Претензия Сбербанк. Претензия в сбербанк онлайн

Как написать претензию в сбербанк онлайн

Каждый клиент при обращении в финансовое учреждение, особенно в такое как Сберегательный банка, ожидает от сотрудников банка не только компетентного оказания услуг, но и обслуживания на высоком уровне. Особенно если сложилась спорная ситуация или возникли какие-либо недоразумения при использовании банковских услуг. Профессиональность, доброжелательность и желание помочь клиенту – залог качественного сервиса в любом крупном или малом банке.

Но что делать, если вы не получили компетентного решения вашей проблемы или специалист выходил за грани дозволенного при общении с вами? Ответ на этот вопрос вы найдете в этой статье. Мы расскажем, как грамотно написать претензию в Сбербанк и куда ее направить.

Как не допустить неправомерной претензии?

Договор на оказание банковских услуг – это основа взаимодействия клиента с банком. Предоставление услуг, финансовые операции по счетам клиента и многое другое берет начало в регламенте Сбербанка и в договоре, заключённом между сторонами. Например, универсальный договор банковского обслуживания, кредитный договор или договор на открытие вклада.

При возникновении спорных финансовых операций (списание комиссий, неправильное начисление процентов) клиенту, в первую очередь, необходимо ознакомиться с условиями соглашения или зайти на официальный сайт Сбербанка и прочитать актуальную информацию о банковском продукте. На портале всегда размещена информация о тарифах, особых условиях правилах пользования услугами.

Дальше есть три варианта ваших дальнейших действий:

Совместное решение проблемы, что называется «здесь и сейчас».
Специалист дает вам специальный бланк претензии и направляет в другую инстанцию для ее решения.
Специалист не смог вам помочь или отказался. В данном случае ваш следующий шаг – жалоба или претензия.

Какие бывают виды нарушений со стороны банка?

Для того чтобы грамотно составить жалобу в адрес Сбербанка вам необходимо определиться с характером нарушения:

Несоблюдение норм делового общения (грубость, резкость в высказываниях), отказ в обслуживании клиента или заключении договорных обязательств служит поводом для обращения в вышестоящему руководству (руководителю отдела или управляющему). Жалоба на сотрудника банка может повлечь за собой не только выговор, но и административный штраф.
Нарушения в условиях договора (списание неправомерных комиссий, невыполнение некоторых пунктов договора) обжалуются в судебном порядке. Но прежде чем обращаться в суд, необходимо оформить претензию в банке.
При обнаружении мошеннических действий со стороны банковских сотрудников (подделка подписей, оформление банковских продуктов без ведома клиента) следует обращаться в полицию или прокуратуру.

Претензия – это обращение клиента в адрес Сбербанка России для урегулирования конфликтной ситуации или проблемы.

Но есть и другие способы:

В любом офисе банка вы имеете право попросить актуальный бланк претензии. Заполнив его, передаете заявление сотруднику банка для дальнейшего решения проблемы. Вы можете указать номер телефона, для того чтобы вас могли уведомить о результате выполненной работы.
Написать претензию, предложение или благодарность также можно в специальной книге «Жалоб и предложений».
На официальном портале Сбербанка вы можете заполнить электронную форму обратной связи. Но имейте в виду, что если вы решили написать досудебную претензию, то после обращения через интернет, вам нечем будет доказать свою жалобу.
Пожаловаться на сотрудников банка или работу банка в целом вы можете, позвонив по бесплатному номеру контактного центра -8 800 555 55 50.
И последний способ – оставить свое мнение о Сбербанке в социальных сетях, например, Вконтакте, Одноклассники, Facebook и так далее. Такие группы созданы для обсуждения вашей проблемы и помощи в сложившейся ситуации в режиме онлайн.

Как заполнить претензию через интернет?

Для написания претензии в электронной форме вам необходимо выполнить следующие действия: зайти на официальный сайт Сбербанка. На стартовой странице вы увидите блок «Ваше мнение». Нажмите зеленую кнопку «Напишите нам».

Заполните обязательные поля формы обращения: услуга по которой возникла проблема, свой регион и подробное описание ситуации. После чего нажмите кнопку «Далее». Укажите свои персональные данные. Выберите способ получения ответа.

Вашему обращению будет присвоен номер, по которому вы сможете проследить статус вашего обращения на сайте.

Грамотное составление претензии

Несколько правил по написанию претензии:

Точный адрес получателя вашего обращения (наименование головного офиса, адрес, ФИО управляющего).
Обстоятельства при которых сложились взаимоотношения клиента с банком (договора или дополнительные соглашения).
Указать нарушения со стороны банка, со ссылкой на условия договора либо гражданско-правовые нормы.
Написать свое предложение решения сложившейся проблемной ситуации. Если это связано с финансами, указать реквизиты своего счета, куда бы вы хотели получить компенсацию.

Подписать заявление и поставить подпись. Также важно приложить все документы, которые могут помочь разобраться в ситуации (квитанции, договор и т.д.).

Столкнулся я как-то с хамским поведением работника Сбера в нашем городе и тоже отправлял претензию через интернет это удобно и экономит время и нервы.

Добавить комментарий Отменить ответ

Перевод денег через смс-сервис Сбербанка

Оплата ипотеки через Сбербанк онлайн

Существует несколько способов написания жалобы в Сбербанк при нарушении прав или грубом обращении работника:

письменное заявление;
электронное заявление;
по телефонам горячих линии: +7(495)500-555-50 – международные звонки, 8(800)555-555-50 – бесплатные звонки на территории России.

Причины написать жалобу могут быть: некомпетентность и не профессионализм сотрудника, операционные ошибки, потеря данных клиента и прочие. Защищать права придется самостоятельно и всеми доступными средствами. Куда следует обращаться?

В первую очередь, жалоба оформляется «по горячим следам», непосредственно на месте конфликта. Для этих целей отделении Сбербанка разработана специальная форма, которую сотрудник обязан предоставить по требованию клиента. Письменная жалоба адресуется руководителю данного структурного подразделения. Скачать образец претензии (жалобы) можно по ссылке ниже.

В этом заявлении следует подробно указать причины конфликта и предъявляемые претензии. Документу присваивается входящий номер, он регистрируется. На данное заявление банк обязан дать ответ в письменной или устной форме, в зависимости от пожеланий клиента (по телефону, указанному в нем).

Кроме того, если заявление составляется не в банке, его можно отправить в отделение заказным письмом с уведомлением адресата о вручении. При составлении заявления нет строгой и обязательной формы его заполнения. При написании следует указать ключевые моменты конфликта и придерживаться официально-делового стиля, личные эмоции не увеличат шансы благоприятного исхода вопроса.

Руководителю структурного подразделения ОАО Сбербанка России

Контактные данные клиента (адрес, телефон)

Подробное и обстоятельное описание сути жалобы.
Указать дату, время, номера операций, ФИО сотрудников, проводивших обслуживание.
Какие требования подлежат выполнению.
При составлении жалобы рекомендуется избегать общих фраз и выражений, указывать на конкретные факты нарушения прав.

Подпись, расшифровка подписи, дата

Помимо этого сотрудник Сбербанка обязан предоставить книгу отзывов и предложений (книга жалоб), в которой клиент может высказаться о своих пожеланиях об улучшении работы банка.

Жалоба через интернет на сайте

Если необходимость написать жалобу возникло по прошествии некоторого времени, то для ее направления можно воспользоваться возможностями электронными ресурсами:

оставить жалобу через официальный сайт Сбербанка - ссылка ;
воспользоваться сторонними ресурсами, сотрудничество с которыми поддерживает служба качества Сбербанка - ссылка 1 , ссылка 2 .

Как показывает практика, Сбербанк развивает работу через интернет-ресурсы, но эффективным способом решения проблем остается подача жалобы непосредственно в то отделение, где произошел конфликт. Причина этому – заинтересованность сотрудников в снижении показателей обращений граждан с жалобами. Поэтому спорные вопросы стремятся урегулировать до написания официального обращения.

Сроки для жалоб могут составлять до 25 рабочих дней, но учитывая объемы работы Сбербанка, они зачастую значительно увеличиваются. Кроме того, структура Сбербанка выстроена таким образом, что при всем желании сотрудники на месте не могут решить возникшей проблемы, так как не имеют на это полномочий. Централизация определенных функций банка накладывает отпечаток на качество обслуживания и скорость работы с конфликтными ситуациями.

Жалоба в контролирующие органы

Куда подавать жалобу еще, если указанные способы не решают возникшей проблемы? Для защиты своих интересов клиент банка может обратиться в государственные организации.

Роспотребназдзор. Задача этой организации – контроль соблюдения своих обязанностей поставщиками услуг и товаров и защита интересов потребителей на территории России. Принимают жалобы и подсказывают как правильно и корректно их составить. Также свою претензию можно оставить на сайте учреждения. Узнать адрес Роспотребнадзора в вашем городе можно здесь .

Жалоба в Центральный Банк России

Это государственное учреждение осуществляет непосредственный контроль за деятельностью банков на территории России. Жалоба через сайт направляется в структурное подразделение субъекта РФ, где произошел конфликт. Оставить претензию можно в письменной форме либо отправить через официальной сайт ЦБ РФ.

Адрес главного управления Центрального Банка РФ по вашему региону можно узнать на этой странице:

При грубых нарушениях условий договора, ущемлении прав, других проблемах, связанных с предоставлений банком своих услуг, при бездействии после принятия жалобы следует обратиться в органы прокуратуры или суд. Через суд можно потребовать компенсации морального ущерба и взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами согласно ст.395 Гражданского Кодекса РФ. Образец искового заявления находится у судебного секретаря.

Отделение полиции тоже принимает заявления от граждан и куда стоит обратиться при подозрении на мошеннические действия третьих лиц и нанесении ими финансового ущерба.

lotos-n.ru

Как написать претензию в сбербанк образец - Письма с претензиями - Как составить написать

Образец претензии в Сбербанк

Сберегательный банк РФ – достаточно забюрократизированная структура, имеющая массу внутренних регламентов.

