Что делать, если банкомат зажевал карту Сбербанка. Карту зажевал банкомат что делать

Что делать если банкомат Сбербанка съел карту и не отдает ее назад

Как правило банковская система отточена до мелочей, но быть застрахованным на 100% от сбоев невозможно. Ярким примером такого сбоя является зажёвывание карты Сбербанка банкоматом. Что же делать, если банкомат Сбербанка съел карту?

В первую очередь не поддавайтесь панике, потому что ничего страшного не случилось, достаточно просто следовать простым инструкциям и ваши деньги на карте будут в безопасности.

Банкомат Сбербанка зажевал карту и не вернул

Что делать, если банкомат съел карту Сбербанка

Для начала стоит определить с чем связано заглатывание карты банкоматом. Причины на то могут быть разные:

Вы три раза подряд неверно ввели пин-код. В данном случае по инструкции безопасности банкомат автоматически зажует вашу карту в целях защиты от мошенников. Поэтому настоятельно рекомендуем не гадать пин-код карты, если его забыли, а после второй неудачной попытки ввода забрать карту из банкомата
Если ваша карта заблокирована. Она может быть заблокирована из-за того, что истек срок действия карты или же по жалобе заявителя, который написал в отделении Сбербанка заявление на блокировку карты.
Если карта физически повреждена. Действительно, если карта находится в плачевном физическом состоянии и имеет повреждения или потертости на магнитной ленте или чипе, то нередко банкомат заглатывает такую карту и не возвращает. В таком случае вам не избежать перевыпуска банковской карты. Советуем бережно относиться к своей банковской карте, чтобы не допустить этой ситуации!
Внутренний сбой банкомата. Банкомат - это тот же самый обычный компьютер, который еще хранит деньги и не исключено зависание операционной системы. Правда в подавляющем большинстве случаев банкомат при зависании просто отказывается принять карту, гораздо реже встречаются ситуации когда банкомат зависает при попытке забрать карту.
Неправильная эксплуатация банкомата. На то, чтобы вытащить карту Сбербанка из банкомата клиенту отводится 45 секунд. Если в течение этого времени карта не будет извлечена - устройство съест карту.

Банкомат Сбербанка зажевал карту и не вернул

Следуйте вышеуказанным инструкциям и тогда захватывание карты Сбербанка банкоматом удастся избежать!

Принцип работы банкомата предельно прост: клиент получает карту, затем получает наличные на руки и потом получает квитанцию об операции (чек).

В любом случае при зажевывании карты банкомат выдаст вам чек, где будет специальный код, который указывает на причину съедания вашей карты. Возможны следующие варианты кодов:

41 - потеря карты
04 - причина изъятия неизвестна
43 - подано заявление о краже в отделении банка

Как и когда можно забрать зажеванную банкоматом карту назад

Первое что нужно сделать, если все таки вашу карту зажевало - это нажать кнопку Отмена (Cancel) на банкомате и подержать ее нажатой некоторое время.Устройство может отдать карту с задержкой при зависании, поэтому советуем после зажевывания карты находиться у банкомата еще 15 минут. Если карта так обратно и не вылезла, то следует сделать следующее:

Если этот случай произошел с вами в отделении банка в рабочее время, то самым быстрым способом извлечь карту назад будет обратиться к сотруднику банка за помощью. Скорей всего в течении кратчайшего промежутка времени проблема будет решена.
Если карту зажевало в банкомате за пределами отделения Сбербанка, то необходимо позвонить службе поддержки Сбербанка, номер телефона указан на корпусе банкомата: 8 (800) 555-55-50. Специалисту необходимо будет сообщить идентификационный номер банкомата (он указан на банкомате сверху на наклейке) и специалист Сбербанка подскажет в каком отделении банка и когда вы сможете забрать свою карту обратно, а также в целях безопасности заблокирует вашу карту на время, пока она находится в банкомате.
Если всё-таки вам повезло и карта вышла из банкомата после блокировки по телефону горячей линии, то необходимо снова обратиться на горячую линию банка и попросить разблокировать вашу карту.
Если вам срочно нужна карта Сбербанка, то можно заказать моментальную карту Сбербанка в ближайшем отделении и параллельно подать заявление на перевыпуск старой зажеванной карты в офисе или через личный кабинет Сбербанк Онлайн.
Если банкомат не Сбербанка зажевал вашу карту , то также необходимо на корпусе банкомата найти телефон службы поддержки устройства и позвонить туда. Далее следовать полученным инструкциям.

