Сбербанк смена сим карты
Отзывы о Сбербанке России: «"Сменил сим-карту? Давай, до свидания!"»
Сбербанк продолжает "радовать". Сменил я сим-карту в телефоне (номер остался прежним - важно! - просто карта пришла в негодность), и спокойно себе жил, пользуясь, как обычно, системой Сбербанк-Онлайн и банкоматом. И вдруг ~через неделю, уже войдя в "личный кабинет" и выполняя операции, я получил интереснейшее смс-сообщение: "Уважаемый клиент! Зафиксирована замена Вашей SIM-карты. В целях контроля Ваших средств операции в Сбербанк-Онлайн приостановлены. Для разблокировки обратитесь в КЦ. Вам потребуется чек любой Вашей операции по карте, полученный в банкомате или в отделении банка".Крайне удивился (т.к. всю неделю спокойно работал в Сб-Онлайн и в текущий момент также спокойно авторизовался) и решил позвонить в КЦ, чтобы понять, как смена SIM-карты может стать причиной возможного отказа в обслуживании, - ведь номер телефона остался прежним, а IMSI вроде бы к персональным данным пока не относится и, также как и IMEI у телефона, нигде в договоре с банком не фигурировал? Позвонил в КЦ, но ни сотрудница call-центра, ни старший специалист, на которого меня переключили, так и не смогли прояснить причину отказа и вообще какой-то значимости для Сбербанка такого действия, как замена сим-карты в телефоне с сохранением номера. Причем сами сотрудники разницу между номером телефона, IMSI и IMEI не очень понимают и на вопрос о причинах "приостановки операций" ничего ответить не могут. Я предложил им тогда провести стандартную процедуру идентификации (ФИО, номер карты, паспортные данные, кодовое слово), но тут выяснилась еще одна интересная новость - теперь эта процедура уже не работает и срочно нужно бежать к банкомату или в отделение за чеком! Спросил о причинах неработоспособности процедуры с авторизацией по кодовому слову (утвержденной банком и прописанной в приложении к договору) - но сотрудники также не смогли ответить на вопрос и все время путано поясняли, что речь идет о неких "внутренних инструкциях" и "это система так работает, мы-то тут причем?".
На упоминание Закона о защите прав потребителей и ответственности за необоснованный отказ в обслуживании мне также ничего не смогли ответить. Без ответа остался также вопрос о том, какие еще действия клиентов Сбербанка могут привести к внезапным проблемам в управлении своими счетами - например, если завтра у меня появится новый телефон и, соответственно, изменится не IMSI, а IMEI - это будет аналогичной причиной? И вообще, где можно ознакомиться со списком "подозрительных" действий и описанием процедуры "усиленной идентификации"?
Оставил обращение на сайте 000912-2012-065678. На него я получил "чудесный" ответ, в котором вначале неизвестный мне сотрудник СБ РФ очень благодарит за внимание к их сервисам, а затем поясняет, что банк действует в соответствии с законодательством РФ и может запрашивать любые подтверждающие документы в соотв. с п.7 к Договору. Конечно же, все мои конкретные вопросы автором ответа были проигнорированы.
Я составил жалобу на качество ответа и низкий уровень квалификации сотрудника, который его готовил, и написал обращение на сайте ЦБ РФ с жалобой на необоснованный отказ в обслуживании. Посмотрим, может быть, хоть это подтолкнет СБ что-то менять как в своих процедурах обслуживания, так и в отношении к клиентам.
www.banki.ru
Отзывы о Сбербанке России: «Сбербанк Онлайн и замена SIM карты-как итог, услуга не предоставляется!!!»
