Горячий ветер 2022

Коломенский кайт клуб "Семь ветров" при поддержке Комитета по физической…

Как Валерий Шувалов снег убирал в 2022 году

Руководитель администрации города Валерий Шувалов проверил лично, как происходит расчистка…

В доме красногорского стрелка нашли долговые расписки Рассказова

В доме убийцы нашли черную бухгалтерию, где фигурируют крупные суммы,…

Дальнобойщики против "Платона"

Дальнобойщики бастуют по всей России. «Недовольство растет. Власти это замалчивают».…

«
»

МосОблЕИРЦ разъясняет: как оплачивать взнос на капитальный ремонт? Мособлеирц как оплатить через сбербанк онлайн


как оплачивать ЖКУ быстро и без комиссии

МосОблЕИРЦ в Химках: как оплачивать ЖКУ быстро и без комиссии11.12.2022

Жители Химок могут передать показания счетчиков и оплатить жилищно-коммунальные услуги без очередей и комиссии, экономя средства и время на дорогу и ожидание приема.

«Современные технологии позволяют максимально оптимизировать процесс оплаты ЖКУ, - пояснила начальник управления МосОблЕИРЦ «Химки» Елена Турченкова. - Простой и удобный способ – использовать Личный кабинет на сайте мособлеирц.рф. Пройдя несложный процесс регистрации, клиент получает доступ ко всему функционалу Личного кабинета, в том числе – безкомиссионной оплате ЕПД, дистанционной передаче показаний приборов учета».

В Личном кабинете на сайте МосОблЕИРЦ также можно увидеть историю платежей и начислений, подать заявление, получить консультацию специалиста расчетного центра онлайн.

Менеджеры МосОблЕИРЦ всегда готовы оказать помощь в регистрации на сайте. Кроме того, в офисе расчетного центра регулярно проводится обучение для всех желающих пользоваться Личным кабинетом.

Для мобильных устройств на платформах iOS и Android разработано приложение «Личный кабинет». Приложение бесплатно и доступно для скачивания на App Store и Google play.

Оплатить Единый платежный документ без комиссии в Химках можно не только через сайт, но и в офисах и терминалах Сбербанка, на Почте России, через терминалы Московского кредитного банка. Через терминалы МКБ можно также передавать показания приборов учета», - уточнила Елена Турченкова.

Передать показания приборов учета клиенты МосОблЕИРЦ могут также по телефону контактного центра : 8 800 555 07 69 (звонок бесплатный).

Оплатить ЖКУ без комиссии в Химках:

- в клиентском офисе МосОблЕИРЦ

- в Сбербанке

- на Почте России

- в терминалах Московского кредитного банка

- в Личном кабинете клиента на сайте МосОблЕИРЦ

xn--90aijkdmaud0d.xn--p1ai

как оплачивать взнос на капитальный ремонт?

23.05.2022 У Фонда капремонта Московской области с 2022 года появился единственный платежный агент – МосОблЕИРЦ, пришедший на смену десяткам управляющих компаний и местных расчетных центров, которые раньше начисляли и собирали платежи за капитальный ремонт.

Заместитель генерального директора МосОблЕИРЦ по развитию Бислан Гайрабеков объясняет, почему один платежный агент надежнее множества  и как платить взносы в ФКР тем жителям Подмосковья, чьи дома включены в государственную программу капремонта многоквартирных домов.

- Бислан Исанович, МосОблЕИРЦ взял на себя ту работу, что раньше делали десятки УК и РКЦ.  В чем преимущества единого расчетного центра?

-  Обязанность по уплате взносов на капремонт установлена Жилищным кодексом Российской Федерации. Исторически сборами взносов  занимались УК и  локальные РКЦ. Нередко случалось так, что собранные средства не в срок или не в полном объеме доходили до получателя. Чтобы навести порядок в расчетах, исключить образование задолженностей, ФКР принял решение о выборе единого платежного агента. МосОблЕИРЦ соответствует всем требованиям – состоит на учете в Росфинмониторинге, свою работу строит в соответствии с законодательством и с регламентами, утвержденными Министерством ЖКХ Московской области. 

Для Фонда капремонта платежным агентом МосОблЕИРЦ был и раньше. На конец 2022 года мы обслуживали 1 миллион 131 тысячу лицевых счетов.   В  2022 году дополнительно приняли на обслуживание еще 1  миллион 116 тысяч  лицевых счетов.

- Наверное, это нетривиальная задача – одномоментно  принять на обслуживание более миллиона  счетов?

 - Задача, действительно, не из простых. Важно было получить из первоисточников корректную информацию по каждому лицевому счету: собственник, адрес, почтовый индекс, площадь помещения. Напомню, начисления «Взнос на капремонт» делаются на основе утвержденного тарифа и общей площади помещения. Пришлось потратить много времени и ручного труда на проверку полученной информации, на устранение ошибок и ввод в базу правильных данных. Мы принесли извинения тем жителям многоквартирных домов, кто получил некорректные квитанции, и попросили сообщить в МосОблЕИРЦ  недостающую или корректную информацию. Для этого достаточно  прийти в ближайший клиентский офис с подтверждающими документами.

