«Народная экономика» узнала, как поступать, если с карты дважды списали деньги за покупку. Списали два раза деньги с карты

Экономика и бизнес Newsland – комментарии, дискуссии и обсуждения новости.

Банковские карты, помимо своего удобства, иногда могут быть источником головной боли. Например, в случае двойного списания средств.

Технический прогресс почти избавил нас от необходимости носить с собой наличные, практически везде в Москве можно расплатиться банковской картой. Однако иногда техника подводит, и вы сталкиваетесь с тем, что при оплате ужина в ресторане или покупки в магазине деньги с вас списали два раза. Вне зависимости от того, насколько велика сумма, это неприятная ситуация, и вам нужно срочно предпринять целый ряд действий, чтобы вернуть средства. Самое главное — не надо паниковать. Если при оплате в магазине или кафе средства с вашей карты списались дважды за одну операцию, не спешите обвинять окружающих в мошенничестве.

Двойное списание, встречающееся, кстати, крайне редко, обычно не является мошенничеством, а происходит из-за технической ошибки. На нем не может нажиться продавец или официант. Поскольку ошибку эту легко идентифицировать, возврат неправильно списанной суммы вам практически гарантирован, нужно только обратиться в ваш банк.

«Единственным неудобством двойного списания будет исчезновение с вашей карты неправильно списанной суммы, на которую вы могли рассчитывать. Чтобы избежать этого, мы советуем клиентам использовать для оплаты товаров и услуг не дебетовую, а кредитную карту. Тогда в случае двойного списания ваши личные средства останутся в сохранности, а спишутся средства банка», — советует Владислав Вербин, вице-президент, директор департамента банковских карт «Ренессанс Кредит». Однако здесь есть один важный нюанс. Если вы пользуетесь кредиткой, то нужно следить за тем, чтобы вы успели расплатиться с банком в течение льготного периода: когда можно пользоваться кредиткой и не платить за это проценты.

Если клиент не подключен к системе СМС-оповещений, то он может и не узнать о двойном списании. «Мы рекомендуем всем нашим клиентам подключать услугу „Мобильный банк“, позволяющую оперативно и в удобном формате контролировать платежный лимит карты с использованием мобильного телефона, а также получать автоматические СМС-сообщения обо всех авторизованных операциях по карте», — говорит начальник управления развития платежных систем и услуг электронной коммерции Нордеа Банка Ольга Снегирева.

Обычно двойное списание в ресторане или в магазине — не повод для беспокойства, деньги вернутся на карту в течение нескольких дней. Однако бывают ситуации, когда деньги действительно списываются дважды. Как правило, такое происходит в течение двух недель после спорной транзакции. Тогда вам необходимо обратиться в отделение банка и написать заявление о двойном списании. Лучше всего, если у вас на руках будут чеки и документы, подтверждающие проведение двух операций сразу. Банк примет у вас заявление, но расслабляться не стоит. Порой на рассмотрение неприятного инцидента уходит больше двух месяцев.

Конечно, хорошо, если списана небольшая сумма, а если она чувствительна? В этом случае банки советуют застраховать риски использования кредитной карты. Вам не понадобится ждать несколько десятков дней, чтобы получить обратно свои средства, страховая компания сделает это значительно быстрее.

Такие продукты предлагают многие крупные банки, при этом само двойное списание — это лишь один из страховых случаев. В Росбанке, например, действует три программы страхования с разными максимальными суммами покрытия. Все они защитят сбережения не только от хищений и мошенничества, но также возместят расходы на восстановление ключей, замков и личных документов, утраченных вместе с картой, а также расходы на перевыпуск украденной или потерянной карты.

Страховка может предусматривать и защиту от снятия средств с карты после ее утери или кражи, а также в случае кражи наличных денежных средств в момент или после снятия (в течение 48 часов) из банкомата.