Сроки решения проблемы

Срок возврата вам карты зависит от дня, в который данный инцидент случился, но данный срок в случае с банкоматом Сбербанка не превышает 14 дней. В случае с банкоматом сторонней организации срок может еще сильнее затянуться - поэтому настоятельно рекомендуем не терять время и перевыпустить пластик.

Как снять наличные в Сбербанке если нет карты

В случае, если устройство банка зажевало вашу карту, а наличные нужны прямо сейчас, то не паникуйте, выход из этой ситуации есть:

Прийти в отделение банка с паспортом и снять через кассу Сбербанка нужную сумму со счета
Сделать перевод на карту другого банка через личный кабинет Сбербанк Онлайн или на вторую карту Сбербанка (если имеется) - актуально, только если вы еще не успели заблокировать карту

Таким образом, если вас настигла неприятная ситуация с заглатыванием карты банкоматом Сбербанка - сначала попробуйте понажимать кнопку "Отмена", если это не помогает, то позвоните на горячую линию Сбербанка и заблокируйте карту. А если вам нужны срочно деньги с карты, то снимите их по паспорту в ближайшей кассе Сбербанка.

sberbanki-onlajn.ru

Что делать если банкомат зажевал карту

Как поступить, если банкомат зажевал карточку?

Такие оказии случаются крайне редко, но от этого никто не застрахован. Так что, лучше всего, быть готовым к этой ситуации. Банкомат может съесть карточку в двух случаях:

1) Подозрение в мошенничестве.

2) Обычный сбой в работе банкомата.

Понятное дело, неприятная ситуация. Но выкручиваться как-то надо. И всё же, что делать, если банкомат съел деньги, не зачислив на карту деньги?

Подождите около 5-10 минут, возможно, банкомат вернет вам карточку. Если этого не случилось, то приступайте к активным действиям. На банкомате должен быть номер контактного центра. Именно туда вам нужно звонить в первую очередь. Дозвонившись до оператора, объясните, какая произошла ситуация, и скажите адрес, по которому вы сейчас находитесь вместе с банкоматом. Следуйте дальнейшим инструкциям оператора.

Два варианта.

Что делать, если банкомат съел карту?

1) Сотрудник банка скажет вам, в какое время и в каком месте вы можете получить карточку. Инкассаторы, когда будут обслуживать данный банкомат, вытащат карточку, после чего привезут её в банк. Вы можете получить карточку обратно без особых проблем.

2) Не очень хороший вариант. Когда банкомат съел карту – её просто уничтожат, чтобы обезопасить вас и ваши деньги. Таким образом, деньги на карточке окажутся в полной безопасности. Конечно, вам нужно будет делать новую карточку, но, хотя бы, деньги на ней будут в сохранности.

К сожалению, не вы выбираете вариант, а сам банк. В ином случае, все зависит от вида банкомата. Подготовьтесь, на всякий случай, морально к тому, что вам придется делать новую карточку.

Несколько важных правил.

И так, что делать, если банкомат съел карту?

1) Как только банкомат скушал вашу карточку, сразу же набирайте номер банка и блокируйте карточку. Говорите оператору прямо, что случилось. Когда вы заблокируете карточку, то мошенники не смогут снять с неё наличные.

2) Лучшим вариантом будет, если не будете дожидаться возврата карточки, а просто закажете новую. Обычно, это можно сделать по телефону, хотя в некоторых банках эту процедуру делают по старинке, то есть приходят туда и заполняют заявление.

Карточка возвращается в течение трех суток. Кстати говоря, если вы введете пароль три раза не правильно, то это может послужить причиной тому, что карточку зажует.

Итог.

Если банкомат съел карту, то не нужно ждать, а сразу звоните в банк, для блокировки карточки. Сразу же после этого, следует заказать новой карточки. Такой способ – самый оптимальный. Кстати говоря, вы можете позвонить в банк, который занимается обслуживанием банкомата, зажевавшего вашу карточку, и спросить, когда можно вернуть вашу карточку, если это, конечно же, возможно.

