Горячий ветер 2022

Коломенский кайт клуб "Семь ветров" при поддержке Комитета по физической…

Как Валерий Шувалов снег убирал в 2022 году

Руководитель администрации города Валерий Шувалов проверил лично, как происходит расчистка…

В доме красногорского стрелка нашли долговые расписки Рассказова

В доме убийцы нашли черную бухгалтерию, где фигурируют крупные суммы,…

Дальнобойщики против "Платона"

Дальнобойщики бастуют по всей России. «Недовольство растет. Власти это замалчивают».…

«
»

Что делать если банкомат Сбербанка съел карту и деньги. Номер горячей линии для таких случаев. Сбербанк съел карту что делать


инструкция как забрать, куда звонить

Как же досадно бывает, когда в самый неподходящий момент банкомат блокирует карту, и вы не можете ни достать ее, ни снять деньги. Постараемся дать ответы на самые важные вопросы в этой ситуации: что делать, куда обращаться, как вернуть карту, и почему может произойти такая неприятность.

Содержание [Скрыть]

Причины изъятия карты

Есть две главные причины происшествия:

  • команду на удержание карты отправил сам банк,
  • карта застряла в банкомате из-за его технической неисправности.

Когда карта изымается по команде банка, на экране устройства обычно высвечивается надпись; «карта задержана» или «card is retained». Затем банкомат выдает чек со специальным кодом.

Рассмотрите внимательно код, он поможет вам понять причину, по которой устройство не отдает карточку:

  • 04 – изъять карту без указания причины.
  • 41 – изъять, утерянная карта.
  • 43 – изъять, украденная карта.

Обязательно сохраните чек с кодом, он вам пригодиться во время процедуры возврата карты.

Отправить команду на удержание карты банк может в разных случаях. Например:

  • больше 3 раз введен неверный пин-код. Причем, неважно, одномоментно вы неправильно вводили пароль, или через какое-то время.
  • карта повреждена, и на ее магнитной полосе имеются потертости, царапины;
  • карточка не была вовремя вынута. Обычно банкомат издает один звуковой сигнал, напоминающий о том, что ее нужно достать и отводит около 45 секунд для этого. Затем устройство захватывает карту из соображений безопасности, то есть, чтобы другие люди не взяли ее. К слову, такое может произойти и с деньгами, если их вовремя не вынули;
  • истек срок действия карты.

Либо, как мы видим из кодов, вы пользуетесь украденной или утерянной картой.

Если банкомат не выдает деньги и блокирует карту, они возвращаются на счет в течении 3-5 минут. Если они не сели на счет, то следует набрать номер круглосуточной поддержки клиентов:

  • 900 (только для мобильных телефонов),
  • 8 800 555–55–50 – для клиентов по всей России,
  • 8 495 500–55–50 – для звонков с любой точки мира.

Запомните эти номера, а лучше запишите их в книгу контактов вашего телефона, они пригодятся в самых разных ситуациях.

Если вы владелец карты Сбербанка, и Сбербанк же отправил команду на ее задержание, то вернуть ее можно, но хлопотно, хотя не так сложно, как в ситуациях, когда банкомат задержал карту другого банка. Помните, что сразу обратно получить ее, прямо возле банкомата, невозможно. Вам придется обратиться с паспортом и чеком с кодом в офис Сбербанка.

Действия при изъятии

Итак, банкомат удерживает карту, что делать? Ваши дальнейшие действия зависят от причины удержания:

Сбербанковскую карту удержал родной банкомат. Вы можете воспользоваться одним из нижеуказанных вариантов:

  1. Подойдите с квитанцией к администратору, если банкомат установлен в офисе Сбербанка. Далее следуете его инструкции.
  2. Если не в офисе, то временно блокируете карту, отправив смс на номер 900 с таким содержанием: «Блокировка 1234 2», где последняя цифра 2 обозначает причину блокировки – «карта оставлена в банкомате». Затем звоните в Сбербанк по телефонам круглосуточной поддержки, которые указаны выше и описываете ситуацию. При очередной инкассации специалисты достанут карту и вас вызовут в отделение, чтобы ее получить.
  3. Блокируете карту, звоните в Сбербанк, объясняете ситуацию и заказываете перевыпуск карты.

В банкомате Сбербанка удержана карта, принадлежащая другому банку:

  1. Блокируете карту, звоните в свой банк, объясняете проблему и следуете инструкции специалиста.

