Что делать держателю карты, если банкомат ее съел. Почему банкомат съел карту

Банкомат съел карту

Устройства самообслуживания (банкоматы) созданы с целью улучшения условий пользования карточкой банка владельцем. С этой задачей они прекрасно справляются. Но, как и всякая техника, банкоматы иногда дают сбой. Как действовать в нестандартных ситуациях, когда банкомат съел карту, зажевал, не выдал деньги и пр., мы расскажем в этой статье. Кстати, подав заявку на кредит, вы получите лучшие предложения по оформлению различных кредитных продуктов, в том числе и кредитных карт от ведущих российских кредиторов.

Действия в случаях, когда банкомат съел карту

Банкоматы различных банков устроены по-разному. Некоторые выдают деньги после того, как возвращают карточку, некоторые до того. Во втором варианте возникают случаи, когда держатель карточки, получив деньги, просто уходит и не забирает кредитку.

Что делать, если забыл карту в банкомате Сбербанка или иных банков? Если вы вернулись к банкомату, а карточки нет, звоните на горячую линию Сбербанка (8 800 555 5550) или банка, которым карта была выпущена. Сотрудник банка проведет вашу идентификацию и заблокирует карточку, чтобы ей не воспользовались мошенники. После, явившись в банк со своим паспортом, вы сможете заказать перевыпуск карты, а также снять необходимые средства по основному гражданскому документу.

А что делать если банкомат съел карту Сбербанка или другого банковского учреждения? Причин, по которым это происходит, несколько:

Вы три раза ввели неправильный пин-код.
Ваша карта просрочена или заблокирована.
Карточка является размагниченной либо с повреждениями.
Операция, которую вы хотите провести, кажется банкомату подозрительной. Такое бывает, когда владелец снимает все средства со счета.
Держатель не успел забрать карточку по истечении определенного срока.
Устройство «зависло» или вышло из строя.

При зависании устройства следует подождать некоторое время. Иногда помогает отмена операции. Если банкомат не вернул карту и вышел из строя, на мониторе появляется об этом сообщение. В этих случаях надо звонить в банк, которому принадлежит самообслуживающееся устройство.

Если банкомат работает и приглашает следующего посетителя, а ваша карточка осталась в устройстве, звоните в отделение банка, обслуживающее банкомат и действуйте согласно инструкциям, полученным от сотрудника учреждения. Возможно, банкомат выдаст чек по операции, его необходимо сохранить. Главное в этих случаях – сохранять спокойствие.

На устройствах самообслуживания всегда можно найти информацию, кем оно обслуживается и как позвонить в финансовую организацию. Если банкомат находится в здании банка, вы просто напишете заявление о возврате карточки и дождетесь, когда будет произведена инкассация. Карту вам вернут.

Действия в случаях, когда банкомат зажевал карту вашего банка

Если банкомат зажевал карту вашего банка, которому он принадлежит, вернуть карточку будет несложно, хотя для этого понадобится некоторое время. Порядок ваших действий должен быть следующим:

Позвоните в банк, объясните ситуацию, пройдите идентификацию. Узнайте у работника банка, какие документы нужны для возврата карточки, и куда необходимо явиться.
Карточку блокировать необязательно, но специалисты рекомендуют это сделать. В том случае вашими деньгами никто не сможет воспользоваться точно. Выпустите дополнительную карту. Иногда это происходит быстрее, чем возврат зажеванной карточки.

Действия в случаях, когда банкомат, зажевавший карту, принадлежит другой банковской организации.

Когда банкомат, который не вернул карту, принадлежит другому банку ваши действия должны быть следующими:

Звоните в банковскую организацию, которой принадлежит устройство самообслуживания и узнаете, как можно возвратить банковский пластик.
Сообщаете о случившемся в свой банк. Может быть, от банка потребуются документы в учреждение, которое обслуживает банкомат.
Проводите блокировку карточки.
Выпускаете в своем банке дополнительный пластиковый платежный инструмент. Это нужно для того, чтобы пользоваться денежными средствами, так как процедура возврата карточки может затянуться. Обычно возврат происходит через ваше банковское учреждение.

Действия в случаях, когда банкомат не читает карту

Теперь рассмотрим вопрос, что делать, когда банкомат не читает карту банка? Иногда случается, что карточка возвращается устройством без осуществления каких-либо операций по ней. Причин, по которым это происходит, опять же несколько:

Вы неправильно вставили карточку. Обычно банкомат показывает, какой стороной она должна быть вставлена.
Карточка не обслуживается платежной системой банка, которому принадлежит устройство.
Пластик поврежден или просрочен.
Банкомат не работает.

