Сбой POS-терминала при оплате картой. Что делать? Терминал забрал деньги и завис
Что делать, если терминал Киви завис во время оплаты
Платежные терминалы, как и любое технически сложное оборудование, не могут на сто процентов искоренить какие-то мелкие поломки и зависания. Иногда может случиться так, что вы совершаете какой-либо платеж через терминал Киви, а он зависает в процессе набора данных, либо во время ввода денег. Если такое произошло, то паниковать не стоит, ведь на самом деле эта проблема довольно легко разрешается.
Что делать, если терминал Киви завис после ввода средств и оплаты
Если вы уже ввели в терминал денежные средства, нажали на копку Оплатить, а после этого заметили, что терминал завис, то не нужно переживать раньше времени. Скорее всего ваш платеж пройдет, даже если вы не получили чек после оплаты. Ожидайте поступления средств в течение ближайшего рабочего дня.
Если денежные средства так и не поступили на нужный счет, то вам необходимо позвонить по телефону технической поддержки, который можно узнать на официальном сайте компании Киви или на терминале, через который вы проводили оплату.
Также с технической поддержкой можно связаться по электронной почте, либо заполнить специальную форму на официальном сайте компании. В процессе разговора с представителем Киви вам необходимо как можно точнее описать вашу проблему.
После этого деньги поступят на нужный счет, либо вы сможете забрать их наличностью в офисе компании.
Что делать, если терминал Киви завис после ввода средств до оплаты
Если фирменный терминал оплаты Киви завис сразу после ввода средств, а нажать кнопку Оплатить вы не успели, то вам срочно нужно позвонить по номеру технической поддержки, который указан на терминале. Связавшись с технической поддержкой, объясните всю ситуацию, назовите номер терминала, его адрес и сумму, которую вы успели ввести. Ваша проблема будет решена после того, как произойдет инкассация и ремонтные работы терминала.
Стоит напомнить, что зависания и поломки – вещь крайне и крайне редкая. Обычно все работает как часы, никаких сбоев не происходит. Но в случае, если зависание все же произошло, все решается довольно быстро и просто. Ваши деньги никуда не пропадут.
qiwi-koshelek.ru
Как вернуть то, что «скушал» терминал?
Никто не поспорит с тем, что современные платежные системы достаточно удобны. Но часто случается так, что платеж ушел не туда, куда нужно; либо вовсе не доходит… Что же делать в таких ситуациях?
Платежные терминалы бывают двух видов: банковские и агентские. Банковские терминалы считаются более надежными, они дают намного больше гарантий для пользователя, так как за качество операций отвечает сам банк. Но и в том и в другом случае потребитель сможет при необходимости решить возникшие проблемы.
К примеру, вы отправили платеж «Штраф ГИБДД», а он не дошел. Если вы отправляли данный платеж с банковского терминала, то нужно позвонить либо в сам банк, либо в систему, которая занимается платежами. Все данные можно найти на квитанции, которую вам выдает по завершении операции терминал. Вам нужно будет оставить заявление. Как правило, платежи всегда отыскиваются и передаются по нужному адресу.
В агентских терминалах система возврата платежа та же самая, только позвонить нужно сразу в саму систему платежей. Кроме того, многие такие терминалы юридически работают под эгидой банков, поэтому часто на квитанции вы можете прочесть: «Платеж принят банком таким-то». В таком случае заявление можно оставлять и в банке, указанном на квитанции.
Бывает так, что аппарат не выдает квитанцию, а платеж затерялся. Что делать? Крупные платежные системы всегда идут навстречу клиенту, пытаясь помочь и разобраться в возникшей непредвиденной ситуации. Конечно, если потребитель называет дату, сумму, время, примерный адрес банковского аппарата, где он оплачивал платеж.
Если же платеж дошел и все в порядке, но клиенту нужна квитанция, то он напрямую может обратиться в банк. К тому же терминалы в таких случаях на экране пишут код, именно по нему можно получить квитанцию на другом аппарате той же системы.
