Сбербанк: «Никаких изменений в условиях обслуживания карт не производилось». Вы ввели сумму превышающую остаток средств на вашей карте

Отзывы о Сбербанке России: «Отвратительный онлайн»

2. Почему сотрудники поддержки дурят клиентов?Далее, в течение нескольких минут мне снова переводят средства на свою карту, чуть больше, чем было, №+Х рублей. Делаю перевод на ИП - проходит моментально. Вот и подтверждение некорректной информации оператора и про "зачисление средств на счет" и про "некоторые операции"....  Ну, а в чем чем же вопрос на самом деле? А все дело в комиссии за перевод. Хорошо, никто не против комиссии.

Против того, что:1. В системе СБОЛ присутствуют глупейшие косяки, вызванные нижайшим уровнем компетенции сотрудников, в результате которых клиенту транслируется неверные сообщения. 2. Операторы контактного центра, вместо того, чтобы признать, что да, есть косяк в СБОЛ и извиниться, начинают юлить и врать клиентам.

Предположим, клиент не в курсе наличия комиссии. И поверив оператору, он был бы вынужден ждать следующего дня с каким-то мифическим "прохождением средств по счету". Непонятно только, это альтернативная одаренность всех некоторых сотрудников сбера или сознательно выбранная линия поведения по отношению к клиентам

www.banki.ru

Отзывы о Сбербанке России: «Сбербанк пожадничал 1 копейку»

Теперь к сути. В новой версии Сбербанк ОнЛ@йн Среднерусского банка у мамы появилась ещё одна карта, открытая... в московском Сбербанке (отделение 7970/1675)! Здесь нет никакой логики. Но суть даже не в этом. Карта в 2008 году закончилась, но на ней остались аж 28 рублей и 30 копеек. Захотелось эти деньги перевести на действующую карту Maestro.

При попытке перевода на другую карту суммы 28.30 рублей, Сбербанк ОнЛ@йн ругался - "Вы указали сумму, превышающую остаток средств на Вашем счете. Пожалуйста, введите другую сумму", хотя это и был баланс карты! Если указать 28.29 рублей, то перевод уже доходит до следующего шага. Итоговый ответ - "Операция временно недоступна. Повторите попытку позже". Это правда временная ошибка или как?

Идем дальше. Захожу уже в свой Сбербанк ОнЛ@йн Московского банка. Там меня приветствует надпись "Операция временно недоступна. Повторите попытку позже". Да, я отдал в Московский Сбер свою карту, заявление на закрытие счета пока не писал. Но зачем пускать в Сбербанк ОнЛ@йн и показывать ошибку? Тогда не пускайте просто.

www.banki.ru

Ошибки, возникающие при привязке банковских карт

17.02.2015 \ Новости

Для того, чтобы получить займ, клиенту, прежде всего, необходимо привязать свою банковскую  карту в Личном кабинете. Это могут быть карты различных платежных систем: Visa, Visa Electron, MasterCard или Maestro. На данный момент компания «Вэббанкир» выдает займы на все банковские карты выпущенные на территории РФ, за исключением виртуальных карт и карт Кукуруза.

При регистрации (привязки) карты с нее будет удержана сумма от 1 до 10 рублей с двухзначным значением копеек, например 6.35 руб., которая после регистрации карты будет в течении трех рабочих дней. В редких случаях, банк может удерживать данную сумму до месяца. Если данная сумма недоступна более двух недель, можно обратиться в банк, выпустивший карту.

Система регистрации карт — это гарантия безопасности наших клиентов. Процедура необходима  для того, чтобы проверить ваш доступ к информации по счету, подтверждая тем самым ваш статус владельца карты.

Мы не храним данные банковских карт, а только передаем их банку-эмитенту (банку выпустившему карту), с целью подтверждения вашего права на карту. Ввод секретного кода (CVV или CVC) и передача данных осуществляется со всеми требованиями и нормами международного и российского законодательства.

Система привязки карт в компании «Вэббанкир» отвечает всем современным стандартам безопасности, при этом проста и доступна. Однако, в некоторых случаях, наши клиенты во время привязки карты могут столкнуться с теми или иными ошибками. В данной статье мы подробно рассмотрим основные ошибки, причины их возникновения и возможности устранения.