Несмотря на то, что Сбербанк является старейшим банком России, прецеденты с некачественным обслуживанием случаются в нем достаточно часто:

- непредоставление информации по счетам

- незаконное начисление комиссий при получении кредитов

- некорректная работа онлайн-приложений –

любой их этих случаев может стать основанием для предъявления претензии банку.

Претензия в Сбербанк: нюансы

Претензия в Сбербанк образец имеет стандартный. Особо нужно обратить внимание на правильное указание реквизитов отделения, где открыт ваш счет или была проведена банковская операция. В качестве второго адресата необходимо вписать адрес головного офиса Сбербанка России в Москве.

Потребителей банковских услуг, если говорить проще, нас с вами, «приучили» к тому, что условия клиентских договоров априори являются законными. Однако на поверку часто оказывается не всё так безоблачно.

Не является редкостью некомпетентность сотрудников банка, ошибки при перечислении денег на кредитные счета, в результате которых клиенты Сбербанка вынуждены оплачивать пеню за просрочку.

Если такая ситуация произошла, то требование о пересмотре штрафных санкций нужно отправлять руководству банка незамедлительно. Юридически грамотный образец претензии в сбербанк России могут предоставить сотрудники Единой телефонной юридической службы.

Правовые аспекты претензии в Сбербанк

Срок требования об устранении нарушений в работе банка составляет 3 года, поэтому претендовать на возврат денег по истечении данного времени вряд ли возможно. Тем не менее существуют правовые нюансы, о которых простой клиент Сбербанка может не знать, так как сфера банковских услуг постоянно реформируется.

Обращение в юридическую консультацию – оптимальный вариант для разрешения спора с руководством Сбербанка. Одно из его преимуществ – получение квалифицированной поддержки, которая в некоторых случаях кардинально меняет отношение чиновников Сбербанка к заявителю.

Если в результате неправомерных действий сотрудников Сбербанка пострадала ваша репутация как клиента, например, испорчена кредитная история, то нужно обращаться напрямую в суд. Только после того, как суд признает вину банка, можно будет требовать исключения вас из базы «неблагонадежных».

Как правильно написать претензию в банк (образец)

Новости по тематике

Образец претензии в банк не предполагает строгой формы, но может потребоваться в ряде ситуаций. Например, образец претензии в банк может понадобиться, если вам предоставили некачественный финансовый продукт, отказали в предоставлении информации, потребовали дополнительных вложений и т. п. О том, как правильно пишется такая претензия, расскажем в этой статье.

Как написать претензию в Сбербанк или любой другой банк?

Установленной формы для таких претензий не существует, но если вы не знаете, как написать претензию в банк . то можете воспользоваться общей формой претензии, каких в Интернете огромное множество.

Однако какой бы образец претензии в банк вы не выбрали, нужно помнить, что он все же должен иметь определенную структуру:

Указание лица, которому адресована претензия (если фамилии руководителя вы не знаете, то можете просто написать: Руководителю и указать наименование организации).
Указание ваших личных данных (фамилия, имя и отчество).
Ниже, по центру, указывается наименование документа (Претензия).
В основной ее части необходимо изложить фактические обстоятельства, которые, по вашему мнению, являются нарушением ваших прав. Излагать следует кратко, акцентируя внимание только на тех деталях, которые действительно имеют значение при рассмотрении претензии. Не забывайте также о сохранении хронологии и принципах логического изложения текста: указывайте конкретные числа, когда события имели место, имена сотрудников, с которыми вы пробовали урегулировать проблему и т. п.
Далее необходимо указать, что в соответствии с законом О защите прав потребителей вы просите рассмотреть обращение в течение 10 дней с момента получения. Затем нужно указать предпочтительный способ отправки вам ответа, точный адрес своего места жительства, электронной почты и, на всякий случай, контактный номер телефона (он необходим на случай, если работникам банка потребуются какие-то пояснения или дополнительная информация от вас).
Завершается претензия проставлением даты составления и личной подписи отправителя.

Необходимо отметить, что если у вас имеются какие-либо письменные доказательства совершенных в отношении вас противоправных действий или иных нарушений, то с таких документов необходимо снять копии и приложить их к претензии. В таком случае в самом конце обращения следует добавить опись прилагаемых документов. Если у вас имеются видео- или аудиодоказательства, то их можно не прилагать, но в тексте претензии нужно уведомить об их наличии. Предоставить их можно будет позже, по требованию.

Как написать претензию в банк? Образец претензии в банк

Руководителю ОАО Банк

Семенову Валерию Михайловичу

от Тимофеева Сергея Владимировича

ПРЕТЕНЗИЯ

10 февраля 2015 года я внес обязательный ежемесячный платеж по кредитному договору № 111 от 11 ноября 2011 года в размере 5500 р. (пяти тысяч пятисот рублей 00 копеек) в кассу отделения вашего банка, расположенного по адресу: город Москва, улица Ленинградская, дом 1.

10 марта 2015 года я пришел в указанное выше отделение для внесения очередного платежа по тому же кредитному договору, а сотрудник банка сказал, что я не оплатил кредит в прошлом месяце, поэтому в настоящее время должен внести не только двойной платеж (за февраль и март), но и пеню, равную 10000 р. (десяти тысячам рублей 00 копеек).

Я предъявил документ, подтверждающий оплату за февраль, но сотрудник пояснил мне, что я все равно должен заплатить названную им сумму. Он же передаст в головной офис мои документы, и если платеж действительно был, то его направят в счет погашения основной суммы долга.

Данные действия считаю нарушением условий заключенного между нами договора, в связи с чем прошу произвести перерасчет начисленных мне к оплате сумм и убрать необоснованно начисленную пеню. Ответ прошу направить по адресу: г. Москва, улица Луговая, дом 3, квартира 5. О принятом решении прошу сообщить также по телефону 11-11-11.

11 марта 2015 года

Подпись: ____________ (Тимофеев С.В.)

Приложения:

Копия приходного кассового ордера № 111 от 10.02.2015 (1экз. на 1л.).
Копия приходного кассового ордера № 222 от 10.03.2015 (1экз. на 1 л.).

Как написать претензию в Сбербанк на возврат денег

Защита своих прав без участия грамотного юриста — дело сложное, и порой невыполнимое. Услуги компетентного специалиста стоят недёшево, поэтому зачастую вопросы внесудебного характера приходится решать самостоятельно. Среди таковых часто встречаются прения с кредитными учреждениями. Как написать претензию в Сбербанк и отстоять свои интересы можно узнать в этой статье.

Текст претензии

Любая претензия должна отвечать на несколько вопросов:

Кто являются участниками прецедента? Указывать фамилии, если известны — инициалы и должности.

Когда наступили обстоятельства, послужившие началом прецедента, когда развивались и когда произошло последнее событие, относящееся к делу? Все даты указывать в формате двухзначных цифр — для дня и месяца и четырёхзначных — для года, то есть не «3 января 14 г.», а «03 января 2022 г.» или «03.01.2022 г.».

Что произошло? Описание должно быть ёмким и детализированным. Лучше заранее продумать содержание текста в спокойной обстановке.

Какова цель претензии? Например: определить и наказать виновных возместить материальный ущерб (все суммы цифрами и прописью) сделать разъяснение и так далее.

Как связаться с обратившимся? Укажите все свои контактные почтовые и электронные адреса, номера телефонов.

Претензия составляется в двух экземплярах, одна останется у клиента банка, вторая будет направлена адресанту. Чётко изложенные мысли на бумаге способствует быстрому расследованию обстоятельств Службой помощи клиентам, именно туда попадают все письма обратной связи.

Куда обратиться

Обратиться с претензией можно разными способами.

Во-первых, отправив заказное письмо адресату с уведомлением. В таком случае необходимо сохранить квитанцию об отправке письма, где указаны отправитель, получатель, дата и время. А когда вернётся бланк уведомления — и его. Так клиент сможет вести подсчёт сроков начала обращения.
Во-вторых, претензию можно оставить в отделе канцелярии, или ином отделе, отвечающем за корреспонденцию банковского территориального отделения, которому подведомственно место, где произошёл прецедент. На втором экземпляре (клиента) следует потребовать штамп с номером и датой входящего документа.
В-третьих, можно написать электронное письмо на сайтах, где представители Сбербанка отвечают на претензии. Надо быть готовым к тому, что данное письмо станет доступным для просмотра любому пользователю сети. Поэтому если обратившийся не желает афишировать личные сведения, лучше воспользоваться первыми двумя способами.
В четвёртых, оставить устную претензию в Колл-центре банка позвонив на бесплатную круглосуточную линию. Оператор попросит сообщить также все сведения, о которых говорилось ранее.
В пятых, на сайте банка есть список со ссылками в соцсети, где можно обратиться как к клиентам, так и сотрудникам Сбербанка. Возможно, вопрос решиться без официальной претензии.

Не часто, но всё-таки случается, что по техническим причинам, либо в результате человеческого фактора или по иным обстоятельствам, клиенты банков не могут получить или вернуть свои средства. В таком случае, необходимо знать как написать претензию в Сбербанк на возврат денег.

Процедура урегулирования таких вопросов проста, но занимает время. Необходимо обратиться в территориальное отделение банка и написать заявление по форме, которую предоставит банк.

Стоит отметить, что почти все претензии урегулируются в срок до 30 дней, однако, если клиент предоставил исчерпывающую информацию в претензии (номера счетов, переводов, квитанций, адреса, телефоны, ФИО, должности, суммы и прочую информацию), то срок рассмотрения и принятия решения значительно сократится.

Претензия в банк, образец, бланк, типовая форма

Банковская система нашей страны постоянно развивается, однако она далека еще до совершенства.

Кредитные организации, в погоне за клиентом, готовы идти практически на все.

Нарушение российского законодательства в области защиты прав потребителей являются не редкостью. Да и юридические лица, порой, тоже не в восторге от действий банков, в которых у них находятся расчетные счета.

Что же делать, если назревает проблема?

До написания претензии в банк, целесообразно дополнительно прочитать заключенные между банком и потребителем письменные соглашения и иные документы. В них, как правило, устанавливается претензионный (досудебный) порядок урегулирования возможных споров.