А что делать, если платеж ушел, но не туда? Такое может случиться, например, в том случае, если вы ошиблись при наборе номера телефона. В таких случаях можно не только связаться с банком и платежной системой, но и поговорить с сотовым оператором или с интернет — провайдером.
Довольно часто бывают ситуации, когда банковский терминал «забрал» деньги и отключился, либо начал перезагружаться. Как здесь доказать, что деньги были отправлены? Ответ один — нужно обратиться к владельцу данного терминала. Его данные можно найти на самом аппарате, либо на выданной после перезагрузки квитанции. В каждом терминале сохраняется информация обо всех платежных операциях, к тому же существует еще и инкассация. Когда при проверке обнаруживается лишняя купюра, а от клиента есть заявление, деньги ему возвращаются
nenovost.com
Как поступить если QIWI Терминал завис?
Платежные терминалы это фактически компьютеры, которые, к сожалению, иногда могут подвисать или даже ломаться. Но не стоить думать, что внесенные в купюроприемник деньги куда-то пропадут, такие технические сбои довольно легко и быстро решаются.
Иногда так бывает, что во время оплаты с помощью QIWI Терминала он начинает «глючить». Это может проявляться в виде зависания и нереагирования на нажатия по монитору. Давайте разберемся, что делать в таких случаях.
Сбой терминала после оплаты и внесения денег
Если купюроприемник платежного терминала принял деньги и после этого аппарат завис, то необходимо подождать немного времени. Возможно, просто пропало соединение с интернетом через GSM-модем и после повторного подключения ваша операция обработается.
В случае если терминал не подает признаков жизни запишите точный адрес его установки и подождите еще несколько часов. По-возможности уточните телефон владельца железного ящика у продавцов магазина или поищите этот номер на корпусе аппарата. В большинстве подобных случаев такие транзакции через некоторое время автоматически обрабатываются и деньги зачисляются на счет получателя, даже если у вас на руках нет квитанции об оплате.
При непоступлении перевода на следующий день позвоните по указанному на терминале телефону или обратитесь на горячую линию QIWI по телефону 8-800-707-77-59, звонок на этот номер бесплатный с любого российского телефона. Если позвонить нет возможности, то в личном кабинете на сайте КИВИ есть функционал проверки платежа, оплаченного через терминал, а также форма обратной связи в службу поддержки.
Выберите раздел «QIWI Терминалы» и подраздел «Проблема с платежом через терминал — нет квитанции», где подробно опишите свою ситуацию. Укажите сумму, дату и время платежа, номер кошелька КИВИ, номер и адрес терминала, в адрес какой компании был платеж и не забудьте оставить свой контактный телефон и e-mail.
После этого будет инициирована внутренняя проверка, после которой ваши деньги найдутся и операция будет проведена.
Лайфхак. В любом QIWI Терминале есть сервис быстрого поиска нужной услуги для оплаты. Для этого кликните кнопку «Оплата услуг» и затем в правом верхнем углу в поле «Поиск» начните вбивать наименование вашего получателя. Как только вы укажите первые буквы, терминал найдёт все подходящие компании, останется только выбрать нужную.
xn--e1afpuhk.com
Сбой POS-терминала при оплате картой. Что делать?
Безналичные расчёты за товары и услуги являются уже привычным атрибутом жизни современного человека. Многие россияне сегодня практически не используют наличные деньги при покупках. Они предпочитают держать свои личные средства на карточном счёте и рассчитываются в торгово-сервисных предприятиях через POS-терминалы для оплаты банковской картой.
Держателю «пластика» не нужно переживать по поводу риска кражи или потери купюр, а в случае утраты кредитки её легко можно заблокировать и восстановить. Среди многих преимуществ оплаты карточкой – скидки и накопление бонусов за покупку товаров и услуг определённых категорий.
