Как поменять карту моментум сбербанка по истечении срока
Отзывы о Сбербанке России: «Замена карты Momentum по истечению срока действия»
Я являюсь держателем карты Momentum. До получения этой карты у меня была обычная дебетовая карта с годовым обслуживанием. По истечению срока действия обычной карты мне, по моей просьбе, но с большой неохотой, выдали карту Momentum со сроком действия до 08/16. В середине августа 2022г. я обратилась о отделение банка по месту ведения счета с просьбой выдать новую карту Momentum к моему счету.Сотрудница банка отказала мне по причине того, что я могу рассчитывать только на карту с годовым обслуживанием и Momentum получить больше не могу. Хотелось бы отметить, что на сегодняшний день самая низкая стоимость годового обслуживания 750 рублей в год. Карта нужна мне для расчетов за коммунальные услуги и прочие социальные платежи - для этих целей достаточно доступного функционала карты Momentum. Уже в сентябре, вернувшись из отпуска, я позвонила по горячей линии СБ РФ и оператор меня заверила, что выдача карты Momentum вполне возможна.
12.09.2022г. я опять обратилась в отделение СБ 9013/0140 с повторной просьбой заменить мне карту. Сотрудница отделения В-на Галина отказала по причине того, что карт Momentum нет в наличии, они заказаны и когда будут доставлены - неизвестно. После она позвала старшего специалиста З-ну Е.Н., и та мне уже сказала, что СБ в принципе не может выдать мне новую карту Momentum, потому что они больше не выпускаются. Я написала жалобу в книгу отзывов. Обращение зарегистрировано под номером 1609120881992300.
Хотелось бы получить мотивированный ответ от банка, почему я не могу воспользоваться предлагаемой услугой - "Карты мгновенной выдачи «Momentum» Visa и MasterCard". Всем требованиям банка для получения данного вида карты я соответствую:"Требования к клиенту:
- возраст от 14 лет.
Что за отношение к клиенту? Где написано, что есть ограничения в получении данной услуги? У меня есть в данном банке кредит, плачу его вовремя, есть кредитная карта - сроки выплат по ней не нарушаются. Почему к моему текущему счету, который был открыт по карте с годовым обслуживанием, можно было привязать карту Momentum, а теперь можно только "платную" карту. Понятно, что банку невыгодно выдавать такие карты. Но данные действия можно квалифицировать как нарушение публичной оферты.
www.banki.ru
Отзывы о Сбербанке России: «Невозможность замены Maestro Momentum в связи с истечением срока действия»
В связи с истечением срока действия дебетовой карты мгновенной выдачи Maestro «Momentum», 27.03.2015 обратился в отделение, где карта была выпущена, с намерением произвести замену - Доп.офис №9040/00411 (п. Некрасовский, Дмитровского р-на МО). В замене было отказано с мотивировкой, что данного типа карт в наличии нет и вообще в данное отделение подобные карты уже очень давно не завозят, следовательно оформить возможно только исключительно персонифицированную карту. Либо необходимо обращаться в любое другое отделение где карты могут быть в наличии, но куда конкретно, естественно сказать сложно, т.к. такой информации нет.Исходя из вышеизложенного, 30.03.2015 посетил еще несколько отделений в г.Дмитров МО, информация противоречивая: Доп. офис №9040/00400 (ул. Семенюка, д. 5) - данного типа карт нет в наличии уже давно. Есть только VISA «Momentum», но её выдать взамен Maestro нет технической возможности, т.к. разные счета и в системе это нельзя исправить. На вопрос в какой еще офис поблизости можно обратится по поводу данных карт, сообщили что именно таких карт нет в наличии вообще во всем Дмитровском районе и неизвестно когда появятся, и опять же предложили выпустить карту персонифицированную. На предложение написать в письменной форме официальный отказ в предоставлении услуги, также ответили отказом, мотивировав тем, что предоставлять услугу ни в коем случае не отказываются, просто получилось так, что карт в наличии нет.Устраивать скандал по данному поводу естественно не имел ни малейшего желания, но все же испытывая вполне обоснованные сомнения в предоставленной информации по поводу полного отсутствия карт во всем Дмитровском районе, посетил еще несколько отделений, и как оказалось не совсем зря:Доп.офис №9040/00418 (мкр. Аверьянова) - бинго! карты есть! НО! выдать мы не можем в связи с техническим сбоем в системе, и когда сбой будет устранен сказать также не можем.Доп.офис №9040/00406 (ул. Загорская) - таких карт уже давно в этом отделении в наличии не было.Доп.офис №9040/00401 (г. Яхрома, ул. Конярова) - сначала ответ, что карт нет в наличии. Спустя некоторое время оговорка - выдать пока не можем. На уточняющий вопрос: "Так как это понимать - Карт все таки нет вообще или есть, но просто выдать не можете?", ответ что все таки есть, но в связи со сбоем в системе выдать все равно не можем, приходите в другой день.
