Если банкомат взял деньги но не зачислил что делать сбербанк. Банкомат забрал деньги а на карту не зачислил сбербанк
Что делать, если не зачислились деньги на карту сбербанка через банкомат
К сожалению, сбои периодически происходят со всеми технически-сложными устройствами, и банкоматы — не исключение. Иногда терминалы самообслуживания "зависают", успев принять деньги. Бывают и случаи, когда банкомат выдает чек, подтверждающий благополучное завершение операции, но деньги на счет не поступают.
Чаще всего подобного рода неприятности случаются с банкоматами Сбербанка, но не из-за того, что в этом банке какое-то особо "капризное" оборудование, просто у главного банка страны одна из крупнейших в мире сетей банкоматов и терминалов самообслуживания (свыше 85 тысяч устройств).
Как быть в этой непростой ситуации? Что делать, если банкомат принял деньги и не зачислил их на карточный счет?
Как вернуть деньги на карту Сбербанка?
Первое, что необходимо сделать в данной ситуации — это позвонить по круглосуточному телефону горячей линии Сбербанка 8 (800) 555 55 50 (звонок бесплатный по России) и обозначить проблему, сообщив о случившемся. Сотруднику банка необходимо подробно описать ситуацию, назвать точную сумму, «съеденную» банкоматом, указать его местонахождение.
Скорее всего, сотрудник службы поддержки предложит Вам обратиться в отделение Сбербанка с заявлением-претензией на возврат средств.
Если сразу обратиться в банк, можно быть уверенным, что деньги обязательно вернут. Правда, есть процедура инкассации и аудита по операциям проблемного банкомата, которая занимает определенное время. Хорошо, если автомат расположен непосредственно в головном офисе Сбербанка, где сосредоточены все технические службы — в этом случае вопрос может решиться за пару дней.
Процесс возврата денежных средств затянется на более длительное время, если после проведения инкассации в банкомате не обнаружится "излишек". В этом случае к работе подключается службу безопасности банка, и проверка проводится самым тщательным образом.
Образец заявления на возврат средств
Для получения своих денег Вам необходимо обратиться в подразделение Сбербанка России по месту открытия карты (ведения карточного счета) с соответствующим заявлением.
Вот образец такого обращения:
В ПАО Сбербанк от Иванова Петра Сидоровича,
паспорт серия 12 34 номер 123456,
выдан 01.01.2000 года Ленинским УВД г. Самары,
проживающего по адресу:
г. Самара, ул. 40-летия Победы, 10.
Претензия
9 мая 2022 года мнойю проводилась операция по внесению денежных средств на банковскую карту ххх хххх хххх хххх в сумме 10 000 (Десять тысяч) рублей через банкомат ПАО Сбербанк, расположенный по адресу г. Самара, ул. 40-летия Победы, 8.
Когда в банкомат были внесены две купюры номиналом 5000 рублей каждая, произошел технический сбой в работе устройства, в результате чего карта была возвращена, но деньги зачислены не были.
В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей исполнитель обязан оказать услугу качественно, а в соответствии со статьями 29, 30 Закона потребитель вправе требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный строк, назначенный потребителем.
Прошу в течение 7 (семи) рабочих дней со дня принятия данной претензии устранить недостатки и зачислить на карту хххх хххх хххх хххх денежные средства в размере 10 000 рублей.
Дата Подпись
==============================================================
Обратите внимание! Важно, чтобы обращение было зарегистрировано сотрудником банка с присвоением определенного номера. На бланке должны быть прописаны дата получения претензии, фамилия и роспись принявшего ее представителя банка.
Сколько ждать поступления средств на карту?
Формально срок рассмотрения подобных обращений — около 45 дней. К счастью, в последнее время сроки рассмотрения подобного рода претензий значительно снизились и в реальности проблема обычно решается быстрее (практика показывает, что в среднем за 7-10 дней).
Выемка застрявших купюр происходит при первой инкассации, и как только будет проведен анализ, необходимая сумма зачисляется на счет вносителя.
