Почему моя карта Сбербанка заблокирована? Карта заблокирована почему

Почему моя карта Сбербанка заблокирована?

Нередко от клиентов Сбербанка поступают вопросы о том, почему их банковская карта была заблокирована, как выяснить причину блокировки и получить способ разблокировки карты.

К сожалению, ответить на вопрос, почему заблокирована конкретно ваша карта Сбербанка, невозможно, есть несколько способов блокировки, о которых мы вам хотим рассказать.

Самостоятельная блокировка клиентом

Как владелец карты, вы можете заблокировать её самостоятельно, в случае подозрения на получение доступа к данным карты третьих лиц или в случае несанкционированного использования карты мошенниками.

Кстати, мы уже писали о том, как заблокировать карту сбербанка через смс, там же есть информация о том, как разблокировать карту.

Блокировка при подозрении на мошенничество

Если по вашей карте будут проводится непонятные операции, например, совершение нескольких мелких операций перевода средств за рубеж, банк может временно заблокировать карту, чтобы обезопасить вас от возможного несанкционированного списания денежных средств.

Не забывайте, что в качестве предостережения от действий мошенников карта блокируется, если три раза неправильно ввести пин-код в банкомате.

Блокировка по решению суда

По решению суда приставы могут наложить арест на ваш карточный счёт в Сбербанке и списать с него все деньги, например, в счёт погашения задолженности по кредиту, алиментам, налогам и т.д.

Нередки случаи, когда баланс карты уходил в отрицательную сторону при наложении на него ареста.

Блокировка новой карты

При получении новой карты Сбербанка, последняя является заблокированной в течении суток.

Для разблокировки карты нужно провести операцию ввода пин-кода по карте в любом банкомате Сбербанка.

Что делать в случае блокировки карты

Не стоит поддаваться панике и пытаться разблокировать карту через сторонние сервисы самостоятельно. Необходимо обратиться в отделение Сбербанка, в котором оформлялась карта, или позвонить по телефону горячей линии - 8 (800) 200-3-747.

Специалисты назовут вам истинную причину блокировки карты и помогут, если это возможно, разблокировать карту.

Не забывайте, что во время звонка вам потребуется предоставить специалисту не только персональные данные для идентификации, но и данные карты, поэтому она должна быть у вас с собой.

frombanks.ru

Блокировка карты, что делать, в чём причина?

Блокировка карты – временный запрет на совершение любых операций по карте. В данной ситуации его держатель не сможет снять наличные, оплатить услуги и покупки в магазинах. Возможны и случаи «зажевывания» карты. Это происходит в том случаи, если ее объявили «вне закона».

Рассмотрим некоторые причины блокировки карты:

Во-первых, клиент сам обращается с просьбой заблокировать карту. Возможно, он потерял карту, забыл пин-код, ввел его трижды не верно или столкнулся с мошенничеством.
Во-вторых, банк может заблокировать «пластик» без ведомо его держателя. Обычно, кредитные организации ссылаются на ФЗ № 115 «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма».

Банк заметил сомнительную активность на счете. Служба безопасности банка может оценить мошенничеством рост списаний или сомнительные частые переводы между счетами.

Внимание! В таких случаях кредитная организация информирует своего клиента о блокировки карты и присылает уведомление. Возможен и звонок сотрудника банка. Однако, данная информация может быть спамом или действием мошенников с целью захвата средств. Крайне важно перепроверить данную информацию.

Карта может быть заблокирована после покупок в магазинах или если клиент воспользовался банкоматом, который ранее был скомпрометирован. Банки следят за торговыми точками и банкоматами, после использования которых могут производиться мошеннические операции. В связи с этим, кредитная организация блокируют подозрительные карты.

Клиент нарушил условия пользования картой. Рассмотрим этот случай на примере. По условиям договора карту нельзя использовать для осуществления предпринимательской деятельности. Если банк заметит частые переводы на счет с различных мест, он может это принять это нарушений условий и заблокировать карту.

Карта блокируется по решению судебно-исполнительных или правоохранительных органов. Например, если держатель имеет задолженность по оплате жилищно-коммунальных услуг, является неплательщиков алиментов.

Возможно блокировка и кредитных карт, если пользователь допустил ряд просрочек.

О добровольной блокировке карты клиентом — информация по сайту банка Открытие.

Карту может заблокировать платежная система (в том числе, в случае с вводом санкций в отношении определенной страны или если карта попала в «черный список», куда заносится информация об утерянных или украденных картах).

Возможны случаи, когда банки «путают» клиентов-должников и благонадежных, которые имеют одинаковые данные (ФИО и другое).

У некоторых банков, например у Альфа-банка есть возможность не только заблокировать но и самостоятельно разблокировать карту.

Что делать, если карта заблокирована?

Связаться с банком: позвонить в службу поддержки или по официальному телефону, посетить отделение банка. Сотрудники уточнят нужную информацию, проверить держателя на наличие долгов. Банк может потребовать написать письменное заявление. При благоприятном исходе карту мгновенно разблокируют.
При некорректном вводе пин-кода, карту можно разблокировать через дистанционные каналы обслуживания.