Если описанное выше происходит, посмотрите, какой системе принадлежит банкомат. Найдите банкомат со «своей» системой. Когда карта не принимается разными банкоматами, это значит, что она размагничена или повреждена, и не подлежит дальнейшей эксплуатации. Следовательно, карточку надо перевыпустить. Делается это в своем банке.

Когда деньги нужны срочно, а офис банка закрыт или находится далеко, можно воспользоваться услугой снятия денежных средств без карты. Есть специальный телефон, который вам подскажет меню банкомата. Необходимо будет указать пин-код неработающей карты, и банкомат выдаст вам необходимые средства.

Если ваш банк не поддерживает эту услугу, вы можете получить деньги в кассе банка по паспорту и заказать перевыпуск карточки.

Действия в случаях, когда банкомат съел деньги, не зачислив их на счет

Теперь рассмотрим нестандартные ситуации, когда банкомат съел деньги, не зачислив их на счет, либо зажевал деньги, либо списал со счета, но не выдал денежные средства.

Паника в таких случаях – самый плохой помощник. Иногда происходят технические сбои устройства, и средства поступают на счет через несколько часов. Такое случается очень редко. Подождите немного. Возможно, аппарат вернет вам деньги через некоторое время. Сохраните чек, если таковой имеется.

Если устройство не выдало чека, запишите данные операции (день и время), адрес, по которому находится банкомат, и номер устройства. Сумму денег, которую вы внесли, и удержал банкомат. Сейчас практически все банкоматы снабжены камерами видео наблюдения, так что доказать вину аппарата будет легко.

Посетите банковское учреждение и объясните ситуацию. Вам обязательно помогут. В случаях, когда вы пользовались устройством стороннего банка и банкомат не выдал деньги, либо зажевал их, вам следует обратиться в банковскую организацию, которая обслуживает банкомат.

Если подобное произошло в другой стране, а вы не знаете языка и ограничены во времени, обращайтесь в свой банк. Проверка может занять время до 60 дней.

Позвоните на телефон горячей линии банка и находитесь недалеко от банкомата. Вы получите подробную инструкцию о ваших дальнейших действиях. Можно подать в банк письменное заявление о случившемся, в котором необходимо указать информацию о вас, о карте, о банкомате и описать во всех подробностях происшедшую ситуацию. Заявление должно быть подано не позже дня, следующего за происшедшим событием.

В банке ваше заявление должно быть зарегистрировано и принято к рассмотрению. Контроль решения по заявлению осуществляется по зарегистрированному номеру заявления. Не забудьте снять с него копию. Банк проводит по заявлению внутреннее расследование. При наличии фактов, доказывающих, что данное происшествие имело место (лишние средства при инкассации, показания видеокамер, движение средств по счету), вам вернут ваши деньги. Правда придется подождать — на все про все закон выделяет банку до 45 суток.

В случаях, когда банкомат съел деньги, а банк не принимает заявление, либо тянет с расследованием или вообще отрицает происшедшее вам остается обратиться за справедливостью в судебные органы.

Вы должны будете подать иск, в котором надо будет описать ситуацию и действия (точнее, бездействие) работников банка. К иску следует приложить доказательства происшедшего – все имеющиеся документы. Кроме этого вы можете потребовать от ответчика проценты за то, что банк незаконно пользовался вашими деньгами и компенсацию за моральный ущерб, если сотрудники банка вели себя с вами некорректно.

Суд будет длиться еще дольше, чем возврат денег банком. Но это единственный способ заставить банковскую организацию вернуть вам денежные средства. Такие случаи, к счастью, происходят редко.

Чтобы подобного не происходило, запомните следующее:

Денежные купюры не должны быть мятыми, иметь загибы и разрывы.
Не вносите в банкомат больше сорока купюр за один раз.
Не пользуйтесь устройством самообслуживания на улице при морозной погоде.

