Основные проблемы с картами Сбербанка. Невозможно провести операцию по указанной карте сбербанк

Отзывы о Сбербанке России: «Банк по собственной инициативе заблокировал карту без возможности разблокировки»

Далее излагаю все по порядку. 28 ноября 2022 года я выполнял перевод со своей карты, выпущенной «Сбербанком», на карту, выпущенную  банком «Тинькофф». Перевод выполнялся через интерфейс интернет-банка «Тинькофф». Мной были выполнены 2 операции. Первая операция на сумму 5000 была проведена успешно. При попытке проведения второй операции на сумму 20 0000 рублей с номера «Сбербанка» мне пришло SMS-сообщение «Покупка на 20 000.00 RUB отклонена банком как подозрительная. Повторите проведение операции через 15 минут или обратитесь в контактный центр Сбербанка».

Через 20 минут я попытался повторно провести операцию. Сразу после данной попытки мне пришло SMS- сообщение «В связи с подозрением на компрометацию карты и для сохранности Ваших средств карта заблокирована банком.  Для получения рекомендаций как восстановить работоспособность карты обратитесь в Контактный центр Сбербанка». Я позвонил в контакт-центр, где мне сказали обратиться в отделение для ее разблокировки. Также мне сообщили, что никакого другого способа разблокировки нет.

2 декабря 2022 года я обратился в отделение № 9040/1207, где мне сначала предложили перевыпустить карту. Я попросил карту разблокировать. Предоставленный мне для заполнения бланк заявления (форма 27) не содержал признаков, которые относились бы к данному случаю блокировки. Заявление я заполнил и отдал, однако в отделении мне не предоставили регистрационный номер, а сообщили, что «он присваивается другим подразделением». 7 декабря 2022 года я позвонил в контакт-центр с просьбой сообщить состояние моего заявления. Мне сообщили, что у них отсутствует информация о данном заявлении. После чего я написал обращение через форму обратной связи в «Сбербанк Онлайн», указав способ ответа – «по электронной почте».

В заявлении я попросил ответить на следующие вопросы:

1. Обеспечить разблокировку карты в кратчайшие сроки.2. Сообщить причину блокировки карты. Какие признаки операции показались банку «подозрительными»?3. Сообщить, как я должен был действовать, получив SMS-сообщение о подозрительной операции: ожидать 15 минут или обращаться в контакт центр (в моей ситуации ни то, ни другое действие не дало результата – карта была заблокирована)?4. Сообщить состояние и сроки рассмотрения моего заявления на разблокировку карты от 02.12.2022.5. Обеспечить в дальнейшем по моей карте Вашего банка возможность пополнения моей карты банка «Тинькофф» без повторения подобной блокировки.

8 декабря мне пришел ответ, что заявление принято к рассмотрению и ему присвоен номер 161208 0870 010500, а срок ответа указан явно с ошибкой: 13.11.2022.14.12.2022 мне позвонил сотрудник банка и сообщил о невозможности разблокировки карты. Я попросил его прислать данную информацию в письменном виде, на что он сообщил, что в заявлении, которое я подавал, указан способ ответа по телефону. Я сообщил адрес электронной почты, после чего по прошествии нескольких часов на мою электронную почту поступило сообщение следующего содержания:

Ваше обращение 161208 0870 010500 от 08.12.2022 рассмотрено.  В целях противодействия мошенничеству банк проводит анализ операций по банковским картам. При выявлении подозрительных операций для сохранности средств, действие карты может быть приостановлено до получения от клиента подтверждения правомерности сомнительной операции.  По Вашей карте №…. была совершена операция, которая была расценена банком как подозрительная: дата - 28.11.2022, ТСТ - TINKOFF BANK CARD2CARD, сумма - 2000 руб. В связи с невозможностью разблокировки карты Вам необходимо обратиться в любое удобное отделение банка для перевыпуска.

Судя по приведенному в нем номеру, данный ответ следует расценивать именно как ответ на мое обращение, отправленное через «Сбербанк Онлайн», однако, очевидно, что оно не содержит ответа ни на один из 5 вопросов, которые я задавал, а указанная информация об операции содержит фактическую ошибку.

