Перевод с карты на карту. Банк получатель перевода отклонил операцию ограничил переводы на свои карты

Отзывы о Сбербанке России: «Ошибочная блокировка карты банком и некомпетентность сотрудников»

Здравствуйте! 28 ноября через сервис перевода с карты на карту от Тинькофф (tinkoff.ru/cardtocard) пытался с карты Сбербанка VISA9929 (дебетовая карта "Молодежная", на счету достаточно средств было) перевести на свою карту Тинькофф определенную сумму денег. Операция не прошла: "Операция отклонена банком. Обратитесь в банк, выпустивший карту списания. ( Код ошибки: 21641135978 )." Т.е. проблема была на стороне Сбербанка и сказано обращаться туда.

Но сначала я написал в техподдержку Тинькофф, там ответили следующее:

"Операция не была осуществлена по причине отказа со стороны банка, с карты которого Вы пытаетесь осуществить перевод. Со стороны нашего банка проблем не обнаружено, рекомендую для уточнения причин отказа обратиться в процессинг банка-эмитента. К сожалению, у нас нет информации, по какой именно причине переводы отклонялись. В случае, если сторонний банк сообщит, что проблема на нашей стороне, составьте, пожалуйста, претензионное обращение в стороннем банке и, по возможности, попросите предоставить письменный ответ по данной ситуации, чтобы мы могли донести проблему до ответственных."

То, что не получилось осуществить данный перевод, это было только начало беды, далее - больше. Предположив, что на данный перевод у Сбербанка для моей карты есть какой-то лимит, попробовал ещё несколько раз перевести с карты на карту, но уже уменьшим сумму, в итоге прошла операция на 900 рублей.

Но одна из попыток перевода (на сумму 29 000 рублей) Сбербанку видимо не понравилось, и пришло следующее сообщение: VISA9929:28.11.16,21:59. Перевод карта-карта на 29 000 RUB, RU, отклонена банком как подозрительная. Повторите проведение операции через 15 минут или обратитесь в Контактный центр Сбербанка.

Через 5 минут пришло следующее сообщение:VISA9929: В связи с подозрением на компрометацию карты и для сохранности Ваших средств карта заблокирована банком. Для получения рекомендаций, как восстановить работоспособность карты, обратитесь в Контактный центр Сбербанка.

В этот же день 28 ноября позвонил в сбербанк. Сообщил все необходимые данные, в том числе и кодовое слово. В результате мне сказали, что нужно написать заявление в отделении Сбербанка и карту мне разблокируют. И в заявлении указать, что данная операция на 29 000 рублей была совершена мной. На следующий день 29 ноября было написано заявление в том же отделении, где и получал карту. В заявлении был указан номер карты и то, что операцию на 29 000 рублей совершал я, точнее попытку перевода, т.к. операция банком была отклонена. Номер обращения, который пришел в смс: № 161129 0367355100 от 29.11.2022

Обратите внимание, что ни контактном центре Сбербанка, ни в офисе не смогли дать вразумительный ответ, почему операции перевода с карты на карту через tinkoff.ru/cardtocard не проходят (отклоняет то Сбербанк), и почему в итоге из-за попытки совершить данную операцию карта была заблокирована.

В итоге разобраться почему не проходят переводы не получилось, сотрудники Сбербанка абсолютно некомпетентны и не хотят решать данную проблему, или хотя бы попытаться решить, узнать что за ошибка возникает и т.д. Просто наплевательское отношение к клиентам. В итоге было решено дождаться разблокировки карты, а переводить с карты на карту уже другим менее удобным способом. Но не тут то было.

На следующий день после того как было написано заявление, 30 ноября в 17:51 поступил звонок с номера +74957713957 (как в последствии я узнал в контактном центре Сбербанка - звонили из Сбербанка). Был ответ (устный) по моему заявлению, сказали примерно следующее: чтобы разблокировать карту позвоните в контактный центр Сбербанка и вам её разблокируют! На моё недоумение по поводу того, что я в тот же день как была заблокирована карта позвонил в Сбербанк, там сказали написать заявление, я его написал. И вы теперь мне звоните и говорите, что чтобы разблокировать карту нужно всего лишь в контактный центр позвонить? На что сотрудник мне вразумительно ничего не ответила, мол звоните и вам разблокируют карту. Ну хорошо, я позвонил в контактный центр говорю мол, вот писал заявление на разблокировку карты, и сейчас был звонок, сказали чтобы для разблокировки карты позвонил в контактный центр. На что был ответ: я вижу, что у вас было написано заявление, ответ по нему в течение 15 дней будет, разблокировать вашу карту я не могу! После этого я решил уточнить, кто мне звонил с номера который я указал выше, продиктовал его и получил ответ, что да действительно звонили из Сбербанка!