В прошлом месяце, 15 марта 2012г., был вынужден заменить сим карту мобильного телефона с сохранением телефонного номера. К этому номеру "привязан" Сбербанк Онлайн и Мобильный банк Сбербанка России. В итоге, Сбербанк Онлайн отказался работать. После входа в систему, когда нужно или запросить одноразовый SMS пароль, или ввести код с чека приходило на телефон SMS сообщение с текстом "Так как вы произвели замену SIM карты, обратитесь в контактный центр Сбербанка России". Обращался туда не один раз, специалисты в службе 8-800-555-555-0 оказываются на редкость некомпетентными. Одну и ту же операцию удаления идентификатора и регистрация нового идентификатора в терминалах и банкоматах банка проводил не менее 3-4х раз. И всякий раз в контактном центре утверждали, что вот сейчас снова удалим идентификатор, возьмете новый в терминале и все заработает. На деле ничего это не дало.Написал жалобу на сайте Сбербанка (в доп информации указан номер и дата заявки), в итоге спустя 3 недели со мной связался сотрудник из Байкальского банка Сбербанка России (местный филиал банка), он ничем не смог помочь, хоть и честно пытался. Сотрудник из местного филиала банка сказал, что эта проблема решается на уровне контактного центра в Москве, куда я уже обращался, и что он ничем помочь не может. Вскоре после этого заявку на сайте Сбербанка просто закрыли, не устранив причину обращения. Общаться с контактным центром банка по номеру 8-800-555-555-0 невозможно по причине полной некомпетентности по моей проблеме, постоянно переключают с человека на человека и все с нуля приходится рассказывать заново. А также предлагают совершенно абсурдные способы решения проблемы, к примеру, снова удалить идентификатор или заново подключить услугу мобильный банк. Все это делалось и никаких улучшений не последовало. В последний раз в контактном центре банка мне заявили, что проблема на уровне вашего городского отделения банка и вашего региона, местный сотрудник банка ответил, что это полная чушь и проблема якобы в другом, не сказав в чем именно. Также в контакт центре упомянули, что это массовый инцидент и он сам со временем разрешится.
Прошел почти месяц, неужели этого мало, чтобы решить такую простую проблему, просто перепривязать ICCID новой сим карты и удалить из базы старый, тем более что номер телефона остался прежний. Принято решение, что если в ближайшую неделю-две проблема сама не разрешится, то от услуг онлайн банкинга и платежей в этом банке я откажусь. Телефон, на который подключен мобильный банк и Сбербанк онлайн указан как контактный при отправке этого отзыва.
Резюме: сейчас Сбербанк онлайн как бы работает, но через авторизацию с помощью чековых паролей, а значит, что транзакцию крупнее 2000 рублей или изменение настроек в Сбербанк онлайне я провести не могу!
www.banki.ru
Отзывы о Сбербанке России: «Смена оператора СИМ-карты - бизнес встал на 2 недели. Так сбербанк борется с мошенниками»
История со сменой СИМ-карты началась аж 16 числа, когда мы позвонили в службу поддержки и узнали что необходимо для подтверждения смены сим-карты. (Здесь немного отвлекусь, потому что как это сделано в системе бизнес-онлайн заслуживает отдельного внимания и показывает всю суть отношения к клиенту в этом банке: когда происходит смена оператора, вы меняете СИМ карту и вам начинают приходить СМС на старый номер у нового оператора. Сбербанк онлайн для физиков прекрасно работает и там ничего делать не надо. Однако с бизнес-онлайн все немного сложнее. Вам так же приходят смс на вход в систему, однако вы не можете подписать Платежку. Возникает сообщение Неизвестная СИМ карта и приходит трогательное письмо как Сбербанк предотвратил мошенничество. И предложение в самой системе отправить подтверждение о смене СИМ-карты. Которое, однако, нельзя подписать. :-) Но возможность-то есть!)Нам рассказали, какое заявление надо заполнять, мы поспорили, утверждая, что заявление похоже не то, так как у нас не меняются никакие данные. Но, поскольку операторов не переубедишь, распечатали заявление, заполнили, подготовили доверенность по форме банка и отправили курьера. На завтра, во вторник, банк просто оказался принимать заявление от курьера, сообщив, что доверенность (которая у курьера была на руках) необходимо отправлять через бизнес-онлайн! В среду, мы подготовились, отправили доверенность через бизнес-онлайн, дали на руки (вдруг будут новые правила), оказалось, что то заявление, о котором нам с понедельника рассказывала поддержка по телефону, не то, и надо заполнять совершенно другое. В четверг, собрав уже в третий раз все документы, подготовив все доверенности заново (а в банке нас напугали, что доверенность действительна только день, хотя мы указывали срок - месяц :-) ) у нас все приняли и сказали, что завтра в 12 все будет. Конечно, ничего не было.