Как подстраховаться

Чтобы не растеряться в нестандартной ситуации, усвойте следующую информацию и проведите такие действия:

При вас постоянно должен быть телефонный номер банка, которому принадлежит карточка, необходимо также записать ее номер, срок действия и ответ на секретный вопрос для идентификации.
Не используйте устройства для выдачи денег без номеров телефонов организации, которая его обслуживает.
Никогда не записывайте пин-код на самой карте.
Не используйте устройства в местах, где мало людей. Такие аппараты обслуживаются не каждый день.
Закажите дополнительную карточку заранее. Так вы всегда будете иметь доступ к денежным средствам.
Помните о том, что утрата карточки не значит утрату денежных средств. Ваши деньги остаются на карточном счете. Предъявив паспорт, их всегда можно получить в кассе банка.

Прямо сейчас подайте заявку на кредит на нашем сайте. Наши работники помогут вам оформить займы, кредитные карты на самых выгодных условиях по программам наших партнеров – ведущих российских банковских учреждений.

mircreditov.info

Банкомат «съел» кредитную карту? Почему это произошло и что делать • Информация, Статьи

Банкомат – устройство сложное и непредсказуемое.

В любой момент он может «съесть» вашу банковскую карту. Если такое произошло, необходимо действовать.

Что делать, если банкомат не отдает карту? Давайте разбираться.

Банкомат не возвращает карту: ваши действия

Когда банкомат не отдает карту, для начала нажмите на клавишу «Отмена» и подождите несколько секунд. Если произошел небольшой сбой, такая манипуляция сработает и устройство отдаст вашу карту. Не следует нажимать все кнопки подряд или стучать по банкомату. Это может привести к блокированию устройства.

Если банкомат «съел» карту и на экране появилось главное меню, это значит, что самостоятельные попытки вернуть «пластик» уже бесполезны. Вам следует обратиться к представителю банка, если устройство расположено в отделении. Просто попросите сотрудника достать вашу карту. Как правило, у представителей финансового учреждения есть ключи от банкоматов и они без труда вернут вам вашу собственность.

Когда банкомат находится на улице или в магазине, действовать придется иначе. Внимательно осмотрите устройство и найдите наклейку с номером оборудования и телефоном службы поддержки. Позвоните по указанному номеру и передайте свои данные. Оператор заблокирует карту на время. После этого вам надо выяснить, в каком отделении банка можно будет забрать карту. При возврате потребуется предъявить паспорт и ответить на вопросы сотрудника учреждения.

На изъятие карты из банкомата инкассаторами или специалистами может уйти от одного дня до недели. Все зависит от того, кто обслуживает данное оборудование. После получения карты может потребоваться ее разблокировка. На это тоже уйдет несколько дней. Если деньги нужны срочно, вы можете подать в банк заявление на выдачу наличных со счета.

Как снизить риск «захвата» карты?

1. При вводе пин-кода будьте внимательны. Трех ошибок будет достаточно для того, чтобы банкомат «съел» вашу карту.2. Просроченная карта может быть заблокирована банкоматом. Прежде чем воспользоваться «пластиком», убедитесь, что он еще действует.3. Не применяйте усилий, когда вставляете карту в устройство захвата. Это приведет к удержанию карты.4. Забирайте карту сразу. По истечении 30 секунд банкомат может «съесть» ее, чтобы защитить от кражи.5. Не пользуйтесь поврежденной картой. Если на «пластике» есть сколы, царапины или трещины, лучше поменять карту на новую.

Если банкомат «съел» карту, постарайтесь ее вернуть любым из перечисленных способов. Будьте внимательны при обращении с банковскими картами, чтобы снизить риск потери денежных средств и доступа к счету.

БанкоматыФинансовая грамотность

www.wecreditunion.ru

причины, что делать в такой ситуации

Многие люди пользуются банкоматами разных банков для получения денежных наличных средств или осуществления других операций по карточкам. Для этого требуется вставить карту в специальный приемник, после чего на экране появляется специальное меню.

На основании сведений из него выполняются разные транзакции, причем нередко держатели карточек сталкиваются с тем, что устройство зависает или по каким-либо другим причинам не отдает обратно пластик. В этом случае надо знать, какие выполняются действия, чтобы защитить средства на счету.