Произошел технический сбой устройства и сбербанковская карта застряла в родном банкомате. Обычно на экране в этом случае появится надпись «временный перерыв в работе», или «temporary out-of-service», или что-то в этом роде.

Если вы увидели подобный текст на экране, то:

  1. Нажмите и подержите в таком положении кнопку «отмена» («cancel»). Подождите в течение 10-15 минут. Чаще всего этих действий достаточно, чтобы устройство вернуло карту.
  2. Звоните по телефонам указанным на банкомате. Расскажите операторам, что банкомат завис, и уточните, можно ли вернуть карту сразу же или сбой серьезный и ждать возврата в данный момент не стоит. Если сбой серьезный, то карту извлечет технический персонал банка. Получить ее обратно вы сможете в отделении, которое назовет специалист службы поддержки. В этом случае блокируйте ее до получения.

Сбербанковская карта застряла в чужом банкомате из-за сбоя. Действия такие же, как в предыдущей ситуации.

Карта застряла в банкомате, принадлежащем организации, которую трудно идентифицировать. Блокируете карту, звоните по номерам, указанным на устройстве и в свой банк, называете адрес устройства. Далее следуете инструкции оператора.

Блокировать и разблокировать карту можно с помощью СМС сообщений, звонка оператору круглосуточной службы поддержки клиентов или через приложение «Сбербанк Онлайн» на смартфоне или на компьютере.

Как вернуть карту?

Если банкомат завис ненадолго, то карту вам могут вернуть на месте технический персонал банка, либо вы сами можете ее получить, нажав на кнопку «отмена» и подождав некоторое время.

Если система устройства сильно повреждена, либо карту изъяли по команде банка, карту можно вернуть только в отделении в течение трех недель.

Итак, если сбербанковская карта удержана в «родном» банкомате, ваши действия следующие:

  1. Заблокируйте карту одним из вышеуказанных способов.
  2. Позвоните в круглосуточную службу поддержки, назовите свои персональные данные и объясните ситуацию.
  3. Уточните, можно ли в вашем случае вернуть карту.
  4. Если возврат возможен, то спрашиваете, какие документы нужно предъявить для того чтобы доказать, что вы владелец карты.
  5. Спросите, когда и где вы можете получить свою карту.
  6. В назначенный день посетите указанные оператором офис банка с паспортом и чеком с кодом причины изъятия.
  7. Пишете заявление на возврат карты.
  8. Заберите свою карту и произведите ее разблокировку.

Если карта Сбербанка застряла в «чужом банкомате», вы должны будете запросить от банка подтверждения о том, что вы владелец карты.

Подтверждение должно быть оформлено на фирменном бланке и отправляется по почте или по факсу. После того как письмо отправят (желательно проконтролировать этот процесс), приходите в назначенный день в отделение Сбербанка, пишете заявление на возврат карты, производите разблокировку и пользуетесь картой. Вся процедура займет порядка 3 недель.

В каком случае вернуть карту не получится?

Если банковская карта просрочена, повреждена, то вернуть ее уже не удастся. Остается только заказать ее перевыпуск.

Кроме того, если вы при блокировке карты набрали команду, означающую, что она утеряна или украдена, то выдать ее обратно тоже не смогут.

Вообще же существуют такие команды для блокировки:

  • 0 — карта утеряна
  • 1 — карта украдена
  • 2 — карта оставлена в банкомате
  • 3 — иное.

Запомните их и набирайте правильно.

Что делать, если забыл карту в банкомате?

Такое происходит, когда человек по рассеяности или, задумавшись о чем-то, забывает карточку в банкомате, а вспоминает об этом только через какое-то время.

Что же делать? Ну, во-первых, не зная пин-кода, вряд ли кто-то сможет получить доступ к вашим финансам. А учитывая, что все серьезные операции со счетами и картами требуют подтверждения путем введения смс-кода, никакой злоумышленник не сможет воспользоваться вашими сбережениями.

Хотя известны случаи, когда хакеры по чекам, которые были выброшены рядом с банкоматами, снимали всю наличность со счетов, но будем надеяться, что они в это день не найдут вашей карты.

Действия в этой ситуации следующие:

  1. Блокируйте карточку сразу же, как только вспомните, что забыли карту в банкомате.
  2. Звоните в банк и объясняете ситуацию.
  3. Зайдите в интернет-банк и просмотрите, в каком состоянии находятся ваши финансы.
  4. Закажите перевыпуск карты.

