Как вернуть деньги, если их сняли с карты мошенники. Сняли деньги

Что делать, если с карты списали лишние деньги

Если с карточки списали лишние деньги, это могло произойти по двум причинам. Причина первая, благоприятная — технический сбой или особенности работы с иностранными банками. В этом случае возврата средств добиться можно, но придётся подождать. Причина вторая, неприятная — кража. Мошенники и фишеры не дремлют, и в этом случае за пропавшие деньги придётся побороться.

Вернуть деньги можно, но нужно торопиться.

По закону (№ 161-ФЗ, статья 9) вы должны обратиться в банк с заявлением о том, что деньги списаны без вашего участия, сразу же или на следующий день. Если опоздаете, банк не будет нести никакой ответственности за ваши пропавшие средства.

Рассмотрим каждый из вариантов подробнее.

Списали лишние деньги при покупке в интернет-магазине

Возможно, что списания средств с вашей карточки не было, а магазин попросту дважды заморозил средства за один и тот же заказ при оформлении и при отгрузке. Это говорит не в пользу магазина, но справиться с проблемой можно.

Позвоните по горячей линии, обрисуйте ситуацию и попросите оператора связать вас со специалистом, компетентным в данном вопросе. Сотрудники call-центров не всегда владеют всей ситуацией, но обязаны принять у вас устное заявление: когда и в каком магазине была совершена покупка, когда были авторизованы средства и когда сумму заблокировали повторно. Сообщите, что просите вернуть доступ к сумме, заблокированной ошибочно. Если блокировку не отменили сразу, напоминайте о себе звонками или ждите в течение месяца, деньги должны вернуть.

Иногда при покупке в валюте с рублёвой карточки банк блокирует больше средств, чтобы покрыть разницу в колебании курса валют, который может измениться за время, пока совершается операция. Неиспользованные средства должны вернуться на ваш счёт. Если этого не произошло, звоните оператору и пишите претензию банку.

Если сумма всё же была перечислена, то процедура сильно затянется. Возьмите в банке выписку по счёту со всеми совершёнными операциями, чеки и платёжные документы и обратитесь к продавцу с просьбой вернуть средства. Одновременно с этим обратитесь в свой банк с заявлением на оспаривание операции на тот случай, если продавец не захочет возвращать лишние деньги.

Списали деньги за офлайн-покупку

Иногда при оплате картой в магазине случаются сбои. Платёж не проходит, продавец просит повторно ввести код или оплатить наличными, вы соглашаетесь. А через несколько минут приходит уведомление о совершённом первом платеже. Как быть? Во-первых, сохранять чеки, даже с уведомлением о том, что оплата не состоялась. Во-вторых, отправляться в банк и оспаривать операцию. Расследование займёт время, но при наличии документов деньги вернутся. В-третьих, если вы ещё не успели покинуть магазин, постарайтесь решить вопрос с администратором или кассиром.

Банкомат списал деньги, но не выдал наличные

Вы вставили карту, банкомат обработал запрос, денег вы не увидели, зато пришло уведомление о списании средств. Правило номер один: никуда не уходите. Если аппарат решит выдать деньги через 3–4 минуты после вашего ухода, их получит кто-то другой.

Не отходя от банкомата, звоните на телефон горячей линии и описывайте ситуацию. Попросите вызвать на место технического специалиста и сфотографируйте экран банкомата. Если при этом присутствовали свидетели, запишите их номера.

Если сотрудники банка не смогли решить вопрос на месте, отправляйтесь писать бумажки, претензии и заявления. Обязательно попросите сверить данные инкассации с информацией, сохранившейся на чековой ленте банкомата. И укажите в заявлении время звонка в службу поддержки, когда вы впервые проинформировали банк о проблеме.

Банк должен провести расследование и вернуть вам средства.

Вы ничего не делали, а деньги пропали

Самый сложный для получения средств вариант — это банальная кража. Если вам приходят сообщения о том, что с вашей карты уплывают средства, или вы внезапно обнаруживаете, что деньги пропали, звоните в банк и блокируйте карту. А затем отправляйтесь писать претензии и оспаривать операции. Помните: у вас в запасе только один день, если вы получили уведомление об операции (если не получали, то банк обязан будет средства возместить).

В это же время нужно дойти до отделения полиции и тоже написать заявление. На практике добиться возбуждения уголовного дела, скажем мягко, трудно. Но копию заявления с отметкой о том, что оно принято, нужно приложить к заявлению, которое вы подаёте в банк, чтобы обозначить серьёзность намерений. А если сумма была значительной, нужно обжаловать постановление об отказе и возмещать средства через суд.

Готовьтесь к тому, что в случае кражи средств придётся за них бороться. Банки не любят компенсировать убытки из своего кармана. Поэтому будут доказывать, что вы нарушили правила использования карты: не пользовались антивирусными программами, когда совершали покупки в интернете, сообщали данные неизвестным людям или просто не следили за сохранностью информации. Так что, если банк отказался сразу возместить убытки, обращайтесь к юристам и готовьте доказательную базу.

Общие правила безопасности

Следуйте нескольким советам, если хотите защитить свои деньги. Они помогут при любых раскладах.