Капремонт

- Почему одни жители получают платежный документ со строкой «Взнос на капремонт» каждый месяц, а другие – раз в квартал?

- Для жителей многоквартирных домов, где управляющие компании имеют договор с МосОблЕИРЦ на организацию расчетов, строка «Взнос на капремонт» входит в Единый платежный документ. На тех территориях, где таких договоров нет, в апреле  мы выпустили отдельную квитанцию – с начислениями за март и доначислениями за январь и февраль. Порядок начисления взносов определен агентским договором с Фондом.

- Если житель получает квитанцию на оплату взноса в ФКР раз в три месяца, но хочет оплачивать взнос ежемесячно, у него есть такая возможность?

- Безусловно. Если человеку удобно платить раз в три месяца – мы предоставляем ему такую возможность. И наоборот – те, кому удобнее  оплачивать взнос ежемесячно, могут сделать это  непосредственно на счет Фонда.  Номер лицевого счета и сумма взноса из месяца в месяц одни и те же.  Реквизиты для оплаты взноса размещены на официальном интернет-портале Фонда  www.fkr-mosreg.ru в разделе «Контакты»,  в разделе «Документы» размещена квитанция.

Кроме того, ежемесячно оплачивать взнос можно в клиентских офисах МосОблЕИРЦ,  через Личный кабинет клиента на сайте МосОблЕИРЦ и  через платежные сервисы Сбербанка.

- Необходим ли отдельный договор с жителями на оплату взносов на капремонт через МосОблЕИРЦ?

-  МосОблЕИРЦ  - платежный агент Фонда, мы  производим начисления и расчеты в соответствии с заключенным между ФКР и МосОблЕИРЦ  договором. Отдельных договоров  между жителями и расчетным центром не нужно. Законодательство таких требований не предъявляет.

- На некоторых территориях жители получили квитанции на оплату взноса за капремонт и от МосОблЕИРЦ, и от местных УК. Кому платить?

- Как я уже сказал, МосОблЕИРЦ действует на основании договора с ФКР и является его единственным платежным агентом. Соответственно, оплачивать  необходимо платежные документы, полученные от МосОблЕИРЦ.

 - Как учитываются льготные категории граждан, кому по закону положены компенсации на оплату ЖКУ, в том числе – и взноса на капремонт?

-  Компенсации на оплату ЖКУ осуществляют управления  социальной защиты местных администраций. Территориальные управления МосОблЕИРЦ формируют отчеты о начислениях по услуге «Взнос на капремонт» и передают их в УСЗН, после чего льготникам выплачиваются компенсации. По трем территориям – Одинцово, Химки и Лобня, где действуют не только федеральные, но и муниципальные льготы на оплату ЖКУ, расчет начислений по взносу за капремонт изначально должен производиться с учетом местных льгот.

На момент формирования платежного документа по Одинцово и Лобне МосОблЕИРЦ не обладал информацией о льготах. Мы пригласили жителей прийти в ближайший клиентский офис с документами, подтверждающими право на льготу, для перерасчета и внесения данных в базу, чтобы  платежный документ отражал исчерпывающую информацию  по каждому лицевому счету .

http://inlosinopetrovsk.ru/novosti/guberniya/mosobleirc-kak-oplachivat-vznos-na-kapitalnyy-remont

xn--90aijkdmaud0d.xn--p1ai

как оплачивать взнос на капитальный ремонт?

МосОблЕИРЦ разъясняет: как оплачивать взнос на капитальный ремонт?22.05.2022

У Фонда капремонта Московской области с 2022 года появился единственный платежный агент – МосОблЕИРЦ, пришедший на смену десяткам управляющих компаний и местных расчетных центров, которые раньше начисляли и собирали платежи за капитальный ремонт.

Заместитель генерального директора МосОблЕИРЦ по развитию Бислан Гайрабеков объясняет, почему один платежный агент надежнее множества и как платить взносы в ФКР тем жителям Подмосковья, чьи дома включены в государственную программу капремонта многоквартирных домов.

 

- Бислан Исанович, МосОблЕИРЦ взял на себя ту работу, что раньше делали десятки УК и РКЦ. В чем преимущества единого расчетного центра?

- Обязанность по уплате взносов на капремонт установлена Жилищным кодексом Российской Федерации. Исторически сборами взносов занимались УК и локальные РКЦ. Нередко случалось так, что собранные средства не в срок или не в полном объеме доходили до получателя. Чтобы навести порядок в расчетах, исключить образование задолженностей, ФКР принял решение о выборе единого платежного агента. МосОблЕИРЦ соответствует всем требованиям – состоит на учете в Росфинмониторинге, свою работу строит в соответствии с законодательством и с регламентами, утвержденными Министерством ЖКХ Московской области.

Для Фонда капремонта платежным агентом МосОблЕИРЦ был и раньше. На конец 2022 года мы обслуживали 1 миллион 131 тысячу лицевых счетов. В 2022 году дополнительно приняли на обслуживание еще 1  миллион 116 тысяч лицевых счетов.