Если карта заблокирована с подачи платежной системы, а также других банков и ее данные стали известны третьим лицам, то «пластик» будет заблокирован без возможности разблокировки.

kudavlozitdengi.adne.info

При блокировке карты блокируется ли счет

Клиенты Сбербанка, как и клиенты других финансовых учреждений, могут сталкиваться с такой проблемой, как блокировка пластиковых карт. Блокировка влечет за собой ряд сопутствующих сложностей: недоступность денежных средств, невозможность выполнения расчетов за товары и услуги, что становится поводом для серьёзного беспокойства владельца заблокированной карты.Причин для блокировки может быть множество. Выяснить, что послужило поводом для ограничения доступа к карточным средствам – первое, что необходимо сделать собственнику карты, подвергшейся блокировке.

Оглавление [Показать]

Блокировка карты по инициативе владельца

Сбербанк может заблокировать карту как по собственной инициативе, так и по инициативе ее владельца.

Владелец карты может обратиться в банк с просьбой о ее блокировке в ряде случаев:

карта была украдена или утеряна;
карта осталась в банкомате;
клиент больше не хочет пользоваться услугами банка.

В первых двух случаях надо подать заявление на перевыпуск карты.

Получить деньги можно в ближайшем отделении банка, просто предъявив паспорт, или же сняв их уже с новой карты.

Кроме того, непосредственно перед блокировкой можно перевести деньги с одной карты на другую через приложение «Сбербанк Онлайн» или терминал, и свободно ими пользоваться. В третьем случае, при отказе от использования банковских услугу, карта блокируется вместе со счетом. Получить деньги можно перед самой блокировкой или после нее через 45 дней (отсрочка – требование платежных систем, связанное с возможным наличием отложенных платежей).

Блокировка карты по инициативе Сбербанка

Если карта была заблокирована по инициативе самого банка, для выяснения причины необходимо обратиться в службу клиентской поддержки.

Сделать это можно, обратившись по одному из следующих номеров:

+7 (495) 500-55-50;
+7 (495) 544-45-45;
8 (800) 555-55-50.

Оператор попросит владельца карты назвать свои личные данные: ФИО, номер и серию паспорта, номер самой карты и кодовое слово.

Без обращения клиента банк может заблокировать карту по одной из следующих причин:

выявление факта использования карты посторонним лицом;
подозрение в совершении несанкционированных операций;
окончание срока действия карты;
отрицательный баланс банковского счета;
арест банковского счета (и как следствие – блокировка карты) по решению суда.

Из перечисленных способов чаще всего Сбербанк блокирует карты в случае подозрения в совершении незаконных или несанкционированных операций. Делается это, по заверению банка, в интересах самих клиентов. При этом к несанкционированным действиям банк может отнести даже отказ от платежа до его завершения: система безопасности может рассмотреть это как попытку осуществления операции без подтверждения пароля.

Кстати, новые карты Сбербанка изначально выдаются заблокированными: для их разблокировки необходима активация путем совершения операции через банкомат.

Что делать для разблокировки карты

При блокировке карты при ее использовании посторонним лицом (по мнению банка) собственнику карты необходимо обратиться в отделение Сбербанка, взяв с собой паспорт и саму карту. После этого блокировка будет снята.
При блокировке карты по причине подозрительной активности ее использования карту можно разблокировать по телефону или в отделении Сбербанка. Владелец карты должен будет ответить на несколько вопросов сотрудника банка относительно последних совершенных операций. При прояснении всех деталей карта будет разблокирована в течение 24-х часов.
При блокировке карты после окончания срока ее действия необходимо обратиться в отделение банка с заявлением о перевыпуске карты. Средства, которые находились на карте, будут автоматически переведены на новый «пластик».
При отрицательном балансе карты достаточно пополнить счет для того, чтобы вновь ее использовать. При поступлении средств разблокировка произойдет автоматически, никаких дополнительных действий совершать не надо.
При блокировке карты по решению суда банк выполняет обязательное постановление. Карта блокируется только на осуществление расходных операций. Поступать средства на нее могут, но они будут списываться в пользу имеющегося долга. Разблокировать карту можно будет только после устранения причин, которые стали основанием для вынесения постановления об аресте счета, либо после обжалования самого судебного постановления.

Обратите внимание: никогда не сообщайте личные данные, информацию о карте каким-либо посторонним лицам, чтобы не столкнуться с мошенническими действиями.

Безопаснее всего обращаться в отделения Сбербанка, где точно помогут и дадут ответы на все вопросы, связанные с использованием карты. Таким образом, снять деньги с карты Сбербанка после ее блокировки нельзя – сначала необходимо выполнить действия по разблокировке карты либо ее перевыпуску. Кроме того, в некоторых случаях средства можно перевести с одной карты на другую или снять их в отделении банка.