В случае, если сотрудники банка по каким-то причинам отказываются принять претензию, либо ответ на обращение не получен в указанные сроки, клиент Сбербанка имеет право на обращение в суд для защиты своих интересов.
Обращаясь в суд, истец имеет право не только на возврат внесенных денежных средств, но и на получение от банка компенсации в виде процентов за пользование деньгами в соответствии с положениями статьи 395 Гражданского кодекса РФ. Правда, сумма компенсации будет незначительной, поскольку ее размер рассчитывается с учетом ставки рефинансирования ЦБ РФ.
Что делать, если деньги вносились на погашение кредита?
Если вы пополняли кредитный счет и деньги зачислены не были, то по возможности лучше внести эту сумму повторно через другой банкомат или кассу банка, чтобы не испортить кредитную историю и не допустить применения банком штрафных санкций.
В данной непростой ситуации многое будет зависеть от лояльности банка. Поскольку просрочка возникла из-за ошибки банкомата, то и санкции могут быть сняты.
Поделиться в социальных сетях: автор: Дмитрий Говорунков Перепечатка материала "Не зачислились деньги на карту сбербанка через банкомат" без письменного разрешения редакции vklady-v-sberbanke.ru запрещена.ВЕСЬ СПРАВОЧНИК ВКЛАДЧИКА СБЕРБАНКА
vklady-v-sberbanke.ru
Если банкомат взял деньги но не зачислил что делать сбербанк
вячеслав платил за квартиру первый платеж деньги с карты съел,а чек не выдал второй раз деньги съел и квитанцию выдал,получилось ,что я оплатил в двойне как вернуть деньги.горячая линия банка ссылается на жкх ,а они узнают платеж прошел или нет через несколько дней.
28.06.2022 0 0 Ответить
Администратор портала вячеслав К банку претензий не предъявить, он все обе операции провел. Может и не стоит возвращать? У вас переплата пойдет в следующий месяц. Пока будите возвращать, как раз месяц и пройдет.
28.06.2022 0 0 Ответить Сергей Вносил 145000 на карту сбербанка в 3 этапа. Первую операция прошла успешно. На вторую банкомат не отреагировал, только деньги забрал. Не зачислил 49000 р. Я написал в отделении этого сбербанка заявление. Спустя месяц обратился на горячкю линию. В течении недели пришёл письменный ответ. Технического сбоя банкомата не было. Денег лишних по результатам инкасации не выявленно. По данным с камер видеонаблюдения я вообще эти деньги забрал. В возврате отказать. Я написал заявление в полицию. Сказали в полиции будет суд. Мне необходимо эти деньги задеклорировать, а я безработный официально. Что делать? В случаи проиграша в суде, какую сумму мне придётся заплатить? Стоит ли нанимать адвоката? Это опять расходы. Понятно что в случаи признания моего иска банк всё должен оплатить. Но ведь можно и проиграть процесс. Сумма иска 50000 р.
20.02.2022 0 0 Ответить Администратор портала Сергей Объяснять появление 50 000 руб. думаем вам не понадобится, это не настолько крупная сумма. В случае проигрыша дела, далеко не каждый ответчик требует возместить ему услуги представительства, а от Сбербанка вероятнее всего пойдет штатный юрист. Вы ознакомились с записью камеры наблюдения, действительно вы забрали деньги с собой?
20.02.2022 0 0 Ответитьadvokatorium.com
что делать, если банкомат не зачислил внесённые деньги
«8 мая я со своим другом пришла в банк, чтобы положить на счёт деньги через банкомат. Как это обычно бывает, часть денег банкомат принимал, а часть возвращал обратно. Пробовали ещё раз. Когда устали повторять операции, стали пересчитывать сумму, которая осталась на руках в итоге, и смотреть на SMS от банка о зачислениях, обнаружили, что 50 тыс. рублей не хватает».
В итоге они обратились к менеджеру банка и написали заявление. После нескольких дней ожидания из банка позвонили и сообщили, что рассмотрение претензии продлевается ещё до 31 мая.
Сколько времени банк имеет право рассматривать претензию?
Согласно закону «О национальной платёжной системе» банк может рассматривать заявление клиента в течение месяца.