«Банк-эмитент запретил интернет транзакции по карте»

«Владелец карты пытается выполнить транзакцию, которая для него не разрешена банком-эмитентом, либо произошла внутренняя ошибка эмитента»

Расшифровка:  возможность платежей в Интернете заблокирована банком.

С подобной проблемой порой сталкиваются владельцы зарплатных, пенсионных или студенческих карт. Часто подобная ошибка возникает при попытке привязки карт платежных систем Maestro и Visa Electron. Уточните в банке о возможности использовать вашу карту для оплаты через Интернет и, если возможно, подключите эту услугу.

«Неверно указана сумма транзакции»

Расшифровка: неверно указана сумма, удержанная на карте при регистрации.

Корректную сумму регистрационного платежа можно узнать одним из перечисленных способов:

• смс информирование по банковской карте;
• система клиент-банк вашего банка;
• телефон справочной службы вашего Банка.

«Недостаточно средств на карте, необходимо иметь минимум 10 рублей»

«Попытка выполнения недопустимой операции для текущего состояния платежа»

«Сумма транзакции превышает доступный остаток средств на выбранном счете»

Расшифровка: на вашей банковской карте недостаточно средств, чтобы произвести процедуру регистрации.

При регистрации удерживается сумма до 10 рублей, поэтому одно из условий привязки – положительный баланс на карте (минимум 10 рублей). Если средств на карте недостаточно или баланс отрицательный, необходимо либо пополнить вашу банковскую карту, либо привязать другую карту с положительным балансом от 10 рублей.

«Недопустимая транзакция согласно настройкам антифродового фильтра»

Расшифровка: ограничение банка связанное с параметрами безопасности.

Антифродовый фильтр – система защиты банка. Как правило, такая защита представляет собой определенный набор фильтров и правил, если транзакция удовлетворяет этим правилам, то она пропускается, в противном случае отклоняется. Параметры безопасности, как и настройки антифродового фильтра, у каждого банка-эмитента могут быть свои. Однако, можно выделить основные причины для возникновения подобной ошибки: выход на сайт через анонимный прокси-сервер, через IP, внесенный в черный список или использования карты, находящейся по тем или иным причинам в списке запрещенных. Для разрешения проблемы следует обратиться в службу поддержки банка, выпустившего вашу карту.

«Предпринята попытка, превышающая ограничения банка-эмитента на сумму или количество операций в определенный промежуток времени»

Расшифровка: возможно, вы превысили допустимое число операций.

Банк-эмитент самостоятельно устанавливает ограничения операций по картам. Ограничения могут быть связанны как с лимитом денежных средств, так и с количеством производимых операций. Сумма удержания для регистрации не превышает 10 рублей, поэтому ограничения могут быть связанны только с количеством операций. Подождите 5 минут и попробуйте произвести привязку вновь. Если ошибка повторится, обратитесь в нашу клиентскую службу или службу поддержки банка.

«Ошибка функционирования системы, имеющая общий характер. Фиксируется платежной сетью или банком-эмитентом»

Расшифровка: проблема связи с банком-эмитентом для проведения операции.

Технические проблемы с передачей информации. Во время привязки карты вся информация о карте и данные клиента проходит непосредственно по защищенным каналам банка. Возникновение подобной ошибки говорит о технических проблемах в системе передачи данных банка. Для разрешения проблемы следует обратиться в службу поддержки банка, выпустившего вашу карту.

«Введены неверные параметры карты»

«Неверный номер карты»

Расшифровка: данные при регистрации карты введены некорректно.

Необходимо еще раз проверить все поля для заполнения. Особое внимание обратите на то, что имя клиента необходимо писать на латинице, так же, как на самой банковской карте.

webbankir.com

«Вы превысили лимит на сумму операций перевода средств, выполняемых в течение суток.»

Иван Третьяков:

про технологичность Сбербанк, на радость коллегам-банкирам и финтех-визионерам =) про то, как не надо делать.

Хочу сделать перевод с карты Сбербанка на карту Сбербанка в «Сбербанк Онлайн», что может быть проще? =)

1. захожу в раздел «перевод клиенту Сбербанка, ввожу все данные получателя, и сумму — 650 руб. (ни про какие комисии информации нет)

2. выскакивает окно «Вы превысили лимит на сумму операций перевода средств, выполняемых в течение суток.» Удивительно, единственный перевод средств был в размере 19 т.р. (при перевыпуске карты, т.е. деньги по-сути никуда и не переводились толком).