Блокировка карты — частое явление, с которым встречается держатель пластика Сбербанка. Меры безопасности, которые применяет банк, обоснованы частыми случаями мошенничества, поэтому при любой подозрительной активности сотрудник финансового учреждения вправе молниеносно заблокировать карту. Также и сам владелец может стать «инициатором» блокировки: держатель карты может самостоятельно блокировать карту при утере, либо трижды неверно ввести кодовую информацию при обслуживании банкомата. Для любого серьезного банковского учреждения такая процедура является стандартной. Возможность разблокировки карты будет возможна в зависимости от причин, повлекших возникновению данной ситуации.

Причины блокировки карты Сбербанка

У банка есть специальное постановление, утверждённое при оформлении договора. Согласно ему существуют определённые условия, при которых карта Сбербанка может быть заблокирована и владелец уже не сможет пользоваться пластиком в обычном режиме. Существует целый ряд причин и обстоятельств, согласно которым карта может быть заблокирована немедленно:

Выявлен доказательный факт, что картой могли воспользоваться посторонние лица. Это довольно частая причина, ведь мошенники могут узнать данные карты или пытаться ввести подходящий пин-код в банкомате или любой платежной системе в сети интернет.

При использовании карты могут быть выявлены несанкционированные операции, которые могут напрямую говорить о том, что карта может быть использована в мошеннических действиях.

Существуют случаи, когда на личный банковский счет наложен арест — денежные средства могут быть сняты, а карта блокируется для совершения операций.

У пластиковой карты может закончиться срок действия: владельцу нужно внимательно следить за датой выпуска карты и своевременно произвести замену в отделении, чтобы можно было продолжать пользоваться платежной системой в обычном режиме.

Отрицательный баланс счёта также может стать непосредственной причиной блокировки: клиент не сможет воспользоваться услугами, пока не пополнит основной счёт необходимой суммой.

Иногда банк может блокировать карту при незавершенных транзакциях: если клиент пытается отменить платеж или долго не совершает действие, либо неправильно вводит пароль несколько раз, карта может быть автоматически блокирована.

Блокировка в связи с окончанием срока действия

Если карта блокирована, обязательно проверьте актуальный срок действия. При завершении срока, карта автоматически блокируется и становится недоступной для использования. Замена производится обязательно в офисе Сбербанка — клиенту будет предложен новый вариант карты. Чаще всего перевыпуск карты происходит автоматически — клиенту следует лишь прийти в Сбербанк, готовый вариант карты может уже ожидать владельца и находиться у сотрудника. Важно лишь обратиться именно в то отделение, где была выпущена личная карта. Совсем по-другому могут обстоять дела с кредитной картой. Недобросовестным владельцам, которые просрочили платеж, новая карта может быть не выдана, пока все кредитные обязательства не будут исполнены.

Блокировка из-за неправильного ввода секретного кода

Пожалуй, это самый частный случай, при котором карта клиента может быть заблокирована. Неправильный ввод собственного пароля расценивается как один из вариантов мошеннических действий, поэтому карта автоматически блокируется. Важно помнить, что индивидуальный пин-код карты не восстанавливается. В случае, если вы забыли пин-код, необходимо написать заявление в банке о перевыпуске новой карты и утилизации предыдущей.

Самостоятельная блокировка клиентом

Позвонив в колл-центр Сбербанка по номеру: 8 800 555 5550, клиент всегда может разблокировать собственную карту самостоятельно, указав при этом причину приостановления обслуживания карты. Если клиент подключен к мобильному банку, звонить в колл-центр не потребуется. Достаточно отправить смс уведомление, содержащее информацию о блокировке карты. Форма сообщения выглядит следующим образом — BLOKIROVKA XXXXX Y, где символы ХХХХХ обозначают непосредственно последние 5 цифр номера карты, а Y — причина блокировки (0 — если карта потеряна, 1 — украдена, 2 — осталась в банкомате, 3 — прочие причины). Отправлять уведомление необходимо на номер 900. Система незамедлительно блокирует карту в автоматическом режиме, клиенту лишь необходимо вовремя написать смс с необходимой информацией.

Другие причины блокировки карты Сбербанка

Иногда карта может быть заблокирована сотрудником Сбербанка при обнаружении некоторых недостоверных фактов, указанных в заявлении. Также периодически в банк приходит информация о картах, которые могли быть украдены — в таком случае счета также незамедлительно блокируются. Причиной блокировки может стать недостаточное количество средств для списания услуги «годовое обслуживание карты» или задолженность по кредиту.

Как разблокировать карту?

Разблокировка карты — задача непростая и зачастую производится лишь в офисе Сбербанка. При этом разблокировка возможна не во всех случаях, всё зависит от причин, по которым обслуживание карты было приостановлено. В случае неверного введения пин-кода, когда клиент не желает ждать целые сутки, карту можно разблокировать в отделении. Также если клиент ошибочно блокирует карту самостоятельно, также возможно и моментально разблокировка при помощи сотрудников Сбербанка. Если карта была утеряна, банк уже не восстановит ее платежеспособность, даже если карта вновь возвращена владельцу. Всё дело в том, что данные карты могли попасть третьему лицу, а это может повлечь возникновение любых мошеннических действий по совершению финансовых операций. В таком случае потребуется перевыпуск карты с присвоением новых реквизитов.