На нашем кредитном портале Вы можете узнать следующие новости: платежи аннуитетные и налоговый вычет ипотеки

Поделиться в соц сетях

youandcredit.ru

Что делать, если банкомат «зажевал» и не отдаёт карту: Житейская хитрость

Многие были в этой пренеприятнейшей ситуации: стоишь перед банкоматом и понимаешь, что что-то пошло не так и он ну совсем не собирается возвращать карту. Как быть и что делать? Звонить в банк, паниковать, трясти машину, пока «не выплюнет»? Возможно. Но это всё – потом. А вначале попробуйте одну малоизвестную хитрость, которая заставит «заевший» банкомат вернуть карточку перепуганному владельцу.

Что делать, кого звать на помощь?

Банкоматы – тоже машины. И как положено всем машинам, могут заедать и вести себя непредсказуемо. Например, зависнуть в самый неудачный момент и наотрез отказаться возвращать пользователю карту. По-хорошему, об этой технической неполадке следует сразу сообщать по телефону горячей линии (номер указан где-то на самом аппарате). Но если у вас нет времени ждать приезда специалиста и томиться в ожидании, когда же вернут карточку со всеми сбережениями, то нужно действовать хитрее. Попробуйте сделать следующее.

Секрет в кнопке «Отмена» («Cancel»).

Вы уже наверняка раз сто нажали кнопку «Отмена», но ничего не произошло. Возможно, нужно делать это немного по-другому. Зажмите клавишу «Отмена» (на клавиатуре, не на экране!) и удерживайте, не отпуская, 2-5 минут. Да, придётся подождать. Но оно того стоит: скорее всего, уже через минуту-две на экране появится табличка с вопросом: «Отменить операцию?». Не отпуская зажатую кнопку, нажмите на экране «Да». После этого банкомат вернёт карту.

Спасительное «Можете забрать карту».

Этот трюк – своеобразный аналог комбинации клавиш «cntrl+alt+del» на компьютере. Так что при работе с некоторыми моделями может даже перезапустить банкомат. Не пугайтесь. Главное, что карточка вернётся. Но позвонить в тех поддержку не помешает.

Источник

www.ujut-v-dome.ru

Банкомат зажевал карту Сбербанка: что делать

Пластиковые карты удобны для оплаты услуг или товаров, но иногда возникает необходимость в снятии наличных средств. Сбербанк позаботился о том, чтобы клиентам было удобно получать свои деньги. Автоматические устройства обслуживания располагаются не только в филиалах кредитной организации, но и в торговых центрах или просто на улице. Но если в офисе всегда есть специалисты, готовые прийти на помощь, то в их отсутствие многие теряются, если банкомат зажевал карту Сбербанка. Что делать в таких случаях, расскажем далее.

Причины изъятия карты банкоматом

Аппараты старого образца были настроены таким образом, что при неточном введении персонального кода банкомат, вместо выдачи наличных, изымал «пластик». Это было сделано в целях безопасности, чтобы деньгами не воспользовались мошенники. Но в дальнейшем эта схема была отменена и сейчас устройства просто выдают пластиковый носитель обратно, если владелец забыл пин-код.

Причины, по которым устройство задерживает карту:

клиент забыл «пластик» в банкомате;
банковский продукт недействителен, поскольку истек срок годности;
на пластике имеется механическое повреждение;
произошел технический сбой оборудования.

В некоторых случаях изъятие происходит с целью предотвращения мошенничества. Например, владелец брал небольшую сумму, а потом решил за один раз снять со счёта все денежные средства. Конечно, из-за нескольких тысяч подобного не произойдет. Но Сбербанк устанавливает определенный лимит на снятие средств, который составляет 50 тысяч за сутки. Ограничения не распространяются на карты Gold и Platinum. С них владелец может снять 300 и 500 тыс. руб. соответственно. У Infinite подобного лимита не существует.

Банкомат может зажевать карту по нескольким причинам

Что делать если банкомат задержал карту

Если «пластик» просто застрял, попробуйте отменить предыдущие операции при помощи кнопки «Отмена». Иногда приходиться подождать несколько минут до того момента, когда карту можно будет беспрепятственно вытащить. При технической неисправности оборудования банкомат выдаст вам чек, в котором будет указана причина, по которой операция оказалась невозможна. Бумажку нужно сохранить, она понадобиться при составлении заявления о возврате «пластика».