Защитить свои сбережения от мошенников предлагает и московский Банк Сбербанка, который работает с тремя крупными страховщиками. Застраховаться можно от незаконного использования карты третьими лицами в результате потери, кражи, разбоя или грабежа. Но здесь также важно понимать, что страховка распространяется на средства, которые были списаны в течение 48 часов до момента блокировки карты. Кроме того, страховка покрывает хищение наличных средств, снятых в банкомате, в результате разбойного нападения или угрозы применения физического насилия, если они произошли не позднее двух часов с момента снятия средств. В Сбербанке предусмотрели и защиту от скимминга — незаконного получения средств с карты путем подделки ее идентификационных данных.

У Ситибанка сумма страхового покрытия составляет от 75 000 до 150 000 рублей в зависимости от вида кредитки, а стоимость программы составляет от 60 до 90 рублей. Очень важно понимать, что при наступлении страхового случая нужно сразу же заблокировать карту, то есть необходимо иметь при себе телефон горячей линии банка. Во-вторых, нужно написать заявление в полицию вне зависимости от того, где вы находитесь, в России или за границей. На сайте банка говорится о том, что это нужно сделать не позднее 48 часов с момента наступления страхового случая. Член правления ФГ БКС Эмиль Юсупов говорит, что при пользовании картой не помешает проявить бдительность: «Если то место, где вы собираетесь купить товар, оплатить услугу, вызывает у вас хотя бы малейшее подозрение, то лучше не расплачиваться в подобных местах банковскими картами. Аналогичный совет и для банкоматов, и для интернет-магазинов. От того, насколько быстро вы сообщите в банк об утерянной карте, противоправных действиях, подозрительных операциях, будет зависеть сохранность ваших денег. Регулярно проверяйте выписку по банковской карте. Никогда не записывайте ПИН-код на карте, в записных книжках».

Нужно ли тратить деньги на страховку карты, зависит от того, насколько часто вы ей пользуетесь и какие суммы через нее проходят. Управляющий директор ИК «Трейд Портал» Николай Солабуто не советует страховать карточки, он предлагает держать деньги на расчетном счете и перекидывать их на карточные счета по мере ваших предполагаемых трат. «Нужно завести отдельные карты на оплату в магазине/ресторане и для оплаты в Интернете. Через свой личный кабинет перебрасывать с основного счета на карточку, которой вы собираетесь расплачиваться. Если собираетесь в кафе, перебросьте небольшую сумму на карточку и отправляйтесь отдыхать», — говорит эксперт.

Райффайзенбанк, например, не страхует карты от двойных списаний. «В этом нет необходимости, поскольку такая проблема возникает крайне редко. При этом при возникновении двойного списания проблему несложно решить: если в месте покупки согласны с тем, что платеж прошел только один раз, то второй платеж (дублирующий) можно отменить. Отмену платежа можно оформить, либо обратившись в банк, обслуживающий торговую точку, либо в банк, выпустивший карту», — пояснил начальник управления розничных продуктов и развития клиентских отношений Райффайзенбанка Алексей Капустин.

newsland.com

«Народная экономика» узнала, как поступать, если с карты дважды списали деньги за покупку

Двойной удар. По кошельку. Что делать, если с вашей карты дважды списали деньги за одну покупку. Об этом "Народная экономика", но сначала новости.

Право на очередь. Московские чиновники проверят всех, кто претендует на бесплатную квартиру за счет города. Оказывается, есть в их числе вполне обеспеченные граждане, владеющие, к примеру, дорогими автомобилями. Или у членов семей которых есть приличная недвижимость. Запросы в ГИБДД и Росреестр помогут выяснить насколько люди действительно нуждаются в жилплощади. А право на бесплатную имеют только те, кто официально признан малоимущим. И при этом либо вообще не имеет собственной квартиры, либо в ней не больше 10 квадратных метров на каждого прописанного. В столичной очереди сегодня больше 100 тысяч семей. А среднее время ожидания 20 лет.