Данный порядок необходимо соблюдать, иначе, в дальнейшем, при подаче соответствующих документов в суд, их могут не принять (а принявши возвратить) так как не соблюден досудебный порядок урегулирования спора, добровольно установленный сторонами в письменном соглашении. Если такие соглашения не подписывались, то необходимо внимательно изучить имеющиеся документы (квитанции, чеки, платежные поручения, и т.п.) на предмет наличия в них ссылок на существующие правила оказания услуг и иные места расположения информации, имеющей значение для дела (сайты банка, и т.д.).

Итак, изучив, все имеющиеся документы, и не потеряв желание добиться справедливости, необходимо написать письменную претензию, в которой изложить все претензии к банку. Такой документ составляется в письменной форме. Содержание может быть любым, однако, для того, чтобы письмо имело юридический вес, необходимо соблюсти определенные процессуальные требования.

Направляемый в банк документ должен иметь следующую информацию

1. Наименование банка (отделения, филиала, структурного подразделения, и т.п.) и адрес его нахождения.

2. Наименование составителя документа, его реквизиты (паспортные данные, ОГРН, ИНН для юридического лица, адрес местонахождения или регистрации).

4. Дата и подпись уполномоченного лица.

Претензия в банк составляется в достаточном количестве экземпляров, минимальное их количество равняется двум (один направляется в кредитную организацию, другой остается у инициатора).

Правила вручения претензии

Сотрудник банка, ответственный за работу с поступающей корреспонденцией, может лично принять составленный документ. В таком случае он должен, на втором экземпляре документа, расписаться за его получение, расшифровать свою подпись, написав фамилию и инициалы, должность. Такой сотрудник также обязан поставить дату получения письма и указать, что оно получено со всеми приложениями (если таковые имеются). Полномочия работника банка подтверждаются проставлением штампа или печати принимающей организации.

При необходимости, документы можно направить по почте, составив письмо с описью вложения. Банк вправе направить заявителю ответ на претензию. однако этого может и не быть. В любом случае, если требования потребителя не удовлетворены в добровольном порядке, то необходимо обращаться в суд.

Ниже расположен один из типовых бланков документа, который Вы можете скачать абсолютно бесплатно. Другие аналогичные бланки доступны в разделах нашего сайта Образцы документов и Претензии (на главной странице).

Управляющему ДО Богородский

КБ Алейский (ООО)

Надежному В.Ю.

857221, г. Москва, ул. Богородский пр-т, д. 432, корп. 19.

проживающего по адресу: 8996441, Московская область,

г. Видное-15, ул. Рыбачая-5 д. 98 кв. 443.

Паспорт 987 449 3219958, выдан 31.11.2002 г.

ОВД г. Видное-15, код подразделения 4345-3309

Тел. ____________________.

Образец претензии в банк .

31 ноября 2022 года между мной и КБ Алейский заключён договор банковского счета № ДОБ/22966847/4496585/2022 (далее - Договор).

31 ноября 2022 года с открытого банковского счета необоснованно списаны денежные средства в размере 561, 87 рублей. В Этот день я никаких банковских операций не производила.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мне необоснованно списанные денежные средства.

С уважением! ____________ /_______________/

ОБРАЗЕЦ ЗАЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ В СБЕРБАНК - советы 14.184.

Ниже размещен 1 из стандартных бумаг документа, который Вам предоставляется возможность скачать совершенно даром. В их, обычно, устанавливается претензионный досудебный порядок урегулирования вероятных споров.

Прошу вас в 10 дневный срок с этапа получения жалобы, компенсировать мне расход средств в объеме 8326.4 8 тыщ триста 20 6 руб. 40 копеек. В Сей день я практически никаких банковских операций не изготавливала.

98 кв-т Содержание может быть любым, впрочем, чтобы послание имело юридический авторитет, нужно было соблюсти явные процессуальные притязании. Полагаю воздействия Банка по истребованию указанной повыше комиссии, а еще условия Кредитного уговора, предусматривающие мое обещание по уплате данной суммы, противоречит действующему законодательству по грядущим причинам.

31 ноября 2022 года с открытого банковского счета бездоказательно списаны валютные средства в объеме 561, 87 руб. Рыбачая-5 д. Наименование банка отделения, филиала, структурного подразделения, и так далее и адресок его нахождения.

Тема Образец претензии в Сбербанк. 1/1 - Межрегиональная. Форум

857221, грам. Видное-15, код подразделения 4345-3309 Тел.

Вавилова, д.19 Почтовый адресок 156005, Кострома, ул. В норме выполнения собственного обещания предусмотренного Кредитным уговором мною было оплачено в выгоду Банка грядущая сумма 8326.4 8 тыщ триста 20 6 руб. 40 копеек комиссия за ведение ссудного счета.

432, корп. 819 ГК РФ по кредитному уговору банк либо другая кредитная организация обязуется дать валютные средства кредит, в объеме и на условия предусмотренных уговором, а заемщик обязуется возвращать приобретенные валютную необходимую сумму и оплатить проценты за нее. Так или иначе, отозвавшимися удовлетворены в добровольном порядке, то нужно обращаться в трибунал.

Паспорт 9958, выдан г. Рё 31. Полномочия работника банка подтверждаются проставлением штампа или же печати принимающей организации.

33 От Иванова Ивана Ивановича Адресок 156000, д.

Претензия в банк Образец претензии

Эталон жалобы в банк 31 ноября 2022 года меж мной и КБ "Алейский" заключён уговор банковского счета № ДОБ/22966847/4496585/2022 затем – «Уговор». Кредитные организации, в погоне за посетителем, готовы идти на целых все. Название составителя документа, его реквизиты паспортные эти, ОГРН, ИНН для юридического личика, адресок местонахождения либо регистрации.

Раз эти соглашения не расписывались, то нужно было тщательно освоить наличествующие документы квитанции, чеки, платежные поручения, и т.д. насчет присутствия в их гиперссылок на имеющие место быть верховодила предложения услуг и другие места месторасположения инфы, имеющей значение для дела веб ресурсы банка, и так далее. Обращаем в отделение Сбербанка с коим заключали кредитный уговор, значимым посланием с описью и уведомлением.

Наконец, выучив, все свои документы, и вовсе не утратив стремление достигнуть справедливости, нужно будет прописать письменную претензию, в какой выложить все жалобе к банку. Никитская, д.

От Правой Анастасии Феодосьевны, живущего в адрес 8996441, Столичная область, грам. Дата и подпись уполномоченного личика. Банк вправе направить заявителю ответ на претензию, впрочем данного имеет возможность не быть.

Источники: doskapozora33.ru, sovetnik.consultant.ru, gde-vzyat-deneg.ru, uristhome.ru, www.winderose.ru

obrazeczhaloby.my1.ru

Претензия сбербанк

В связи с участившимися случаями мошенничества с депозитными и кредитными картами, и неудовлетворительной работой службы безопасности банков, многие граждане вынуждены обращаться с претензиями, а затем и судиться с банками, и неудивительно, что в числе наибольших жертв являются держатели карт Сбербанка. Ниже мы приводим претензию банку о возврате денежных средств в сбербанк претензия карты.

Претензия в сбербанк образец

ПАО «Сбербанк России»

Адрес: 117997, г. Москва

Ул. Вавилова, д. 19

Доп. Офис №8609/003

Головного отделения по Моск. Обл.

От Ф.И.О.

Адрес:______

Претензия

банку о возврате денежных средств

Мне, в филиале 8609/003 Сбербанка России была открыта зарплатная карта VISA CLASSIC №, и открыт соответствующий банковский счет. При оформлении договора был подключен «Мобильный Банк», который, как мне объяснили, позволит получать смс-сообщения о поступлении средств на карточный счет и информацию о балансе при снятии денег.

23 апреля 2022 г. около 18 часов на мой мобильный телефон с номера INFO, поступило смс-сообщение о том, что моя карта заблокирована, а также был указан телефон справочной. Я позвонила по указанному в сообщении номеру справочной, узнав от якобы сотрудников службы безопасности банка, что была совершена незаконная операция по снятию денежных средств с моей карты, и чтобы отменить эту операцию, следует сообщить несколько цифр, которые вышлют мне на телефон сообщением из банка и о необходимости введения этих цифр для отмены операции. В этот момент на номер я получила смс-сообщения с номера 900, известного мне как номер «Мобильного банка Сбербанка» о том, что мне направлен пароль для отмены операции и о проведении покупки на сумму 14 999 рублей. Отмечу, что первое смс-сообщение пришло на мой телефон около 18 часов, а списание средств с карты произошло еще в 14 ч.26 мин., однако сотрудники Сбербанка не предприняли никаких действий по приостановке подозрительной операции по списанию денежных средств с моей карты, что свидетельствует о несовершенстве системы безопасности Сбербанка. Об этом также свидетельствуют многочисленные обращения и жалобы на подобные факты клиентов Сбербанка в сети интернет на различных форумах. Отмечу, что я никогда ни номер карты, ни пин-код никому не сообщала. О существовании одноразовых паролей и услуге «Сбербанк-онл@йн» на тот момент я ничего не знала, поэтому одноразовых паролей у меня не было и быть не могло. Кроме того, из выписки лицевого счета по вкладу видно, что операция по списанию средств произошла только 25.04.2022 года, то есть уже после моего обращения на «горячую линию» и в офис ОАО «Сбербанк России», что свидетельствует о том, что спорную операцию можно было отменить. Однако сотрудники Сбербанка по неизвестным мне причинам этого не сделали.

Через некоторое время я позвонила на телефон горячей линии Сбербанка и заблокировала данную карту. На следующий день (24.04.2022 года) я обратилась в доп. офис №031 Московского банка ОАО «Сбербанк России» по адресу: г. Москва, ул. Пресненский вал, д.3 стр.1 и в заявлении кратко описала произошедшую ситуацию. Сотрудник доп. офиса пояснил, что деньги вернут, операцию еще можно оспорить, так как налицо факт мошенничества, но для расследования потребуется некоторое время. О сроках рассмотрения заявления мне ничего сообщено не было. На мой вопрос, следует ли обращаться с заявлением о факте мошенничества в полицию, в банке мне ответили, что не стоит, так как это ничего не даст и деньги в любом случае вернут.