В итоге, по результатам двухнедельного общения с различными «клиентскими сервисами» «Сбрербанка» я до сих пор:1) не имею возможности пользоваться своей картой;2) не получил ответа на вопросы, как мне надо было поступать, в условия противоречивой информации, получаемой от «Сбербанка»;3) не имею представления, повторится ли это еще раз, и что делать в подобных случаях/

От себя лично добавлю, что вся эта ситуация показывает, как на самом деле организованы бизнес-процессы и процессы работы с обращениями клиентов внутри «Сбербанка»:1) они очень долгие и запутанные (получить какие-либо сведения о статусе заявления, обращения невозможно, ответ приходит не туда, где его ожидаешь)2) они непрозрачные (почему заблокировали, как этого избежать – не понятно)3) они не организованы (инструкции, получаемые от банка противоречивы: надо повторять операцию, или обращаться в колл-центр?)4) они неклиентоориентированные (куча потраченного времени с нулевым результатом).

Уважаемые сотрудники «Сбербанка», обращаюсь к вам: Считаете ли вы данную ситуацию нормальной? Насколько компетентны ваши коллеги, которые способствуют таким блокировкам, пишут «отписки» в качестве ответов на вопросы, ошибаются в датах и суммах? И, поскольку получить ответы на мои вопросы через сервисы «Сбербанка» мне так и не удалось, ожидаю увидеть их здесь.

В итоге я хочу понять:1. Что же мне делать: разблокировать или перевыпускать карту?2. Что «подозрительного» в операции перевода с моей карты одного банка на мою же карту другого банка?3. Что делать, при получении подобных сообщений об отказе в операции?4. Как необходимо выполнять «подтверждение правомерности сомнительной операции» (напомню, что звонок в контакт-центр и обращение в отделение не помогли)?5. Покажется ли в следующий раз подобная операция подозрительной и мне опять заблокируют карту или банк все-таки сможет проводить подобные операции по моей карте?

www.banki.ru

Отзыв о Сбербанк. Ошибка по операции с картой

На следующий день техническая поддержка ответила на мою претензию, что они проверили информацию и определили, что операция по переводу денег проводилась на сайте банка Тинькофф. А по моей карте операции других банков и кредитных учреждений проводить нельзя. И посоветовали совершить операцию перевода через интернет банк Сбербанка.

Я почти сразу же написал ответ с вопросом, почему для моей карты существует такое ограничение? И, надо отдать им должное, через несколько часов написали ответ, что ограничение связано с технологическими свойствами карты, от которых зависят особенности её использования. Просто эту карту нельзя использовать для операций со службами других банков. В случае необходимости порекомендовали использовать для осуществления перевода сбербанковский интернет банк.

Я попробовал сделать перевод через интернет банк, но он выдал ошибку. Сразу же отписался в технической поддержке об этом. Также спросил, распространяются ли вышеуказанные ограничения только на карту МИР Социальная или на Классическую тоже? В этот раз ответа пришлось ждать больше суток. 12 сентября уже вечером мне прислали ответ, что такие условия распространяются на все карты МИР. И порекомендовали для переводов, которые мне нужны, использовать другую карту.

Последний ответ прислал уже другой сотрудник службы поддержки и похоже, что он не разобрался в ситуации полностью, раз так ответил. Потому что на мою карту МИР перечисляется пенсия, и я не могу использовать другую карту для перевода денег в соответствии с законодательством. А если допустить, что сотрудник по имени Дмитрий разобрался в вопросе, тогда он сознательно рекомендовал нарушить российский закон.