Поделитесь с родителями. Минюст предлагает ограничить самостоятельные траты подростков от 14 до 18 лет, зарабатывающих деньги. Три прожиточных минимума, что, к слову, немало, около 19 тысяч рублей, а вот все остальное только с согласия взрослых. Это чтобы снизить риски опасных покупок. У депутатов, а им голосовать за или против этой идеи, мнения разные. Не столько по поводу ограничений как таковых, сколько о возрасте подростков, есть предложение контролировать их только до 16 лет. Другой вопрос, как много молодых людей попадут под эти ограничения. Даже в крупных городах хорошая работа приносит им, в среднем, 20-30 тысяч. Хотя есть, конечно, исключения: юные модели, актеры, чьи гонорары более чем взрослые.

Больше шести часов в месяц только на покупку одежды. Треть россиян не экономят время на шопинге. И еще процентов 40 тоже с удовольствием пройдутся по магазинам в поисках нужных вещей. Причем, именно пройдутся. Из 7 стран, в том числе США, Великобритании, Китая, Индии, Россия меньше других замечена в любви к покупкам онлайн.

Но это дело недалекого будущего, уверены эксперты. И называют самым перспективным на сегодня направлением расчеты через смартфоны. Двукратный рост прогнозируют им в ближайшие пару лет. А продавцы, которые уже делают это, еще и экономят - не нужно платить банкам комиссию за операции с теми же пластиковыми картами.

Впрочем, у виртуальных денег рисков больше, чем у реальных. Мало того, что их тоже могут украсть, или кассир ошибется в свою пользу. Так еще и техника подводит. Это частая причина так называемых двойных списаний, когда за одну покупку вы платите дважды. Что делать?

Обычный поход в магазин обернулся для Романа неприятным сюрпризом. Денег с карты ушло гораздо больше, чем потратил. Спустя пару дней стало ясно: за один и тот же костюм он заплатил два раза.

"Я получил sms о списании средств с карты, и через день получил еще одно, повторное. Тут же заглянул в интернет-банк, действительно, оказалось, что эта операция произошла дважды", - рассказывает Роман Кондратович.

В банке Роману объяснили: это не мошенничество, технический сбой. Электроника порой тоже обсчитывает. И в этой ситуации деньги должны вернуться к клиенту. Правда, не сразу. Все сроки на усмотрение банка, торопиться закон не обязывает.

"Те кредитные учреждения, которые дорожат своей репутацией, возвращают эти средства достаточно быстро своим клиентам. Мы сталкивались с тем, что это происходит даже в пределах 5-10 дней", - отмечает юрист Сергей Жорин.

Чеки, выписки со счета ускорят процесс. Но и без них банк обязан принять заявление и провести проверку. И неважно, сколько времени прошло с момента покупки и где находится магазин, хоть за границей. Как не важно, ошиблась техника или все-таки человек. Половина двойных списаний происходит по вине кассира, который неправильно провел платеж. Бывают, конечно, и мошеннические схемы. Но со всеми вопросами, в любом случае в банк.

"Вы требуете, чтобы банк не просто провел расследование, а предъявил вам документ, где Вы дважды вводили pin и дважды ставили подпись. Чаще всего оказывается, что такого второго документа нет. И это есть основание для банка затребовать деньги у того банка, в котором обслуживается торгово-сервисное предприятие. И вернуть деньги вам", - поясняет председатель комитета по финансовой грамотности Ассоциации российских банков Эльман Мехтиев.

Заморозить деньги на карте может гостиница, в которой вы останавливались или интернет-магазин, при получении заявки на товар. То есть, вы уже рассчитались, но еще одна ровно такая же сумма с карты недоступна. Как правило, в течение месяца деньги возвращаются. Но можно ускорить процесс, написать заявление в свой банк.

Если дело не движется, остается суд. Тогда можно рассчитывать еще и на проценты за незаконное удержание ваших средств.

"В случае, если для возврата этих денег пришлось обратиться к профессионалам, к юристам, адвокатам, то расходы на этих специалистов тоже обязан компенсировать банк", - отмечает юрист Сергей Жорин.

У некоторых крупных банков есть система, которая сама распознает ошибку и тут же блокирует второй платеж. Через несколько дней операция отменяется автоматически. Можно и застраховать свои риски, тогда деньги тоже вернутся быстро.