Если зажевало карту в банкомате, не нужно поддаваться панике. Ситуация неприятная, но вполне поправимая. Если банкомат расположен непосредственно в офисе кредитной организации, можно рассчитывать на помощь сотрудников. С уличными устройствами немного сложнее, но на любом из них имеются номера телефонов, по которым следует звонить, если банкомат неисправен. Запишите номер аппарата и адрес, где он расположен. С этими данными работникам финансовой организации будет проще отыскать и вернуть пластиковый носитель.

Постарайтесь не отходить от банкомата, пока не заблокируете карту, чтобы ею не завладели злоумышленники.

Сделать это можно по телефону через специалистов контактного центра 8 800 555 5550. Имея под рукой мобильное устройство с приложением Сбербанк Онлайн, владельцу карты несложно проделать это самостоятельно. Привязанный к номеру телефона счёт станет временно недоступен для проведения транзакций после отправки на короткий номер 900 СМС со словом «Блокировка».

Работники банка так же проконсультируют по поводу того, как действовать далее. Как правило, карту можно вернуть в одном из филиалов банка. Непременно следует отметить точное время события. Данные потребуются для отмены операции или её корректного проведения. Время, когда банкомат задержал карточку, указывают в заявлении на возврат или перевыпуск. Учтите, что если деньги вы снимали со счёта родственника, который доверил вам эту операцию, то вернут «пластик» только владельцу лично.

Как получить наличные без карты

Подобная непредвиденная ситуация неприятна для людей, которым срочно нужны наличные. Но возможность получить свои деньги остается. Если у вас имеется другая карта и телефон с подключенным мобильным приложением, просто переведите нужную сумму на неё, прежде чем заблокируете «пластик». Второй вариант получения наличных – обращение в операционную кассу банка. Правда, здесь, чтобы снять деньги понадобится паспорт. Будьте готовы озвучить сотруднику данные карты: номер, дату выхода, кодовое слово.

Изъятие карты иногда происходит из-за действий мошенников

Возможно ли мошенничество

Пользуясь уличными банкоматами или устройствами, расположенными, например, на вокзалах, нужно быть особенно осторожными. Злоумышленники освоили изготовление и установку заглушек, располагающихся на отверстии, через которое выдаются купюры или на приёмник для карточек. Невооруженным взглядом такие «усовершенствования» заметить невозможно.

Клиент пользуется банкоматом, как обычно. Устройство работает корректно, но в последний момент происходит «сбой». Карта удерживается устройством или деньги не выдаются. После того как владелец уходит ни с чем, злоумышленники получают в пользование либо сразу наличные, либо пластиковый носитель . Узнать пин-код для мошенников тоже не составляет большого труда. Именно поэтому рекомендуется производить блокировку счёта как можно быстрее не отходя от устройства автоматической выдачи.

Сроки возврата карты

Наряду с вопросом, что делать, если банкомат зажевал карту Сбербанка, владельцев «пластика» интересует, сколько времени займет возврат и нужно ли оплачивать перевыпуск. Сроки зависят от того, какой именно способ выбрал владелец. Если речь идет о получении новой карты взамен утраченной, то на подобные операции Сбербанк отводит от трех до пяти календарных дней. Новая карта будет иметь тот же номер, за ней закрепляется счёт прежнего пластикового носителя. Старым останется и кодовое слово, изменится только пин.

Если владелец по каким-то причинам хочет вернуть свою прежнюю карточку, потребуется немного больше времени. Сам «пластик» после удержания автоматическим устройством остается внутри, попадая в специальный отсек. Оттуда его извлекут сотрудники, обслуживающие аппарат, и отвезут в отделение банка. Забрать карту можно будет через одну-две недели. При использовании банкомата стороннего кредитного учреждения процесс может быть более длительным.

Держатель карты может ждать пока ее достанут из банкомата или заказать новую

Во сколько обойдется новая карта

Плановая замена проводится банком безвозмездно. Однако при утрате «пластика» его владельцу придется оплатить некоторую сумму. Стоимость процедуры зависит от типа карты. Бесплатно можно получить Visa Gold или Platinum. Ничего не стоит и новая зарплатная карта. Во всех прочих случаях действуют следующие тарифы:

социальная – 30 руб,
начальный уровень – 60 руб,
кредитная – 200 руб.