Несмотря на это, официального ответа на мое обращение до настоящего времени (21.06.2022 года) в мой адрес не поступало, звонков из службы безопасности Сбербанка для уточнения ситуации также не поступало. Обратившись 29 мая 2022 года за комментариями в доп. офис №031 Московского банка ОАО «Сбербанк» я получила извещение о подготовке ответа держателю карты на заявление о спорной транзакции (№ 133 от 20.05.2022 г) о том, что «согласно информации базы данных «ОАО «Сбербанк России» оспоренная операция была совершена в сети Интернет. При проведении платежа был использован одноразовый пароль. В соответствии с Условиями использования банковских карт держатель карты обязан нести ответственность по операциям, совершенным в сети интернет с использованием одноразовых паролей, которые не должны сообщаться другим лицам. Использование одноразового пароля при проведении оспариваемой операции свидетельствует о том, что, условие о его неразглашении было нарушено». В связи с этим, как было указано в ответе Сбербанка, «основания для возврата средств по оспоренным операциям отсутствуют». Со своей стороны в очередной раз заявляю, что я не знала о существовании услуги «Сербанк-Онл@йн», никому не сообщала ни номер карты, ни пин-код. О наличии каких-либо одноразовых паролей, что они из себя представляют, и о том, что их никому сообщать не следует, я также не подозревала, так как на тот момент не подключала и не пользовалась услугой «Сербанк-Онл@йн» и с условиями о неразглашении каких-либо еще паролей, кроме пин-кода, при заключении Договора меня не ознакомили.

Кроме того, из ответа следует, что дата обработки спорной операции является 24.04.2022 года, однако, со стороны ОАО «Сбербанк России» никаких действий по приостановке подозрительной операции до выяснения всех обстоятельств после моего обращения на «горячую линию» Сбербанка не предпринималось. Заявляю, что свою карту третьим лицам я не предоставляла, пин-код и номер карты не сообщала и использовала карту для снятия денежных средств только в банкоматах Сбербанка. Таким образом, вероятно, произошло копирование карты злоумышленниками, что могло стать возможным лишь в результате недобросовестного предоставления услуг банкоматов Сбербанком России.

Отмечу, что в соответствии со статьей 845 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. В соответствии со статьей 847 Гражданского кодекса Российской Федерации договором банковского вклада может быть предусмотрено удостоверение прав распоряжения денежными суммами, находящимися на счете, электронными средствами платежа и другими документами с использованием в них аналогов собственноручной подписи (пункт 2 статьи 160), кодов, паролей и иных средств, подтверждающих, что распоряжение дано уполномоченным, на это лицом. В соответствии со статьей 854 ГК РФ списание денежных средств со счета осуществляется Банком на основании распоряжения клиента. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом. В соответствии со статьей 857 Гражданского кодекса Российской Федерации банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. В случае разглашения банком сведений, составляющих банковскую тайну, клиент, права которого нарушены, вправе потребовать от банка возмещения причиненных убытков. В соответствии с Положением Банка России от 24 декабря 2004 года № 266-П «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» эмитентами (собственниками) платежных карт являются кредитные организации (банки) Банки и иные кредитные организации - эмитенты осуществляют эмиссию (выпуск) банковских карт, являющихся видом платежных карт как инструмента безналичных расчетов, предназначенного для совершения физическими лицами (держателями), операций с денежными средствами, находящимися у эмитента в соответствии с законодательством Российской Федерации и договором с эмитентом (п. 1.4). Клиент совершает операции с использованием расчетных (дебетовых) карт, кредитных карт по банковскому счету, открытому на основании договора банковского счета (п. 1.12).

Из приведенных выше правовых норм следует, что банки и иные кредитные организации являются собственниками банковских карт и передают их клиентам (держателям) для осуществления расчетов с кредитного счета или дебетового счета держателя, оказывая тем самым клиенту услугу, которую обязаны предоставлять в соответствии с действующим законодательством, обеспечивая сохранность денежных средств клиента.

В соответствии с Постановлением Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 29 сентября 1994 № 7 (ред. от 29.06.2010) «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать из договоров на оказание финансовых услуг, направленных на удовлетворение личных, семейных, домашних и иных нужд потребителя - гражданина, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, в том числе, предоставление кредитов, открытие и ведение счетов клиентов - граждан, осуществление расчетов по их поручению, услуги по приему от граждан и хранению ценных бумаг и других ценностей.

Таким образом, на правоотношения между банком-эмитентом и держателем банковской карты, возникшие на основании договора банковского счета, предусматривающего совершение операций по счету с использованием банковских карт, распространяется Закон Российской Федерации от 07 февраля 1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Указанный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей. Пункт 1 статьи 14 указанного закона устанавливает, что вред, причиненный имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. Следовательно, при предоставлении банком услуги клиенту-держателю банковской карты таким образом, что списание со счета клиента денежных средств становится возможным помимо его воли, банк несет материальную ответственность по возмещению убытков клиенту-держателю карты.

В соответствии со статьей 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Согласно п.2. этой же статьи под убытками понимаются расходы, которое лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества. Также, в соответствии со статьями 1095 и 1096 Гражданского кодекса Российской Федерации вред, причиненный имуществу гражданина либо имуществу юридического лица вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, подлежит возмещению лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет. В соответствии со ст.3 Закона «О защите прав потребителей» «Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем».

Согласно п.4 ст.13 закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Согласно п.5 ст.14 закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).

Согласно п.7 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.1994 г.№7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, которое лежит на продавце (изготовителе, исполнителе п.4 ст13;п5 ст.14; Закона «о защите прав потребителей».

Поскольку ОАО «Сбербанк России» принял на себя обязанность по оказанию мне услуги по хранению средств, а я поручений о проведении операций по переводу денежных средств со счетов моей карты на счета третьих лиц не давала, списание денежных средств произошло в результате действий неустановленных лиц, то на ОАО «Сбербанк России» должна быть возложена ответственность за ненадлежащее исполнение обязательств передо мною как клиентом, которая выражается в небезопасности предоставляемой услуги, а именно получение доступа к банковской карте, паролям, номеру телефона и иной конфиденциальной информации помимо моей воли. Обстоятельства, свидетельствующие о том, что предоставляемая услуга «Сбербанк-онлайн» с использованием банковской карты является небезопасной, фактически признаются ОАО «Сбербанк России». Так, стандартные (типовые) условия предоставления услуги «Сербанк-Онл@йн» п.п.2.1. прямо говорят о том, что «клиент соглашается с получением услуг «Сбербанк-онл@йн» через сеть Интернет, осознавая, что сеть Интернет не является безопасным каналом связи, и соглашается нести все риски, связанные с возможным нарушением конфиденциальности и целостности информации при ее передаче через сеть Интернет». Поскольку пользование услугой «Сбербанк-онл@йн» невозможно без использования сети Интернет, очевидно, что данная услуга является небезопасной.

В соответствии со ст.16 «Закона о защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителей, по сравнению с правилами, установленными законами и иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению в полном объеме.

Доводы ОАО «Сбербанк России», приведенные в Извещении о подготовке ответа держателю карты на заявление о спорной транзакции №133 от 20.05.2022 года, являются необоснованными, ввиду того, что риски связанные с использованием услуги «Сбербанк-онлайн» в сети интернет не могут быть возложены на меня, так как я в момент совершения действий по списанию средств данной услугой не пользовалась, о ее существовании не знала и не имела возможности влиять на техническую защищенность данной услуги.

Согласно п.3 ст. 401 Гражданского кодекса Российской Федерации обстоятельством, освобождающим от ответственности в сфере предпринимательской деятельности, является воздействие непреодолимой силы, препятствующей исполнению обязательства, противоправные действия третьих лиц к таковым не относятся. Таким образом, мне была оказана ненадлежащая услуга по договору о банковском вкладе, выразившаяся в несохранении на счете карты моих денежных средств, их списании без моего согласия, передаче моей конфиденциальной информации третьим лицам.

В силу ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается, как на основании своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Требования указанной нормы закона ОАО «Сбербанк России» не выполнены, поскольку представители Сбербанка не представили доказательств, бесспорно свидетельствующих о том, что мною нарушены условия и правила пользования указанными услугами. В соответствии со ст. 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств.

В соответствии со ст. 33 Закона РФ «О защите прав потребителей» недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В связи с вышеизложенным, требую в срок до 20 июля 2022 года вернуть на счет, открытый на имя _____________ денежные средства в сумме 14 999 (четырнадцать тысяч девятьсот девяносто девять) рублей 00 копеек, списанных в результате мошеннических действий и незаконно проведенной транзакции по совершенной операции, поскольку я не давала распоряжений на перечисление денежных средств со счета банковской карты на счета третьих лиц. В случае отрицательного результата рассмотрения моей претензии прошу направить в мой адрес в срок до 20 июля 2022 года мотивированный отказ от возврата денежных средств со ссылкой на нормы действующего законодательства, инструкции банка и доказательствами введения мною паролей в системе «Сбербанк-онл@йн».

Также, я оставляю за собой право обратиться в суд по поводу некачественно предоставленной мне банковской услуги в рамках Закона «О защите прав потребителя» с требованием о взыскании денежных средств, о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, неустойки за отказ добровольно и своевременно удовлетворить требование потребителя, возмещения убытков на составление иска и оказания юридических услуг. Для представления моих интересов в суде я намерена обратиться за квалифицированной юридической помощью в Общество по защите прав потребителей и нанять адвоката. Кроме того, соответствующие жалобы с описанием возникшей ситуации будут направлены в надзорные банковские инстанции. Прошу с пониманием и должным вниманием отнестись к тому, что результаты процесса с приложением всех образцов заявлений и решений будут опубликованы мной для общего доступа в сети интернет на сайтах http://www.banki.ru/, http://ozpp.ru/, http://forum.sbrf.ru/, форумах вкладчиков, форумах юристов, форумах общества защиты прав потребителей и т.д.