Но Роман на дополнительные услуги решил не тратиться. У него теперь просто не одна, а две карты.

"Я одной карточкой пользуюсь для платежей в интернете, и на все остальные операции на нее поставил запрет. А другой карточкой я пользуюсь в торговых точках, и там я ставлю запрет на интернет-операции, либо ограничение суммы", - говорит Роман Кондратович.

Что касается, дважды списанных денег, банк вернул Роману то, что ушло по ошибке, через 1,5 месяца. Все это время новый костюм аккуратно лежал в шкафу. С ярлыками и ценниками. Готовый в любой момент выступить вещественным доказательством.

Машина синего цвета, три телефона, три ноутбука и пять часов в день перед телевизором. Социологи нарисовали портрет среднестатистической британской семьи. Выяснив и доходы, и распорядок дня. Мама, папа и двое детей тратят на еду в неделю 82 фунта. Это около 4 тысяч рублей. И при этом дважды ужинают вне дома. Раз в месяц - обязательный поход, еще один обязательный семейный выезд на велосипедах, дважды просто совместные прогулки. И при этом пять раз в день вспыхивает проблема отцов и детей, что смотреть по телевизору. На большом экране в общей комнате. Но в 22.23 свет в доме гаснет. Чтобы следующий день был не хуже прожитого.

www.1tv.ru

Двойное (повторное) списание с карты Сбербанка

С каждым днем увеличивается число потребителей, которые обращаются к пластиковой карте при расчетах за покупки и услуги. Люди все больше убеждаются в ее удобстве и безопасности при оплате. Банковская карта завоевала популярность, став основным способом платежа при покупках в интернет магазинах и при онлайн платежах, в общем. Число безналичных оплат растет день ото дня. Покупки через сеть стали удобными и быстрыми.

Но у них есть и минусы, среди которых –  двойное списание с карты, в том числе и Сбербанка. Как решить эту проблему? Что предпринять, если Сбербанком списывались деньги неоднократно?

Что представляет собой проблема повторного списания денег

Почему такое возможно? Дважды списанные с карточки деньги могут быть из-за проблем с техникой, хотя потребители уверены в недобром умысле или махинациях банковских работников. В основном такая ошибка возникает из-за сбоя системы. Как это случается? При оплате за купленный товар через интернет или в любом торговом центре вы получаете sms-сообщение о том, что сделали покупку, и деньги за нее списаны с карты. Все обычно. Но через промежуток времени приходит еще одна смс-ка о том же самом. Вы помните, что больше ничего не покупали, и понимаете, что операция выполнена повторно. Второе списание продублировало первое. И такое может повториться даже не по последней покупке, а по любой, за которую расплачивались картой.

Расчеты по карточке представляют собой как бы звенья цепи, между которыми происходят запросы и ответы, т.е. авторизация. На любом участке этой цепочки может произойти погрешность. Каким образом?

1. Запросы по картам принимает банк-эквайер. Он может ошибиться и послать информацию о покупке два раза.
2. Сбой аппаратуры, хотя происходит такое нечасто.
3. Плохая работа терминала или ошибка при работе с ним владельца карты – это самая распространенная причина, по которой Сбербанк может дважды списать деньги.

Хорошо, если повторное списание средств с карты замечено владельцем сразу из смс. Хотя подключение этой услуги платное, лучше воспользоваться ею в целях безопасности счета.

Случаи обмана возможны и при совершении перевода денежных средств через банк. Потребители замечают подобные нарушения при обращении за услугами к небольшим компаниям.

Снятие средств с карты повторно не является редкой ошибкой, поэтому не нужно пугаться. Решить эту проблему можно. В первую очередь разберитесь, вы или система банка допустили ошибку. Если виновата банковская система, ваши деньги полностью будут возвращены без проблем. В некоторых же случаях требуются обращения к оператору, в банк.