Как вы видите, вернуть карточку в некоторых ситуациях возможно, но очень хлопотно, поэтому некоторые люди сразу запрашивают перевыпуск карты.

sber-help.com

Что делать если банкомат Сбербанка съел карту?

Банкомат Сбербанка съел карту

Любая компьютерная техника дает сбои, даже самая надежная. Банкоматы - не исключение. Нередко они зависают, самопроизвольно перезагружаются и дают прочие сбои. Одним из частых сбоев банкоматов является захват карты с последующим зависанием.

Что делать если карта застряла в банкомате?

Во-первых нужно разобраться завис банкомат или нет. Для этого необходимо понажимать на кнопки на банкомате или потыкать на экран, если он сенсорный. В ответ банкомат должен издавать щелчки при нажатии ваших пальцев. Если издает - значит он не завис и это уже половина успеха.

Очень часто встречается эта проблема на сенсорных банкоматах Сбербанка: они дают всунуть карту, но не дают набрать пин-код на экране из-за сбоя сенсора. В таком случае если не предпринимать никаких действий, то карта выйдет сама в течение около 2-3 минут.

 

В других случаях рекомендуем позвонить по горячей линии Сбербанка по номеру 8 (800) 555-55-50 и сообщив оператору контактного центра номер банкомата (он написан сверху устройства) попытаться решить проблему совместно. Обычно звонок в контактный центр Сбербанка позволяет решить проблему. Если даже и это не помогло, то нужно при разговоре попросить оператора доставить съеденную карту в удобное для вас отделение, где в течение нескольких дней ваша карта будет передана в целости и невредимости.

Также в крупных городах якобы зажевавшийся карту банкомат может являться уловкой мошенников обычно это делают на окраинах крупных городов в небольших торговых центров. Жертва всовывает карту в устройство приема карт карта не заходит и не выходит, жертва не дождавшись карту отходит от банкомата и в этот момент карта автоматически выходит из банкомата и злоумышленники забирают ее и скрываются. Поэтому в любой ситуации, когда ваша карта в опасности, лучше позвоните в контактный центр Сбербанка и заблокируйте ее. Удачи и всегда будьте бдительны!

sberbanki-onlajn.ru

Что делать, если банкомат съел карту Сбербанка

В стрессовых ситуациях самое главное — собраться и попробовать найти решение. Особенно, если дело касается денежных средств. В этой статье мы расскажем о том, что делать, если банкомат съел карту Сбербанка.

С каждым может произойти случай, когда банкомат во время операции или по завершении не выдал карту. Что можно сделать, и как достать карту из банкомата, если он ее зажевал.

Причины блокировки

Первое, что необходимо знать – отойти за поиском помощи можно только в том случае, если банкомат полностью «съел» вашу кредитку и выдал системное сообщение о ее блокировке. Это значит, что она действительно находится в банкомате и никто не сможет воспользоваться ею без вашего ведома. В таком случае на экран будет выведено сообщение «карта задержана» (“card is retained”). Это означает, ее задержал сам банк. Подобное может произойти в том случае, если вы три раза подряд неверно ввели PIN или затратили на один из шагов более 45 секунд.

Банкомат не отдает картуБанкоматы задерживают карты в различных ситуациях

Основными причинами задержки может быть:

  1. Сбой операционной системы.
  2. Блокировка банком.
  3. Нарушение правил эксплуатации.
  4. Окончание срока действия.
  5. Исключительные моменты.

Если банкомат забрал карту, вероятнее всего, автомат выдаст чек, на котором, в виде цифровой комбинации, будут указаны причины захвата. Используются следующие коды:

  • 41 — потеря карты;
  • 43 – в банк подано заявление об утере/краже;
  • 04 – причина не известна.

Этот чек необходимо сохранить и в будущем предъявить его сотруднику банка для возврата карты.

Причин, почему банкомат не отдает карту – множество. Каждую ситуацию необходимо рассмотреть отдельно.

Сбой операционной программы

Терминал в банке, это обычная техника, которая, как и любая другая, может дать сбой. Вероятнее всего, на экране вы увидите сообщение «временный перерыв в работе» («temporary out-of-service»). Если терминал задержал вашу карту по технической причине, необходимо, не отходя от устройства, подождать минимум пятнадцать минут. Иногда из-за перебоя в работе, спустя указанное время, банкомат «отвисает» и может отдать ее. Если есть возможность – используйте кнопки «отмена» или «возврат» для отказа от операции. Это один из самых простых способов, как можно достать карту. Если инцидент произошел на территории банка Сбербанк подойдите к сотруднику у стойки информации. В случае происшествия в отделении «чужого» банка – обратитесь по контактным номерам, указанным на терминале.