Дальше начались долгие переговоры со сложной поддержки, писание многочисленных обращений, дополнительных обращений, пересыхание скриншотов с ошибкой, уверение что все должно работать, сброс IMSI сделали, а потом еще 2 раза сделали, снова обращения, скриншоты, заверением, что всего-лишь один рабочий день и все будет работать и тд, и тд. Даже 3 дня общались с разными сотрудниками отдела качества, в надежде что может хоть один отдел ну хоть что-то прояснит.
ИТОГО. До сих пор ничего не работает. МЫ не смогли вовремя оплатить аренду, налоговые платежи, оплатить поставщикам - у нас задерживается поставка. Примеры обращений - 11590776, 11591271, 11603426. И вот выясняется, что наше заявление НЕ БЫЛО ОБРАБОТАНО! Принято, но не обработано. И нам необходимо обратиться в отделение, чтобы... (даже не знаю что здесь написать... устроить голодовку, чтобы наше заявление было обработано) Вот такой опыт общения со Сбером - имейте ввиду!
www.banki.ru
Отзывы о Сбербанке России: «Непонятная смена сим-карты»
Сбербанк продолжает "радовать". Сменил я сим-карту в телефоне (номер остался прежним - важно! И вдруг ~через неделю, уже войдя в "личный кабинет" и выполняя операции, я получил интереснейшее смс-сообщение: "Уважаемый клиент! Зафиксирована замена Вашей SIM-карты. В целях контроля Ваших средств операции в Сбербанк-Онлайн приостановлены. Для разблокировки обратитесь в КЦ. Вам потребуется чек любой Вашей операции по карте, полученный в банкомате или в отделении банка".Крайне удивился (т.к. всю неделю спокойно работал в Сб-Онлайн и в текущий момент также спокойно авторизовался) и решил позвонить в КЦ, чтобы понять, как смена SIM-карты может стать причиной возможного отказа в обслуживании, - ведь номер телефона остался прежним, а IMSI вроде бы к персональным данным пока не относится и, также как и IMEI у телефона, нигде в договоре с банком не фигурировал? Позвонил в КЦ, но ни сотрудница call-центра, ни старший специалист, на которого меня переключили, так и не смогли прояснить причину отказа и вообще какой-то значимости для Сбербанка такого действия, как замена сим-карты в телефоне с сохранением номера. Причем сами сотрудники разницу между номером телефона, IMSI и IMEI не очень понимают и на вопрос о причинах "приостановки операций" ничего ответить не могут.
Я предложил им тогда провести стандартную процедуру идентификации (ФИО, номер карты, паспортные данные, кодовое слово), но тут выяснилась еще одна интересная новость - теперь эта процедура уже не работает и срочно нужно бежать к банкомату или в отделение за чеком! Спросил о причинах неработоспособности процедуры с авторизацией по кодовому слову (утвержденной банком и прописанной в приложении к договору), но сотрудники также не смогли ответить на вопрос и все время путано поясняли, что речь идет о неких "внутренних инструкциях" и "это система так работает, мы-то тут причем?".
На упоминание Закона о защите прав потребителей и ответственности за необоснованный отказ в обслуживании мне также ничего не смогли ответить. Без ответа остался также вопрос о том какие еще действия клиентов Сбербанка могут привести к внезапным проблемам в управлении своими счетами, например, если завтра у меня появится новый телефон и, соответственно, изменится не IMSI, а IMEI - это будет аналогичной причиной? И вообще где можно ознакомиться со списком "подозрительных" действий и описанием процедуры "усиленной идентификации"?
Я составил жалобу на качество ответа и низкий уровень квалификации сотрудника, который его готовил, и написал обращение на сайте ЦБ РФ с жалобой на необоснованный отказ в обслуживании. Посмотрим, может быть хоть это подтолкнет СБ что-то менять как в своих процедурах обслуживания, так и в отношении к клиентам.
www.banki.ru