Далее система просит подтвердить платёж:

«через контактный центр,8 (800) 555 5550. Для быстрого соединения со специалистом Контактного центра перейдите в тоновый режим и последовательно нажмите клавиши 3 — 2 — 0 (сообщения системы можно полностью не прослушивать).

Вам потребуется сообщить: полный номер банковской карты, контрольную информацию по карте, адрес регистрации, сумму и наименование получателя платежа».налицо второй абсурд: т.е. инструкцию по работе с телефоном Сбербанк предоставил, а нормальное подтверждение операции не организовал. Также непонятно, для чего оператору рассказывать кучу данных, если он меня идентифицирует по номеру телефона с которого я звоню. (привет «Тинькофф Банк»).

3. абсурд ещё в том, что помимо подтверждения через контактный центр, банк тут же просить подтвердить перевод смс-кодом (?!?! 🙂 ). И да, на этом шаге появилась комиссия за перевод, в размере 1%. Где технологичность? Размер комиссии для таких операций, с учётом отсутствия бумажного документооборота и перевода внутри банка можно и до 0.5% снизить, на радость своим клиентам (тот же ТКС Банк вообще не взял комиссию).

4. И ещё, если вы забыли кодовое слово — за ним вам путь к банкомату. Хоть здесь инновационность небольшая.Если в онлайн-банках будет стоять временной счётчик, отмеряющий время на проведение какой-либо операции — то качество предоставляемых услуг и лояльность клиента можно измерять количественно.

Оставьте свой комментарий!

vklader.ru

Собственные средства на карте Сбербанка

Кредитные и дебетовые карты Сбербанка используются повсеместно. Все пользователи слышат о словосочетании «собственные средства», но далеко не каждый представляет себе особенности подобного термина. Далее подробно будут рассмотрены собственные средства на карте Сбербанка – что это и как ими пользоваться, можно ли с карточки снимать деньги в принципе.

Карты банка содержат собственные и заемные средства

Что такое собственные средства

Прежде, чем разбирать понятие необходимо рассмотреть, что значит карта Сбербанка, ведь она подразделяется на две разновидности – дебетовая и кредитная. У каждой есть личные деньги владельца, но в определенном случае понятие несет в себе отличительную информацию.

При пользовании банковской карточкой владелец сталкивается со следующими понятиями:

• дебетовая карта – здесь можно хранить собственные денежные средства;
• кредитная – деньги, содержащиеся на счете, доступны для снятия, но требуют возмещения в течение определенного времени;
• доступные денежные средства – представленную сумму можно посмотреть в банкомате или интернет-банкинге, подразумевает деньги для снятия наличных и личного потребления;
• собственные денежные средства – деньги, которые принадлежат владельцу.

Зачастую состояние счета еще не указывает на возможность использования всех денег. В данном случае вступает в силу различие между доступными и собственными средствами. Дебетовая карта содержит деньги, которые являются собственными владельца счета. Соответственно, их можно снимать не задумываясь, а при пополнении счета новая сумма также приобретает статус «доступных средств».

Говоря о кредитке, все складывается иначе. Здесь все деньги доступные для снятия и использования, но только часть может выступать в качестве собственных средств. Счет кредитки делится на 2 части – кредитные и собственные. Под кредитными подразумевают ту сумму, которая была оформлена в банке в качестве стандартного кредита. Собственные – владелец кладет деньги на карту дополнительно. Они превышают кредитную сумму.

При оплате товаров с кредитной карты Сбербанка первоначально будут сниматься собственные деньги, а по мере их использования начнется списание кредитных. В полной противоположности происходит зачисление денег на карту – сначала происходит возмещение кредитной части, и только потом формируются собственные средства.

Счет кредитной карты

Как снять собственные деньги с карты Сбербанка

Владельцев карты зачастую интересует вопрос, как снять собственные средства, что возможно как с кредитного (при их наличии), так и с дебетового счета. Это осуществляется разными способами, зависящими от вида карточки.

Дебетовый счет

Дебетовые кредитки не отличаются сложностью, поэтому снять денежные средства можно через банкомат или карту кассы Сбербанка. В данном случае процедура проводится по запросу и без оплаты комиссии за проведение операции.