Теги<претензия в сбербанк образец,претензия банку о возврате,претензия в сбербанк,претензия денежных средств сбербанка,сбербанк претензия карты,сбербанк претензия онлайн,претензия в банк о возврате денежных средств,претензия сбербанк, составить претензию сбербанк>

На главную Составить претензию Сбербанк

Все претензии (Образцы)

P.S: 8 причин для обращения к нам:

Большой штат юристов и адвокатов Москвы с огромным опытом. Большой процент выигрышных дел. Участие в очень сложных делах и процессах. Узкая специализация каждого юриста и адвоката. Профессиональный азарт и желание любой ценой помочь клиенту. Переживаем за проблемы клиентов, как за свои. Предоставляем гарантии результата. Реально оцениваем перспективы - не обещаем золотые горы, а оказываем реальную юридическую помощь!

Остались вопросы?! Обращайтесь!

Составить претензию в Сбербанк онлайн у юриста

xn--80aicbmhzzen.xn--80adxhks

Претензия в банк: определение, написание, образец, Сбербанк

На сегодняшний день банки предоставляют множество услуг, которыми так удобно пользоваться современному человеку. Это и денежные переводы, кредиты, оплата коммунальных услуг, использование кредитных карт. Последние могут выполнять множество функций, служить для получения пенсии, зарплаты, а также использовать кредитную сумму, предоставляемой банком. Так как практически все расчеты производят вычислительные машины, нельзя сказать, что в таком учреждении не случаются форс-мажоры. Иногда такая техника просто выходит из строя или в системе происходит сбой программы. В таком случае могут быть допущены ошибки при расчетах или нарушены некоторые пункты договора. Если клиент стал жертвой такой оплошности, он имеет право написать претензию в банк.

Досудебная претензия в банк

Прежде всего, досудебная претензия – юридический документ, который включает в себя перечень требований, выставленных в адрес финансового учреждения, нарушившего пункты договора. Это первый шаг к тому, чтобы добиться справедливости. Если ваше требование не было удовлетворено, следует обращаться в высшие инстанции, конкретно через суд. Шанс того, что ваше дело будет иметь желаемый исход, очень велик.

Банковская сфера услуг на сегодняшний день является одной из наиболее проблематичных, так как жалобы на обслуживание в Роспотребнадзор в таких учреждениях занимают лидирующую позицию.

Количество обращений в Роспотребнадзор за за 2022 год

Как такового установленного образца претензии не существует. Чаще всего она имеет произвольную форму. Главные критерии составления – грамотность, содержание сути жалобы, упоминание точных дат. Лучше всего, когда в жалобе содержатся законы, которые гарантируют права клиента. Пишется жалоба, как и стандартное заявление: с правой стороны размещается небольшая «шапка», в которой указывается ФИО директора учреждения, адрес офиса и ваш адрес. Далее составляется список всех нарушений, которые были совершены по отношению к клиенту.

Потребители жилищно-коммунальных услуг часто сталкиваются с ненадлежащим качеством обслуживания. Одни возмущаются и продолжают платить за услуги, другие со скандалом бегут в ЖЭК и устно требуют устранить нарушения. Но, как правило, результат остается прежним.

О претензиях в страховую компанию читайте здесь.

Для того, чтобы создать правильную претензию понадобятся: паспортные данные, реквизиты, адрес финансового учреждения, в котором вы обслуживаетесь.

Перед написанием претензии

Перед написанием жалобы следует правильно сформулировать проблему, составив список ключевых моментов:

Название банка;
Отделение, в котором заключался договор;
Каким сотрудником был начислен долг;
Дата и время начисления;
Короткая формулировка о нарушении договора со стороны банка. Если несколько требований, то следует выбрать главную;
Подробное и обстоятельное описание сути жалобы. По возможности описать детально без использования аббревиатур;
Какие требования должны быть выполнены;
Служба, на адрес которой поступила жалоба на конкретный банк;
Способ связи со службой.

Государство дает определенную меру свободы в ведении представителями бизнеса своих дел с целью быстрого решения проблем в этой области. О заявлении на возврат товара читайте здесь.

Если вы не знаете, как написать претензию в банк, можно воспользоваться услугами опытного юриста.

Образец претензии в банк

В том случае, если клиент не доволен обслуживанием и считает, что ему случайно начислили задолженность или начислили больше задолженности, чем полагается, стоит непременно написать претензию в банк.

Ниже приведен образец досудебного требования по поводу выставленной для перерасчета начисленной задолженности с последующим признанием того, что начисленная сумма была необоснованной.

«Банк»

Адрес клиента:

ФИО клиента:

Претензия

С учетом кредитного договора под от (чч/мм/гг.), который был заключен между мной ФИО и финансовым учреждением, в лице управляющего ФИО. Банком выдаются клиенту кредитные выплаты, на условиях, которые указаны во втором разделе договора установленными «Общими условиями обслуживания и предоставления кредита и текущего счета в «Банке».

Согласно второму разделу, указанному в договоре, размер кредитной суммы равен __ рублей, при этом процентная ставка за год составляет __%, кредит выдан на срок __ месяцев.

Учитывая все условия, прописанные в договоре клиент должен каждый месяц вносить в сумму в __ рублей, при этом минимальная внесенная сумма досрочного погашения должна составлять __ рублей.

Для выполнения всех условий по кредитному договору между мной ФИО и «Название» был подписан договор, по которому клиенту открывается счет РФ от (чч/мм/гг.).

В договоре по статье 819 ГК РФ банк обязуется предоставлять нужную сумму (кредит) клиенту в том размере и на тех условиях, которые предусматривались ранее, при этом заемщик должен вернуть денежную сумму с расчетом процентов. Статься 424 ГК РФ подразумевает оплату клиентов по той цене, которая была обговорена обеими сторонами.

Для того, чтобы придерживаться всех условий указанных в договоре мной (чч/мм/гг.) было написано заявление, по которому я обязуюсь перечислять денежные суммы. В пунктах прописано, что сумма в размере __ рублей будет списываться с моего счета. По статье 309 ГК РФ обязательства должны выполняться в полном объеме.

Однако сотрудники предоставили информацию о том, что денежных средств было недостаточно и с моего счета были списаны проценты в размере __ рублей. Хочу обратить внимание на то, что в обязательном порядке я вносил(а) необходимую сумму и даже больше, нежели было прописано в договоре.

По условиям договора банк может начислять проценты только в том случае, когда платеж был просрочен, однако денежные средства вносились досрочно. Ежемесячный платеж составил __ рублей, при этом мной вносились __ рублей.

Однако уведомления об изменении условий не последовало, так же, как и требование внести сумму в размере __ рублей.

Таким образом, выставленное требование в выплате суммы в размере __ рублей является необоснованным.

Исходя из этого, прошу удовлетворить мои требования:

Произвести пересчет той суммы, которая должна быть выставлена по оставшейся задолженности по договору заключенного между мной ФИО и банком «Название» (чч/мм/гг.).
Признать начисленную задолженность необоснованной.
Выдать мне ФИО документ, который подтвердит выполнение мной всех обязательств по договору.

Заранее предупреждаю, что в случае не удовлетворения моих условий, следующее мое обращение будет направлено в прокуратуру и орган банковского надзора и регулирования. А также мною будет направлен иск в суд для того, чтобы защитить свои законные интересы и права. Вследствие чего я потребую компенсации за все расходы, которые были произведены в процессе и моральную компенсацию.

Прошу выслать мне ответ по адресу: (Адрес).

Дата, ФИО и подпись.

Отправляясь за продуктами питания в магазинчик на углу, базар или большой супермаркет, необходимо соблюдать главное правило для потребителя – внимательно изучить срок годности продуктов. Это поможет избежать случаев приобретения некачественных продуктов, в силу их истекшего срока. О возвратах кредитов, читайте здесь.

Составление претензии в Сбербанк

На сегодняшний день Сбербанк России является одним из крупнейших банков получившим популярность на мировом рынке, к его услугам прибегло достаточно большое количество физических лиц.

Финансовое учреждение предоставляет для своих клиентов достаточно широкий спектр услуг от традиционного депозита до брокерских услуг. Для более комфортного обслуживания с каждым годом все больше усовершенствуется дистанционное управление счетом.

Сбербанк заботится о своих клиентах, и старается минимизировать подобного рода конфликты. Таким образом, жалобы от клиентов до судебного разбирательства практически не доходят, все проблемы персонал старается решить быстро, чтобы сохранить свою репутацию и не потерять клиентов.

Подается жалоба в Сбербанк России по той же схеме, как и в любой другой. Досудебная претензия может иметь совершенно свободный вид или же озвучена у консультанта в банке.

Не исключено, что в системе бывают сбои и, в итоге, со стороны банка могут нарушаться некоторые пункты, прописанные в договоре. В таком случае лучше сразу обратится с претензией.

Всегда есть шанс того, что ваши требования будут услышаны и удовлетворены. Всегда следует добиваться справедливости, и если банк отказывается принимать к сведению ваше заявление, то нужно обращаться в суд и добиваться того, чтобы вам вернули ваши деньги.

z-p-p.com

Образец претензии на сбербанк россии - Переписка на предприятии - Каталог шаблонов бланков

Образец претензии в Сбербанк

- непредоставление информации по счетам

- незаконное начисление комиссий при получении кредитов

- некорректная работа онлайн-приложений –

любой их этих случаев может стать основанием для предъявления претензии банку.

Претензия в Сбербанк: нюансы

Правовые аспекты претензии в Сбербанк

Отзывы и жалобы

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

Сбербанк России: г Узловая, Тульская обл, умудрился оставить пенсионеров и детей инвалидов без средств на существование. Пенсионный фонд перевел денежки в сбербанк, а банк не распределив деньги на карточки клиентов вернул их назад в фонд. Как жить детям без лекарств и тд целый месяц.

Разберитесь с этим вопросом и решите все положительно.