Неисправный аппаратНеисправность банкомата является одной из причин задержки карты

Блокировка

Преднамеренное блокирование может произойти по следующим причинам: банк заблокировал ее по заявлению о краже или утере, у карты истек срок действия, банк подозревает самого клиента в операциях мошеннического характера. Стоит знать, что, юридически, карточка является собственностью банка, а клиент – ее владельцем. Если вы уверены в том, что вышеперечисленное вас не касается, то вам необходимо совершить ряд простых действий, направленных на то, как можно вернуть карту из банкомата Сбербанка или других банков.

В случае, если банкомат проглотил карту в «родном» банке, вам необходимо позвонить по номерам горячей линии, которые указаны на банкомате. Вам подскажут дальнейший порядок действий, и если возврат карты разрешен, то вам необходимо будет подъехать в отделение банка с паспортом. Вам предложат написать заявление на возврат и уточнят, где и когда ее можно будет забрать.

С тем, как получить карту из банкомата стороннего банка, все немного сложнее. В первую очередь так же необходимо обратиться в свой банк и узнать, нет ли конкретных причин на удержание. Если возврат возможен, то нужно позвонить по номерам «чужого» банка и выполнить все их инструкции. Не забудьте уточнить список необходимых документов и сроки возврата. Затем, следует передать эту информацию в свой «родной» банк.

Будьте внимательны, если в течение месяца вы не забрали вашу карту из стороннего банка, она будет разрезана и отправлена письмом в ваш банк.

Окончание срока действия

Причина задержки может быть весьма банальна – закончился период действия. Скорее всего, Сбербанк уже выпустил новую карту на ваше имя. Тогда по телефонам горячей линии, назвав свои данные и кодовое слово, можно уточнить, где и когда вы можете ее получить. В этом случае, карточка, которую зажевал терминал, уже заблокирована.

Колл центр СбербанкаВ случае неполадок следует звонить на горячую линию банка

Нарушение правил эксплуатации

Еще одной возможной причиной могут стать механические нарушения. Если все вышеперечисленные причины исключены, значит неисправна магнитная лента. Например, на ней есть царапины и потертости. Важно хранить карту отдельно от ключей и мелких предметов в целях безопасности. В таком случае ваши действия остаются прежними – либо звонить по контактному номеру, либо обратиться к сотруднику отделения. Вам предложат восстановить вашу карту и предложат написать заявление.

Исключительные моменты

Помимо перечисленных рекомендаций, есть еще пара советов о том, как вытащить карту из банкомата:

  1. Если при изъятии банкоматом карты он продолжает работать, необходимо срочно заблокировать карту, позвонив по телефону горячей линии, указанной на банкомате, объяснить всю ситуацию сотруднику банка. либо зайти в мобильный банк и проделать всю операцию вручную. Ни в коем случае не отходите от терминала, возможно, это мошенническая деятельность!
  2. При сбое системы также можно нажать два раза (не более) на клавишу отмена. В некоторых случаях это помогает и банкомат отдает карту.
  3. Также может помочь продолжительно удержание кнопки отмена. В этом случае необходимо нажать и удерживать эту кнопку. Даже если вам кажется, что это бессмысленно – рано или поздно банкомат предложит вам отменить операцию. Тогда, одной рукой зажимая клавишу «отмена» — второй нажмите «да».

Этот способ подойдет только в том случае, если карту не «съел» банкомат полностью, а просто удерживает в картоприемнике.

Следуя этим простым шагам – звонить по указанным на банкоматах номерах, сохранять чеки о выдаче информации о причинах блокировке и связываться с сотрудниками горячей линии Сбербанка – вы можете быть уверены, что ваша карточка будет у вас в ближайшее время и никто не сможет воспользоваться ей в мошеннических целях.

Интересное по теме:

Facebook

Twitter

Вконтакте

Google+

finansopyt.ru

Если банкомат сбербанка съел карту Сбербанка

Вопрос. Здравствуйте! Я вставил карту Сбербанка в банкомат, а он автоматически начал перезагрузку и не отдает ее. Что делать и куда надо звонить в таком случае?