Разблокировка по телефону

В очень редких случаях можно разблокировать карту по телефону. Для этого нужно обратиться к сотруднику Сбербанка по номеру колл-центра 8-800-555-5550 и сообщить о своём намерении разблокировать карту. Необходимо подготовить заранее соответствующие документы — договор и паспорт, которые понадобятся для сообщения информации оператору. Указанный способ подойдет для случаев, когда клиент блокировал карту самостоятельно при помощи мобильного банка.

Разблокировка карты через терминал самообслуживания

Разблокировка банковской карты при помощи терминала самообслуживания не осуществляется, особенно в случае хищения или потери карты. Разблокировка происходит непосредственно в офисе Сбербанка при личном обращении хозяина карты. Банк сохраняет высокую степень безопасности и заботиться о том, чтобы разблокировка платежной карты происходила по всем правилам.

Другие варианты разблокировки

Многие клиенты пытаются найти информацию о способах разблокировки карты непосредственно через интернет. Но данный способ не гарантирует полной конфиденциальности, поскольку информацией о карте могут воспользоваться мошенники. Услуга разблокировки карты в режиме онлайн невозможна. Мошенники могут использовать различные схемы, в том числе высылать поддельную ссылку на сайт Сбербанк-онлайн, где клиент якобы может выполнить разблокировку самостоятельно. При этом все данные карты переходят третьему лицу, в результате чего средства могут быть списаны.

В каких случаях разблокировать не получится?

Существуют причины, по которым услуга блокировки карты не осуществляется. К примеру, если карта была утеряна или украдена. Не смотря на то, что просьба о блокировке создана самим владельцем карты, обратная процедура восстановления платежеспособности карты не предусмотрена. Для предотвращения любых дальнейших мошеннических действий, банк не восстанавливает карту с идентичными реквизитами и паролем. В данном случае необходимо выполнить перевыпуск карты — процедура производится на основании личного заявления клиента в офисе Сбербанка. В карте появятся новые реквизиты, прежним останется лишь счёт, привязанный к карте.

Придет ли перевод, если карта Сбербанка заблокирована?

Прямой перевод на заблокированную карту невозможен. Можно перевести средства непосредственно на счёт карты — таким образом, перечисляются, к примеру, зарплатные средства. Снять деньги с индивидуального счёта можно в отделении Сбербанка или в системе Сбербанк онлайн. При перевыпуске карты старый счет будет привязан к новой карте, баланс при этом останется прежним.

Как сделать перевод при блокировке?

При блокировке карты карточный счет остается активным, поэтому можно сделать перевод непосредственно на него. Также можно снимать деньги с заблокированной карты посредством системы Сбербанк онлайн, где со счёта можно переводить деньги на любые другие карты, а также пополняемые вклады.

Причин для блокировки банковской карточки немало. Самая популярная – неправильно введенный ПИН-код. Также карту блокируют сами владельцы, если возникает опасность ее кражи или потери. Самостоятельное блокирование связано с тем, что клиентам не очень удобно по указанным причинам бежать в ближайшее отделение Сбербанка. Процедура, которую проходят с помощью дистанционных сервисов куда проще – там всего несколько кликов. А в отделении придется составлять заявление.

Информацией о том, как разблокировать карту Сбербанка, если она была заблокирована не по вашей инициативе или же заблокирована вами, интересуются все чаще. Мы остановимся и на подробной инструкции, и обратим внимание на нюансы, с которыми сталкиваются клиенты Сбербанка.

Причины и способы блокировки карты Сбербанка

Клиент Сбербанка имеет право выступить инициатором блокировки своей пластиковой карточки. Существует три основных способа ее блокировки.

Ее держатель может воспользоваться услугами:

call-центра;
Мобильного банка;
Сбербанка Онлайн (вкладка «заблокировать карту» в личном кабинете).

Несвоевременная оплата кредита и отрицательный баланс – очень популярные причины, которые приводят к блокировке. В такой ситуации необходимо внести средства, и карточка будет разблокирована автоматически.

Имейте в виду, что блокируется только сама карточка, а счет остается работоспособным. Если вы ожидаете на поступление средств, они гарантированно окажутся на вашем счету. Только в период, когда ваша карточка остается заблокированной, воспользоваться ими вы не сможете.

к содержанию ↑Блокировка по своей инициативе

Рассмотрим ситуацию, когда держатель блокирует карту по своей инициативе. Он будет использовать такие приложения, как Мобильный банк или Сбербанк Онлайн, или обратится в call-центр. Если причиной своих действий он укажет потерю или кражу, то получит новую карту, так как разблокировка в таком случае не является безопасной. Процедура занимает до 2 недель.

Если вы потеряли карту или подозреваете, что ее у вас украли, перед тем как самому ее заблокировать, переведите с нее деньги на другую карту.