1. Подключите SMS-уведомления. Эта услуга стоит копейки, зато даёт уверенность.
2. Запишите в телефонную книгу номер горячей линии вашего банка. В экстренном случае не придётся его искать или терять время, когда интернет-соединение утеряно.
3. Заведите две карты. Одна — для хранения средств, другая — для расчётов. Если любите закупки в интернет-магазинах, этот совет особенно актуален. Переводите на расчётную карту средства только перед покупкой и ровно в том размере, который потребуется. Так у вас не заблокируют двойную сумму на длительный срок.
4. Собирайте все чеки о совершённых операциях, даже если оплата не удалась. Храните подтверждения оплаты, когда покупаете что-либо в интернете.
5. Не пользуйтесь банкоматами, которые кажутся вам подозрительными.
6. Прочитайте в договоре с банком, в какой форме вы должны сообщать о списании средств. По закону, если вы не соблюдаете форму обращения, банк может ничего не делать.
7. Записывайте разговоры с операторами горячей линии.
8. Соблюдайте правила хранения карт.

Все советы подходят владельцам как кредитных, так и дебетовых карт. Будьте внимательны и берегите кошельки!

lifehacker.ru

Сняли деньги с карты, что делать?

Разберем еще одну неприятную ситуацию, которая может возникнуть при использовании пластиковых карт: сняли деньги с карты, что делать в этом случае? Итак, у вас есть банковская карточка, вы ей пользуетесь в обычном режиме: совершаете покупки, снимаете средства в банкомате. И вдруг в один прекрасный момент обнаруживаете, что с карты списались деньги по непонятной причине. Что делать в этой ситуации?

Во-первых, необходимо установить, почему это произошло, и действительно ли деньги списались, или они только заморозились на счету.

Часто бывает, что сумма просто блокируется на счету (вы ее не видите, так как вам она становится недоступной для совершения операций, поэтому кажется, что деньги с карты списали), но через некоторое время разблокируется и становится доступной. Это время может составлять от суток до месяца (в редких случаях).

Причины такой блокировки чаще всего могут быть следующие:

– Вы снимали деньги в банкомате чужого банка, который выступает партнером для вашего банка и не должен брать с вас дополнительную комиссию за снятие. Часто бывает так, что сумма комиссии сначала блокируется, затем разблокируется.

– Во время совершения транзакции произошел какой-то сбой, в результате которого деньги не списались с карты (не выданы из банкомата или не произведена оплата через терминал), но заблокировались.

В этих случаях у вас не сняли деньги с карты: заблокированная сумма через какое-то время (обычно – около суток) вернется на счет и снова будет вам доступна.

Чтобы удостовериться, списали деньги с карты или просто заблокировали – позвоните на телефон службы поддержки, указанный на тыльной стороне карты: они смогут дать вам эту информацию. Всегда сохраняйте чеки банкоматов и терминалов: они понадобятся вам в случае необходимости писать заявление на спорную транзакцию!

Если у вас все-таки сняли деньги с карты, что делать в этой ситуации? Во-первых, определить причину: куда и за что списались деньги. Чаще всего это происходит в следующих случаях:

1. Банк поменял тарифы. Часто бывает так, что банк меняет тарифы по карте. Он может это сделать без ведома клиента: в договоре обычно указывается, что за какое-то время до изменений он уведомляет об этом объявлением в отделениях и на своем сайте. Но, допустим, вы не посещали отделения и сайт и не знаете о том, что некоторые услуги, которые раньше были бесплатными, уже таковыми не являются, либо платные услуги подорожали. Например, начала взиматься ежемесячная комиссия за обслуживание. Соответственно, вы видите, что с карты сняли деньги, а за что сняли – не знаете. А если вы обнаружили “утечку” не сразу, то общая сумма таких списаний может выглядеть достаточно солидно.

2. Банк изменил или обнулил ваш кредитный лимит. Если у вас на карте был установлен лимит овердрафта, банк по каким-то причинам мог его обнулить или уменьшить. Чаще всего он это делает на вполне законных основаниях, например, если вы допускали просрочки в погашении или у вас уменьшились ежемесячные поступления на карту. В этом случае вы видите, что с карты пропали деньги, но на самом деле это может быть снижение кредитного лимита.

3. Вы воспользовались услугой, не зная, что она платная. Например, сняли деньги в чужом банкомате, перевели деньги на другую карту, сняли другую валюту и т.д. Если вы видите, что с карты списались деньги после совершения какой-то необычной транзакции – посмотрите в тарифах, сколько стоит эта услуга.

Чтобы узнать причину, по которой у вас списали деньги с карты – обратитесь в отделение банка и попросите сделать выписку по карточному счету за нужный период, либо самостоятельно сформируйте ее через банкомат (эта услуга обычно платная!) или посредством системы удаленного доступа.

Самый нежелательный исход событий – это если у вас сняли деньги с карты, и вы видите, что не имеете к этому никакого отношения. Например, вашей карточкой кто-то рассчитался в Интернете, расплатился в магазине, снял наличные в банкомате, но это точно не вы. Однако и в этой ситуации не все потеряно.

Как только вы обнаружили, что пропали деньги с карты, выяснили причину списания и не согласны с ней – сразу же:

1. Немедленно заблокируйте свою карту, позвонив по телефону горячей линии, чтобы незаконные списания не повторились.

2. Сразу же обратитесь в отделение банка, где вам выдавали карту и напишите заявление о спорной транзакции. В каждом банке обычно есть своя форма такого заявления, если же ее вам не дадут, опишите ситуацию подробно в свободной форме, с указанием всех сумм, дат списания, номеров транзакций (которые вы видите в выписке по картсчету). В конце заявления попросите банк вернуть на ваш счет незаконно списанную сумму.