Ответ. Добрый день!Случаи, когда банкомат съедает карту, происходят довольно часто. Это может происходить:

  • при неисправности оборудования;
  • при его автоматической перезагрузке;
  • срок действия банковской карты закончился;
  • 3 раза введен некорректный пин-код;
  • карта не забрана в течение 45 секунд после заверения операции.

Порядок действий

Чаще всего пользователи карт Сбербанка сталкиваются с последней ситуацией. Такая настройка банкоматов сделана для безопасности пользователей и исключает попадание вашего пластика в руки злоумышленникам.

В этом и во всех других случаях, первое, что нужно сделать, это позвонить в службу поддержки клиентов Сбербанка по номеру 900 или 8 (800) 555-55-50.

Звонок с мобильных телефонов бесплатный. Работает колл центр 24 часа в сутки, то есть вы можете обратиться за помощью именно в тот момент, когда с вами произошла эта неприятная ситуация.

При звонке специалисты службы поддержки обязательно попросят вас назвать паспортные данные, местонахождение и номер банкомата (эта информация указывается непосредственно на самом устройстве). Не уходите от банкомата, пока не дозвонитесь до оператора колл центра и не выполните все действия, которые он скажет.

Если вашу карту съел банкомат, расположенный в отделении банка, то необходимо обратиться к любому сотруднику офиса. На такие случаи у них есть четкая инструкция. Они могут либо предложить вам написать заявление на возврат карты, либо заблокировать ее и оформить перевыпуск.

Если карту съел банкомат, то вернуть ее сразу не получится. Возврат карты может занять от пары дней до нескольких недель. В случае, когда срочно нужны деньги можно воспользоваться кассой банка, либо через приложение Сбербанк онлайн перевести средства с той карты на другую.

Рекомендации специалистов

Чтобы не попадать в ситуацию, когда карта съедена банкоматом, рекомендуется:

  • не пытаться ввести пин-код, если вы его не помните;
  • не пользоваться банкоматом, если он зависает или самопроизвольно перезагружается;
  • не пользоваться картами с истекшим сроком;
  • перед тем как отойти от банкомата, проверять забрали ли вы карту.

Соблюдение этих простых рекомендаций, позволит вам избегать подобных неприятностей. Если все же такая ситуация произошла, не паникуйте и не расстраивайтесь, действуйте четко по приведенной выше инструкции.

Поделитесь с друзьями:

wikicredit.ru

Что делать, если банкомат Сбербанка съел карту? Порядок действий. Телефон отделения Сбербанка

Сегодня нам предстоит выяснить, что делать, если банкомат Сбербанка съел карту. Данное происшествие не так уж и редко происходит. В такие моменты граждане очень сильно теряются, паникуют. Особенно если за ними уже собралась очередь из клиентов. Как вести себя в подобной ситуации? По каким вообще причинам может случиться подобное? Во всем этом придется разобраться, чтобы не было никаких неожиданностей и лишней паники.

Обращение с машиной

Для начала разберемся с возможными причинами подобного рода поведения банкоматов. Почему банкомат съел карту? Тут ситуация складывается неоднозначная. Ведь причин несколько. Но вот алгоритм вашего поведения особенно различаться в этих ситуациях не будет.

Первый вариант — это неправильное обращение с банкоматом. У всех подобных приспособлений есть время, за которое вы должны будете забрать свой банковский «пластик» после выполнения той или иной операции. Если этого не произойдет, карточку съест банкомат.

К слову, у Сбербанка имеет место особый принцип действий. Сначала забираете карту, потом деньги, только после — чек. Подобное поведение обезопасит вас лишний раз от неприятных происшествий. Нередко, если сначала взять чек, а потом пытаться извлечь «пластик», ничего не получается.

Номер входа

Идем далее. Вы задумались, что делать, если банкомат Сбербанка съел карту? Перед этим постарайтесь выяснить, почему такое могло произойти. Следующая распространенная причина подобного происшествия — это не что иное, как неправильные попытки ввести пин-код.

Как правило, для авторизации дается 3 попытки. Если вы неправильно ввели секретный номер карточки, то банкомат (любой, не только Сбербанка) зажует «пластик» и не отдаст его вам. Поэтому учтите этот факт. Старайтесь пин-код не забывать. Когда проблема неизбежна, просто поинтересуйтесь, как правильно себя вести в сложившейся ситуации. И тогда вы сможете быстро решить ее.