Действия для защиты от вторичного списания

Абсолютного способа для защиты от возможного двойного списания не существует, но снизить риск можно, следуя советам:

1. Если часто производите оплату через интернет, лучше не рисковать своей картой – лучше завести электронную, дополнительную или специальную. Собираясь что-то купить, на эту карту положите деньги только на цену покупки. Двойное списание уже исключено.
2. При выезде на далекие расстояния не стоит полагаться на основную карту. Желательно иметь дополнительные карты и наличность. Ведь карточка может не сработать, а также отсутствие банкоматов или денег в них окажутся неприятным сюрпризом.

Важно. В любом случае обязательно нужно следовать правилам для безопасного пользования картами.

Что предпринять для возвращения дважды списанных денег

Обнаружив подобное, по бесплатному тарифу обратитесь в свой банк, позвонив в контактный центр. Перед звонком соберите всю конкретную информацию о двойном снятии:

• название торгового предприятия или адрес его сайта;
• день и час вторичного снятия;
• цену сделанной покупки;
• номер, под которым прошла операция.

Все это можно узнать в данных нужной операции в интернет банке.

Под рукой должен находиться паспорт – после звонка банковский работник спросит личные данные. Хорошо бы помнить и контрольную историю, придуманную для получения карты – об этом тоже могут спросить.

Если вся перечисленная информация готова, можно вызывать горячую линию своего банка. Спокойно и точно описать ситуацию.

Не стоит искать виновника ошибки. Главное – быстро вернуть утерянную сумму. При понятном объяснении ваша проблема будет решена оперативно.

Важно. Сбербанк отладил действия для исправления ситуации и возвращает средства в короткие сроки.

Не помогло обращение по телефону? Действие следующее – подача заявления в банк письменно, с описанием проблемы и просьбой вернуть средства. Подать претензию можно лично или по почте заказным письмом, по электронной почте с требованием снять копию и отметить прием. На руках у вас появится подтверждающий документ, и банк вынужден будет расследовать ситуацию.

bankigid.net

Что делать, если за границей дважды списали деньги с банковской карты

При оплате за товары или услуги банковской картой нередко возникает проблема неоднократного проведения транзакции. Чаще всего подобные сбои происходят при оформлении брони в гостинице и оплате транспортных услуг.

К примеру, в Аргентине с указанной проблемой сталкиваются при покупке билетов на паромы в Уругвай и местные поезда. Нередко суммы списываются по два, а то и три раза. Для разблокирования средств нужно обращаться к продавшей билеты компании, банки самостоятельно это делать отказываются. При этом деньги могут оставаться заблокированными и через 10 дней после подачи заявки.

Подобные проблемы случаются не только в Латинской Америке. По словам директора департамента банка «Росгосстрах» Степана Сорокина, это происходит во многих странах. Чаще всего неоднократные списания возникают при оплате услуг отелей.

В банке «Открытие» отметили, что двойные авторизации нередко сопутствуют расчетам за аренду автомобиля и гостиничные услуги. Двойного списания денег практически никогда не происходит — второй раз средства только блокируются.

Для возврата денег в пресс-службе банка «Открытие» посоветовали обращаться сначала в торговую сеть, затем — в банк, установивший платежный терминал (банк-эквайер). И лишь в последнюю очередь имеет смысл обратиться в банк-эмитент, который сможет отменить блокировку средств лишь через 30 дней.

В Сбербанке заявили, что вернуть средства можно и всего за несколько часов. Для этого клиенту нужно обратиться к сотрудникам контактного центра Сбербанка.

Степан Сорокин из «Росгосстраха» говорит, что для возврата денег обычно достаточно одного телефонного звонка. Впрочем, он признает, что в ряде случаев необходимо подать письменное заявление — по электронной почте либо лично в банковском отделении.

Если факт двойного списания не вызывает сомнений, средства могут вернуться через несколько дней. Если же у сотрудников банка возникли какие-то сомнения, то процесс возвращения денег может занять несколько недель и даже месяцев.

Сорокин советует для ускорения решения вопроса обращаться в сервис, который проводил оплату.