По каким причинам банкомат съел карту

Существует много причин, по которым терминалы могут не отдавать пластиковые карточки. Наиболее часто это связано с основаниями:

После завершения сеанса приемник вытаскивает карточку наружу, поэтому надо в течение 45 секунд забрать ее, а иначе она будет задвинута обратно, так как это предотвращает возможность, что она может быть украдена посторонним человеком. Такие действия банкомата позволяют защитить деньги граждан, если они по растерянности забывают свой пластик.
Карточка обладает разными механическими значительными повреждениями.
Особенно часто они встречаются на магнитной полосе. Представлены разными потертостями, царапинами или иными нарушениями целостности. В этом случае банкомат просто может не распознать карту, в результате чего она остается в устройстве.
Неправильно вводится пин-код три раза. Если человек забывает свой код безопасности, то желательно просто вытащить карточку, так как если пин-код будет введен три раз подряд неверно, то это считается сигналом о том, что мошенник пытается получить доступ к средствам, имеющимся на банковской карте. В этом случае будет заблокирован доступ к этому платежному инструменту, пока истинный владелец не придет в отделение банка за ним.
Закончился срок действия карты. Каждый такой банковский продукт обладает ограниченным сроком действия, поэтому если он заканчивается, то невозможно далее выполнять какие-либо операции по нему. В такой ситуации банкомат может не выдать карту обратно, поэтому держателю придется в любом случае обращаться в банк для получения нового платежного инструмента.
Возникла техническая неполадка. Данная причина является самой распространенной. Как и любое другое техническое устройство, банкомат может сломаться. Это приводит к техническим сбоям, в результате чего может не выдаваться обратно держателю карта.

Первые действия в случае, если банкомат съел карту, смотрите видео:

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов с долгами, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам +7 (499) 653-64-91 . Это быстро и бесплатно!

Банкомат обратно забирает даже деньги, если они не изымаются держателем карточки в установленное время. В большинстве случаев при удержании карточки выдается банкоматом чек, в котором указывается причина такой ситуации.

Данный документ надо сохранить, после чего с ним и паспортом надо прийти в банк, занимающийся обслуживанием этого терминала, чтобы попытаться вернуть платежный инструмент.

Что делать при удержании карты

Если банкомат по разным причинам удерживает карточку, то держатель данного инструмента банка должен выполнить последовательные действия:

Первоначально надо убедиться, что действительно устройство не вернет карту. Если на экране находится оборудование в ожидании, то существует вероятность, что карточка все же будет возвращена. Машина может зависнуть, поэтому надо подождать некоторое время. Обычно тратится на это около 15 минут. Если за это время не происходит никаких действий, то уже можно предпринимать разные действия, способствующие возврату платежного инструмента.
Если на экране появляется надпись, что устройство может использоваться новым клиентом, например, надо вставить карту, то это говорит о том, что карточка не будет возвращена, так как она была удержана банкоматом. Ждать дальше чего-либо бессмысленно, поэтому надо найти на устройстве телефон горячей линии банка. По нему надо позвонить, чтобы сообщить работникам учреждения о возникшей ситуации. Далее надо выполнять инструкции специалиста.
Номер банкомата и адрес места его установки надо переписать себе, чтобы воспользоваться этими сведениями. Они предоставляются в любое отделение банка, в котором была выпущена карта. Далее составляется заявление на ее возврат.
Дальнейшие шаги зависят от внутренних параметров работы банковского учреждения. Может выдаваться через несколько часов или дней старая карточка, а также может производиться досрочный перевыпуск. В этом случае клиент учреждения получает новый платежный инструмент.

Как быть, если банкомат не отдает карту?

Таким образом, следует хорошо разобраться в том, как правильно поступать, если банкомат по разным причинам не возвращает карточку.

Желательно сразу после возникновения такой ситуации связаться с работниками банка, чтобы они заблокировали карту, что не позволит злоумышленникам каким-либо образом воспользоваться им, так как могут использоваться разные способы мошенничества для получения денег.

Как вернуть карту

Решение по таким вопросам принимаются достаточно быстро. Если выезжает на место работник организации, то буквально через несколько часов можно вернуть банковскую карту. Если принимается решение о перевыпуске данного платежного инструмента, то получить его можно через неделю.

Выдается карта в любом отделении банка, куда обращается держатель для ее возврата. Нередко средства нужны гражданину срочно, поэтому он не может ждать слишком долго, пока будет выпущена новая карта.

В этом случае можно получить средства непосредственно в кассе банка, где имеется открытый счет. Для этого достаточно только иметь при себе паспорт.

Как вернуть банковскую карту, если банкомат ее не возвращает, расскажет видео:

Заключение

Таким образом, карточки могут оставаться в банкоматах по разным причинам. Не стоит отчаиваться в такой ситуации, так как надо сразу связаться с работниками банковского учреждения. Карта может быть выдана буквально за несколько часов, а также может перевыпускаться, если в скором времени все равно закончится срок ее действия.