Кредитный счет

Кредитные карточки несколько сложны для восприятия гражданам без консультации сотрудников Сбербанка. В данном случае можно представить следующую последовательность операции:

1. Узнать в точности, сколько денег относится к собственным средствам. Это можно осуществить через банкомат или интернет-банкинг. В первом и во втором случае необходимо «пройти» к вкладке «информация по карте».
2. Здесь будут представлены собственные средства в балансе – это строка Сбербанк самая верхняя. Далее перечислятся суммы, доступные для снятия, формирующиеся на основании использования кредитных денег и их погашения. Зачастую собственные и доступные для снятия средства не совпадают – снять можно гораздо меньше. Таким образом банк формирует своеобразную защиту от неуплаты процентов по использованным кредитным деньгам.
3. Сумму, доступную для снятия, можно снять наличными или расплатиться ими в магазине. Также допустим беспроцентный перевод на другую карту.

Следует уточнить, что с кредитной карты собственные денежные средства можно снять через банкомат только с уплатой процентов. Сбербанк в данном случае берет 3% от суммы, но не менее 390 рублей за одну операцию. Отчего можно сделать вывод, что хранить свои деньги на кредитке невыгодно.

Приложение Сбербанка позволяет контролировать финансы

О блокировке суммы

Есть и другие причины, почему собственные средства больше доступного остатка Сбербанк – это непреднамеренная или специальная блокировка денежной суммы. Предпосылок для осуществления представленных действий несколько:

1. Пожелание владельца карты. Клиент еще при оформлении карточки запросил услугу о блокировке определенной суммы. Как правило, это определенный процент от суммы оставшихся на балансе денег.
2. Ранее проведенная оплата товара из интернет-магазина. Не всегда деньги сразу списываются со счета. Из доступных средств они исчезают, но в течение определенного времени «висят» в резерве. Как только операция банком будет проверена, деньги уйдут получателю.
3. Банк без разрешения заблокировал сумму. Это происходит вследствие выявленной ранее осуществленной подозрительной операции. В таком случае при жалобе на сотрудников Сбербанка можно получить ответ, составленный на основе ФЗ-№115.
4. «Неправильные» переводы. Банк может заблокировать сумму зачисления на карту до выяснения обстоятельств, если был произведен перевод в «обход» законодательства. К примеру, на карту переводятся деньги с фондового рынка через брокера, а не зарегистрированное ИП.

О блокировке денежных средств приходит соответствующее уведомление на мобильный номер владельца карты. Если подобные действия кажутся незаконными, следует связаться с сотрудниками Сбербанка и выяснить причину.

Подробно рассмотрен вопрос, что такое собственные средства на карте Сбербанка. Из представленного выше следует, что необходимо различать термины и учитывать условия, сформированные банком. Тогда проблем и новых вопросов не возникнет.

fintolk.ru

Сбербанк: «Никаких изменений в условиях обслуживания карт не производилось»

Кредитная организация опровергла информацию об одностороннем изменении условий соглашения с клиентами

Часть клиентов Сбербанка России сегодня была обескуражена информацией о том, что карты пользователей из дебетовых превратились к овердрафтные. Причем кредитная организация не уведомляла держателей карт. Негодование пользователей мессенджеров, где в основном и распространялась информация, вызвало то, что якобы отныне банк вправе в одностороннем порядке начислять и взымать проценты, и баланс карты может уходить в минус.

Скажите, это правда?

Информация о якобы имеющемся факте одностороннего перевода карт Сбербанка России из разряда дебетовых в разряд овердрафтных пользователи стали распространять в мессенджерах утром 11 сентября. Согласно распространяемому сообщению, отныне дебетовая карта держателей позволяет уходить в минус по «официальным причинам» (обслуживание,штрафы)».

«Друзья! Если вы еще не в курсе, то ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!!! @сбербанк вчера совершил махинацию века, переведя все (?) дебетовые карты без согласия клиентов в статус овердрафтных. Это значит, что теперь: 1. Вы можете уходить в минус, даже если у вас О на карте (штрафы и обслуживание карты все-таки будут списывать в минус.) 2. Этот статус означает, что теперь на вашей карте не только ваши личные активы, но и активы банка. Если вам на карту перевели энную сумму, вам пришло оповещение, и вы тут же сняли сумму или перевели на другой счет, то с вас тоже спишут процент», - говорится в распространяемом в мессенджерах тексте.