Клиенты Сбербанка имеют возможность самостоятельно выбрать дизайн «пластика». Услуга обойдется в 700 рублей.

Как заказать новую карту

Многие клиенты, столкнувшись с ситуацией, когда карточка осталась в банкомате, предпочитают просто заказать себе новую. Чтобы банк перевыпустил карту, недостаточно просто позвонить по телефону. Придется лично посетить одно из подразделений кредитной организации, написать заявление с обоснованием необходимости получения нового «пластика». При этом сотрудник не только заглянет в удостоверяющий личность документ, но и попросит назвать кодовое слово, а также последние четыре цифры номера карты. Последняя информация имеется в «Личном кабинете» приложения банк-онлайн.

Если карта не зарплатная, обращаться за помощью можно в любое отделение рядом с домом или работой. В случае, когда «пластик» был выдан вам как сотруднику и на него перечисляется оплата за работу, нужно узнать какое отделение Сбербанка в вашем населенном пункте обслуживает корпоративных клиентов и оставить заявление именно в этом филиале.

В довершение хотелось бы порекомендовать клиентам банков, при снятии наличных, пользоваться проверенными устройствами самообслуживания. Выбирайте банкоматы, расположенные в офисах кредитной организации, выпустившей карту. Это поможет уберечься от действий мошенников, а в случае удержания карты устройством, её проще будет получить обратно.

Интересное по теме:

Facebook

Twitter

Вконтакте

Google+

Навигация записи

denegkom.ru

Банкомат зажевал карту. Что делать?: tiina

По правде банкомат очень редко съедает и не возвращает банковскую карту клиента. Происходит это обычно, если есть подозрение на мошенничество или из-за ошибки банкомата. В любом случае, никому не хотелось бы оказаться без денег у банкомата, который съел вашу карту. Что делать в таких случаях?

Для начала следует подождать у банкомата. Если в течение пяти минут банкомат не возвращает карту обратно, необходимо действовать дальше.

Поищите на банкомате телефон контактного центра. На всех банкоматах должна присутствовать данная информация. Найдя номер, позвоните по нему и сообщите, что банкомат, расположенный там-то и там-то съел вашу карту. Оператор должен будет рассказать о ваших дальнейших действиях.

Вариантов обычно два. Первый вариант — вам сообщают, где и когда вы сможете забрать свою карту. Всё просто, инкассаторы при обслуживании банкомата заберут вашу карту и доставят её в банк, где потом вы сможете её забрать.

Второй вариант — карту вам уже не вернут, а просто уничтожат. Делается это в целях безопасности, чтобы вдруг с карты не пропали деньги. Поэтому зажеванные банкоматом карты уничтожаются, а клиент перевыпускает себе карту.

Какой вариант попадётся вам — зависит от конкретного банка и даже банкомата. Поэтому морально будьте готовы как получить карту обратно, так и расстаться с ней.

Настоятельно рекомендую после того, как банкомат съел карту, позвонить в свой банк и заблокировать карту. Так и скажите — банкомат съел карту, я хочу заблокировать её в целях безопасности. Тогда никто не сможет снять деньги с вашей карты. Так же вы можете не ждать возврата карты, а сразу заказать перевыпуск новой карты. Обычно это можно сделать прямо по телефону, но во многих банках всё-таки приходится по старинке идти в отделение и писать соответствующее заявление.

Подводя итог: если банкомат съел карту, звоните в свой банк и блокируйте карту. После этого заказывайте перевыпуск карты. Это самый лучший вариант. Так же можно позвонить в банк, который обслуживает банкомат и поинтересоваться, что делать с зажёванной картой. Вам ответят, как её можно вернуть, если это возможно.@

tiina.livejournal.com

Как вернуть зажеванную карту из банкомата?

Банкоматы являются сложными техническими устройствами, которые могут давать сбой в работе. При этом сбой может произойти во время совершения клиентом операции. Операция может не завершиться, а сама карта остаться внутри терминала. Вариантов решения проблемы — несколько. Все зависит от месторасположения устройства. Итак, о том, что делать, если банкомат зажевал карту, расскажем далее.

Причины

Основной и самой частой причиной является выход банкомата из строя во время обработки операции. За эти несколько секунд, в течение которых карта находится внутри банкомата, может произойти технический сбой. Итог: вышедший из строя банкомат не выдаст ничего клиенту.