ПОЛНЕЙШАЯ НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ СОТРУДНИКА, КОТОРЫЙ РАССМАТРИВАЛ ЗАЯВЛЕНИЕ. По-другому это не назвать! Сначала обещать, что напишите заявление и карту разблокируют. В итоге идешь пишешь заявление, далее тебе по этому заявлению отвечают, что оказывается нужно просто позвонить в контактный центр и карту разблокируют, неужели? А официального ответа по моему обращению так и не было, прошло уже 14 дней из 15. Но почитав тут отзывы я понял, что это бесконечный игнор от Сбербанка и срок рассмотрения заявления будут переносить до бесконечности. И вместо того, чтобы вводить в заблуждение клиентов могли бы просто сказать сразу, перевыпускайте карту и всё. Зачем врать, что её разблокируют по заявлению если после заявления следует звонок от некомпетентного сотрудника и далее игнор. Зачем я тратил время и ждал 15 дней, лучше бы сразу за свой счёт перевыпустил карту и всё, меньше мучений бы было.

Если у вас есть компетентные сотрудники по данному вопросу, ответьте мне, карта подлежит разблокировке? И сколько ещё ждать этой разблокировки -месяц, год? Или проще её перевыпустить за свой счёт?

www.banki.ru

Отзывы о Сбербанке России: «Cбер не даёт перевести деньги на карту Альфа-Банка»

На странице facebook Альфа-банка прочел о возможности пополнения счета карт путем перевода с карт других банков. Решил воспользоваться. У меня зарплатная карта visa, выпущенная Сбербанком, с нее-то и хотел перевести деньги, заполнил форму на сайте Альфа-банка, в открывшемся окне безопасности выбрал и ввел смс-пароль, присланный сбером, высветилось слово " processing " и... И ни чего, ответ системы "Операция отклонена банком, выпустившим карту отправителя. Новый перевод и опять: «Извините, перевод не может быть осуществлен». Дата и время перевода: 13-02-2022 10:13:22. Сумма перевода: 2,990 руб. Сумма комиссии за перевод: 30 руб. Общая сумма операции: 3,020 руб. Карта отправителя: Visa******7470. Карта получателя: Visa******5391". В присланном сбером смс говорилось, что операция не выполнена.

Оставил претензию на сайте сбера, ответ таков "Ответ на обращение N 000912-2013-010407 от Корнева Дениса Вадимовича». Ответ Клиенту:

Уважаемый Денис Вадимович, ОАО "Сбербанк России", рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. В ходе проведенной проверки было выявлено, что поскольку операция была проведена на сайте Альфа-банка, то и все операции сопровождает Альфа-банк. Рекомендуем обратиться в данную кредитную организацию, для урегулирования сложившейся ситуации. Со стороны Сбербанка никаких препятствий в проведении операций не обнаружено.Благодарим Вас за обращение. Надеемся, что наши разъяснения помогут Вам разобраться в данном вопросе".

Ответ альфа на такой же вопрос на facebook Альфа-Банк:«Денис, добрый день. Запросы, отправляемые Альфа-Банком в Visa, в рамках выполнения переводов с карты на карту, формируются корректно, о чем есть заключение самой платежной системы. При этом отказ эмитентов в проведении таких операций некорректен, и со стороны Visa ведется работа по устранению таких запретов. На данный момент с переводами по картам Visa других банков, а также по MasterCard Сбербанка проблем не наблюдается.20 февраля в 14:52 • "

Сегодня 22 марта очередная попытка перевода закончилась тем же. Уважаемый Сбербанк, дай мне перевести МОИ деньги!

www.banki.ru

Чек о проведенной операции

Узнать результат операции вы можете, позвонив на номер +7 495 660-63-60.

Пожалуйста, повторите операцию ещё раз и, если ошибка повторится, обратитесь в службу поддержки по телефону +7 495 660-63-00.

Внимание, вы достигли лимита на проведение платежей. Обратитесь в службу поддержки по телефону +7 495 660-63-00.

Превышено время ожидания ответа от банка.

Операция отклонена банком, выпустившим карту отправителя/получателя. Пожалуйста, повторите перевод. Если ошибка повторится, обратитесь в банк, выпустивший карту отправителя/получателя, или в службу поддержки по телефону +7 495 660-63-00.

Банк, выпустивший вашу карту, отклонил проведение операции.

Истекло время ожидания ответа от банка, выпустившего карту. Попробуйте повторить операцию позже.

Операция запрещена для данной карты, поскольку к ней не подключена услуга SecureCode/Verified by Visa.

Банк не смог выполнить проверку подлинности владельца карты. Повторите операцию.

Превышено время ожидания подтверждения операции.

Операция отменена пользователем.

Обратитесь в службу поддержки по телефону +7 495 660-63-00.