- Наверное, это нетривиальная задача – одномоментно принять на обслуживание более миллиона счетов?

- Задача, действительно, не из простых. Важно было получить из первоисточников корректную информацию по каждому лицевому счету: собственник, адрес, почтовый индекс, площадь помещения. Напомню, начисления «Взнос на капремонт» делаются на основе утвержденного тарифа и общей площади помещения. Пришлось потратить много времени и ручного труда на проверку полученной информации, на устранение ошибок и ввод в базу правильных данных. Мы принесли извинения тем жителям многоквартирных домов, кто получил некорректные квитанции, и попросили сообщить в МосОблЕИРЦ недостающую или корректную информацию. Для этого достаточно прийти в ближайший клиентский офис с подтверждающими документами.

- Почему одни жители получают платежный документ со строкой «Взнос на капремонт» каждый месяц, а другие – раз в квартал?

- Для жителей многоквартирных домов, где управляющие компании имеют договор с МосОблЕИРЦ на организацию расчетов, строка «Взнос на капремонт» входит в Единый платежный документ. На тех территориях, где таких договоров нет, в апреле мы выпустили отдельную квитанцию – с начислениями за март и доначислениями за январь и февраль. Порядок начисления взносов определен агентским договором с Фондом.

- Если житель получает квитанцию на оплату взноса в ФКР раз в три месяца, но хочет оплачивать взнос ежемесячно, у него есть такая возможность?

- Безусловно. Если человеку удобно платить раз в три месяца – мы предоставляем ему такую возможность. И наоборот – те, кому удобнее оплачивать взнос ежемесячно, могут сделать это непосредственно на счет Фонда. Номер лицевого счета и сумма взноса из месяца в месяц одни и те же. Реквизиты для оплаты взноса размещены на официальном интернет-портале Фонда  www.fkr-mosreg.ru в разделе «Контакты», в разделе «Документы» размещена квитанция.

Кроме того, ежемесячно оплачивать взнос можно в клиентских офисах МосОблЕИРЦ, через Личный кабинет клиента на сайте МосОблЕИРЦ и через платежные сервисы Сбербанка.

- Необходим ли отдельный договор с жителями на оплату взносов на капремонт через МосОблЕИРЦ?

- МосОблЕИРЦ  - платежный агент Фонда, мы производим начисления и расчеты в соответствии с заключенным между ФКР и МосОблЕИРЦ договором. Отдельных договоров между жителями и расчетным центром не нужно. Законодательство таких требований не предъявляет.

- На некоторых территориях жители получили квитанции на оплату взноса за капремонт и от МосОблЕИРЦ, и от местных УК. Кому платить?

- Как я уже сказал, МосОблЕИРЦ действует на основании договора с ФКР и является его единственным платежным агентом. Соответственно, оплачивать необходимо платежные документы, полученные от МосОблЕИРЦ.

- Как учитываются льготные категории граждан, кому по закону положены компенсации на оплату ЖКУ, в том числе – и взноса на капремонт?

- Компенсации на оплату ЖКУ осуществляют управления социальной защиты местных администраций. Территориальные управления МосОблЕИРЦ формируют отчеты о начислениях по услуге «Взнос на капремонт» и передают их в УСЗН, после чего льготникам выплачиваются компенсации. По трем территориям – Одинцово, Химки и Лобня, где действуют не только федеральные, но и муниципальные льготы на оплату ЖКУ, расчет начислений по взносу за капремонт изначально должен производиться с учетом местных льгот. К сожалению, на момент формирования платежного документа по Одинцово и Лобне МосОблЕИРЦ не обладал информацией о льготах, поэтому пригласил жителей прийти в ближайший клиентский офис с документами, подтверждающими право на льготу, для перерасчета и возможности в будущем формировать корректный платежный документ.

xn--90aijkdmaud0d.xn--p1ai

Дистанционные сервисы МосОблЕИРЦ: быстро, просто, выгодно

14.06.2022

Расширяя территорию обслуживания, МосОблЕИРЦ делает доступными дистанционные сервисы для все большего числа жителей Подмосковья. Уже около полумиллиона пользователей зарегистрированы в Личном кабинете клиента и имеют возможность оплачивать ЖКУ и передавать показания счетчиков через сайт МосОблЕИРЦ или с помощью мобильных телефонов.

Московский областной единый информационно-расчетный центр работает на территории 60 муниципальных образований Подмосковья. На обслуживании МосОблЕИРЦ находится более 2,4 миллионов лицевых счетов.

- Число наших клиентов постоянно растет. Только в мае расчетный центр принял на обслуживание порядка 50 тысяч новых лицевых счетов. Платежные документы от МосОблЕИРЦ начали получать жители городских округов Ступино, Рошаль, а также Талдомского района, - говорит генеральный директор МосОблЕИРЦ Владислав Колесников.