Заявление о спорной транзакции всегда рассматривается достаточно долго: обычно – не менее месяца, а если транзакция произошла в другой стране – это могут быть 2-3 месяца. В этот период банк проводит служебное расследование, связывается с банком, через банкомат/терминал которого у вас списали деньги с карты. При выявлении явных признаков мошенничества и крупной суммы списания даже может быть возбуждено уголовное дело. Как известно, сейчас практически все банкоматы и кассы торговых залов снабжены камерами видеонаблюдения, поэтому будет видно, кто именно совершал транзакцию. Хуже, если с карты пропали деньги из-за того, что кто-то расплатился ей в Интернете. Но и в этом случае всегда есть шансы найти злоумышленников, а сторона, которая допустила оплошность, должна будет возместить вам ущерб и вернуть списанную сумму.

В общем, ваше дело – написать заявление о спорной транзакции и периодически интересоваться, как протекает расследование.

В заключение я хочу дать вам несколько советов, которые существенно снизят риски несанкционированного списания денег с карты, и позволят быстрее разрешить ситуацию, если все-таки с карты сняли деньги.

Совет 1. Пользуйтесь услугой СМС-банкинга, и вы всегда будете своевременно проинформированы обо всех операциях по вашей карте, в том числе и о неудачных транзакциях (например, увидите, если кто-то пытается снять деньги с вашей карты, подбирая пин-код).

Совет 2. Не стесняйтесь обращаться в службу поддержки по любым интересующим вас вопросам. Она именно для этого и создана.

Совет 3. Расплачиваясь в торгово-сервисной сети, не выпускайте карту из поля зрения.

Совет 4. Сохраняйте все чеки по совершенным операциям.

Совет 5. Никому не передавайте пин-код своей карты, даже родственникам (все об этом знают, но упорно продолжают передавать…), никому не показывайте карту так, чтобы можно было запомнить ее номер, срок действия и cvc-код для оплаты в Интернете.

Совет 6. Не пользуйтесь банкоматами, на которых заметите непонятные дополнительные устройства.

Совет 7. Если банкомат съел карту – позвоните в службу поддержки и заблокируйте ее до момента возврата.

Совет 8. Если вы не собирайтесь расплачиваться картой в Интернете – лучше заблокируйте эту возможность, позвонив в службу поддержки. Далее, если возникнет такая необходимость – устанавливайте разовые лимиты на совершения платежей в Интернете в нужных вам суммах, опять же, путем обращения на горячую линию.

Совет 9. Сохраняйте все данные об оплате картой в Интернете или сбоях таких оплат (например, делайте скриншоты экрана).

Совет 10. Совершайте покупки по карте в Интернете только на проверенных сайтах.

Теперь вы знаете, что делать, если у вас сняли деньги с карты, и какие меры следует предпринять, чтобы ситуации “пропали деньги с карты” просто не возникло.

На этом все. Оставайтесь на Финансовом гении, и повышайте свою финансовую грамотность. До новых встреч!

fingeniy.com

Сняты деньги с кредитной карты Сбербанка? Что нужно делать пошагово

Когда с вашей кредитной карты Сбербанка сняты деньги, нужно не паниковать, а четко понимать, как поступить в этой неприятной ситуации. Срочно заблокируйте карту и примите меры, чтобы такое больше не повторялось.

Представьте ситуацию! Вы сидите дома, в любимом кресле и вдруг приходит СМС-сообщение. Ничего не подозревая, вы открываете его и видите, что с кредитной карты Сбербанка сняты деньги. Паника! Что делать? Куда бежать?

Спокойно! «Якапиталист» поможет! Будем разбираться!

Предыстория может быть разная:

Потеряли

Такое бывает. Надеемся, что вы благоразумно хранили ПИН-код отдельно от карты и никому не сообщали его – ни близким людям, ни тем более незнакомым. Положение может усугубиться, если вы потеряли ее вместе с паспортом или с мобильным телефоном. В этом случае, мошенникам будет ею легче воспользоваться.

Украли

Ситуация похожа на предыдущую с той лишь разницей, что в первом случае могли попасться порядочные люди, которые не воспользуются вашей растерянностью. Второй вариант исключает такую возможность. Тут целенаправленно действовали мошенники.

Хакеры

Здесь описан случай, когда сняты деньги с кредитной карты Сбербанка, но она находилась у вас на руках. С развитием технологий, такая ситуация встречается все чаще. По всему миру действуют преступные группы, которые устанавливают спецоборудование на банкоматы. Оно позволяет на расстоянии считывать данные при совершении операции в устройстве самообслуживания.

Вы сами могли стать виновником ситуации, когда оформляли покупки на интернет-сайтах, не защищенных от взлома. Вводили номер кредитки и код безопасности (3 цифры на обороте). Если эту информацию перехватили мошенники – они беспрепятственно попользуются вашими деньгами в любом интернет-магазине.

Что делать?

В таком положении может оказаться любой держатель карты. Самое обидное, если мошенники снимут кредитные деньги. С потерей собственных средств еще можно смириться. Тут же придется расплачиваться за то, чего вы не совершали.

Как поступить, если мошенники сняли деньги с кредитной карты Сбербанка?

1. Срочно звонить в банк – блокировать карту. Это поможет предотвратить дальнейшие мошеннические действия.Телефоны:
   • с любых мобильных – короткий номер 900;
   • бесплатный по России – 8-800-555-55-50;
   • из любой точки мира – 7-495-555-55-50 (платный).