По мнению главы юридического департамента компании HEADS Consulting Дианы Маклозян, желательно сразу написать в банк официальное письмо о возврате средств. При подаче письма сотрудник банка должен сделать пометку о его приеме. Тогда банк будет обязан ответить не позже 30 дней. По истечении срока можно обращаться в Центробанк.

Гендиректор компании «Манни Фанни» Александр Шустов советует завести дополнительную карту, не привязанную к основному счету. Такую карту можно пополнять каждый раз перед оплатой покупки. Это полностью исключит возможность двойного списания.

Еще один вариант — установка по карте лимитов расходов с ограничением объема списания за операцию, день, месяц.

Клиенты банков сталкиваются за границей и с другими проблемами. Это банковские сбои, препятствующие осуществлению операций, застрявшие в банкомате карты, кражи мошенниками персональных данных.

Для снижения объемов махинаций с банковскими картами депутаты Госдумы в конце марта приняли во втором чтении поправки в законодательство, устанавливающие степень наказания за хищение электронных денег и средств с банковских счетов. Данные поправки предусматривают максимальный срок наказания за подобные деяния до 6 лет. В Госдуме надеются, что нововведения помогут сократить объемы хищений.

Было интересно?

www.exocur.ru

Что делать, если с карты оплату покупки списали дважды?

• Все темы форума «Свободное время» (11662)
• • В Сети появился тизер к финальному сезону «Игры престолов» (25)
  • Без чувства юмора вход запрещен: фестиваль Comedy Club едет в Ереван (0)
  • 7 фильмов для тех, кто собирается на море, но пока никак (1)
  • Alex Fitness «Коломенское» дарит подарки в свой день рождения! (0)
  • Андрей Малахов проведет танцевальный марафон (0)
  • Мне бы в небо: 10 идей досуга на фестивале музыки и воздухоплавания (1)
  • 7 фильмов для тех, кто хочет поверить, что все будет хорошо (4)
  • Томский атлет побил рекорд Гиннесса по подтягиваниям (0)
  • Запустить вороной в проблемы, отсканировать себя в 3-D, расписать огромное яйцо: чем заняться на VK Fest в эти выходные (1)
  • Как звездные болельщики веселились на церемонии закрытия ЧМ-2022 (70)
  • Мария Миногарова, Митя Фомин и другие звезды побывали в «Комбинате» (3)
  • Татьяна Арнтгольц о первой комедийной роли и отношениях между бывшими супругами: «После развода наладить контакт непросто, но возможно» (0)
  • Впервые на арене: в Парке Горького открылась летняя цирковая школа «Трапеция Актуаль» (0)
  • Шахматы и джаз: в Москве пройдет необычный фестиваль (0)
  • «Никто не верит, что у меня уже трое внуков»: 39-летней бабушке из США не дают проходу молодые парни (20)
  • Страхов, Чонишвили и Шнырев дадут необычный спектакль-концерт (0)
  • Звезды открыли спортивный сезон и поболели за сборную России (0)
  • Зарубежные СМИ сравнили полураздетых болельщиц российской сборной и скромных арабских (85)
  • Badoo заменит привычные свайпы в приложении на Live Stream (0)
  • 3 тонны краски и 5 тысяч человек: в Москве состоялся Красочный забег (1)
  • В Сети появился тизер к финальному сезону «Игры престолов» (25)
  • Без чувства юмора вход запрещен: фестиваль Comedy Club едет в Ереван (0)
  Все статьи раздела «Свободное время» (1285)

www.woman.ru

Двойное списание средств с банковской карты и как с этим бороться

Один из самых больших страхов держателей пластиковых карт — это то, что при покупке товара со счёта спишут лишние деньги. Именно эта мысль чаще всего мелькает у нас, когда мы отдаём заветный пластик в руки кассиру или официанту. Действительно ли эти опасения оправданы? Попробуем разобраться вместе.