В 2022 году МосОблЕИРЦ стал единым платежным агентом для Фонда капитального ремонта Московской области и дополнительно к имеющимся на обслуживании 1 миллиону 131 тысяче лицевых счетов принял на обслуживание еще более   миллиона счетов по оплате взноса на капитальный ремонт.

Для новых клиентов МосОблЕИРЦ делает доступными услуги дистанционных сервисов. Личный кабинет клиента на сайте МосОблЕИРЦ позволяет, не выходя из дома, передавать показания приборов учета, без комиссии оплачивать счета, просматривать историю платежей и начислений, направлять заявления, получать жилищные документы, управлять несколькими лицевыми счетами и консультироваться со специалистами. Для регистрации в Личном кабинете новым пользователям необходимо лишь ввести номер лицевого счета, указанный в верхней части Единого платежного документа.

- Более 80 тысяч наших клиентов уже оплачивают коммунальные услуги и передают показания приборов учета с помощью мобильного телефона. Мобильное приложение бесплатно и доступно для скачивания в интернет-магазинах App Store и Google Play, - поясняет Владислав Колесников. - Для корректной работы мобильного приложения владельцам телефонов, за исключением моделей Apple, рекомендуем использовать Android версии 5.1 и выше. Дело в том, что более ранние версии программного обеспечения со временем перестают поддерживаться, в пользу современных.

Информация о правилах пользования и возможностях Личного кабинета доступна на сайте МосОблЕИРЦ. В офисах расчетного центра квалифицированные специалисты готовы оказать помощь в регистрации и научить пользоваться всеми возможностями сервиса.

Для пенсионеров менеджеры расчетного центра регулярно проводят обучающие семинары, а 23 июня в Орехово-Зуево МосОблЕИРЦ и Сбербанк впервые проведут тренинг для всех желающих «Возможности интернета: узнавай больше, общайся ближе, плати меньше и быстрее».

В случае возникновения сбоев в «Личном кабинете» пользователям доступна опция «Техподдержка».   Также сообщения  о сбое в работе электронных сервисов принимаются по «горячей линии» контактного центра 8(800) 555-07-69. Все сообщения о некорректной работе оперативно отрабатываются, что позволяет совершенствовать работу сервисов и делать удаленные услуги все более удобными и надежными.

xn--90aijkdmaud0d.xn--p1ai

Решаем важные вопросы вместе с МосОблЕИРЦ

14.12.2022 С ноября в городе вновь начал работать Московский областной единый информационно-расчётный центр. Это проект, одобренный Правительством Подмосковья. Вот только некоторым пущинцам в канун праздников приходится стоять в очередях, чтобы исправить показания счётчиков в квитанциях. Как произвести оплату до Нового года, чтобы избежать пени? В этом разбирался наш корреспондент.

В офисе МосОблЕИРЦ – множество людей, сотрудники расчетного центра работают без перерыва. Однако количество желающих получить ответы на вопросы уменьшается не быстро. Получив новые квитанции на оплату коммунальных услуг, некоторые жители города увидели явные расхождения между привычными суммами и начисленными в декабре.

– Прислали квитанции, там три оплаты, – сетует одна из жительниц Пущина. – Причём показаний счётчиков, которые стоят у нас в квартире, нет в этой квитанции. И в итоге вместо трёх тысяч надо оплатить почти десять.

еирц2.jpg

Похожие проблемы  - у многих посетителей расчетного центра. Показания счётчиков, которые передавали жильцы многоквартирных домов, не соответствуют тем, что указаны в квитанции. Из-за этого в итоговой сумме указаны завышенные  цифры.

–  МосОблЕИРЦ подписал договор об организации расчетов с ноября этого года с управляющей компанией. УК передала нам порядка 8 тысяч лицевых счетов жителей, -  объясняет Дмитрий Акимушкин, руководитель Серпуховского управления МосОблЕИРЦ.

еирц3.jpg

Добросовестная процедура передачи информации крайне  важна при загрузке счетов в единый  биллинг МосОблЕИРЦ. В данном случае при передаче файлов от УК примерно по 15 процентам счетов были выявлены некорректные цифры по услугам холодного и горячего водоснабжения. При отсутствии показаний индивидуальных приборов учета начисления были произведены исходя из норматива и тарифа.

- Коллапс создан не специально, - уверяет Дмитрий Акимушкин. - Ни у кого нет таких мазохистских наклонностей, чтобы создавать неприятности себе и вам. Но в связи с тем, что была какая-то несогласованность при передаче данных, произошло то, что произошло.

Что делать тем, кто получил платежный документ без учета показаний водосчетчиков? Руководитель Серпуховского управления предлагает два варианта. Первый –  оплатить ту сумму, которая указана в квитанции.

–  Если человек видит, что сумма в квитанции больше, чем привычная, у него два варианта: первое – он оплачивает эту квитанцию, и передаёт в расчетный центр  правильные показания. На основе этих показаний в базе делается перерасчёт, и в следующем месяце по той услуге, по которой произошла переплата, будет стоять ноль, – объясняет Дмитрий Акимушкин.