   Позвонив в банк, сообщите о сложившейся ситуации оператору и попросите сделать блокировку.

2. Обратитесь в полицию. Не стоит думать, что преступников не найдут. Вам не обидно? У вас украли деньги. Теперь придется их возвращать с процентами. Тем более, срочно бегите в правоохранительные органы, если дополнительно украден паспорт. Мошенничества с паспортом тоже «популярны».
3. В течение трех дней после звонка по телефону нужно лично прийти в Сбербанк и подать 3 заявления:

   Все бланки вам даст сотрудник.

Новая карта придет через 3-7 суток в офис, который вы укажете в заявлении. Если не укажете – по месту первоначальной выдачи. В регламенте прописано, что заявление рассматривают 30 дней. Но этот срок может как сократиться, так и удлиниться. Обязательно пишите в заявлениях свои реальные контактные данные для связи с внутренними службами безопасности Сбербанка.

Находитесь в другом городе или в другой стране? Потеряли кредитную карту Сбербанка, с нее сняли деньги? Ситуация усложняется, но сообщить о мошенничестве в банк необходимо.

Срочно нужны оставшиеся деньги? Можно воспользоваться услугой экстренного снятия средств. Она платная и действует не по всем кредиткам. Уточните про нее у оператора банка.

Вернут или нет?

Это решают банк и платежная система, чьей картой вы пользуетесь. Они рассмотрят все аспекты преступления. Случается, что деньги снимают сами клиенты, члены семьи и забывают. Если мошенническая операция была совершена с первой попытки с вводом ПИНа – деньги не вернут 100%. Значит ПИН стал доступен другим лицам, а это зона ответственности держателя.

Повлиять на процесс принятия решения вы не сможете. Если итог разбирательства вас не устроит, вы можете подать в суд.

Как предупредить мошенничество?

1. Быть внимательным с картой. Не оставлять ее без присмотра. Оставили – не удивляться, что мошенники сняли деньги.
2. Не хвастаться тем, что вам дали кредит.
3. Прежде чем обслуживаться в банкомате, проверить его на наличие подозрительных наклеек или устройств. Есть подозрения? Откажитесь от операции и позвоните в банк.
4. Никому не сообщать данные – номер кредитки и паспорта, ПИН-код, код безопасности, коды проведения операций. Даже знакомому человеку или представляющемуся сотрудником банка, другим ответственным лицом.
5. Не производить манипуляций с картой по просьбе другого человека.
6. Не хранить ее вместе с ПИН-кодом, не писать ПИН на карте (и такое бывает), в телефоне, не оставлять в паспорте, в кошельке, в сумке.
7. Не расплачиваться кредиткой на подозрительных интернет-страничках.
8. При совершении операций в интернет-магазинах, смотреть, чтобы оплата проходила на странице, начинающейся с https. Буква «s» означает, что страница защищена системой криптозащиты.
9. Установить надежную антивирусную программу. Она дает дополнительную защиту при расчетных операциях. Постоянно обновлять ее до последней версии. Это позволит эффективнее бороться с самыми современными кибермошенничествами в Сети. Обязательно регулярно проверять антивирусное состояние вашего устройства – компьютера, ноутбука, планшета, сотового телефона – с которого вы совершаете операции по карте.
10. Перед поездкой заграницу, заранее позвонить в банк и предупредить об этом. Есть список стран повышенной опасности. Среди них Украина и Таиланд.
11. Обязательно подключить услугу «Мобильный банк». Это поможет оперативно отследить действия злоумышленников.

Ситуация, когда мошенники сняли деньги с кредитной карты Сбербанка, слишком неприятная, а для кого-то трагичная. Как известно, проще предупредить, чем лечить. Портал «Якапиталист» советует не пренебрегать благоразумием и средствами безопасности. Тогда ваши деньги останутся при вас.

Сохраните и поделитесь информацией в соцсетях:

yakapitalist.ru

как вернуть и что делать

В XXI веке, когда в жизнь людей все прочнее входят информационные и инновационные технологии, все больше материальных вещей заменяются виртуальными. Так на смену наличным расчетам, где используются настоящие напечатанные деньги, пришли карточные платежи и расчеты с помощью электронных денег. Ну и, конечно же, свято место пусто не бывает: на смену ворам-карманникам появился другой тип злоумышленников – они вычисляют данные владельцев или охотятся за их пластиковыми картами. Вот почему вопрос, как вернуть деньги, которые мошенники сняли с карты, стал очень актуальным.