Для начала стоит рассмотреть сам механизм осуществления платежа при оплате, например, товаров на кассе супермаркета. Итак, перед нами пустая лента, отсканированные товары мы потихоньку рассовываем по пакетам, даём для оплаты пластик, зорко и тревожно вглядываемся в лицо кассира. Кассир тем временем выдвигает к нам небольшой прибор, именуемый ПИН-падом, и предлагает нам вставить карту либо прислонить её, чтобы воспользоваться услугой pay pass, после чего аппарат предлагает нам ввести ПИН-код.

Но случаются и ситуации когда с вашей карты списывают деньги за одну покупку два раза — двойное списание средств.

Причин такого списания может быть несколько. Первая заключается в ошибке банка-эквайера, который может дважды направить на обработку в платёжные системы один и тот же файл. Вторая причина — это сбой в рамках платёжной системы. Это может быть вызвано сбоями в процессинговой системе или действиями сотрудников. Однако чаще всего в двойном списании виноваты торговые точки, проводящие платежи.

При оплате товаров или услуг картой из терминала магазина в банк поступает запрос авторизации. Банк даёт разрешение на проведение операции и блокирует на карточном счёте сумму покупки. Если произошёл технический сбой и запрос авторизации был задублирован, то и соответствующая сумма будет заблокирована дважды. Такие ситуации нередки и происходят по ошибке кассира или из-за технических проблем в терминале. Банк может как просто заблокировать сумму, если транзакция покажется ему подозрительной, так и списать её. Если кредитная организация не распознала «задвоения», то она списывает заблокированную сумму.

В такой ситуации важно своевременно заметить факт несанкционированной операции, в чём вам поможет подключённая услуга смс-информирования. Именно поэтому рекомендуется её подключать в обязательном порядке, хоть она является платной услугой (в среднем 60 рублей в месяц).

Подобная проблема может произойти не только при оплате, но и при банковском переводе. Не исключены случаи мошенничества.Полностью застраховать себя от проблем и внезапных финансовых трудностей очень трудно. Следуйте приведённым ниже рекомендациям, чтоб минимизировать риск двойного списания.

Важно помнить!

При оплате в интернете вообще не стоит «светить» вашу кредитную или дебетовую карту — заведите виртуальную или открывайте дополнительную карточку. Либо заведите специальную дебетовую карту для оплаты товара в интернете, на которой не будут храниться ваши накопления. Перед покупкой пополните баланс карты на сумму покупки и с вашего счёта физически не смогут списать деньги повторно.

В поездках не стоит надеяться на единственную карту — заведите две или даже три (это могут быть как кредитные, так и дебетовые карты), однако не забывайте и о небольших суммах наличных.

Как вернуть деньги после повторного списания

Во-первых, свяжитесь с контактным центром вашего банка (телефон вы сможете найти на обратной стороне карты или на сайте банка, обычно такие звонки бесплатны).

Для того чтобы полностью, без лишних напрягов и неясностей донести суть своей проблемы до сотрудника службы поддержки вашего банка, необходимо заранее приготовить все доступные данные о вторичном списании:

• Веб-адрес сайта или наименование магазина;
• Дату и время дублированной операции;
• Точную сумму покупки;
• Номер операции.

Найти эти данные можно в интернет-банке либо в СМС сообщении. Для вашей идентификации сотрудник попросит озвучить ваши паспортные данные, поэтому будет лучше, если паспорт будет во время звонка при вас. Наверняка сотрудник захочет узнать вашу контрольную информацию, которую вы придумали при заполнении заявки на получение карты.

Как правило, в любом банке уже имеется отработанный набор действий для возврата двойного списания или для другой внештатной ситуации — это позволит быстро исправить проблему и вернуть деньги в ближайшие дни.

Другой вариант, подготовить письменную претензию в банк. Её необходимо отнести в отделение банка или направить заказной почтой. В теле письма: описание проблемы и просьба вернуть деньги.

Жалобу можно направить и другими способами — на электронный почтовый адрес банка либо через форму обратной связи. Но письменная претензия — самый действенный способ. Если вы потребуете снять копию с вашего заявления с отметкой о приёмке, то банк уже никак «не отвертится». И в том и другом случае у вас по возможности должно быть на руках подтверждение того, что ваше заявление приняли (номер заявки, копия заявления и т. д.).