Для этого подойдут интернет-банкинг или мобильный банк. Если вы сначала заблокируете карту, то сделать перевод до ее разблокировки уже не сможете, так как движение средств будет полностью приостановлено.

к содержанию ↑Неправильный ввод ПИН-кода

Очень важно понять, почему была заблокирована карта. Если вы трижды ввели неверный ПИН-код, то блокировка осуществляется автоматически.

Но также автоматически возобновляется и доступ – спустя сутки.

к содержанию ↑Способы разблокировки карты Сбербанка

Заблокированная карта – это всегда дискомфорт. Средства становятся недоступными, мы не можем оплатить счета, покупки или услуги. Если заблокировать карту очень просто, то с разблокировкой все намного сложнее. Связано это с тем, что для любого банка первой заботой является сохранность ваших средств.

Правила Сбербанка таковы, что для клиента не предусматриваются возможности для самостоятельной разблокировки карты. Какого бы характера не была блокировка, лучшее решение – переступить порог отделение банка. Обязательно прихватите с собой паспорт. Вам предложат сложить письменное заявление, после чего придется подождать новую пластиковую карточку.

Клиенты Сбербанка, которые объективно не могут самостоятельно явиться в отделение банка, должны оформить доверенность. Таким документом, заверенным нотариусом, вы даете полномочие одному из своих друзей или родственнику. Доверенность можно переслать почтой. Доверенное лицо с этой бумагой и паспортом сможет осуществить разблокировку карты и другие финансовые операции, указанные в доверенности от вашего имени.

Сбербанк предлагает только один метод разблокировки онлайн – звонок на горячую линию. Если вы потеряли карту или ее у вас украли, то доступ к средствам вы получите только после изготовления новой.

к содержанию ↑Можно ли воспользоваться мобильным банком?

Многие вопросы мы стараемся решать, используя всего несколько кликов. Поэтому дистанционные сервисы становятся очень затребованными. Снять карту с блокировки посредством мобильного банкинга невозможно. Блокировка осуществляется за счет использования USSD команды на номер 900. Но тем самым способом разблокировать ее нельзя.

Мобильный банкинг поможет вам только поставить карточку на блокировку. Вам необходимо отправить запрос «Blokirovka» и цифру, которая будет обозначать проблему, на номер 900. Вам поступит сообщение с кодом, который вам необходимо в течение 5 минут отправить по указанному номеру.

к содержанию ↑Разблокировка через Сбербанк Онлайн

На мобильный банкинг рассчитывать нельзя, поэтому держатели карт надеятся на разблокировку с помощью сервиса Сбербанк Онлайн. Здесь ситуация аналогичная – снять с карты блокировку вам не удастся.

к содержанию ↑Разблокировка по телефону

Сотрудники call-центра всегда помогут вам решить вопрос с блокировкой карты.

Телефон горячей линии для клиентов Сбербанка: +7 (495) 500-00-05 и 8 (800) 200-3-747.

Чтобы вас обслужили, необходимо назвать сотрудникам центра свои персональные данные и кодовое слово.

Разблокировать свою пластиковую карточку посредством использования службы горячей линии не всегда представляется возможным. Сотрудники call-центра укажут вам на причину, но помочь с собственно разблокировкой смогут в одиноких случаях.

к содержанию ↑Узнайте причину блокировки

Обращаться по телефону горячей линии или навещать местное здание банка важно по той причине, что вам стоит знать, какова причина блокировки пластиковой карты.

Инициатором можете выступать не только вы, или банковское учреждение, но и государственные службы. Это – судебный пристав и финмониторинг.

Таким образом, мы получаем ситуацию, при которой в банке вашу карточку могут заблокировать/разблокировать по поручению или инициативе:

держателя;
пенсионного фонда;
судебного пристава;
службы финмониторинга.

Сотрудники банка не помогут вам в ситуации с разблокировкой, если ее инициатором была определенная государственная служба.

к содержанию ↑Проблемы с разблокировкой – что делать?

Аннулирование всех задолженностей (долг, кредит) автоматический ведет к «освобождению» вашей пластиковой карты. Судебные приставы снимают арест с нее после выполнения вами финансовых обязанностей на протяжении 10 дней. Если этого не произошло в течение указанного времени, вам стоит начинать действовать.

Первое, что надо сделать – обратиться в инстанции, в отношении которых инициатор ареста является органом поднадзорным. Другой метод – навестить с заявлением суд.

Рассмотрим еще одну ситуацию. Клиент банка погасил все задолженности, средства с карты были списаны (если на одной карте имеется задолженность, а деньги были начислены на другую, то они будут автоматические списаны для возвращения долга), но она так и осталась заблокированной. Вам придется проявить максимум скрупулезности.

Первым делом отправьте в банк письменный запрос. В таком официальном обращении вы должны затребовать, чтобы учреждение указало вам информацию о задолженности.