Способы мошенничества

• Скимминг. Этот способ предусматривает кражу всех основных данных карты владельца: номера, срока действия, CVV-кода (три цифры с обратной стороны карты) и PIN-кода. Осуществляется он с помощью специального устройства – скиммера и накладной клавиатуры, которые устанавливаются на банкоматах, терминалах или других платежных устройствах. Клиент, не подозревая о наличии скиммера в отверстии для приема карты на банкомате (POS-терминале и т. д.), вставив карту с целью снятия денег, автоматически оставляет всю необходимую злоумышленникам информацию. Поэтому необходимо перед тем, как воспользоваться услугой платежного оборудования, проверить его поверхность на наличие подозрительных предметов; желательно пользоваться банкоматами и терминалами только в надежных торговых точках.
• Фишинг – с этим видом мошенничества сталкиваются активные пользователи интернета. Главной целью злоумышленников является получение информации о платежной карте пользователя. Для этого они могут рассылать привлекательные сообщения о покупках (очень низкие цены, акции и т.п.), создают подобия популярных интернет-магазинов, чтобы клиент, не задумываясь, ввел в соответствующие поля номер карты, срок ее действия и CVV-кода. Таким образом человек попадается на удочку и вся информация для доступа к его деньгам становится известна мошенникам. Чтобы такого не случилось, необходимо очень внимательно следить за интерфейсом интернет-магазинов – у фальшивых он может незначительно отличаться, пользоваться услугами торговых точек только с положительной репутацией, не делать покупок по нереально низким ценам.
• Вишинг – этот вид мошенничества предусматривает использование телефона. Все происходит примерно так: злоумышленник звонит потенциальной жертве и представляется сотрудником банка. Во время телефонного разговора он сообщает, что с деньгами на карте происходит подозрительная активность, поэтому ее нужно заблокировать. Чтобы защитить средства клиента, он просить назвать всю секретную информацию: номер, срок действия, CVV-код и PIN-код. Эта информация конфиденциальна, ее ни под каким предлогом нельзя предоставлять незнакомым людям. Да и настоящий сотрудник банка никогда с подобными расспросами не будет звонить клиенту.
• Банальная кража карты, за которой следует снятие денег. Здесь рекомендации просты: карту нужно хранить в труднодоступном для воров месте.

Как действовать

Что делать, если сняли деньги с карты? Главное – не паниковать, так как утрата самообладания только на руку мошенникам. Порядок действий при малейших подозрениях на снятие денег с платежной карты выглядит следующим образом:

• Сначала необходимо связаться с банком, где была выдана карта. Нужно помнить, что снять деньги можно и без знания PIN-кода и физического наличия карточки на руках, поэтому, заметив подозрительную активность на своем карточном счете, сразу же необходимо позвонить на бесплатный номер, указанный на карте или на сайте банка, и попросить сотрудника финансового учреждения заблокировать ее. Оператор call-центра также проинформирует клиента об остатке на счете и последних операциях, осуществленных с помощью его карты. Если же связаться по телефону проблематично, лучше обратиться в ближайшее отделение банка. Там с помощью менеджера можно будет сразу выполнить блокировку счета и узнать всю необходимую информацию.
• Если подозрения оказались обоснованными и со счета пропали деньги, необходимо незамедлительно писать заявление-претензию о расследовании подозрительных транзакций. К документу необходимо приложить выписку с карточного счета. Также перед написанием заявления необходимо тщательно изучить обязанности финансового учреждения и клиента во время таких ситуаций. Они четко прописаны в договоре на обслуживание карточного счета. Текст заявления должен содержать описание неприятной ситуации, а также доказательства непричастности клиента к операциям, которые подлежат расследованию.

Банк-эмитент платежного инструмента на основании заявления клиента обязан обратиться к банку-получателю денег с просьбой о возврате средств.

К своему обращению он также прилагает документы, которые доказывают неправомерный характер финансовой операции. Банк-эквайр в течение 45-90 дней рассматривает претензию требование о возврате денег и принимает решение о своих последующих действиях.

В течение всего этого времени службы безопасности обоих банков занимаются расследованием, изучают материалы по проведенным транзакциям, проверяют репутацию клиента и получателя денег. Сотрудники финансовых учреждений с целью получения достоверной информации об операции могут обращаться на место работы клиента, к участковому, опрашивать соседей, членов его семьи и т. д. Как правило, все эти действия направлены не на решение проблемы человека, у которого сняли деньги, а именно на проверку заявителя, так как он первый подпадает под подозрение о хищении денег. Во время первого этапа расследования владельцу карты все время необходимо будет доказывать свою непричастность к проведению подозрительных транзакций.

Если же мошенничество доказано, то банк-получатель возвращает неправомерно снятые деньги пострадавшему.

• Также рекомендуется подать заявление в полицию. От этого действия, как правило, служба безопасности банка старается отговорить своих клиентов, так как отрицательная информация о финансовом учреждении плохо влияет на его репутацию. Заявление в полицию составляется по аналогии с претензией, которую подает клиент в банк. Этот документ подается в двух экземплярах – один остается в правоохранительных органах, другой с отметкой о получении заявитель забирает себе. Полиция на основании обращения пострадавшего осуществляет комплекс необходимых мер, направленных на поиск злоумышленников. Для этого они обращаются в банк-эмитент с требованием предоставить информацию о подозрительных транзакциях. Если деньги были сняты с банкомата, они обращаются в ближайшие магазины или другие учреждения для получения видео с ближайших камер наблюдения, проводят поисковые действия, опрашивают людей, которые работают поблизости, самого пострадавшего, членов его семьи. Стоит заметить, что действия службы безопасности финансовых учреждений и правоохранительных органов проводятся параллельно, во время расследования они должны сотрудничать.
• Если все предыдущие действия не привели к возврату денег пострадавшему, он имеет полное право еще раз обратиться в финансовое учреждение. Тем более что, возможно, во время первого расследования появились дополнительные факты, которые смогут пролить свет на следствие, указав на злоумышленников, а значит помогут вернуть клиенту деньги. В этом случае банк-эмитент повторно обращается в банк-эквайр с требованием о возврате средств. Если же сотрудники службы безопасности удостоверились в непричастности клиента к мошенничеству, тогда финансовое учреждение возвращает своему клиенту пропавшие средства и параллельно выставляет банку-получателю арбитражное уведомление.