еирц4.jpg

Если человека не устраивает такой вариант, то тогда показания счётчиков нужно предоставить в пущинское отделение МосОблЕИРЦ.

– Нужно ввести правильные показания в лицевой счёт тех жителей, у кого они были  искажены. Для этого от жителя нужно получить правильные показания и сделать перерасчёт.

Руководитель Серпуховского управления советует жителям не создавать очереди и уверяет, что до Нового года проблема с квитанциями будет решена. Кроме того, Акимушкин напоминает, что передать показания приборов учета можно в Личном кабинете клиента на сайте МосОблЕИРЦ, по телефону контактного центра 8 800 555 07 69, где предусмотрена функция передачи показаний голосом, без общения с оператором. Для этого после вопроса «Что Вас интересует?» необходимо произнести слово «Показания» и далее следовать голосовым инструкциям.  Передавать показания приборов учета следует с 15 по 23  число, а  оплачивать счета - до 10 числа каждого месяца.

Не ошибается тот, кто ничего не делает.

http://inpushchino.ru/novosti/gorod/reshaem-vaznie-voprosi-vmeste-s-mosobleirc

xn--90aijkdmaud0d.xn--p1ai

Узнать о задолженности

Ограничения предоставления коммунальных услуг

В случае неполной оплаты потребителем коммунальной услуги исполнитель коммунальных услуг вправе ограничить или приостановить подачу коммунальных услуг в помещение (в жилой дом) потребителя. Под неполной оплатой потребителем коммунальной услуги понимается наличие у потребителя задолженности по оплате 1 коммунальной услуги в размере, превышающем сумму 2 месячных размеров платы за коммунальную услугу, исчисленных исходя из норматива потребления коммунальной услуги независимо от наличия или отсутствия индивидуального или общего (квартирного) прибора учета и тарифа на соответствующий вид коммунального ресурса, действующих на день ограничения предоставления коммунальной услуги, при условии отсутствия заключенного потребителем-должником с исполнителем соглашения о погашении задолженности и (или) при невыполнении потребителем-должником условий такого соглашения.

Порядок применения ограничения:

Исполнитель в письменной форме направляет потребителю-должнику предупреждение (уведомление) о том, что в случае непогашения задолженности по оплате коммунальной услуги в течение 20 дней со дня передачи потребителю указанного предупреждения (уведомления) предоставление ему такой коммунальной услуги может быть приостановлено. При непогашении образовавшейся задолженности и по истечении 30 дней со дня введения ограничения предоставления коммунальной услуги исполнитель приостанавливает предоставление такой коммунальной услуги, за исключением отопления, а в многоквартирных домах также за исключением холодного водоснабжения - с предварительным (за 3 суток) письменным извещением потребителя-должника путем вручения ему извещения под расписку.

Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. постановлением Правительства РФ №354.

xn--90aijkdmaud0d.xn--p1ai

«Платежная дисциплина в сфере ЖКУ постепенно налаживается»

21.05.2022

В 2022 году в Подмосковье было образовано ООО «МособлЕИРЦ». За это время количество лицевых счетов, которые обслуживает компания, превысило 2 миллиона, заключено около 500 договоров с ресурсоснабжающими и управляющими организациями, открыты клиентские офисы в 60 муниципальных образованиях области, а число пользователей личного кабинета на сайте расчетного центра достигло почти полумиллиона человек. О будущем МособлЕИРЦ и работе с разными категориями клиентов, возможностях мобильного приложения для пользователей и методах работы с пожилыми клиентами в интервью РИАМО рассказал генеральный директор ООО «МособлЕИРЦ» Владислав Колесников.

- Владислав Анатольевич, Вы заняли пост генерального директора ООО «МособлЕИРЦ» в начале апреля 2022 года. Расскажите немного о себе − в какой сфере работали ранее?

- До этого я работал в энергосбытовой компании, которая входила в Группу компаний «Т Плюс». Предприятие называлось ОАО «Энергосбыт Плюс» и занималось поставкой электричества и тепла, в основном, на территории центральной части России и на Урале.  В моем подчинении был основной энергосбытовой (коммерческий) блок, в том числе проекты, связанные с развитием дополнительных платных сервисов и созданием ЕИРЦ для структур группы компаний.  Поэтому опыт работы в проектах по созданию и развитию платежных агентов у меня есть.

- Тем не менее, МособлЕИРЦ для Вас – новый проект. Можете дать прогноз, какое развитие ожидает компанию?

- Мы должны стать больше чем просто компания, обслуживающая РСО и УК и формирующая платежные документы для жителей.  Наша цель – сделать из расчетного центра  IT-ориентированную мобильную компанию, способную быстро и качественно предоставлять большое количество современных сервисов своим клиентам.

Наши заказчики – это ресурсоснабжающие организации, управляющие компании и физические лица. Клиенты ждут от нас качественного сервиса и дополнительных продуктов, удобных и оптимально настроенных,  которые они захотят использовать. Наши новые решения и услуги будут охватывать обе группы клиентов, через них мы сможем влиять на сбор платежей и повышение дисциплины расчетов в жилищно-коммунальной сфере.