Спустя время вам обязательно предоставят подтверждающий расчет. Указывайте в своем запросе все детали сложившегося инцидента (что вы уже произвели оплату долга или по кредиту). Копии выписки с карты, с которой были списаны средства, будут важным аргументом, поэтому прикрепите их к заявлению. Свой письменный запрос оставляйте только под роспись о его получении.

Банк обязан направить вам официальный ответ. С него вы узнаете, на какой стадии имела место ошибка и в чью сторону направлять претензии, чтобы возвратить средства по назначению и разблокировать карту.

к содержанию ↑Остерегайтесь аферистов!

Сегодня существует распространенный мошеннический метод завладения реквизитами карточки – на номер телефона держателя карточки приходит смс, в которой сообщается о ее блокировке. Это очень популярный метод отъема средств.

Помните, что сотрудникам банка ни в коем случае не понадобится ваш ПИН-код или CVV2-код (код безопасности).

Схема такова, что мошенники отсылают вместе с СМС поддельный адрес Сбербанка. И если вы перейдете по нему, они похитят данные для входа, а после – и средства с вашей карты.

Никогда не следует соглашаться на любые предложения, в которых речь идет о разблокировке карточки посредством телефона. Личные данные сторонним лицам сообщать также нельзя.

Видео

Банки призывают блокировать карту при любых подозрительных операциях. Проблема в том, что это не так просто, как кажется на первый взгляд. Нужно ли перевыпускать карту после блокировки, стоит ли закрывать счет и могут ли ваши родные заблокировать и разблокировать ваш пластиковый кошелек?

«Чуть не лишила мужа всех денег»

«Посмейтесь надо мной, как я заблокировала карты моего мужа и чуть не лишила его всех денег. Я написала вопрос в официальной группе Сбербанка во Вконтакте, мне ответила в личку пользователь с ником Мария Орлова и логотипом Сбербанка. Я почему-то не «чухнула», что это развод, хотя всегда внимательна в таких вопросах и лучше тысячу раз перестрахуюсь», — написала пользователь форума Банки.ру. (Здесь и далее орфография и пунктуация авторов отзывов сохранены. — Прим. ред.)

«Мошенники попросили логин мужа от Сбербанка Онлайн, который в это время спал, я ей его сказала. Далее они зашли в Сбербанк Онлайн через приложение на Айфоне, мне на телефон пришел код, я им его сказала. Мария Орлова проконсультировала меня по вопросу кредитки (который я задавала в группе), все было похоже на правду. Мы попрощались тепло и приятно. Муж все еще спал», — сообщила женщина. Спустя 20 минут ей пришло уведомление о входе в «Сбербанк Онлайн» со стороннего устройства. После чего она позвонила на горячую линию и заблокировала все карты, а оператор Сбербанка отключила мобильный банк от всех карт. История закончилась хорошо, и мошенникам ничего не удалось украсть. Но в связи с этой ситуацией у форумчанки возник ряд вопросов: как ей теперь правильно закрыть карты, открыть новые и создать новый логин, чтобы быть уверенной, что мошенник не сможет вновь зайти в «Сбербанк Онлайн»? Можем только предположить, какие действия предпринял проснувшийся муж в отношении своих карт и жены.

«Мошенники оплатили отель заблокированной картой»

«8 августа 2022 года с карты Сбербанка у меня украли деньги. Мошенники оплатили ею отель в Англии. Самое интересное, что данная карта была заблокирована еще в декабре 2022 года, карта зарплатная и на ней нет услуги овердрафта. В момент, когда банк провел операцию, на ней не было даже необходимой суммы, но мошенники все равно сняли порядка 9 тысяч рублей)», — с таким сообщением оставила жалобу на портале Банки.ру Ирина.

По ее словам, даже после перевыпуска карты и обращения в банк ей на телефон продолжали приходить уведомления о том, что мошенники пытаются оплатить отели в Италии и Англии. В Сбербанке ее уверяли, что это невозможно, и очень удивлялись СМС-уведомлениям, которые она им показывала. Впоследствии Ирине объяснили это тем, что она заблокировала карту, а не банковский счет.

В данном случае юристы советуют направить банку письменную претензию, в которой клиент должен изложить все обстоятельства дела, а также приложить скрины СМС-уведомлений. «Также стоит приложить к претензии документы, которые подтверждают факт вашего обращения в полицию по поводу снятия денег: правоохранительные органы и банки сотрудничают, поэтому подтверждение того, что возбуждено уголовное дело, может вам помочь», — советует управляющий партнер коллегии адвокатов «Старинский, Корчаго и партнеры» Владимир Старинский.

На всякий случай напомним, что если кто-то сообщает вам о том, что ваша карта заблокирована, и при этом просит назвать полный номер карты, пароль, код из СМС или данные паспорта — это точно мошенники. Сотрудник банка видит, какая из ваших карт заблокирована и почему. Максимум, что может попросить настоящий сотрудник банка, — назвать ваше имя, дату рождения и последние четыре цифры карты.

Блокировка карты может быть осуществлена как по инициативе держателя, так и по решению банка.