Суд как последняя инстанция

В случае если банки отказываются вернуть деньги, а клиент полностью уверен в своей правоте, для него остается последний вариант – обратиться с исковым заявлением в суд. На этом этапе клиенту банка понадобится помощь опытного юриста, самостоятельно бороться с банками, которые имеют в своем штате целые юридические отделы не просто сложно, а нереально.

Это примерный перечень действий, который может указать пострадавшему, что делать, когда сняли с карты деньги. Хотя стоит помнить, что любые советы не являются универсальными: каждая ситуация индивидуальна и подлежит отдельному расследованию.

Что делать, если украли деньги с кредитной карты: Видео

Поделитесь материалом в соц сетях:

schetavbanke.com

Что делать, если с карты сняли деньги

В наши дни пластиковые карты становятся более распространенными с каждым днем. Многие предпочитают платить именно карточками в магазинах, кафе. Однако пластиковые карты наиболее часто используются при покупках в онлайн-магазинах. Такой метод оплаты очень удобен и быстр, однако никто не застрахован от ошибок. Именно поэтому бывают случаи, когда после очередной покупки становиться ясным, что неожиданно с кредитной карты сняли деньги. Вполне возможно, что во время оплаты операция перевода средств была сделана дважды, что привели к списанию лишних денег. Во всяком случае, при обнаружении подобной проблемы, возникает вполне логический вопрос: как действовать?

Если во время очередной проверки баланса на карточке вы обнаруживаете что списали лишние деньги, то нужно действовать следующим образом.

• Первым делом необходимо позвонить в банк по горячей линии и узнать номер платежа. Если сняли деньги с банковской карты во время покупки, то лучше, если у вас в наличии будут какие-либо документы, подтверждающие покупку, а также сумма, которая должна была списаться после ее совершения. Это может быть обычный чек на покупку, скриншот сделанный с экрана онлайн-магазина или любой другой счет. Это позволит доказать, что средства, которые списались со счета больше, чем предполагалось при покупке.
• Можно написать письмо в службу поддержки банка. В письме следует указать номер платежа, фамилию владельца карты, имя и отчество. Следующим делом вам предстоит четко и внятно описать ситуацию и приложить скриншоты или сканирование версии документов.

Очень вероятно, что вы будете вынуждены доказать, что к списанию лишних средств вы не причастны и это случилось без вашей воли. Во всяком случае, помните, что вам придется быть настойчивым, иначе в банке вам попросту не поверят. Действуйте, звоните, пишите в службу поддержки, чтобы сотрудники банка не забывали о вас и верили вам.

В случае покупок в интернет магазинах, часто замораживаются лишние средства. В подобных случаях нужно действовать аналогично. Единственным отличием в таких случаях является то, что банк может принять ваше заявление по телефону. Как правило, в таких случаях замороженные по ошибке средства возвращаются на карту в течение тридцати дней. Если, однако, такого не случилось, то вам будет необходимо обратиться в банк с более серьезными претензиями.

Каждому из нас известно, что лучшим способом избежать неприятной ситуации – предотвратить ее заранее.

Именно поэтому предлагаем рассмотреть советы, которые позволят избежать снятия лишних денег с вашей карточки. Существуют определенные действия, которые нужно предпринять заранее во избежание последующих проблем.

• Первым делом советуем подключить услугу смс-банкинга. При этом подключать следует полноценную услугу, которая позволит получать немедленные уведомления об операциях, которые будут производиться с вашей карточки. В таком случае любое подозрительное сообщение подскажет вам, что необходимо звонить в банк, чтобы уточнить ситуацию.
• Имейте номер горячей линии вашего банка. Также не стесняйтесь звонить в банк, в случае возникновения любого вопроса.
• Если вы платите за покупки в магазинах картой, то каждый раз внимательно следите за процессом проведения операции перевода средств. Также никогда не вводите кода доступа в случае нерабочей системы, поскольку в таком случае вы лишь удваиваете риск повторного отправления денег.
• Всегда требуйте чек от каждой операции и сохраняйте его. Если сумма, указанная в чеке будет не той, которая списалась с вашего счета, то вы вправе отменить операцию, если она не завершена.
• Если операция не прошла, то требуйте чек, который сможет подтвердить это.

Во время покупок в онлайн-магазине необходимо четко сохранять все документы. Это распечатка, которая подтверждает вашу оплату, скриншоты, в которых видна передача средств с вашей карты.

Если у вас есть какие-либо карты, которые вы не используете для покупок в интернет-магазинах, то отключите возможность онлайн покупок для этих карт, обратившись в банк.

Совершайте онлайн-покупки исключительно в доверенных интернет-магазинах. Ни в коем случае не вводите данные карточки, в анкетах подозрительных и непроверенных сайтов.

Неплохим способом избежать списания лишних денег с карты во время покупок в интернет-магазинах – это иметь отдельную карту, которая будет использоваться исключительно в этих целях. Перед каждой покупкой зачисляйте на нее лишь ту сумму, которая будет необходима при покупке. Это обезопасит вас от лишних списаний средств.

Напоследок хотелось бы отметить следующее — статистика показывает, что часто мы просто покупаем что-то, а потом забываем о покупке. Именно поэтому делайте все необходимое, чтобы избежать необдуманных покупок в онлайн магазинах.