- В каких муниципалитетах уже работает МособлЕИРЦ? Каково общее количество абонентов? 

- В предыдущие годы при поддержке Министерства ЖКХ Московской области МособлЕИРЦ проделана огромная работа по внедрению единого расчетного центра, единых стандартов обслуживания и расчетов за ЖКУ. Только в прошлом году МособлЕИРЦ пришел в 18 муниципальных районов и городских округов – туда, где ранее компания не присутствовала вовсе или присутствовала частично. Были  заключены договоры на обслуживание 427 тысяч лицевых счетов абонентов.  В целом на начало 2022 года МособлЕИРЦ обслуживал порядка 2, 340 миллиона счетов, заключил 479 договоров с УК и РСО и открыл порядка 200 клиентских офисов и касс в 60 муниципальных образованиях Московской области.

- Где планируется открытие новых территориальных управлений МособлЕИРЦ?

- В этом году клиентами Единого расчетного центра стали жители Протвина и Рошали. Расширяем, начинаем или планируем выпуск платежных документов в Талдоме, Красноармейске, Красногорске, Балашихе, Шаховской, Лыткарине, Луховицах, Дубне, Шатуре, Домодедове.

Наша задача, с одной стороны, заключается в качественной организации приема платежей от жителей, с другой стороны − в правомерном и прозрачном распределении денежных средств между участниками рынка: управляющими компаниями и ресурсоснабжающими организациями.

  -  Каким образом абоненты оплачивают квитанции чаще всего? Сколько в процентном соотношении от общего количества составляет самый популярный у населения способ оплаты? 

-  Почти половина наших клиентов оплачивают ЖКУ в банках, четверть пользуется услугами «Почты России». На оплату через кассы расчетного центра приходится 16% транзакций, 11% − происходит дистанционно, через личный кабинет клиента на сайте или через мобильные приложения. 

Данные статистики свидетельствуют о глобальном процессе перехода на дистанционные способы обслуживания – это удобнее, проще, быстрее. Поэтому мы развиваем такие сервисы, предоставляем клиентам возможность оплаты через личный кабинет МособлЕИРЦ или личные кабинеты банков. Например, недавно для клиентов МособлЕИРЦ стала доступна опция оплаты услуг ЖКХ через сервисы ВТБ.

 - Какое количество абонентов уже имеют личный кабинет на сайте МособлЕИРЦ? Сколько из них зарегистрировались в текущем году?

- Уже почти полмиллиона клиентов завели лицевые счета в личном кабинете.  Количество пользователей с каждым днем увеличивается, в месяц регистрируется около 14 тысяч новых абонентов. Личный кабинет  открывает доступ ко всем услугам расчетного центра прямо из дома или с мобильного телефона. С его помощью можно передавать показания счетчиков, без комиссии оплачивать счета, отслеживать историю начислений и платежей, управлять несколькими лицевыми счетами, обращаться за консультацией к специалистам.

В прошлом году возможности личного кабинета расширились за счет детализации начислений, формирования онлайн-обращений с приложением документов, получения документов жилищного учета, функции моментального отображения баланса при оплате.

Наша цель − довести число абонентов, активно пользующихся онлайн-услугами, до 40%, сделать общение «клиент − расчетный центр» максимально быстрым, удобным и эффективным, свести к минимуму для жителей необходимость посещения офисов или звонков в контактный центр. 

- Сколько пользователей уже скачали приложение МособлЕИРЦ? Планируется ли в будущем его усовершенствовать?

- Уже свыше 80 тысяч абонентов оплачивают коммунальные услуги через мобильное приложение МособлЕИРЦ.  Оно доступно для скачивания в App Store и Google Play. С помощью приложения абонент может управлять своими лицевыми счетами, передавать показания приборов учета, проверять начисления, производить оплату ЖКУ, просматривать историю переданных показаний и платежей, получать онлайн-консультации.

Все заочные каналы обслуживания – контакт-центр, мобильное приложение и личный кабинет – это уже настоящее, а не будущее. Наших клиентов можно разделить на «продвинутых» и «консервативных». «Консерваторы»  все равно посещают офисы, потому что они так привыкли. С точки зрения продвинутых пользователей, готовых решать вопросы без живого контакта, интерфейс мобильных сервисов должен стать более удобным, быстрым, понятным и эффективным.  В скором времени появится система чатов с консультантами расчетного центра, которые смогут ответить на вопросы о начислениях, возникновении долга, причинах перерасчета и т.д.  Подобную систему поддержки клиентов – «customer service» мы уже реализовали в социальных сетях. Любой человек может задать вопрос через официальный аккаунт МособлЕИРЦ и оперативно получить исчерпывающий ответ. Система работает круглосуточно 7 дней в неделю.

- Предполагается ли дополнительная работа с «консерваторами»?