Бесплатная консультация

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:

Оценка статьи:

Загрузка...

Поделиться с друзьями:

dolg.guru

Что делать, если банкомат «съел» карту?

С каждым годом выпуск платежных карт увеличивается, поэтому и неприятностей с ними становится больше. В число наиболее распространенных проблем, с которыми сталкиваются банковские клиенты, входит изъятие карточки банкоматом.Представьте, что вы пришли получить деньги, вставили карту в картридер и ожидаете услышать шелест купюр, а вместо этого банкомат выводит на экран какие-то надписи и не хочет выдавать ни наличные, ни вашу карточку. Что делать в такой ситуации?

Почему банкомат «съедает» карту?

Причин изъятия карт банкоматом достаточно много. Некоторые устройства запрограммированы на определенный срок хранения карты в картоприемнике. Если терминал ее «выплюнул», а вы не забрали на протяжении этого времени (в среднем за 20–60 секунд), он может «подумать», что карту попросту забыли, поэтому забирает сам. Некоторые банкоматы «съедают» карточки, если у них закончился срок действия, или если в силу определенных причин она была заблокирована ранее.

Как и любое техническое устройство, банкомат может сломаться или «зависнуть», в результате чего карточка остается внутри. Такие проблемы обычно связаны со скачками напряжения в электросети либо сбоями в программном обеспечении.Еще одна причина – неполадки в процессинговом центре. При приеме карточки терминал направляет запрос в этот центр, а оттуда получает сигнал на выполнение операций. Если сигнал был неверным, то карта может быть «съедена».

Что делать, если карту «съел» банкомат вашего банка?

Независимо от того, чей банкомат «съел» карту, главное – не паниковать и попытаться выполнить несколько простых действий. Для начала необходимо убедиться, что на самом деле произошло заглатывание, поскольку иногда банкомат может просто «зависать» и выдавать деньги и карты с задержкой. Понять, что терминал действительно «съел» карту, можно по его готовности обслуживать нового клиента на мониторе.

Если карточка изъята, выясните, какой финансовой организации принадлежит устройство. Проще всего решить проблему, если ее забрал банкомат вашего банка. В такой ситуации необходимо сделать звонок на горячую линию или обратиться в банковское отделение, выдававшее карту.

Номер горячей линии чаще всего указан на лицевой стороне терминала, но лучше, если вы его запишете в память своего мобильного или в записную книжку. Старую карту уже не вернуть, но в течение определенного времени в банке выдадут новую. Обычно на это уходит несколько дней – согласно тому, когда произойдет инкассация банкомата.

Как быть, если карту забрал банкомат другого банка?

Гораздо сложнее решить вопрос, если вы использовали терминал другого банка. В таком случае следует обратиться в свое банковское отделение с просьбой временно заблокировать счет, а затем сделать звонок на горячую линию в «чужой» банк и узнать, когда и где можно забрать карточку.Часто для ее возврата требуют предъявить подтверждение от банка-эмитента, что «пластик» принадлежит именно вам. После того, как ее вернут, можно будет позвонить в свой банк и попросить разблокировать счет.

Что делать, если карту «съел» банкомат в другой стране?

Если банкомат «съест» вашу карточку, когда вы пребываете на отдыхе или в краткосрочной командировке в другой стране, вероятно, у вас не будет времени ходить по банковским отделениям в поисках проглоченного «пластика». Оптимальный вариантом в этой ситуации станет звонок в собственный банк с просьбой заблокировать карту. После этого ею никто не сможет пользоваться, а вам по приезде домой придется оформлять новую.

В целом же, отправляясь за границу, желательно взять с собой несколько карт или иметь на руках наличные, чтобы в случае неприятностей с банкоматами не оказаться в чужой стране без средств к существованию.

Как быть, если банкомат забрал чужую карту?

В соответствии с правилами банка, платежной картой может пользоваться только ее держатель, однако многие люди пренебрегают требованиями и передают свои карточки вместе с ПИН-кодом близким или знакомым. Если банкомат «съедает» карту, принадлежащую другому человеку, вернуть ее самостоятельно вы не сможете.Право на блокировку и получение новой карточки принадлежит только ее держателю, поэтому ваш родственник или друг будет вынужден идти в банк и заниматься ее восстановлением без вашего участия.