Удачи вам!

shoptips.ru

Если сняли деньги с карты Сбербанк, что делать?

Применение дебетовых и кредитовых карт уже давно распространено в России. На карту можно перевести начислений и что делать если сняли деньги с карты Сбербанк. На карту можно получить кредит. С нее можно рассчитаться практически в любом магазине за покупку, купить билет на поезд, автобус. Можно заплатить коммунальные платежи, прямо не выходя из собственного дома, оплатить покупку в Интернет магазине и много другое. Удобство применения банковских карт однозначно. В скором времени, наверное, невозможно будет представить жизнь без их существования. Но с появлением новых видов хранения денег появляются и действия мошенников. Очень часто можно встретить человека, у которого списали деньги, и он не знает за что. Но что же делать в такой ситуации и куда обращаться. Данный вопрос актуален в любое время, особенно тогда, когда применение карт так распространено.

За что могут списать деньги законно

Бывают такие случаи, когда списывают средства с карты Сбербанка, а о назначении платежа человек даже не знает. Для начала любому пользователю необходимо разобраться в причинах списания. Если он в недавнем времени не пользовался услугами терминалов по снятию наличных, не отправлял и не кому не передавал данные по карте и мобильному банку, а так же не совершал покупок через Интернет, то есть вероятность, что деньги списаны совершенно законно. Есть несколько моментов, когда происходит правомерное списание средств. К ним могут относиться:

• Действия сотрудников федеральной службы судебных приставов. Человек, у которого был долг, подлежащий оплате в установленный срок, может потерять деньги с карты. Средства будут списаны сотрудниками ФССП в счет погашения этого долга. Такие случаи случаются очень часто. Иногда человек может даже не знать о наличие долга. Тогда действия сотрудников ФССП являются незаконными, так как прежде чем арестовывать счет, им необходимо оповестить человека о наличие исполнительного производства, а так же дать время на исполнение своих обязанностей в добровольном порядке.
• На карте настроен авто платеж. Очень часто люди настраивают авто платежи, когда в определенный день и определенная сумма уходит на другой счет. Например, на номер телефона, оплату коммунальных платежей, Интернет и тому подобное. Человек может просто забыть о настройке автоматических платежей и потерять в определенный момент свои деньги.
• Списание денег за предоставление услуг банком. За обслуживание карты банк также взимает деньги в определенном размере. При оформлении карты сотрудник банка должен оповещать клиента о данной функции. Например, такая услуга, как мобильный банк требует постоянной оплаты. За нее ежемесячно списывается определенная сумма. Если человек пользуется картой впервые, то он может об этом и не знать.
• Бывает и такое, что кто-то из членов семьи оплатил покупку в Интернете, а сказать об этом забыл. Ведь для совершения таких платежей нет необходимости пользоваться живой картой. Достаточно знать ее данные и данные от мобильного банка и личного кабинета на сайте Сбербанка.
• Не часто, но все-таки бывают такие случаи, когда происходят сбои в системе банка. В этом случае нужно просто обратиться в отделение, написать заявление и деньги будут возвращены. Чаще всего сотрудники сами обнаруживают ошибку и автоматически возвращают деньги.

Остальные случаи списания денежных средств можно считать мошенническими действиями злоумышленников и можно смело обращаться в полицию.

Самые распространенные уловки мошенников

Самими распространенными уловками мошенников по снятию наличных со счетов в банке другого человека являются:

• Дубликат дебетовой карты клиента банка;
• Снятие наличных через Интернет личный кабинет пользователя.

Для того, что бы обладать необходимыми сведениями мошенники могут прибегать к следующим способам:

1. Накладывать специальные средства считывания информации на терминалы Сбербанка по снятию наличных средств с карты. Например, с мини видео камеры мошенники могут узнать пин-код карты, а специальное устройство считает всю информацию и злоумышленники изготовят дубликат, по которому снимут наличные средства со счета;
2. Все возможные смс рассылки с просьбой указать логин и пароль от личного кабинета на сайте Сбербанка. Надо заметить, что многие люди до сих пор ведутся на это;
3. Телефонные звонки от имени оператора Сбербанка, когда он просит указать информацию о личном кабинете и мобильном банке клиента;
4. Считывание информации путем запуска вируса в компьютер или телефон клиента. Поэтому не рекомендуется совершать покупки в неизвестных Интернет магазинах, а так же заходить на сайты, которые могут представлять угрозу;
5. Считывание информации специальным прибором, который нужно просто приложить к карте. Если человек носит свою карту просто в кармане или в другом легко доступном месте, то мошеннику легко узнать о не информацию и похитить средства.

Мошенниками с каждым годом разрабатывается все больше новых приемов по похищению денег со счетов обычных людей. Поэтому нужно быть крайне настороженными и не давать информацию о своей сберегательной карте никому.

Что делать, если деньги уже сняли

Если человек обнаруживает, что с его карты Сбербанка списаны средства, то ему, прежде всего, необходимо узнать, за что произошло их списание. Вполне вероятно, что деньги списаны законно. Для этого можно:

• Зайти в свой личный кабинет на сайте Сбербанка или воспользоваться мобильным приложением. Здесь можно просмотреть все действия, совершаемые по карте. Надо заметить, что если судебные приставы списали средства, то в выписку напротив списания суммы будет указано назначение платежа на английском языке, в котором любой человек, знающий немного букв латиницы, прочтет слово «Арест».
• Если все в порядке, то возможно счетом воспользовались мошенники и необходимо незамедлительно блокировать карту. Для этого можно напрямую обратиться к сотруднику Сбербанка или позвонить по телефону горячей лини, указанному на обратной стороне карты. Кроме того, по телефону или лично можно запросить выписку по счету на период, когда были списаны средства, откуда можно узнать детали платежа;
• Далее можно обратиться в полицию с соответствующим заявлением о похищении средств с карты Сбербанка.