- Безусловно. Поскольку банки тоже тратят колоссальные усилия, чтобы привлечь в интерактивные каналы «консервативных» пользователей, это целесообразно делать в рамках совместного проекта, с участием органов власти и местного самоуправления. Цель проекта – повысить компьютерную грамотность клиентов,  научить людей свободно  пользоваться текстовым редактором, браузером, не испытывать  страха или неуверенности  перед техническими средствами. Задача может быть поставлена гораздо шире, чем просто обучить работе в личном кабинете, – вызвать доверие, показать возможности простых программных продуктов, которые имеют высокую практическую пользу, позволить клиенту испытать радость от того, как легко, оказывается, можно решать вопросы повседневной жизни: оплатить счета, найти полезный рецепт, связаться с родственниками в другой стране, посмотреть расписание поездов и т.д.  Если мы составим проект обучения базовым технологиям и добавим к нему изучение мобильных приложений и пользование личными кабинетами на сайтах других компаний, это будет востребовано клиентами.

- Сотрудники  МособлЕИРЦ проводят  Дни открытых дверей и мастер-классы для пожилых людей, где обучают их тому, как пользоваться сайтом, создавать личный кабинет, передавать показания приборов учета. Насколько популярны такие мастер-классы?

- Одна из наших задач −  обеспечить прозрачность начислений и расчетов. Клиенты должны  понимать, что денежные средства, которые они оплачивают за потребленные услуги и ресурсы, идут на расчеты с поставщиками. Житель имеет полное право убедиться в том, что все внесенные им средства распределяются по поставщикам ресурсов и услуг в соответствии с законом. Именно поэтому мы демонстрируем технологический процесс нашей работы и объясняем, почему так важны своевременная и верная передача показаний, соблюдение сроков оплаты услуг. Каждую неделю мы проводим Дни открытых дверей и разъясняем то, что жителям непонятно, учим пользоваться личным кабинетом, в случае необходимости проверяем начисления по конкретному лицевому счету. 

Только через открытое и прямое общение можно снять недопонимание и недоверие со стороны людей. Поэтому мы будем расширять и совершенствовать такие форматы. Например, сейчас готовится блок мастер-классов на тему «Формирование единого платежного документа».

- По каким услугам у жителей Подмосковья больше долгов: за ЖКУ или электроэнергию? С чем это может быть связано?

- Исторически сложилось так, что жители более дисциплинированно платят за электроэнергию. Возможно, потому что у поставщиков электроэнергии количество приборов учета и контроля на десятки процентов больше, чем у поставщиков других ресурсов.  Индивидуальные приборы учета отопления, например, вообще скорее исключение, чем правило. Когда единого платежного документа не было, каждый поставщик или управляющая компания выставляли потребителям  свой документ. И за такие отключаемые услуги, как электроэнергия, житель производил оплату в приоритетном порядке. В моем понимании цель создания МособлЕИРЦ и объединения всех услуг в единый платежный документ заключается в том, чтобы жители могли равномерно вносить платежи за все услуги, избегая дисбаланса по оплате и долгов перед конкретным поставщиком услуг.

- Как часто абоненты жалуются на некорректные данные в платежках?

- В 2022 году количество обоснованных обращений граждан на портале «Добродел» по категории «Ошибки в квитанциях за ЖКУ» сократилось на 20%.

Вопросы  по начислениям  нередко связаны с необходимостью перерасчетов. Причины  для перерасчета бывают  разные, но основные – это либо отсутствие  показаний  приборов учета, либо некорректная их передача. В нормальном режиме цикл выпуска платежных документов выглядит так. Сначала мы собираем показания индивидуальных приборов учета, затем считаем объем потребления услуг исходя из показаний, а для тех, кто не передал показания, − по среднемесячному потреблению или по нормативу (в зависимости от периода, в течение которого абонент не передавал показания). После этого производим расчет начислений, формируем платежный документ, запускаем его  в печать, осуществляем доставку ЕПД в почтовые ящики абонентов и размещаем их в личных кабинетах.

Платежный агент согласовывает с управляющей компанией сроки передачи показаний, так называемое «технологическое окно». Важно, чтобы показания приборов учета передавались именно  в эти сроки и были достоверными. Иногда в рамках этого технологического окна мы успеваем внести коррективы по так называемым «аномальным показаниям», слишком большим или слишком малым цифрам. Но это ручная работа, а у нас более 2 миллионов лицевых счетов. В это же время идет расчет по ресурсам, потребленным на общедомовые нужды, и при некорректной передаче одних показаний требуется перерасчет по всему дому. Своевременная и точная   передача показаний жителями – одно из условий корректных начислений. Именно поэтому мы направляем все силы на разъяснение и консультирование по вопросам передачи показаний приборов учета, а главное – на доступность разных вариантов такой передачи: через личный кабинет, контактный центр, терминалы и специальные ящики.   

- Если все же прослеживается тенденция к уменьшению количества неплательщиков, то с чем это может быть связано?  