«Предельный срок рассмотрения заявления и дачи банком на него ответа не может превышать 30 дней с даты его получения адресатом. При этом, в договорах банка с владельцами выпускаемых банковских карт могут быть предусмотрены более короткие, договорные сроки рассмотрения заявлений», – рассказал юрист московской коллегии адвокатов «Арбат» Вадим Башир-Заде.
Если банк не соблюдает эти сроки, то клиент может обратиться с жалобой в Банк России. «Для более детального изучения жалобы ЦБ желательно сделать копию претензии, которая была направлена в банк клиента», – советует адвокат коллегии адвокатов «Трунов, Айвар и партнёры» Марат Аманлиев.
Также клиент может обратиться в суд. Так поступать следует не только при нарушении сроков рассмотрения претензии, но и в случае получения отказа от банка возвращать средства.
«Безусловно, клиент вправе обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании с банка не зачисленной суммы денежных средств на карту, а также процентов за незаконное пользование денежными средствами, поскольку банк неправомерно распоряжался ими в течение всего срока с момента как купюра попала в приёмник банкомата, но не была зачисленная на счёт клиента», – говорит Марат Аманлиев.
Сколько можно взыскать с банка за пользование средствами клиента?
Размер компенсации зависит от того, к какому закону ссылается клиент в своём иске. Так, если опираться на 395 статью Гражданского кодекса РФ, размер процентов будет определяться ключевой ставкой ЦБ (на 7 июня 2022 года она составляет 9,25%). Если же обращаться в суд по законодательству «О защите прав потребителей», то можно рассчитывать на неустойку в размере 3% в день за каждый день просрочки исполнения после истечения срока на добровольное исполнение.
«Указанные иски госпошлиной не облагаются. Так как санкции по закону «О защите прав потребителей» больше, установленных ст. 395 ГК РФ, а двойное начисление санкций и по Гражданскому кодексу, и по закону «О защите прав потребителей» незаконно, советуем требовать с банка применения санкций по законодательству о защите прав потребителя», – отмечает Вадим Башир-Заде.
По его словам, кроме неустойки клиент также вправе требовать начисление штрафа в размере 50% от взыскиваемой суммы и компенсации морального вреда.
Ещё одна причина обратиться к закону о защите прав потребителей – тот факт, что в силу этого документа обстоятельства, исключающие вину банка в невозврате денежных средств, в суде обязан доказывать сам банк, объясняет юрист МКА «Арбат».
Но это не отменяет того, что заявителю нужно будет предоставить доказательства сбоя в терминале банка и направления соответствующего заявления в банк.
«В случае технического сбоя и невозможности совершения в банкомате операции важно сохранить чек. В отсутствие получения чека необходимо иным образом зафиксировать фактические обстоятельства невыполнения операции (дата и время события, наименование банка – владельца банкомата, адрес месторасположения и номер банкомата, сумма заявленных и полученных денежных средств и т.п.), в том числе путём фотосъёмки», – добавляет Вадим Башир-Заде.
Что делать, если банкомат «съел» деньги, которые клиент вносил для погашения кредита?
Героине нашего случая деньги были нужны на карте для оплаты крупной покупки. Но идентичная ситуация может ведь возникнуть, например, и с заёмщиками, которые через банкомат пополняют карту для погашения кредита. Что тогда, придётся ещё и пени платить?
Нет. По словам Марата Аманлиева, который ссылается на ч. 1, ст. 401 ГК РФ, заёмщик, который принял все меры для надлежащего исполнения обязательства, будет считаться невиновным.
«Другими словами, если после того, как произошло «зажёвывание» купюр банкоматом, клиент незамедлительно сообщил о произошедшем в банк в целях своевременного устранения технической ошибки и зачисления недостающей суммы для погашения части кредитного обязательства, то он уже не может быть признан лицом, нарушившим условие кредитного договора и просрочившим график платежей, а соответственно не обязан оплачивать банку какие бы то ни было пени и штрафы», – говорит адвокат.
Если же банк их уже начислил, то придётся их оспаривать в суде.
www.sravni.ru