Я прошу представителя банка пояснить для меня возникшую ситуацию и оценить компетентность рекомендаций сотрудников службы технической поддержки. Ещё хочу заметить, что аналогичная моей операция, совершённая через сайт банка Тинькофф с картой МИР Райффайзен банка, прошла без ошибки. И перевод был осуществлён. То есть ошибка возникает не по вине платёжной системы МИР, потому что иначе в последнем случае тоже возникла бы ошибка. Получается что проблема именно с картой МИР Сбербанка. Прошу предоставить мне детальный ответ, в котором объяснить причины, по которым невозможно выполнить нужные операции с картой МИР Социальная.

bankdig.com

Проблемы с картами Сбербанка

Те, кто сталкивался с проблемами с картой виза Сбербанка, знают, что техническая поддержка максимально поможет разобраться в ситуации и найти лучший выход. Сложности с использованием продуктов самого известного банка в стране, возникают вследствие проблем с точки зрения технических моментов. При этом не стоит отбрасывать и человеческий фактов, который также может стать причиной трудностей при снятии и переводе денежных средств.

Основные проблемы с картами Сбербанка

В работе с картами кредитных организаций могут наступить некоторые сложности, причинами которых могут стать как физическая неисправность пластика, так и работа терминалов. В некоторых случаях возникают ситуации, которая разворачивается в пределах целой страны. Представители банков не любят обсуждать данный вопрос, поскольку любой намек на неплатежеспособность может лишить последних лицензии и прекратить существование всей крупной сети.

Однако знать проблему, с которой может столкнуться каждый, нужно в лицо, поэтому рассмотрим наиболее встречающиеся моменты и поймем, в связи с чем происходит неполадка в работе.

Снятие наличных

Если клиент не может получить денежные средства со своего счета при помощи дебетовой или кредитной карты, работая с терминалом обслуживания, может быть несколько причин происходящего:

• физическая неисправность карты — ситуация, которая возникает при наличии следующих условий: размагничивание полосы на карте, сломы и другие повреждения, приводящие к нечитаемости и невозможности снять денежные средства;
• блокировка счета — в случае кражи, утери и других проблем, связанных с несанкционированным использованием;
• технические работы — проблемы в работе Сбербанка, ввиду чего снять денежные средства временно невозможно, в исключительных случаях при согласовании с руководством и непосредственно в самом кредитном учреждении;
• исчерпание суточного лимита — превышение установленного объема для снятия денежных средств.

Внесение денег на счет

• физическая неисправность карты — возникает при размагничивании полосы на карте, сломах и других повреждениях, которые приводят к нечитаемости и невозможности внести деньги ввиду непринятия карты банкоматом;
• блокировка счета — приостановка в работе счета, когда любое движение денежных средств запрещено по инициативе держателя, либо банка;
• технические работы — неисправность, выявленная на уровне одного отделения Сбербанка, либо всей страны. В зависимости от масштабов «трагедии» зависит время исполнения и устранение текущих трудностей.

Перевод другому клиенту

• блокировка счета — приостановка в работе счета, когда любое движение денежных средств запрещено по инициативе держателя карты, либо кредитного учреждения;
• технические работы — проблемы в работе Сбербанка, в том числе в личном кабинете в Интернет-сайте, ввиду чего направить денежные средства корреспонденту временно невозможно, в исключительных случаях возможно осуществить перевод только при согласовании с руководством и непосредственно в самом кредитном учреждении;
• исчерпание суточного лимита — превышение установленных пределов, ограничивающих клиента на основании используемой карты. Для исключения подобных проблем стоит приобрести карту повышенного уровня.

Решение спора

В случае если проблема возникла по вине руководства Сбербанка, необходимо ожидать время для устранения неисправности. Если в ходе перевода платежа, возникла неисправность, стоит позвонить оператору call-центра и проверить, действительно ли денежные средства поступили и на счета корреспондентов.

Если же неисправность связана с физическими качествами карты, требуется ее замена. Для этого нужно обратиться в ближайшее отделение по месту жительства держателя карты и оформить новый экземпляр.

При исчерпании лимита денежных средств есть два выхода: ожидать, когда наступят новые сутки и совершить денежный перевод позже. Либо обратиться в банк и перевести средства через кассу и операциониста, при этом сумму можно указывать большую, в размере неисчерпанного месячного лимита.