Блокировка

Но это еще не все. Нередко в отделение Сбербанка с жалобами на съеденную банкоматом карточку обращаются граждане, которые вроде соблюдали все вышеперечисленные алгоритмы действий. Так почему еще может происходить данный казус?

Конечно же, иногда банковский «пластик» блокируется по тем или иным причинам, не зависящим от пользователя. Например, когда подходит конец срока действия карты, либо если карточка была утеряна. В таком случае она будет удерживаться банкоматом с целью ее возвращения истинному владельцу либо просто потому, что машина не распознает оную как действующий «пластик». Ничего подозрительного в этом нет, если карта действительно принадлежит вам. В таком случае можно быстро решить проблему.

Повреждения

На этом еще не заканчиваются возможные причины нашего сегодняшнего казуса. В отделение Сбербанка могут приходить граждане с жалобами на то, что банкомат их карточки зажевал по непонятным причинам. Вроде и пин-код правильный, и действие еще долго не закончится, и операции проведены в нужном порядке. Тогда в чем причина?

Может, карта просто повреждена. Механические «неполадки» тоже вынуждают банкоматы Сбербанка (и не только) зажевывать «пластик». Это нормальное явление, но желательно за своими карточками следить, чтобы не пришлось потом долго разбираться с тем, как же быть в неприятной ситуации.

Неполадки

Последнее, что можно предположить, — это не что иное, как неполадки в системе банкомата. Именно по этой причине он может зажевать вашу карточку. Причем речь идет не только о Сбербанке, но и о других финансовых структурах.

К счастью, данный вариант развития событий крайне редкий. Хоть он и имеет место быть. Обычно, если банкомат неисправен, то он попросту не принимает карточки. Но бывают и исключения.

Не так важно, по какой причине была съедена карта Сбербанка банкоматом. Факт остается фактом — «пластик» нужно как-то возвращать. Но какой алгоритм действий должен быть предпринят гражданином? Как себя вести в сложившейся ситуации? Это мало кому известно. Так что давайте попробуем понять, что делать, если банкомат Сбербанка съел карту.

Отмена

Для начала стоит попытаться отменить вашу совершенную операцию. Если присмотреться к банкомату, то вы увидите там на панели ввода пин-кода и подтверждения действий кнопку под названием «Отмена». Она способна помочь в некоторых ситуациях.

Первым делом, когда «машина» зажевывает вашу карточку, стоит попытаться воспользоваться данной кнопкой. Может быть, никаких проблем не будет, и вам просто выдадут «пластик» обратно. Таким образом, паниковать в такой ситуации не стоит. Постарайтесь несколько раз нажать на кнопку «Отмена» и немного подождать. Скорее всего, карточка будет возвращена вам, за исключением случаев, при которых произошла блокировка оной в связи с кражей.

Просим помощи

Следующий полезный совет — это обращение к сотрудникам банка. Ими должна будет вызвана сервисная поддержка, если самостоятельно помочь вам они не смогут. Как правило, это актуально в том случае, когда вы пользовались банкоматом непосредственно в отделении Сбербанка.

Сообщите менеджеру о случившемся (номера соответствующих телефонов на фасаде терминалов и банкоматов есть всегда, специально для помощи клиентам). Далее придется рассказать, при каких обстоятельствах все это произошло. Сотрудник отделения оценит ситуацию, а затем попытается каким-нибудь образом извлечь вашу карточку. Скорее всего, на помощь будет вызвана сервисная поддержка. Специалисты точно смогут извлечь банковский «пластик» при любых причинах. Так что не стесняйтесь обращаться к сотрудникам Сбербанка за помощью.

Звонки и снова звонки

Что делать, если банкомат Сбербанка съел карту? Это довольно интересный вопрос, ведь иногда подобный происшествия случаются. И они просто застают врасплох граждан. Так что стоит позаботиться заранее о составлении плана действий для данной ситуации. На самом деле все не так уж и трудно, как кажется на первый взгляд.

Нередко справиться с нашей сегодняшней проблемой помогает call-центр Сбербанка. Достаточно позвонить по определенному единому номеру, чтобы получить квалифицированную помощь специалистов в нашем сегодняшнем вопросе. Во всяком случае, именно так рекомендуется поступать, если банкомат находится за пределами отделения Сбербанка.