Бурное обсуждение ситуации почти моментально перенеслось в сеть «ВКонтате». Подобный факт описывает, в частности, участница одного из казанских чатов социальной сети.

«Девочки, если есть кто в Сбере, скажите, это правда? Я сейчас проверила, и у меня дебетовые зарплатные карты сделались овердрафтовыми. И кстати, на одной из карт я ушла в минус, сняли за мобильный банк, хотя никогда такого не было, всегда писали, что недостаточно средств, пополните счет для возобновления функции моб.банк», - пишет одна из участниц обсуждения.

С автором соглашается другой пользователь, сообщая что с подобной ситуацией столкнулась и ее семья.

«У мужа карта сделалась овердрафтной, и даже пару рублей процентных успели начислить, пришлось идти в банк и разбираться, сказали, что ошибочка вышла и все вернут... Сумма, конечно, копеечная, но инцидент неприятный», - сообщает пользователь.

«Казалось, что был просто технический сбой»

Не менее острое обсуждение вопроса происходит на официальной странице Сбербанка России во «ВКонтакте». Участники обсуждения сообщают о фактах списания платы за овердрафт.

«Все, у кого карты стали овердрафтные - вы правильно беспокоитесь. У меня карта дебетовая моментум. В минусе никогда не была, кредитов нет. И вот уже больше месяца каждую неделю (а то и чаще) незаконно списывается плата за овердрафт (суммы всегда разные, и назад после заявлений их возвращали), и после первого раза казалось, что был просто технический сбой. Теперь понятно, что это просто воровство денег, особенно тех, кто не понимает или не подключен мобильный банк», - пишет одна из участниц обсуждения. При этом автор поясняет, что обращение в банк прошло безрезультатно.

Перевод карты в статус овердрафтной отмечает большинство участников обсуждения, некоторые из которых задаются вполне резонным вопросом. «Чем после этого Сбербанк отличается от «Русского стандарта»? Какой будет следующий сюрприз, господа банкиры?», - вопрошают клиенты банка.

«Никакие кредиты по дебетовой карте невозможны»

Информацию тут же опровергли официальные представители Сбербанка России. На запрос нашей редакции, пресс-служба Сбербанка России ответила, что «никаких изменений в условиях обслуживания карт не производилось».

- Никакие кредиты по дебетовой карте невозможны, хотя она и может отображаться в СБОЛ как «овердрафтная». В мобильном приложении СБОЛ карты отображаются как овердрафтные, что необходимо для корректной работы приложения с платежами и переводами. Информация, распространяемая в интернете, не соответствует действительности, - сообщили в пресс-службе банка.

Начальник сектора маркетинга и коммуникаций отделения «Банк Татарстан» ПАО «Сбербанк» Светлана Кудряшова сообщила «МК-Поволжье», что держатели дебетовых карт по-прежнему не могут потратить по дебетовой карте «больше денег, чем у вас есть».

- Исключение составляет техническая задолженность, по которой Сбербанк не начисляет проценты. Оведрафт по карте можете разрешить только вы сами, а не банк, - сообщила Кудряшева.

Она уточнила, что в мобильном приложении «Сбербанк Онлайн» часть дебетовых карт всегда отображались как овердрафтные.

- Это техническая необходимость для корректной работы с платежами и переводами. Вероятно, некоторые пользователи только сейчас обратили внимание, - добавила она.

Причину возникновения ситуации не смогла объяснить и оператор call-центра, куда также обратился корреспондент «МК-Поволжье».

- Вопрос, отчего в мобильном приложении дебетовые карты стали отражаться как овердрафтные, сейчас решает техническая служба банка, - сказали в call-центре.

Высказанные клиентами опасения по поводу взимания платы за пользования переводимыми на карту средствами в пресс-службе Сбербанка фактически подтвердили, объяснив, что это происходит «из-за особенностей проведения определенного типа операций».- При переводе или взносе средств на карту, происходит следующее: сначала увеличивается расходный лимит карты, и лишь после этого обрабатывается сам перевод и денежные средства поступают на счет карты. Как правило, это происходит с минимальной разницей во времени, но иногда деньги могут поступать на счет позднее. Из-за этого может возникнуть ситуация, что вы снимаете те средства, которых пока еще нет на счете. Система воспринимает это как технический овердрафт, соответственно с начислением платы за него, - ответили в пресс-службе банка на запрос «МК-Поволжье».