- Дебиторская задолженность – непростой  вопрос для всех, кто работает в сфере ЖКХ. Многомиллионные долги перед ресурсоснабжающими организациями и управляющими компаниями тормозят развитие всей отрасли. На основании договоров с управляющими компаниями МособлЕИРЦ ведет работу по взысканию задолженностей с потребителей. Эта работа включает в себя СМС-рассылку и обзвон неплательщиков, размещение информации в платежных документах, рейды по квартирам, отключение должников от услуг и взыскание задолженности через суд. При этом рейд означает, что в отношении должников уже было вынесено достаточное количество предупреждений.  Перед подачей исков в суды абонентов неоднократно извещают о том, что они нарушили договорные условия и к ним вынуждены применить меры по ограничению или прекращению поставки услуги. Это шаг, на который мы вынуждены идти, чтобы мотивировать недисциплинированного клиента оплатить потребленные ресурсы.

В каждом территориальном управлении 1–4 раза в неделю проводится отключение должников от электроэнергии, еженедельно отключается до 1,5 тысячи должников. Это весьма эффективная мера. Более 90% неплательщиков после отключений  находят средства оплатить счета.  Можно сказать, что платежная дисциплина медленно, но налаживается.  В 2022 году уровень сбора платежей МособлЕИРЦ превысил 95%, при показателе 2022 года в 91,9%. Но по-прежнему остается  процент  системных неплательщиков. Чтобы  изменить ситуацию, требуется усовершенствовать законодательство, в том числе, упростить процедуру отключения от услуги (сейчас для отключения, например, горячей воды необходимо попасть в квартиру, а неплательщики попросту не пускают в нее и действенных механизмов влияния на них нет) и  получения персональных данных должников. Следует также обязать нового собственника жилья сообщать в свою УК (или ресурсоснабжающую организацию при прямом договоре) о вступлении в право владения, упростить процедуру подачи исков к собственникам и зарегистрированным в помещении гражданам. Сейчас по одним услугам иски подаются к собственникам, по другим – к зарегистрированным жильцам. Таким образом, количество исков на одну квартиру может доходить до семи.    

- А могут ли появиться такие технологии, при которых абоненту не придется самостоятельно передавать показания?

- Есть объекты, где приборы учета вынесены на лестничную площадку. Как правило, это счетчики электроэнергии. В таких случаях инспектор может ходить и записывать все показания приборов учета. Понятно, что это требует определенных ресурсов − как финансовых, так и трудовых. Другой вариант − это установка приборов учета с возможностью передачи данных на определенную дату. Однако в конечном итоге за замену приборов придется платить либо потребителю, либо ресурснику, либо третьему лицу.  На территории Московской области имеются приборы с удаленным снятием показаний − на уровне отдельного дома или группы домов. Я думаю, что в перспективе это разумно закладывать как требование к инженерным коммуникациям при строительстве многоквартирных домов, а также при капитальном ремонте. Тогда переход на новые приборы (системы) учета будет постепенным. С точки зрения ЖКХ, оснащение такими приборами (системами) новых домов решило бы большое количество проблем, в том числе, корректности данных в платежных документах, снятия необходимости личного посещения офиса, небаланса ресурса по общедомовым нуждам.  Конечно, это в конечном итоге может привести к росту стоимости квадратного метра жилья. Поэтому необходима должная проработка подобных законодательных инициатив.

-  Летом 2022 года в расчетном центре была внедрена автоматизированная система приема показаний по телефону. В ее основе −  технология интеллектуального распознавания речи IVR. Как много абонентов уже пользуются этим и насколько эффективным оказалось нововведение?

- Абоненты быстро освоились и активно пользуются этой услугой. Уже 150 тысяч человек передали показания,  используя систему распознавания голоса.  IVR − это умный робот, который способен запоминать номера телефонов и лицевых счетов абонентов. При последующем обращении с этого номера система автоматически распознает клиента и попросит его подтвердить адрес. Таким образом, абоненту не нужно будет сообщать номер лицевого счета при каждом обращении.

На мой взгляд,  это очень удобный сервис передачи показаний. Нужно просто позвонить по номеру, нет необходимости приносить показания на бумаге и стоять в очереди. Можно передавать показания по телефону, находясь в транспорте или на прогулке.

В будущем альтернативным решением для передачи показаний может стать фотография с функцией распознавания данных. Такая технология  уже создана и применяется в банковских приложениях по распознаванию номера карты.  Считаю, что и в сфере ЖКХ такая возможность может быть реализована  в мобильном приложении, и тогда клиенту не понадобится вводить цифры, а будет достаточно сфотографировать текущие показания прибора учета.

- Над какими нововведениями работают сейчас в МособлЕИРЦ?

- Ежемесячно мы предоставляем управляющим компаниям до 17 отчетов – эта процедура станет более доступной и понятной. Также мы постараемся сделать продукт, похожий на «витрину данных», − предоставим пользователям базовый набор отчетов и инструмент, позволяющий формировать документ автоматически. Помимо этого, стоит цель улучшить платежную дисциплину по ЖКУ со стороны управляющих компаний.

https://riamo.ru/article/288485/mosobleirts-platezhnaya-distsiplina-v-sfere-zhku-postepenno-nalazhiv...

xn--90aijkdmaud0d.xn--p1ai


.