Претензий к обслуживанию никаких! Наоборот в этом банке просто пылинки сдувают с клиентов, вежливо общаются, перезванивают и т.д. и. т.п. Ни в одном банке я такого обслуживания еще не встречала, хотя уже много банков посещала, наверно штук пять, до сбера.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

Cотрудники отделения в Павшинской пойме (Дополнительный офис №9040/00923,143405, Московская область, Красногорск, ул. им. Зверева, 6А, пом.2) не отвечают на телефонные звонки.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

Здравствуйте! Я, Дунденко Василий Михайлович, г. Хабаровск. 25.03.2015 г обратился в отделение Сбербанка находящегося по адресу: г. Хабаровск, проспект 60 лет Октября, 90, за получением наследства на основании свидетельства выданного нотариусом, но мне было отказано. Сотрудники банка и заведующая отделением сказали, что не могут мне выдать наследство, так как не могут посчитать долю, хотя в свидетельстве на наследство все указанно и сказали, что мне перезвонят. Через 10 дней мне позвонили и попросили прийти и написать заявление о том, что я не могу получить наследство, для того, что бы передать мой вопрос в другой отдел, якобы работающий с такими вопросами и опять попросили подождать, сказав, что мое обращение рассмотрят в течении месяца. Ровно через месяц мне перезвонили с Москвы и сказали, что разобрались в моей ситуации, можно прийти и получить наследство, но уже в другое отделение Сбербанка находящегося по адресу: г. Хабаровск, улица Большая, 7. Я обратился в отделение банка по указанному адресу, где мне было в новь отказано сотрудниками банка и заведующей отделения, мотивируя тем, что они не знакомы с моим вопросом и ничего выдавать не будут и опять попросили подождать день, два, до выяснения обстоятельств, но уже прошла вторая неделя и на данный момент 20.05.2015 г. не происходит ни каких действий. У меня нет возможности и времени постоянно ездить в банк и выяснять причины отказа и хода действий. Я сказал сотрудникам банка, что на них будет составлена жалоба, на что мне был дан ответ: “Нам все равно, что хотите то и делайте”.

Пожалуйста, помогите разобраться в моей ситуации и прошу принять соответствующие меры. С уважением, Дунденко Василий Михайлович.

Уважаемый Василий Михайлович, представители Сбербанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.

Вы можете обратиться за консультацией.

Вопрос / Отправитель идентифицирован / Проверяется

18.03.2015 без моего распоряжения произошло списание денежных средств, с принадлежащих мне карт: VISA ELECTRON в размере 13896,90 руб. (информация с последнего СМС сообщения поступившая на мой телефон 17.03.2015), в выписке предоставленной Сбербанком сумма 23293 руб. VISA в размере 7728,25 руб. MasterCard в размере 50216. Отсутствие денежных средств на карте VISA ELECTRON было обнаружено мной 19.03.2015 около 10.00 ч. при попытке пополнить баланс своего сотового телефона (т.к. к карте VISA ELECTRON у меня был подключен – автоплатеж и он не сработал, а средства на этой карте имелись). Сообщений о списание денежных средств с карт VISA ELECTRON, VISA, MasterCard я не получала. Последние СМС сообщения от Сбербанка (900) получены на мой сотовый телефон 17.03.2015. 19.03.2015 около 12.00 ч. я позвонила на «горячую линию» Сбербанка с запросом о наличии денежных средств на моих картах, на что получила ответ об отсутствии денежных средств, затем я попросила оператора заблокировать карты. После окончания рабочего дня 19.03.2015 г в 17.30 ч. я подошла в отделении банка № 8618 по ул. К. Маркса и написала заявление о предоставление выписок со счетов, для предоставление их в Полицию. Вопрос: Почему ОАО Сбербанк Руководствуясь частью 4 ст.9 Закона № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» не возвращает списанные без моего распоряжения денежные суммы со счётов моих банковских карт, т.к. до 24.03.2015 мне надо было оплатить кредит.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

Мною, Македон Мариной Викторовной,18.05.2015, в отделении Сбербанка на ул. Южнобутовская, д.91, было написано заявление о краже денежных средств с двух карт Сбербанка (Visa Classik и Visa Gold). В общей сложности, с карты Visa Classik было снято где-то 60 000 рублей, а с карты Visa Gold 88 486,00 рублей. Операции были проведены в несколько этапов, суммы разнились немного (13 499 и 14 999). По карте Visa classic последняя операция он-лайн с использованием смс-пароля была проведена мною 06.05.2015 на сумму 6 000,00 рублей, последние две оплаты были 16.05.2015 г. в ТЦ на ул.Веневская (КАРО Фильм и детский магазин). После этого никаких СМС с номера 900 мне больше не приходило. Для проверки я отправила запрос на 200 рублей на счёт своего телефона и запрос на баланс. Деньги на счёт пришли, а СМС от 900 нет. Тогда же, 18.05.2015 г. я обратилась в техническую службу Сбербанка (звонок был на номер 8-800-555-84-84 в районе 13,00), где мне сказали, что у них всё в порядке, предложили перезагрузить телефон и попробовать снова. Проделав все рекомендуемые манипуляции, в 16.53 я получила СМС о входе в систему Онлайн, хотя я никуда не входила. Не поняв, что это значит, я вошла с компьютера в личный кабинет и увидела, что с моих счетов списаны суммы, по четыре перевода с обеих карт, на единый кошелёк, какой-то приволжский филиал Промсвязьбанка. Тут же позвонила в Сбербанк (звонок был на номер 8-495-500-55-50 в 16.54) и одновременно с этим получила два смс: в 16.53 и 16.57, соответственно, на суммы 14 999 и 13 499 об оплате услуг с карты Visa Gold 8989. То есть деньги уходили уже в момент общения с сотрудником Сбербанка. Сумму 88 486,00 по карте Visa Gold я могу назвать точно, потому что эту карту я даже не активировала, у меня имеется невскрытый конверт с пин-кодом. Я никогда её не использовала ни в банкоматах, ни для оплат. Так же у меня имеется детализация звонков о доказательстве моего общения с сотрудниками банка. При обращении в отделение сбербанка на ул. Южнобутовская, 18.05.2015 г. в 17.50, находилась в состоянии шока, сотрудниками не было проявлено человеческого отношения. Было предложено заполнить заявление по форме, но, так как карты были уже заблокированы, сотрудники банка сказали, что они мне тоже не могут дать точную информацию о суммах списания. И предложили написать заявление в свободной форме. В таком состоянии я могла что-то упустить.

Прошу повлиять, что было проведено соответствующее расследование службой Сбербанка о незаконном снятии денежных средств с моих счетов,и согласно Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-1 о «Защите прав потребителей» (так как не обеспечена надлежащая защита, убытки возникли по причине ненадлежащего исполнения своих обязательств банком перед клиентом) и «Закону о национальной платёжной системе», и вернуть незаконно переведенные денежные средства. В противном случае, имея на руках распечатки детализаций телефонных звонков общения с сотрудниками Сбербанка (списание проходило уже во время общения с ними) и неактивированный конверт с пин-кодом по кредитной карте последние смс-уведомления, оставляю за собой право обратиться в соответствующие инстанции для защиты своих прав. Очень прошу помочь разобраться в этой истории. Я долго являюсь клиентом Сбербанком и если они прикрывают эти сомнительные операции и не хотят в них разбираться ( интернет пестрит сообщениями о том, что почистили карту именно Сбербанка), то это наводит на размышления, а так ли хорошо они защищают вклады и интересы своих клиентов.

Уважаемая Марина Викторовна, представители Сбербанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.

Вы можете обратиться за консультацией к.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

Я, Мусина Татьяна Васильевна, являюсь держателем зарплатной карты Сбербанка. Шестого мая на мой счет был наложен необоснованный арест на сумму 167024.21 тыс. руб. и списали мою заработную плату в размере 30 452,80 (тридцать тысяч четыреста пятьдесят два рубля восемьдесят копеек), оставив меня без средств к существованию. Придя в офис банка, где обслуживается мой счет (Ул. Днепропетровская, 3 корп. 5а), сотрудники офиса не смогли предоставить мне документы служащие основанием для ареста, а именно исполнительный лист, из чего я делаю вывод, что данный арест полностью - самоуправство банка. Так же я обратилась в Службу Судебных Приставов и получила справку, что не являюсь должником и в отношении меня нет исполнительных производств. Далее, банк ссылается на долг по кредитному договору № 2620, в котором я являлась поручителем. Банк подавал в суд по данному кредиту на заемщика Мусина Владимира Николаевича (мой супруг), который после суда продолжал платить. Суд проходил заочно в 2007 году, тогда же и был взят исполнительный лист. В справке Информация об аресте № исполнительного производства 2-5617/07 от 15.01.2015. Данная справка не может быть подлинной в соответствии с ч.1 ст.21 ФЗ РФ Об исполнительном производстве исполнительные листы, выдаваемые на основании судебных актов, могут быть предъявлены к исполнению в течение трех лет со дня вступления судебного акта в законную силу, исполнительный лист был передан в службу ФССП, данный исполнительный лист был на Мусина В.Н. иск в суд так же был подан на него. Мною было написано письмо в службу безопасности банка, суть их ответа - Служба безопасности ссылается на копию исполнительного листа, но до сих пор мне ее не предоставила, но на основании статьи 50 Федерального закона № 229-ФЗ- обязаны. Банк полностью заблокировал мой счет и продолжает списывать поступления, а именно аванс и зарплату. Документы ни какие не предоставлены для основания ареста счета. Так же зайдя в банк онлайн 18.05.15 года банком были наложены еще 125000 тыс. руб.

Прошу помочь разобраться в данной ситуации. При необходимости могу предоставить все документы. Разговоры с банком записаны.

Уважаемая Татьяна Васильевна, представители Сбербанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.

Вы можете обратиться за консультацией.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

В результате скимминга, 14 апреля 2015 года, с моей зарплатной карты, выпущенной Сбербанком России по г. Иркутску, были украдены денежные средства в сумме 40 тысяч рублей, а именно: вышеуказанная сумма снята в банкомате Сбербанка в г. Иркутске наличными, при этом карта находилась дома, есть два свидетеля, а я находился на митинге в другом районе города в то время, когда произошло снятие наличных! Мною были совершены следующие действия: позвонил домой, чтобы узнать дома ли карта, затем позвонил в контакт-центр Сбербанка, чтобы заблокировать карту, написал заявление в отделение Сбербанка и в отдел полиции о мошенничестве! Прошло 30 дней со дня обращения в Сбербанк, письменного ответа так и нет, проблема не решена! Служба безопасности Сбербанка показало видео снявшего деньги с двух камер: руки и вверх головы с камеры, где человек заходит и видно его лицо, видео мне не показано, надеюсь это сделано не умышленно! При этом мне намекали, что я сам провернул аферу, так как банкоматы Сбербанка по словам службы безопасности скимминговые карты не принимают! Я расстроен таким отношением ко мне: у меня годовалая дочь и являюсь клиентом банка не первый год и в данном банке у меня две банковские карты! Согласно 161-фз ст.9: оператор по переводу денежных средств обязан возместить сумму операции, совершенной без согласия клиента, если не докажет, что клиент нарушил порядок использования электронного средства платежа, что повлекло совершение операции без согласия клиента до момента направления клиентом - физическим лицом уведомления. Сбербанк в мой адрес никаких ответов по моему заявлению не направил, тем самым нарушил закон по рассмотрению обращений граждан! Т

ребую решить данный вопрос, почему я и моя семья должна страдать, если Сбербанк не может защитить свои карты от мошенников!