Справка

Овердрафт (англ. overdraft — сверх планируемого, перерасход – ред.) — кредитование банком расчетного счета клиента для оплаты им расчетных документов при недостаточности или отсутствии на расчетном счете клиента-заемщика денежных средств. В этом случае банк списывает средства со счета клиента в полном объеме, то есть автоматически предоставляет клиенту кредит на сумму, превышающую остаток средств.

Овердрафт отличается от обычного кредита тем, что в погашение задолженности направляются все суммы, поступающие на счет клиента. Иногда предоставляется льготный период пользования овердрафтом, в течение которого проценты за использование кредита не начисляются. Это зависит от кредитной политики банка.

Дебетовая карта, в отличие от овердрафтной, не предполагает кредитование деньгами банка.

kazan.mk.ru

Баланс кредитной карты — Слова, термины и определения — В мире кредиток

Баланс в финансовом понимании — это свод приходов и расходов, результат всех операций в конкретный момент времени. Баланс банковской карты — это текущее состояние карточного счета, сумма доступных денежных средств на нем. В случае с кредитной картой баланс включает в себя не только собственные средства держателя карты, но также и величину установленного и неизрасходованного кредитного лимита.

Баланс в нормальном состоянии всегда имеет положительное значение. Даже если часть лимита на кредитной карте потрачена, ее баланс будет положительным на сумму остатка доступных средств. Отрицательным баланс может стать только в случае перерасхода, когда с карты будет списана сумма, превышающая максимально допустимую величину.

Как проверить баланс карты

Узнать текущий баланс вашей кредитной карточки вы можете несколькими способами:

• Через интернет- или мобильный-банк. Сегодня — это один из самых удобных способов, он позволяет следить за состоянием карточного счета в любое время суток и из любого места, где есть компьютер или сотовый телефон. Доступ в систему осуществляется с помощью авторизации по логину и паролю (динамическому или постоянному). Дистанционный банкинг позволяет не только просматривать состояние счета, но и проводить различные платежи. Интернет-доступ может быть как платным, так и бесплатным для клиента, это зависит от тарифной политики банка.
• Через банкомат или терминал самообслуживания. В банкомате «своего» или «чужого» банка надо выбрать пункт меню проверки баланса и вывести информацию на экран или бумажный чек. Некоторые кредитные учреждения позволяют не просто запрашивать величину остатка денег на карте в банкомате, но сразу получать мини-выписку о последних транзакциях по карточному счету. Запрос баланса в «своем» банкомате обычно бесплатен, а в «чужом» стоит несколько десятков рублей.
• Через SMS-информирование. При подключенной услуге каждая расходная или приходная операция по карте сопровождается отправкой текстового сообщения на ваш телефон, в котором содержатся время, сумма, тип операции и текущий остаток. Такие сообщения могут либо только информировать, либо еще и управлять счетом. SMS-сервис может быть как платным, так и бесплатным для клиента, это зависит от тарифной политики банка.
• Через телефонный звонок в банк. Любой владелец карты может позвонить на «горячую линию» банка, назвать свое кодовое слово и получить подробную информацию о балансе счета. Звонки на телефон с кодом 8-800 бесплатны для вызывающего абонента.

Как пополнить баланс кредитки

Баланс кредитной карточки можно пополнить различными способами, точный список зависит от конкретного банка. Обзор самых популярных вариантов пополнения счета банковской карты сделан в специальной статье.

vmirekreditok.ru

• 
  Зачем сбербанк меняет карты
• 
  Сбербанк карта минутка
• 
  Как перевести деньги на карту с смс сбербанка
• 
  Россельхозбанк как активировать карту
• 
  Зачем нужна карта тройка
• 
  Сбербанк карты maestro
• 
  Как перевести деньги с карты втб 24 на карту тинькофф через интернет
• 
  Оплатить мобильную связь по карте виза
• 
  Оплатить мобильную связь по карте виза
• 
  Как положить деньги на карту минбанка через банкомат
• 
  Как положить деньги на карту минбанка через банкомат