После всех описываемых выше операций, на рассмотрение отправленного вами заявления, у банка может уйти примерно неделя, но может и больше времени, в зависимости от внутренних правил кредитной организации. Банк начинает расследование конкретного случая, и если у сотрудников банка не возникает подозрений в техническом характере произошедшего списания, то, скорее всего, вы гарантированно получите деньги обратно на счёт вашей карточки уже через несколько дней. В противном случае, если, по их мнению, было подряд две покупки, то расследование может продлиться дольше — до 120 дней.

Если вы бронировали номера в отеле, покупали билеты на самолёт или осуществляли подобные операции на сайтах, и с вашей карты была списана двойная сумма, то, как советуют в отзывах, можно обратиться напрямую в службу поддержки онлайн-сервисов. Обычно известные интернет-компании идут навстречу клиентам и решают вопрос возврата денег на своём уровне.

В общем, ничего невозможного нет, и в этой ситуации деньги вам вернут.

Материал подготовлен в рамках программы регионального министерства финансов «Повышение уровня финансовой грамотности жителей Калининградской области»

kgd.ru

Платеж прошел 2 раза, как вернуть деньги?

ЗДРАВСТВУЙТЕ.

Приобретала товар, расплачиваясь дебетовой картой.Терминал у продавца завис, но сообщение о проведенной покупке поступило на мой телефон.На терминале сообщение было об ошибке. Через 20 мин. поступило второе сообщение на телефон отмена операции и деньги вернулись на карту.

Из-за отсутствия наличных денег, товар возвратила назад. Квитанций на руки мне никаких не дали.Через 4 дня данную сумму с карты этот магазин снял безналично. Как такое могло получиться без меня? Или это все-таки банк снял? Но почему? Какое он имеет право? Пин код никто не видел однозначно. Карта у меня и никто ею больше не пользовался. Сбер утверждает, что виновата я. Но в чем?

Здравствуйте!

Не думаем, что кто-то решил нарочно вас обмануть. Попробуем объяснить - что произошло и как с этим быть.

При оплате банковской картой в магазине происходит целая цепочка операций:

Из терминала уходит запрос в банк эквайер, который обращается к платежной системе, чтобы она сделала запрос на списание в ваш банк. На все это уходят секунды - процесс автоматизирован полностью. Но иногда в цепочке происходит сбой (отметим, что случается это довольно редко). Сбой мог случиться только на стадии запроса терминала или банка-эквайера, то есть Сбербанк действительно не причем - фактически, он исполнил поручение платежной системы.

Итак, произошел сбой (почему мы так уверены в технической ошибке - карта была у вас, а операция прошла та же самая, даже скриминг исключен). В результате сбоя, с карты прошло списание в пользу магазина. Кассового чека нет - значит и нет корешка, который подтвердит законность списания (обращали внимание - кассир всегда отрывает часть чека и оставляет её себе).

Что делать:

Брать из банка выписку по операциям и обращаться к администрации магазина. У вас на руках будет выписка, подтверждающая списание, а у них - ничего, что могло бы подтвердить законность операции. Если магазин нормальный, они увидят излишек средств по отчетам и быстро вернут деньги. В худшем случае, затянут разбирательство недели на 2.

Ещё один аргумент для общения с руководителем магазина - запись камер видеонаблюдения, которые есть в каждом магазине.

banks.is

• 
  Вывод денег с poloniex на карту сбербанка
• 
  Карта мгновенная
• 
  В чем особенность карты мир
• 
  Как социальную карту привязать к телефону
• 
  Вывод биткойн на карту
• 
  Безналичный перевод на карту сбербанка
• 
  Бонусы молодежная карта сбербанк
• 
  Как понять какая карта сбербанка у меня
• 
  Зачем меняют банковские карты на мир
• 
  Как вернуть деньги с номера телефона на карту
• 
  Код безопасности на карте втб 24