Уважаемый Александр Игоревич, представители Сбербанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.

Вы можете по данному вопросу обратитьс.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

Взял кредит в Сбербанке России в феврале 2022 года под 11.5% годовых с обязательным условием поддержания ежеквартальных оборотов в 15 млн. руб. В декабре 2022 г. обратился в банк с просьбой уменьшить ежеквартальные обороты до 7,5 млн. руб. на период 1-2 квартал 2015 г. так как занимаюсь розничной торговлей, строительными материалам, которая является сезонной и в зимний период объемы продаж падают в 2-3 раза. Банк отказал. Последние годы 2014-2015 оказались для бизнеса не самыми лучшими. Для сравнения: выручка за 1 кв-л 2022 год была 14,4 млн. руб, за 1 кв-л 2022 года-12,1 млн. руб. за 1 кв-л 2015 года-9,9 млн. руб. К началу 2015 г. товарные остатки на складах упали вдвое: на 01.07.2022 г. товарный ост-ток был 24 млн. руб. на 01.01.2015 г. - 12 млн. руб. Дальнейшее снижение остатков влечет за собой убыточность предпринимательской деятельности. Обратился в банк за реструктуризацией основного долга по кредиту, пытаюсь спасти свой бизнес. Банк отказал, с 1 апреля 2015 г. повысил процентную ставку по кредиту в одностороннем порядке на 4%. Экономическое положение в строительной отрасли продолжает ухудшаться. В середине апреля 2015 г. по выплатам за кредит начались просрочки платежей. Банк берет 36% годовых на сумму просроченного долга. Что делать? Как заставить банк провести реструктуризацию кредита? На все мои официальные обращения не получил ни одного письменного мотивированного отказа, только устный ответ по телефону без объяснений.

Вообще не понимаю, зачем другие банки когда Сбер объективно самый удобный, так как у него гораздо больше отделений, чем у других, он защищен государством, в отличии от других, и в нем почти не бывает очередей! Раньше был один Сбербанк и нормально жили.

Сбер меня радует последнее время. Раньше как не зайду очередь минут на сорок, бабки хамят, хотят без очереди пройти, дай бог им здоровья. Ну это ладно, молодые тоже перлись, хотя в других банках я знаю, что уже прикрутили инет банкинг и очереди убавились. И вот последние пол года замечаю, что народа стало реально меньше, причем благодаря тому, что молодежь стала приучатся к инет банкингу и ходит в офис реже. Я тоже перешел на инет банкинг, но иногда бывает что нужно зайти.

Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Проверяется

На мое странице в онлайн банке, разместили информацию об одобренной мне кредитной карты. Просьба удалить эти данные с моей страницы были проигнорированы. Помимо этого в прошлом году с моей карты была списана комиссия за использование денежных средств. Хотя в момент списания данной комиссии на счете были ден. средства. В г. Санкт-Петербург, г. Ломоносов, часто не работают банкоматы или отсутствуют денежные средства, что ограничивает права держателя карт на получение собственных средств.

Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Проверяется

К моей маме пришли на работу сотрудники сбербанка и впарили ей золотую кредитную карту, толком не объяснив женщине, как она работает! А наобещав ей золотые горы в виде возможности расплачиваться заграницей и бесплатное обслуживание! В итоге, когда мама перевела на нее деньги с другой своей карты сбербанка и сняла сумму, с нее списали полтора процента комиссии! А так как сумма была значительная, то вышло 1.500 рублей. Мама позвонила в банк и пожаловалась, что ей не объяснили принцип действия карты! На что работники, банка ей сказали, что они не могут отвечать за своих сотрудников и что с любой суммы, снятой с карты, списывается 1,5%! Это просто свинство!

Это позор вашим сотрудникам-жуликам. Это наглое впаривание кредитных карт людям, которые в этом не понимают. 1500 рублей должно быть вычтено с их зарпалаты и возвращено маме.

Уважаемая Екатерина, представители Сбербанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться с жалобой напрямую в банк.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

12 мая 2015 года примерно в 14-30 по московскому времени обнаружила, что моя банковская карта заблокирована. Обратилась по телефону горячей линии 88005555550 по вопросу разъяснения обстоятельств блокировки. Специалист после долгого разбирательства ответил, что причина им не установлена и просит обратиться в филиал по месту выдачи карты. 13 мая в филиале 8600 после длительного разбирательства мне так и не был предоставлен ответ по каким основаниям и кто принял решение о блокировке моей карты и прекращения доступа к моим денежным средствам. Карта и все деньги на р.сч остаются заблокированными, то есть Сбербанк фактически произвел захват чужого имущества.

Требую произвести разблокировку моей карты, предоставить письменные пояснения по нарушению моих имущественных прав и указать на лицо которое произвело данную операцию.

13.05.2015 15:13 / Юлия Ответа банка нет

Уважаемая Юлия Николаевна, представители Сбербанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться с жалобой напрямую в ба.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

30 апреля 2015 года закончилось действие моей зарплатной карты. На мои устные обращения в Сбербанк России, внятных ответов по поводу перевыпуска карты получено не было. В настоящее время я не могу получить свою заработную плату.

Сегодня, зайдя в банк, в ТЦ Союз, по ул.30 лет Победы, в городе Сургуте, была встречена вместо: Здравствуйте, громким - Мы уже не работаем. На что я ответила, что до закрытия еще 10 минут. Ответили - у нас и так много народу. Сама работаю в торговле, и все прекрасно понимаю, что есть рабочий график, но так невежливо со мной не поступали еще нигде. А это не забегаловка, а банк. Очень неприятно.

12.05.2015 19:42 / Мария Ответа банка нет

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

Вчера с моей банковской зарплатной краты были сняты мошенниками 8000 руб. Сделано было это таким образом, как будто лично мною с моего телефона был направлен перевод и подтвержден код для перевода этому мошеннику. При немедленном обращении в Сбербанк России операция перевода денег Сбербанком не была предотвращена, деньги мне не возвращены. Почему, когда нужно Сбербанку (брать кредитные карты, кредиты, открывать новые счета) то Ваш Сбербанк, а как защищать права своих клиентов - он в стороне! Получается, надо менять банк. Как защитить свои честно заработанные деньги от мошенников. Я думаю, Сбербанк должен об этом задуматься. Когда я начала заниматься этим вопросом - как защитить свои деньги, то столько узнала об этих аферистах и обманутых людях. Оказывается, не я одна обманутая, таких людей очень много, и именно это произошло в праздники. Неужели так беспомощен такой всесильный Сбербанк? Просто ничего не хочет предпринимать!

Разобраться в данной ситуации и защитить мои права как клиента Сбербанка, а также всех обманутых! И как можно быстрее.

Уважаемая Валентина Дмитриевна, представители Сбербанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.

Вы можете, обратиться за консультаци.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

У меня ситуация такая: арестовали счет. Позвонил узнать 8 800 555 5550. Сказали, что кем когда не ответили, на карте арест на сумму 14000000, был долг 13000 руб куда обратиться? Судебный пристав по горячей линии ответил, что арест на 13000.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

В нашей семье в 2022 году случилась беда: сначала пожар, потом авария, где сильно пострадала жена и пока не работает. Мы не могли платить по кредиту и кредитной карте. Общая сумма задолженности 80000. Я не работал, устроился на работу, получил зарплатную кату и с неё сбербанк стал снимать 100% моего дохода. Не идёт мне на встречу, не делает реструктуризацию, не дают почитать договор, не делает распечатку куда ушли деньги. У меня 3 детей и жена сильно болеет. Как нам жить? Мы сидим голодные, помощи нет. У ребёнка 5,5 лет диагноз ЗПР, а у нас нет денег на лечение. Помогите пожалуйста. Так жить не выносимо.

Вопрос / Отправитель идентифицирован / Проверяется

Я недавно обратилась в филиал Сбербанка РФ по Карабулак РИ с просьбой выдать мне кредит. Заполнила все необходимые документы и через два дня мне позвонили, что мне отказано. Затем в Сбербанк обратился мой брат Дашлакиев Аюп Иссаевич, и ему отказали.

Образец претензии в Сбербанк. 3 года 6 мес. назад #6

Направляем в филиал Сбербанка с которым заключали кредитный договор, ценным письмом с описью и уведомлением. Можно пройти в канцелярию банка и на втором экземпляре поставить штамп с входящим номером и датой.

В ОАО Акционерный коммерческий Сберегательный банк Российской Федерации

Юридический адрес: 117997, г.Москва, ул. Вавилова, д.19

Почтовый адрес: 156005, Кострома, ул. Никитская, д. 33

От Иванова Ивана Ивановича

Адрес: 156000, д.Гадюкино

ПРЕТЕНЗИЯ

25.09.09 между мной и ОАО Акционерный коммерческий Сберегательный банк Российской Федерации (далее - Банк) был заключен кредитный договор на сумму 208160 (Двести восемь тысяч сто шестьдесят рублей 00 копеек) со сроком возврата до 25.10.11, с условием уплаты процентов в размере 15 % годовых (далее - Кредитный договор).

В порядке исполнения своего обязательства предусмотренного Кредитным договором мною было уплачено в пользу Банка следующая сумма: 8326.4 (Восемь тысяч триста двадцать шесть рублей 40 копеек) комиссия за ведение ссудного счета.

Полагаю действия Банка по истребованию указанной выше комиссии, а также условия Кредитного договора, предусматривающие мое обязательство по уплате этой суммы, противоречит действующему законодательству по следующим основаниям.