В Сбербанке рассказали о наиболее частых причинах блокировки карты держателями:

1. Карта утеряна или украдена. В случае утраты или кражи карты держатель обязательно должен уведомить об этом банк любым удобным способом (обратившись в контактный центр, через приложение или интернет-банк, направив команду через мобильный банк или же обратившись в офис). Это необходимо для предотвращения несанкционированного использования карты или ее реквизитов. Если карта найдена, ее можно разблокировать и пользоваться дальше. Но мы бы посоветовали перевыпустить карту, ведь неизвестно, к кому могли попасть данные карты.

2. Несанкционированное использование. В случае если держатель карты получил СМС об операции, которой не совершал, ему стоит незамедлительно обратиться в банк любым удобным способом для блокировки карты.

«Карту может блокировать сам банк»

Разберем самые распространенные случаи блокировки карты со стороны банка.

1. По карте проведены сомнительные / несвойственные клиенту операции. Банк обязан обеспечивать сохранность средств на счете, поэтому если по карте будут совершены операции, отличающиеся от стандартного поведения держателя, или если операции совершены в торговой точке, ранее замеченной в проведении сомнительных операций, то карта может быть заблокирована. В таком случае держателю будет направлено сообщение с просьбой подтвердить проведение операции. Если клиент подтвердит, что операция совершена им, карта будет разблокирована.

2. Получено сообщение о том, что данные карты стали известны третьим лицам. Если банк получит информацию о компрометации карты или данных карты, пластик будет заблокирован без возможности разблокировки. Получить такую информацию банк может из различных источников, в том числе непосредственно от платежных систем или других банков. В любом случае, разблокировка скомпрометированных карт запрещена ради сохранности средств.

Что касается превышения количества неверных вводов ПИН-кода, то часто клиентами данная ситуация воспринимается как блокировка карты. Однако в этом случае блокируются только операции с вводом ПИН-кода. Операции, не требующие ввода ПИН-кода, клиенту доступны. Сюда входят платежи, переводы и покупки в Интернете.

Однако если вы получили СМС о том, что по карте превышено количество попыток ввода ПИН-кода, а никаких операций вы не совершали, необходимо проверить наличие у вас карты и обратиться в банк, если она утеряна.

«Карта может быть заблокирована НЕ держателем»

Может ли карта быть заблокирована не держателем? Да, может, прокомментировали в пресс-службе Сбербанка. Банк не может проигнорировать сообщение о необходимости блокировки карты. Для блокировки ему потребуется информация, чтобы можно было идентифицировать карту клиента, требующую блокировки.

Также в пресс-службе Сбербанка отметили, что, даже если карта заблокирована (неважно, кем и по какой причине), клиент может получить средства со своего счета, обратившись в любое отделение с паспортом. В банке ВТБ карту может заблокировать только ее держатель.

«В банке ВТБ клиент при необходимости может заблокировать карту в контакт-центре, офисе или в интернет-банке. Владельцу карты следует сообщить в банк о ее утрате, назвать номер карты (достаточно последних четырех цифр) и подтвердить свое обращение письменным заявлением в любом розничном офисе. Карта будет заблокирована при первичном обращении клиента. После этого ею уже нельзя будет воспользоваться.

Карту может заблокировать только ее держатель по следующим причинам: при подозрении на компрометацию, по причине изъятия банкоматом, при утере/краже или если информация по ней стала доступна третьим лицам», — сообщили в пресс-службе банка.

«Наряду с основной мы рекомендуем заблокировать и дополнительную карту, которая выпущена, например, для вашего ребенка», — сказали в пресс-службе ВТБ.

Для разблокировки своей карты клиенту ВТБ необходимо написать письменное заявление в офисе банка. Если карта заблокирована по причине некорректного ввода ПИН-кода, клиент может разблокировать ее через дистанционные каналы обслуживания.

«Карта может быть заблокирована по обращению правоохранительных органов»

В Альфа-Банке карту может заблокировать и стороннее лицо, в том числе родитель ребенка (независимо от его возраста). «Например, если держатель карты попал в больницу и не имеет возможности заблокировать карту лично. Но такие случаи крайне редкие», — комментирует директор по мониторингу электронного бизнеса Альфа-Банка Алексей Голенищев.

Блокировка карты в Альфа-Банке также происходит в случае выявления банком факта компрометации карты либо ее данных. При этом карта не разблокируется, а перевыпускается за счет банка с новым номером. Но в исключительных случаях может быть разблокирована банком на короткое время для совершения экстренных операций. Например, если держатель находится за границей, а карта всего одна.

Карта может быть заблокирована по обращению правоохранительных или судебно-исполнительных органов при получении информации о возможной компрометации от платежных систем. А также при получении информации о возможном мошенничестве от других банков. «В случае возникновения любых опасений, касающихся карты или операций, клиенту всегда правильнее сначала заблокировать карту, чтобы оперативно пресечь возможные последующие мошеннические операции. При этом необязательно связываться с банком напрямую. Есть онлайн-сервисы, позволяющие блокировать карты в интернет-банке, мобильном банке, посредством USSD-команд», — отмечает представитель Альфа-Банка.