Второй по частоте причиной является случай, когда пользователь не извлекает пластик из устройства при завершении операции. У Сбербанка на это отводится 40 секунд. Если за это время пластик никто не забирает, банкомат автоматически «заберет» его обратно. Для возврата в этом случае потребуется вскрывать устройство, так как отменить операцию пользователь уже не сможет.

Еще одной причиной является наличие механических повреждений на карте. К примеру, повреждение магнитной ленты может стать причиной того, что программа не сможет считать информацию с нее. Такие обстоятельства подпадают под категорию подозрительных операций, поэтому устройство автоматически заблокирует карту.

На заметку! Если на пластике есть механические повреждения, следует заменить его преждевременно. Узнайте сколько стоит перевыпуск карты.

Зажевало карту в банкомате Сбербанка: что делать?

Если пользователь является действующим клиентом Сбербанка, то у него два варианта решения проблемы.

Первый — звонок на общий номер Сбербанка 8800-555-5550 / 7 (495) 500-55-50, и сообщение о проблеме с указанием номера устройства.
Второй — звонок по номеру, указанному на банкомате. Он относится к конкретному отделению банка, которое занимается обслуживанием устройства.

Если банкомат находится в банке, достаточно сообщить о проблеме сотруднику и предъявить паспорт. Карта будет извлечена сотрудником сразу после верификации данных клиента.

Если банкомат Сбербанка зажевал пластиковый продукт иного банка, то есть пытались обналичить пластик иной кредитной организации, звонить в Сбербанк не нужно. Наберите номер, указанный на устройстве. Если вы это случилось в отделении банка, позовите кого-то из сотрудников и объясните проблему.

Оставляем карту и уходим!

Можно ли оставить карту в банкомате, если он ее зажевал?

Если банкомат находится, к примеру, в торговом центре, а у вас нет времени ждать приезда сотрудников банка, оставить пластик можно без присмотра. Но перед этим ее необходимо заблокировать. Сделать это можно по телефону горячей линии или отправив смс на номер 900. При этом важно знать последние 4 цифры номера карты. Если вы их не помните, выполните вход в личный кабинет Сбербанк Онлайн и заблорируйте пластик через него.

Не забываем про блокировку

Почему так важно заблокировать карту, если извлечь ее сразу не удалось? Во-первых, причина того, что банкомат ее зажевал может быть в банальном сбое работы устройства. И он может разаботать сразу после вашего ухода. Соответственно, вероятность того, что вашей картой завладеют третьи лица очень высока.

Если карта остается в устройстве и оно добровольно не отдает ее, сотрудники банка, которому оно принадлежит извлекут ее в течение 24 часов после оповещения (звонить нужно по указанному на банкомате телефону). Все это время карта будет не защищена.

Что делать категорически запрещается?

Не рекомендуется оставлять карту не заблокированной. Устройства управляются дистанционно, поэтому техническая служба может решить проблему на расстоянии. Если банкомат заработает, то пластиком смогут завладеть третьи лица. Также не рекомендуется пытаться самостоятельно вскрыть банкомат. Это может быть расценено как попытка незаконного вскрытия устройства с целью завладения денежными средствами. Естественно, что вскрыть банкомат у пользователя не получится, но проблемы от таких попыток могут быть вполне реальными.

Что будет потом?

Если карта осталась там, ее извлекут и доставят в отделение банка, где она была выдана. Владельцу сообщат о находке. Если он посетит банк в течение 48 часов (при себе должен быть паспорт), карту разблокируют. При задержке владельца будет необходим перевыпуск, так как в Сбербанке действует такая политика.

starbank.ru

Банкомат зажевал карту. Что делать?: matveychev_oleg

Банкомат очень редко съедает и не возвращает банковскую карту клиента. Происходит это обычно, если есть подозрение на мошенничество или из-за ошибки банкомата. В любом случае, никому не хотелось бы оказаться без денег у банкомата, который съел вашу карту.

Что делать в таких случаях?

002

Для начала поищите на банкомате телефон контактного центра. На всех банкоматах должна присутствовать данная информация. Найдя номер, позвоните по нему и сообщите, что банкомат, расположенный там-то и там-то съел вашу карту. Оператор должен будет рассказать о ваших дальнейших действиях.

matveychev-oleg.livejournal.com