Операция отклонена банком, выпустившим карту отправителя/получателя. Пожалуйста, обратитесь в банк, выпустивший карту отправителя/получателя, или в службу поддержки по телефону +7 495 660-63-00.

Недостаточно средств на карте для проведения операции.

Не пройдена 3DS аутентификация. Для решения проблемы обратитесь в ваш банк.

Срок действия карты истёк.

Данный тип операции запрещен для одной из карт, или к карте отправителя не подключена услуга SecureCode/Verified by Visa. Пожалуйста, обратитесь в банк, выпустивший карту, или в службу поддержки по телефону +7 495 660-63-00.

Превышено одно из ограничений на проведение операций. Для получения информации обратитесь в банк, выпустивший карту отправителя/получателя, или в службу поддержки по телефону +7 495 660-63-00.

Нет ответа от получателя платежа. Проведите платёж ещё раз и, если ошибка повторится, обратитесь в службу поддержки по телефону +7 495 660-63-00.

Сумма перевода: руб.

Комиссия за перевод: руб.

Итоговая сумма списания: руб.

card2card.intervale.ru

«ВКонтакте» запустила денежные переводы в личных сообщениях. Читайте на Cossa.ru

Номер карты получателя не нужен — он сам решит, куда зачислить переведённые средства. Сервис работает в диалогах на сайте и в официальных мобильных приложениях для Android и Windows Phone. Владельцам iPhone отправка переводов станет доступна вместе с ближайшим обновлением приложения, а получение переводов доступно уже сейчас.

Отправить перевод можно с карт Mastercard, Maestro и Visa российских банков, получить — на выпущенные в России карты Mastercard, Maestro и Visa, а также на карты Mastercard и Maestro, выпущенные в Азербайджане, Армении, Беларуси, Германии, Грузии, Израиле, Италии, Казахстане, Латвии, Литве, Молдавии, Румынии, Узбекистане, Франции, Чехии и Эстонии.

Сумма перевода — от 100 до 75 000 рублей. Комиссия за отправку средств с карт Visa — 1% от суммы перевода, минимум 40 рублей.

Для держателей карт Mastercard и Maestro до конца года действует акция: раз в неделю при получении перевода пользователь может выбрать в подарок набор стикеров «ВКонтакте», а при отправке переводов комиссия не взимается.

Юрий Иванов

Директор по электронной коммерции «ВКонтакте»

Срок зачисления средств на карту получателя зависит от банка, выпустившего карту, и составляет от нескольких минут до нескольких дней. Получатель может принять перевод в течение 5 суток с момента отправки. Если этого не произошло, или получатель отклонил перевод, то деньги возвращаются на карту отправителя. Отправитель может отменить перевод, пока он не принят получателем.

Переводы осуществляются в российских рублях. Если карта отправителя или получателя привязана к счёту в другой валюте, то соответствующая сумма в рублях конвертируется в валюту счёта по курсу банка, выпустившего карту. Операция списания с карты отправителя проводится по технологии 3-D Secure, обеспечивающей максимальную безопасность совершения переводов.

Техническую сторону сервиса обеспечивают банк ВТБ24, компания «МультиКарта» и процессинг Mail.Ru Group.

Если вы хотите подсказать нам новость, отправьте намек на почту редактору [email protected] (а вот пресс-релизы в этот раздел отправлять не нужно). Если вы стесняетесь, можете прислать новость анонимно.

Как стать мастером сквозной аналитики?

Сквозная аналитика — главная магия интернет-маркетинга и самый мощный инструмент развития продаж без роста бюджета. Внедрив её, вы сразу поймёте, где клиенты теряются и что в вашем маркетинге надо улучшить.

Хотите освоить эту магию? Вот учебный курс где детально объясняют, как всё работает, как внедрять и как использовать на практике.

Спешите узнать подробности, регистрация скоро закроется!

www.cossa.ru

Touch Bank - Перевод с карты на карту

Узнать результат операции вы можете, позвонив на номер +7 495 660-63-60.

Внимание, вы достигли лимита на проведение платежей. Обратитесь в службу поддержки по телефону +7 495 660-63-00.

Превышено время ожидания ответа от банка.

Банк, выпустивший вашу карту, отклонил проведение операции.

Истекло время ожидания ответа от банка, выпустившего карту. Попробуйте повторить операцию позже.

Операция запрещена для данной карты, поскольку к ней не подключена услуга SecureCode/Verified by Visa.

Банк не смог выполнить проверку подлинности владельца карты. Повторите операцию.

Превышено время ожидания подтверждения операции.

Операция отменена пользователем.

Обратитесь в службу поддержки по телефону +7 495 660-63-00.

Недостаточно средств на карте для проведения операции.

Не пройдена 3DS аутентификация. Для решения проблемы обратитесь в ваш банк.