Оставайтесь на связи

Помните о том, что консультанты, работающие в круглосуточном режиме, всячески стараются помочь в решении обнаружившихся проблем. Если в связи с технической неисправностью клиент не может провести финансовую операцию, он может позвонить по «горячей линии», где ему разъяснять сроки, на которые прекращена работа устройств по выдаче или приему наличных, а также другие вопросы, касающиеся работы системы Сбербанка.

Звонок абсолютно бесплатный для жителей Российской Федерации. Для тех, у кого подключена услуга мобильный банк, дополнительно будут оповещены об ожидании решения проблемы. В течение указанного срока желательно не совершать операций во избежание возникновения вопросов с потерей средств на счетах и при их перечислении.

Если следовать несложным правилам, можно с уверенностью говорить о незначительных проблемах. Однако если клиент ведет активную финансовую деятельность и должен в короткие сроки перечислять денежные средства, желательно при себе иметь несколько способов для совершения переводов, тогда можно будет не беспокоиться о просрочках и неустойках.

sberbanking.ru

Можно ли будет пользоваться "Сбербанком-онлайн", если истек срок банковской карты?

Ответ

Определить, будет ли работать Ваша карта в Сбербанке-онлайн, очень просто - войдите в этот сервис и посмотрите, какой срок действия указан для этой карты. Если срок истек, операции по карте будут недоступны, а если срок продлен по сравнению с тем, который указан на карте, то такая карта в Сбербанке-Онлайн будет работать без ограничений.

Дело в том, что некоторые виды карт, за которые банк не берет ежегодной платы и для продления которых не нужно явного согласия или заявления клиента, например социальные (пенсионные), зарплатные и некоторые другие, перевыпускаются банком автоматически и срок их действия продлевается на три года. При этом сама карта, находящаяся у Вас на руках, прострочена и осуществлять операции с ее помощью Вы не можете - ее надо менять, но если в Сбербанке-онлайн срок действия карты продлен, то это означает, что в Вашем отделении Сбербанка уже лежит перевыпущенная для Вас карта, которую нужно забрать из этого отделения.

Например, Срок действия пенсионной карты истек в декабре 2022 года (это указано на карте), но в Сбербанке-онлайн у той же карты указан срок действия до декабря 2019.года. Это уже данные новой, перевыпущенной карты и Вы можете свободно пользоваться ей при помощи сервисов Сбербанка -онлайн и мобильного банка.

Единственное, о чем нужно помнить - невостребованная клиентом новая карта физически уничтожается через два месяца после перевыпуска (хотя и продолжает работать в Сбербанке-онлайн и позже). В течение этих двух месяцев ее нужно забрать в отделении Сбербанка, где Вы получали предыдущую карту, иначе Вам придется вновь заказывать ее уже самостоятельно и пока она будет перевыпускаться, Сбербанк-онлайн работать с этой картой не сможет - у нее поменяются данные (номер и т.п.), а просроченную карту банк у Вас изымет.

Если не помните, где получали карту, узнать, в какое отделение Сбербанка отправлена перевыпущенная карта можно в клиентской служба Сбербанка по телефону +7 (495) 500-55-50 (в Москве), 8 (800) 555-55-50 (по России) или по короткому номеру 900 с мобильного телефона.

Кстати, в случае каких-то сомнений по этим же телефонам можно уточнить, будет ли Ваша карта перевыпущена автоматически и, если будет, но еще не доставлена в отделение, указать, в каком отделении Вам будет удобнее ее получить...

www.moscow-faq.ru

• 
  Как перевести деньги на карту тинькофф с телефона
• 
  Коммерческие банки кредитные карты
• 
  Маэстро карточка сбербанка
• 
  Застряла карта в банкомате
• 
  Где на карте код безопасности маэстро
• 
  Можно ли забрать карту сбербанка в другом отделении
• 
  Виза классик карты сбербанка
• 
  Рнкб карты
• 
  Неверная контрольная сумма номера карты что это значит
• 
  Безопасность банковских карт
• 
  Как отключить автоплатеж с тинькофф карты