Причина
К сожалению, все бесспорные достоинства платёжного пластика иногда омрачаются неприятностью – невозможностью выполнить транзакцию. Деньги не списываются со счёта картхолдера или снимаются и «зависают», не доходят до счёта торговой организации из-за сбоя в работе терминала.
Дело в том, что соединение между терминальными устройствами и процессинговыми центрами банков в подавляющем большинстве случаев осуществляется через сотовую связь, которая является уязвимым местом в работе терминалов. Она несовершенна, несмотря на почти 20-летнюю историю развития. Рост числа мобильных устройств и интернет-пользователей опережает масштабы расширения ресурсов сотовой связи. Владельцам мобильных телефонов «хорошо» знакомы перебои в соединении, когда сеть перегружена. Сотовые операторы регулярно оповещают о возможных неполадках в периоды пиковой нагрузки – по вечерам и в выходные дни. Также на качество связи отрицательно влияют погодные катаклизмы (гроза, ураганный ветер и т. п.).
Последствия
Если обычно операция расчёта через терминал занимает не более одной минуты, то в случае проблем с соединением покупатель может надолго «застрять» на кассе.
Обрыв мобильной связи во время оплаты через POS-терминал может привести к двум ситуациям:
- Аппарат не сможет выполнить транзакцию. Кассир просто отменит операцию безналичного расчёта. А покупателю придётся рассчитаться дензнаками, если они есть при себе. Это лучший вариант плохого события.
- Хуже, когда сбившийся терминал выдаёт чек с текстом, что транзакция отклонена, но владелец «пластика» тут же получает смс-уведомление о списании средств с его счёта. Торговая организация не получила деньги за товар, поэтому не может его выдать покупателю.
Что делать?
Проблема решаемая, деньги всё равно возвратятся. А вот скандалить с кассиром нет смысла, он уж точно не виноват в инциденте.
Во-первых, нужно попросить торгового работника перезапустить устройство для возобновления связи с процессинговым центром банка. Информация о переводе денег с кредитки могла просто не успеть дойти до терминала, поэтому «вылез» чек с отказом. После успешного перезапуска следует провести карту (можно ту же самую) через аппарат и попытаться снять со счёта ровно 1 рубль. Чаще всего метод срабатывает, и клиент получает сообщение о возврате суммы по проблемной транзакции на счёт банковской карточки.
В случае неудачи необходимо использовать другой способ – кассир должен сделать «закрытие дня». Эта операция должна помочь, по статистике, её эффективность составляет 80 %. В остальных случаях ничего другого не остаётся, кроме как обратиться в свой банк-эмитент с заявлением о возврате денег по некорректной операции. Кредитная организация свяжется с банком-эквайером и разберётся в ситуации. Деньги вернутся не позже чем через месяц.
Советы
Точно сказать, когда случится сбой в работе терминала при оплата кредиткой в магазине, нельзя. Но зная, какие факторы влияют на качество интернет-соединения, нетрудно догадаться, когда вероятность такого события максимальна. Поэтому не рекомендуется расплачиваться картой в торговых терминалах в периоды пиковой нагрузки в сети (выходные, праздники, вечерние часы) и во время экстремальных погодных явлений.
Плательщики могут столкнуться с ещё одним неприятным моментом, связанным с обслуживанием через POS-терминал. Иногда продавцы отказывают клиентам в возврате товара, оплаченного с банковской карточки, так как после эквайринга, якобы, невозможно вернуть деньги. Но это не так, сегодня устройства снабжены функцией возврата, кассир должен просто задать специальную команду на терминале.
Не исключена и возможность обмана со стороны продавца, когда он намеренно или по ошибке вводит сумму больше стоимости товара или услуги. Получив кассовый чек, не стоит сразу, не глядя, ставить свою подпись. Необходимо сначала проверить цены по всем позициям и итоговую сумму.
Соблюдение правил безопасности при оплате кредиткой в магазине позволяет избежать неприятностей и получать в полной мере все удобства и выгоды от использования «пластика».
Поделиться ссылкой:
www.financepoint.ru