Звонок на контактную линию Сбербанка также к положительному результату не привел - у оператора нет такой информации, как наличие данного типа карт по офисам присутствия. Только подтверждение, что продукт продолжает предоставляться в полном объеме, карты по офисам распространяются, поэтому остается только продолжать обращаться в каждый конкретный офис самостоятельно, может где-то карты и появятся.Уважаемые сотрудники Сбербанка, подскажите пожалуйста каким образом все-таки возможно произвести обмен карты с истекшим сроком действия по продукту, который является действующим судя по Вашему официальному сайту. Информация об отмене данного типа карт нигде не публиковалась, но в реальности с получением данного продукта возникают такие большие проблемы.
Выпуск персонифицированных карт Maestro, Electron и далее по списку, прошу не предлагать (как сразу любят делать у Вас в отделениях), т.к. если обращаюсь за данным конкретным продуктом, то следовательно именно он мне и необходим, а не консультация сотрудника банка по поводу того, что по ЕГО мнению для меня лучше.
www.banki.ru
Отзывы о Сбербанке России: «Плановая замена "momentum" обернулась интересными подробностями»
В сентябре закончилась бесплатная (самая простая) карта сбера, особенно времени поменять не было, и я решил начать 29.10. "Начать " не зря написал (памятуя о полуторамесячной головной боли с подключением сбербанк-онлайн) и не ошибся. В Донском отделении 29.10 дама в окошке 12 сходу мне сообщила, что таких (бесплатных) у них нет, а есть за 750 р. в год, и через неделю будет готова. Я очень удивился, продолжал расспрашивать и услышал интересные вещи:1. банку не выгодно выдавать такие карты;2. я 3 года попользовался бесплатным ресурсом и хватит;3. если все же хочу ее получить, то надо "побегать ножками" по другим отделениям, так как в природе они есть, но у них и именно сегодня нет.Решил "побегать ножками" (т.к. вдобавок был уже на грани от ласкового хамства очередной покорительницы Москвы, а срываться на крик как-то уже не хочется, да и не поможет). Приехал в свое отделение, рядом с домом - мне честно пытались выдать "моментум" (поменять старую), но коварный компьютер (вместе с сервером) не пропускал транзакцию. Было уже около 20-00, и дама мне посоветовала подойти завтра, т.к. как сеть у них после 20-00 "отключают" (ну, сделал вид что поверил, всё-таки админ в прошлом и не такую лапшу на уши вешал).30.10 я честно подъехал к 19-00, с запасом - в битве участвовало 3 человека, завалили 5 карт, но привязать к счету так и не смогли, а коварные технари после 19-30 по телефону не отвечали. Т.е. регистрируют карту, пробивают ПИН, а далее "транзакция не возможна", в итоге карта вроде бы есть, но к счету не привязана, просто кусок пластика с прошитым ПИН-ом. Оставили мне последнюю и решили завтра продолжить (обещал подъехать). НО, подумав, из дома позвонил по тел +7 495 500 5550 и оператор Наталья (№ 44050) выдала интересную информацию о том, что картой "моментум" можно воспользоваться один раз в жизни(!), а на мой вопрос:"Где на сайте это написано?" - "это внутренняя информация сбера" и предложила мне оформить карту уже с денежкой за обслуживание...
Теперь вопрос к представителям сбербанка, почему мне не могут планово заменить карту "моментум"? Обращаю внимание, что информация на вашем сайте по тарифам обслуживания карт (особенно п.4) http://sberbank.ru/moscow/ru/person/tarifs/cards/ и по картам "моментум" http://sberbank.ru/moscow/ru/person/bank_cards/debet/momentum/ являются фактически публичной офертой со всеми вытекающими...
P.S. намеренно не пишу пока точные координаты отделения рядом с домом, т.к. как после спадения апломба "профессионала" к "идиоту-клиенту" диалог пошел довольно конструктивный и мне честно пытались выдать карту.
Завтра будет продолжение и очень хочется прочитать ответ сбера. Комментарий ставлю "без оценки", т.к. ситуация пока не ясна.
www.banki.ru