«Заблокировать карту может третье лицо»

В Тинькофф Банке картой может распоряжаться только сам клиент. При этом, когда стоит вопрос о безопасности, заблокировать карту клиента может и третье лицо. Это необходимо, например, в том случае, если кто-то находит банковскую карту клиента на улице и звонит в банк, чтобы сообщить об утере пластика держателем. В этом случае степень родства не имеет значения.

При этом сотрудники службы поддержки связываются с держателем карты и уточняют, действительно ли карта пропала.

«Если у клиента есть подозрения на утерю или кражу карты, а также на мошеннические действия с использованием карты, лучше ее сразу заблокировать. Это можно сделать в личном кабинете на сайте банка, в мобильном приложении, СМС-командой или по звонку в банк. Это позволит избежать возможных потерь в случае, если данные карты были скомпрометированы», — отмечают в пресс-службе Тинькофф Банка. В Бинбанке родственник может обратиться в банк, указав данные карты и обосновав причину блокировки. Сотрудник банка будет принимать решение в зависимости от ситуации.

Также в кредитной организации родитель может заблокировать карту ребенка возрастом от шести до 17 лет, но только при условии, что была выпущена специальная детская карта «Юниор», счет которой открывается на имя родителя. Соответственно, родитель видит карту ребенка в своем интернет-банке или мобильном приложении, может легко заблокировать ее в случае утери. Также блокировка возможна через контакт-центр.

«При подозрении на совершение мошеннической операции по карте клиента банк блокирует карту для дальнейшего уточнения операции и проведения внутреннего расследования. Если операция по карте клиента не признана мошеннической, пластик будет разблокирован. Если операция была признана мошеннической, клиент может перевыпустить карту. Во избежание дальнейших мошеннических операций карта, по которой были проведены мошеннические операции, разблокировке не подлежит», — комментирует начальник отдела фрод-мониторинга Бинбанка Алла Сазонова.

«Блокировка за сомнительные операции»

Также не стоит забывать о блокировке карты банком при подозрении в «сомнительных» операциях. Банк может заблокировать вашу банковскую карту, если заподозрит вас в отмывании денег или мошеннических действиях.

При этом единых критериев, по которым кредитные организации определяют «сомнительные» операции, нет. Это может быть, например, совершение большого количества покупок в одном магазине за небольшой промежуток времени, предупреждает Владимир Старинский.

По словам эксперта, банковская карта также может быть заблокирована опекуном или попечителем недееспособного или дееспособного гражданина в той части, в какой он имеет право распоряжаться его средствами.

«Необходимо понимать, что наличие у человека зависимости или психического заболевания не лишает его автоматически дееспособности. Здесь можно говорить о выдаче карты гражданам, лишенным дееспособности или ограниченно дееспособным. В этом случае картами таких граждан могут распоряжаться их опекуны и попечители. А выдачу карты можно признать недействительной, как и все совершенные ими сделки, в соответствии со статьей 171 ГК РФ», — отмечает юрист.

«Карту может заблокировать платежная система»

Блокировка карты может быть произведена и по инициативе международных банковских систем — как в случае с санкциями в отношении определенной страны.

В 2015 году часть операций по картам Генбанка, Крайинвестбанка, «Верхневолжского» и СМБ стала невозможна из-за того, что международные платежные системы отключили эти банки. Представитель Masterсard рассказал «Ведомостям», что из-за объявления новых санкций США обслуживание трансакций по картам Генбанка и «Верхневолжского» может осуществляться по правилам Национальной системы платежных карт (НСПК).

Из-за чего, например, СМП-Банк просил держателей своих карт не использовать их при оплате в магазинах и за рубежом из-за возможной блокировки. Также банк просил своих клиентов воздержаться от проведения платежей или валютных переводов через банк в связи с тем, что эти средства могут быть заблокированы. Банки вошли в черный список в связи с тем, что активно работали в Крыму.

Помимо этого, у платежных систем есть стоп-листы, куда заносится информация об утерянных или украденных картах их клиентов, чтобы этими картами не воспользовались мошенники.

«Чтобы защитить ваши средства, по правилам платежной системы банк заносит в стоп-лист информацию о потерянных или украденных картах своих клиентов», — пояснили в Mastercard.

«Платежная система Visa не ведет никаких черных списков и взаимодействует с банками — участниками платежной системы в строгом соответствии с правилами платежной системы и законодательством РФ», — сообщили в пресс-службе платежной системы.

В платежной системе «Мир» также опровергли наличие каких-либо черных списков.

«Любой работающий банк-участник может проводить операции в рамках «Мира» при выполнении требований правил платежной системы. «Мир» создавался для того, чтобы российские банки могли гарантировать своим клиентам доступ к их средствам и выполнение любых операций по картам вне зависимости от геополитической обстановки», — рассказали представители пресс-службы «Мира».

info-finans.ru