Согласно ст. 428 ГК РФ договором присоединения признается договор, условия которого определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могли быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом.

В соответствии с п.1 ст.16 Закона РФ О защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

В соответствии с пунктом 1 ст. 819 ГК РФ по кредитному договору банк или иная кредитная организация обязуется предоставить денежные средства (кредит), в размере и на условия предусмотренных договором, а заемщик обязуется вернуть полученные денежную сумму и уплатить проценты за нее.

Из положения О правилах ведение бухгалтерского учета в кредитных организациях, расположенных на территории РФ (утвержденного Банком России 26.03.2007 №302-П) следует, что условием предоставления и погашения кредита (кредиторская обязанность банка) является открытие и ведение банком ссудного счета.

Ссудные счета не являются банковскими счетами по смыслу главы 45 ГК РФ и используются для отражения в балансе банка образования и погашения ссудной задолженности, т.е. операций по предоставлению заемщикам и возврату ими денежных средств (кредитов) в соответствии с заключенными кредитными договорами.

Такими образом, действия банка по открытию и ведению ссудного счета нельзя квалифицировать, как самостоятельную банковскую услугу.

Указанный вид комиссии нормами Гражданского Кодекса РФ, Законом О банках и банковской деятельности, иными федеральными законами и нормативно правовыми актами не предусмотрен.

Следовательно, действия банка по взиманию платы за открытие и ведение ссудного счета применительно к п.1 ст. 16 Закона О защите прав потребителей, ущемляют установленные законом права потребителей.

Прошу вас в 10 дневный срок с момента получения претензии, возместить мне убытки в размере 8326.4 (Восемь тысяч триста двадцать шесть рублей 40 копеек).

Пожаловаться на Сбербанк куда обращаться?

Сбербанк России – крупнейший финансовый институт в Российской Федерации. Однако у клиентов данной организации может возникнуть непреодолимое желание пожаловаться на работу этой структуры: на качество обслуживания, некорректное поведение сотрудников, ошибки в расчетах и начислениях пенни, процентов по кредиту, неисполнение обязательств по договору, и на прочие обстоятельства, вызывающие справедливое недовольство потребителя. Возникает необходимость в том, чтобы найти куда жаловаться на Сбербанк, наказать виновных и отстоять свои права.

Как пожаловаться на Сбербанк?

В случае возникновения конфликта с персоналом банка или других проблем, связанных с обслуживанием в конкретном филиале, рекомендуется написать письменную жалобу на Сбербанк, адресованную руководителю данного структурного подразделения. В письме нужно подробно изложить суть проблемы и потребовать ответа на свою претензию. Жалобу нужно послать почтой, с уведомлением о вручении адресату. В случае неудовлетворения вашей жалобы, подтверждение о доставке письма может пригодиться в дальнейших разбирательствах.

Другой вариант жалобы на Сбербанк – обращение на официальном сайте этого финансового учреждения. Для этого нужно пройти по ссылке и изложить свои претензии в специальной форме. Этот метод актуален в том случае, если вы хотите сообщить руководству Сбербанка об имеющихся недостатках в обслуживании или работе банка.

Самый действенный способ отстоять свои права и добиться решения возникших проблем – жалоба на Сбербанк в государственные учреждения, профессионально занимающиеся рассмотрением подобных спорных ситуаций.

Куда пожаловаться на Сбербанк?

Существует несколько подходящих инстанций, как и в случае жалобы на любой другой банк. в которые можно обратиться для решения возникшей проблемы.

Роспотребнадзор

Контроль над соблюдением прав потребителей и регулирование отношений между потребителями и поставщиками услуг в нашей стране осуществляет Роспотребнадзор. Именно туда и нужно обратиться, чтобы пожаловаться на банк. Необходимо заполнить письменное заявление о правонарушении и доставить его в Управление по субъектам Российской федерации в вашем городе. Узнать контактные данные и местонахождение офиса организации Роспотребнадзора в вашем регионе можно на этой странице. Для каждого региона есть форма обратной связи для жалоб и обращений. Вы найдете ссылку на такую форму на странице вашего региона.

Центральный банк РФ

Это госучреждение осуществляет контроль банковской деятельности всех финансовых организаций, в том числе и Сбербанка. Необходимо направить письменную жалобу в территориальное отделение Банка России, адрес которого можно узнать на официальном сайте Центрального банка. Там же можно оставить и электронное заявление, перейдя по ссылке .

Управление федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций РФ

Эта организация поможет решить проблемы, связанные с нарушением банком закона «О персональных данных». Официальный сайт этого учреждения - перейти. Там можно найти любую информацию по вопросу жалоб на банк.

Прокуратура и судебные органы

В случае грубых нарушений прав человека сотрудниками банка, несоблюдении банком условий, прописанных в договоре, и других возможных проблем обслуживания, можно обратиться в прокуратуру или написать исковое заявление в местные органы судебной власти. В этом случае придется потратить время и силы, чтобы доказать свою правоту, зато в случае положительного исхода дела, есть вероятность возмещения не только материального, но и морального ущерба.

Совет: для должного эффекта направляйте жалобы одновременно в несколько организаций.

Жалоба на Сбербанк

Следует заметить, что это уже третья подряд статья с моими отзывами о работе некоторой компании. Я не любитель подобных статей, но ситуация вынуждает - куда не попадешь везде махровый произвол.

На прошлой неделе столкнулся со Сбербанком России и не удержался, чтобы не написать свой отзыв в жалобную книгу Сбербанка. Мне стало интересно имеет ли смысл жалоба на Сбербанк.

Чтобы оставить жалобу о работе сбербанка и его сотрудников, нужно зайти на официальный сайт Сбербанка России и в верхнем правом углу нажать конвертик в красном кружке.

Жалоба на Сбербанк . Без лишних слов приведу текст своей жалобы на Сбербанк.

Оцениваю работу вашего банка как недопустимую для солидной компании. Если вы не считаете свой бизнес солидным, то можете не принимать мои замечания всерьез - для развивающегося и молодого банка у вас все удовлетворительно и претензий быть не может.

1. Первое, на что хочу обратить внимание - качество документации Сбербанка. Сколько не сталкивался с инструкциями и справочной информацией, столько обескуражено пожимал плечами… Чтобы не быть голословным сообщу, что я думаю об инструкции по настройке интернет-банка.

а) При заключении договора на использование интернет-банка, ваши сотрудники не предоставили мне адреса в интернете, где можно скачать/посмотреть инструкции по установке/настройке. Поэтому мне пришлось искать их самому.

б) Единственные инструкции, которые существуют в интернете по настройке интернет-банка, написаны пермяками и содержат только пермские телефоны технической поддержки. Не понимаю, как в банке, который расположен по всей РФ, может быть такое - я должен звонить из Омска в Пермь?

в) Инструкции разрознены и очень сложны для восприятия. Требуется очень много времени, чтобы сориентироваться в таком большом количестве инструкций и понять, что и как сделать.

г) Инструкции, а также само программное обеспечение не отвечают на все возникающие вопросы. Например, нет комментария о том, что нужно писать в поле "Организация" при генерации ключа. Из-за этого мне пришлось ДВАЖДЫ ЕЗДИТЬ В БАНК (а я не люблю бывать в вашем банке!), потому что я не правильно заполнил это поле. Как выяснилось, из разговора с вашим специалистом, что очень много людей делают в этом поле ошибку.

д) Самое главное, ваши инструкции двусмысленны и исполнены настолько непрофессионально, что в солидности вашего банка возникают серьезные сомнения.

2. Заявление на получение карты VISA мне распечатали на принтере, в котором практически не оставалась тонера. Заявление было нечитаемым: 75% текста нужно было "расшифровывать" и додумывать. Естественно я отказался это подписывать и настоял (специалист не поддержал меня в том, что это нельзя подписывать) на том, чтобы заявление перепечатали на другом принтере. Здесь у меня полное недоумение от того, что такую бумажонку можно отдать на подпись клиенту солидного банка.

Итого: Я потратил 5 часов в банке и 2 часа, чтобы разобраться что к чему и написать этот отзыв, при этом я плачу вам большие деньги за любую мелочь. Что-то здесь не так!

Жалоба на Сбербанк . Мою жалобу зарегистрировали, и уже через пару дней прислали ответ.

Уважаемый Станислав Владимирович!

Западно-Сибирским банком ОАО "Сбербанк России" рассмотрено Ваше обращение № 000912-2011-041172, по существу которого сообщаем следующее.

В настоящее время одной из первостепенных задач Банка является повышение качества обслуживания клиентов. С этой целью реализуется и уже реализован целый ряд организационных мероприятий, направленных на принципиальное изменение отношения сотрудников к своим обязанностям, и повышение культуры обслуживания.

Ваши замечания, указанные в обращении, приняты во внимание и обязательно будут учтены в дальнейшей работе нашего структурного подразделения. Благодарим Вас за то, что не остались равнодушным и проинформировали о Вашем отношении к качеству обслуживания клиентов.

Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Нам очень неприятно осознавать, что подобные случаи могут негативно сказаться на оценке работы Банка нашими клиентами, поэтому мы предпримем все меры, необходимые для предотвращения подобных ситуаций в дальнейшем.

Внести свои пожелания и предложения по качеству обслуживания в Западно-Сибирском банке ОАО "Сбербанк России" Вы можете по телефонам Отдела качества клиентского обслуживания (3452)592-415, 592-455, адрес электронной почты: [email protected].

Для получения консультаций о банковских продуктах и услугах ОАО "Сбербанк России" обращайтесь по телефону общефедерального Контакт-центра ОАО "Сбербанк России" по номеру 8-800-555-55-50.

Начальник сектора расследования обращений

по операциям физических лиц ОРП УПК ЦСКО

В.Н. Дробунина

Возможно, я не объективен, но я абсолютно не удовлетворился этим ответом. Я расцениваю этот ответ как формальность. Это исключительно формальный ответ, его можно рассылать вообще не читая жалоб.

Источники: doskapozora33.ru, arb.ru, www.bloc-post.ru, pozhalovatsja.ru, dibit.ru

iskovoepismo.my1.ru