Срок действия карты истёк.

card2card.intervale.ru

Чек о проведенной операции

Узнать результат операции вы можете, позвонив на номер +375 (232) 20-23-84.

Пожалуйста, повторите операцию ещё раз и, если ошибка повторится, обратитесь в службу поддержки по телефону +375 (232) 20-23-84.

Внимание, вы достигли лимита на проведение платежей. Обратитесь в службу поддержки по телефону +375 (232) 20-23-84.

Превышено время ожидания ответа от банка.

Банк, выпустивший вашу карту, отклонил проведение операции.

Истекло время ожидания ответа от банка, выпустившего карту. Попробуйте повторить операцию позже.

Операция запрещена для данной карты, поскольку к ней не подключена услуга SecureCode.

Банк не смог выполнить проверку подлинности владельца карты. Повторите операцию.

Превышено время ожидания подтверждения операции.

Операция отменена пользователем.

Обратитесь в службу поддержки по телефону +375 (232) 20-23-84.

Недостаточно средств на карте для проведения операции.

Не пройдена 3DS аутентификация. Для решения проблемы обратитесь в ваш банк.

Срок действия карты истёк.

Данный тип операции запрещен для одной из карт, или к карте отправителя не подключена услуга SecureCode. Пожалуйста, обратитесь в банк, выпустивший карту, или в службу поддержки по телефону +375 (232) 20-23-84.

Нет ответа от получателя платежа. Проведите платёж ещё раз и, если ошибка повторится, обратитесь в службу поддержки по телефону +375 (232) 20-23-84.

Пожалуйста, повторите перевод. Если ошибка повторится, обратитесь в банк, выпустивший карту отправителя/получателя, или в службу поддержки +375 (232) 20-23-84.

perevedimne.by

Ошибка при переводе средств с карты на карту: что делать?

В настоящее время основная часть банковских операций производится по безналичному расчету. Удобство и экономия времени при этом обычно перевешивает недостатки таких расчетов. А к недостаткам, причем, существенным, можно отнести вероятность ошибки в платеже. К примеру, вы переводите определенную сумму денежных средств с карты на карту, но средства по указанному адресу не доходят: произошла ошибка. Каким образом исправить такую ситуацию?

На самом деле, типа ошибок при переводе средств между счетами может быть два:

Механическая ошибка при указании счета получателя, в результате которой средства ушли на другой счет.
Спорная операция, при которой банковский перевод зачислен не на тот счет, который указывал отправитель.

Какие действия нужно предпринять после обнаружения ошибки в реквизитах?

Как только вы обнаружили отсутствие средств на счету получателя, необходимо сразу связаться со службой поддержки. Там вам подскажут дальнейший порядок действий, а именно: написание заявления о возврате средств и банковской проверке. Чем быстрее вы сделаете этот шаг, тем лучше: возврат денежных средств может осуществляться только до их зачисления на карту получателя. Если номер карты по ошибочному переводу существует, то денежные средства с момента их зачисления становятся его собственностью, и не списываются без согласия владельца счета.

Гарантированный срок зачисления денежных средств может составлять от 1 до 5 суток у разных банков.

Уже зачисленный перевод вернуть намного сложнее. Изначально банк будет обговаривать вопрос возврата ошибочно зачисленных денежных средств с получателем. Если получатель не соглашается на возврат, то этот вопрос предложат урегулировать отправителю самостоятельно. Однако найти его — задача сложная: ведь личные данные, в том числе адрес и ФИО получателя являются конфиденциальными и не подлежат разглашению.

Таким образом, возврат средств, ошибочно зачисленных на карту случайного клиента, становится возможным только по решению суда, и может затянуться во времени.

Банковская ошибка: перевод зачислен не на счет, указанный отправителем.

Возможна и другая ошибка: когда денежные средства поступают не на тот счет, который указан отправителем. Такие операции относят к категории спорных. В этом случае время подачи заявления также играет важную роль. Отправителю необходимо выполнить следующие действия:

Проверить правильность указанных реквизитов у получателя и в чеке, выданном при выполнении операции. Если обнаружена ошибка, то действовать по первой схеме. Если реквизиты указаны верно, звонить в службу поддержки банка.
Решение проблемы может пройти ускорено, в он-лайн режиме, либо задержаться. В случае задержки в банк полается письменное заявление о спорной транзакции, где указываются ФИО, адрес, контактный телефон, время и место проведения операции, каким образом был соверен перевод (терминал, банкомат, менеджер и т.д.). Чем больше подробностей вы помните, тем больше шансов найти ваш перевод. К заявлению прилагают копию чека о переводе.

Предъявить претензию о спорной операции возможно в течение 30 календарных дней с момента отчета, либо в течение 60 дней с момента проведения операции. По истечении этого срока заявления не принимаются, и вы теряете денежные средства.

oaookb.ru