Только учтите: перед тем как вам окажут помощь, придется доказать принадлежность вашего «пластика» именно вам. Номер карточки не поможет — его могут знать и посторонние люди. А вот некоторые секретные данные сгодятся. О чем идет речь? Как правило, сотруднику call-центра достаточно узнать ваши паспортные личные данные (а именно: фамилию, имя и отчество), а также так называемое кодовое секретное слово. Оно сможет указать на то, что карта принадлежит именно вам. После уже вы получите консультацию на тему того, как себя вести, если банкомат зажевал ваш «пластик».

Обычно вам дают несколько советов: или нажать на кнопку «Отмена», или обратиться к сотрудникам отделения Сбербанка. Если это не помогает, тогда сотрудники попросту узнают ваш адрес и высылают службу поддержки на помощь. Они смогут без проблем извлечь «пластик» из машины. Но вот повторно не стоит пользоваться банкоматом после подобного происшествия. Для начала разберитесь, в чем была причина подобного рода явления. Если дело в вашей карте, то придется ее заменить, скорее всего. А когда имела место техническая неисправность, можно просто продолжить пользоваться «пластиком», как и прежде. Только теперь уже «общение» должно происходить с другим банкоматом. Ничего трудного, верно?

Ожидание

Что делать, если банкомат Сбербанка съел карту? Как вариант, просто подождать. Правда, ожидание в таком случае может затянуться. Ведь в среднем после этой неприятности должно пройти около 10-15 минут. И после вашу карту банкомат может вернуть.

Такой вариант актуален тогда, когда имели место технические неполадки. Иногда достаточно просто некоторое время подождать, чтобы банкомат вернул карточку. Правда, клиенты редко учитывают данный вариант развития событий. Чаще всего они просто начинают паниковать и думать, как побыстрее вернуть себе свой банковский «пластик».

Телефоны связи

Конечно же, самым логичным выбором является обращение к сотруднику банка или вовсе звонок в техническую поддержку. Это частые явления, способные действительно помочь ситуации. Но только как связаться со Сбербанком? Не всем об этом известно.

Тут есть несколько алгоритмов действий. Первый вариант — это использовать конкретный телефон отделения банка. Для этого придется посмотреть на банкомат — на нем, как правило, пишут все контакты связи с технической поддержкой при возникновении проблем и вопросов.

Второй подход — использование универсального телефона «горячей линии». Достаточно набрать на мобильном устройстве комбинацию 8800 555 55 50, а затем дождаться ответа.

Последний вариант, который только можно предложить, — это использование стационарного телефона поддержки в Сбербанке. В некоторых отделениях они действительно имеются. Достаточно поднять трубку, нажать на кнопку, отвечающую за техническую поддержку (какую конкретно, сообщит или голос-робот, или инструкция, которая находится рядом с телефоном), и дождаться ответа.

Источник

Статьи такими же метками:

ideiforbiz.ru

что делать если банкомат сожрал карту и как вернуть деньги |

Важно понимать, что делать и куда звонить, если банкомат съел карту Сбербанка. Проблема весьма актуальна, поскольку пластик используется россиянами повсеместно. Сегодня практически невозможно встретить человека, без электронной карты, и не пользующегося ею для расчетов.

Многими функциями карточки пользуются, преимущественно, молодежь, а пенсионеры и граждане среднего возраста предпочитают обналичивать пластика и рассчитываться уже обычными деньгами. Цели снятия средств могут быть абсолютно разными, поэтому получения придется обращаться в УСО или в банкомат. Что делать, если вставить пластик удалось, а вот забрать карту, нет. Куда обращаться в такой ситуации, и какую помощь может оказать техподдержка. Существенные моменты будут рассмотрены, а ряд, особенно важных, получит подробное разъяснение.

Почему оборудование не возвращает пластик?

Пострадавших граждан в первую очередь интересует, если банкомат съел карту Сбербанка можно ли ее забрать и как это сделать. Чтобы ответить, следует разобраться, почему возникла ситуация. Это поможет определиться с порядком дальнейших действий. На практике встречаются различные обстоятельства, с учетом которых, вернуть пластиковую карточку не получится моментально:

  • Пользователь забрал средства, но забрать вовремя карточку не успел. По правилам обслуживания УСО, если в течение 40 секунд клиент не извлек пластик, он автоматически втягивается назад.
  • Гражданин три раза не указал PIN. Банкомат удержит карточку автоматически, а на дисплее появится информативное уведомление. Чтобы избежать ситуации, нужно иметь комбинацию цифр при себе, но отдельно от пластика.
  • Карточка удерживается, если срок ее действия истек. Документ будет считаться неактивным и автомат ее просто изымет. Информативное сообщение появится на мониторе.
  • У пластика есть визуальные повреждения, что не позволяет его использовать в УСО. Такие случаи крайне редки, поскольку неисправную карточку банкомат не примет.
  • Автоматически забирается карта, числящаяся блокированной или украденной. Для исключения проблем, следует пользоваться своим пластиком.
  • Техническое нарушение может стать причиной того, что банкомат «сожрал» карточку. Пользователи часто говорят о таком состоянии УСО, что банкомат «завис». При возникновении сложностей, устройство должно выдать чек, подтверждающий факт изъятия карты с указанной причиной.

банкомат не отдает карту сбербанк

Перечисленные причины являются часто встречающимися и чтобы урегулировать вопрос, необходимо действовать определенным образом. Помочь в этом, смогут советы, описанные дальше.

Что предпринять на месте?

Если подобная ситуация все же случилась, то важно не паниковать. Удержание карточки – это среднестатистическая проблема, с которой справиться можно достаточно легко. Важно помнить, что средства, находящиеся на счете пластика находятся в безопасности и не пропадут. Как быть, если банкомат завис и не отдает карту Сбербанка. Чтобы было понятнее, составим небольшую пошаговую инструкцию на этот счет.

Первое, что требуется выполнить – это изучить экран банкомата. Если монитор ничего не отображает, значит, причина изъятия карты чисто техническая и просто необходимо подождать несколько минут. Вполне возможно, что после завершения сбоя карточка вернется владельцу автоматически. Если монитор работает в нормальном режиме, то следует изучить информацию, размещенную рядом с каждым банкоматов. Чек с указанием причины захвата карты, банкоматом может не выдаваться, если речь идет о техническом сбое.

Куда и к кому обращаться, если это произошло?

В размещенных сведениях о работе УСО, обязательно прописывается телефонный номер, по которому нужно звонить при удержания пластика. Менеджер сообщит, как забрать карту Сбербанка, если ее съел банкомат, и когда будет происходить следующее инкассирование и карту изымут.

Номер горячей линии, куда можно позвонить

Следующим действием должен стать звонок на горячую линию СБ РФ – 8-800-555-55-50, чтобы временно поставить блокировку на пластик. Для этого потребуется сообщить оператору личные сведения и кодовое слово. Возможно, нужно будет описать ситуацию, чтобы работник банка смог подсказать оптимальный выход из ситуации.

И последнее, о чем, обязательно нужно сообщить. Если карточку забрал банкомат Сбербанка, то обратиться можно к специалистам ближайшего отделения. Пластик могут вернуть в это же день или на следующий.

что делать если банкомат не отдает карту сбербанк

Как и где теперь забрать?

Существует несколько схем, которые можно попытаться использовать, чтобы вернуть карту сразу же, после ее удержания. Например, речь идет о таком варианте:

  1. Нажать отмену.
  2. Подождать 15 минут.
  3. Если пластик выдан не будет, значит, придется воспользоваться другими методами.

В случае с техническими нарушениями в работе оборудования, описанная схема прекрасно помогает и в службу поддержки обращаться не нужно.

Если карта возвращена не была, то нужно поступать по описанному алгоритму и звонить по размещенным телефонам.  Успешным, может стать вариант обращения в отделение СБ РФ, но в рабочие часы. Консультанты подскажут, чкак поступить в подобной ситуации. Если нет времени ждать, пока пластик будет изъят из банкомата и возвращен, разрешить сложную ситуацию можно путем переоформления карты на сайте СБ или в офисе. При обращении в банк потребуется паспорт или аналогичный документ.

Исходя из практики, пластик возвращают в течение короткого времени, после посещения УСО инкассаторами.

Как вернуть назад деньги?

Особенно важно знать, что делать, если банкомат Сбербанка съел карту и деньги. Время, в течение которого карта возвращается владельцу, напрямую зависит от графика обслуживания УСО. Максимально, период задержки может составить 14 суток.

Деньги вернуть назад не составит труда, поскольку банк контролирует выдачу и наличных средств и фиксирует все проведенные операции. Если средства были списаны, но не выданы, гражданину придется подать соответствующее заявление и после изучения обстоятельств банковским сотрудником, средства поступят на карту.

onlinesber.ru


.