Далее необходимо прийти в офис Сбербанка и написать заявление о том, что назначение платежа не действительное и клиент не совершал данных действий. Так же в заявлении необходимо указать, что клиент требует возврата средств назад. Банк в течении определенного времени разбирается в деталях платежа и выясняет, сам ли человек совершал снятие или нет. Если подтверждается, клиент не снимал деньги, то банк обязан вернуть ему их. Но это случается очень редко, например, при сбоях в программе или снятию наличных по дубликату карты. Если деньги были похищены через личный кабинет, доказать, что это делал не сам клиент практически невозможно.

Наверное, больше ничего на этом этапе сделать невозможно. Если обнаружиться виновники, то будет судебное разбирательство, на котором жертве необходимо присутствовать. Деньги человеку вернут тогда, когда закончится судебный процесс и судья вынесет приговор.

Надо заметить, что в большинстве случаев возвратить средства просто невозможно, поэтому лучше заранее обезопасить свою карту.

Как себя обезопасить

Что бы обезопасить себя от снятия средств с карты Сбербанка нужно придерживаться необходимым правилам. К ним относятся:

• Не нужно давать карту в чужие руки, а так же хранить ее в недоступных местах. Так же можно обернуть ее фольгой, что не даст мошенникам считать данные карты с помощью специального прибора;
• Не передавать личные данные никому, даже сотрудникам Сбербанка. Номер карты можно использовать для совершения перевода, но пин-код, логин и пароль от личного кабинета ни в коем случае передавать нельзя. Надо заметить, что сотрудника банка не имеют право запрашивать такую информацию. Если человек звонит и представляется им, а так же просит назвать эти данные, совершенно уверено, можно сказать, что он мошенник;
• Снимать наличные средства только в проверенных местах или в терминалах, расположенных непосредственно в офисе банка. Так же можно снять средства со счета, обратившись напрямую к сотруднику;
• Не оплачивать покупки в Интернет магазинах, происхождение которых не известно, а так же не заходить на подозрительные сайты и не скачивать такие приложения. В настоящее время многие браузеры оснащены защитой, а так же на все аппараты, как компьютеры, так и телефоны, смартфоны, ай фоны, можно установить анти вирусник, который позволит не скачать подозрительное приложение или зайти на такой сайт;
• Можно завести виртуальную карту для оплаты в Интернете или пользоваться электронными кошельками. В настоящее время в Интернете существует множество электронных кошельков, которые имеют свою защиту.
• Оплачивать покупки отдельной картой, на которую переводить ограниченное количество средств. Если мошенники попытаются снять с нее деньги, то они украдут немного или ничего, а человек узнает об этом и сможет заменить карту, данные которой известны мошенникам;

Ни в коем случае нельзя передавать третьим лицам коды, которые приходят на телефон, разрешающее проведение транзакции.

Данные правила помогут обезопасить свою карту от действий злоумышленников и позволят сохранить свои кровные деньги. Но никто не застрахован от того, что его деньги будут похищены с карты, поэтому необходимо осторожно пользоваться дебетовыми, кредитовыми картами Сбербанка.

 В этой статье вы узнали, если сняли деньги с карты Сбербанк, что делать. Если у вас возникли вопросы и проблемы, требующие участие юристов, то вы можете обратиться за помощью к специалистам информационно-правового портала «Шерлок». Просто оставьте на нашем сайте заявку, и наши юристы вам перезвонят.

Редактор: Игорь Решетов

www.cherlock.ru

Как узнать, за что снимают деньги с телефона?

Довольно часто абоненты мобильной связи обнаруживают, что деньги с их телефонного счета исчезают по непонятным причинам. Вот несколько советов, как прояснить для себя эту ситуацию.

Что может быть?

1. Случайно оформлена подписка на рассылку какого-либо интернет-ресурса, и она платна.
2. Частые звонки или отправки сообщений в заграницу.
3. Частые продолжительные разговоры.
4. Выход за пределы тарифного плана, приводящие к подорожанию услуг.

Что делать?

Первый вариант — обратитесь к мобильному оператору либо в колл-центр по телефону. Если не знаете номер колл-центра, то поищите его на сайте оператора, либо если интернет не под рукой — зайдите в ближайший салон сотовой связи. Иногда звонок в колл-центр помогает полностью решить проблему.

Второй вариант — посмотрите счета своего мобильного номера в личным кабинетом на сайте мобильного оператора. Проверьте подключенные услуги, подписки. Возможно, номер подключен к ненужным дорогим сервисам и услугам, тогда отключите их. Изучите последние исходящие звонки, смс, ммс и их стоимость, а также стоимость интернет подключений, заказав детализацию расходов с номера.

Третий вариант — обратитесь в центр обслуживания абонентов сотовой связи вашего оператора, тут помогут детально разобраться с расходами по номеру, проверят расходы, предоставят список подключенных платных услуг, а также могут отключить ненужные услуги по просьбе прямо на месте. Адрес ближайшего центра обслуживания абонентов лучше всего узнать в колл-центре.

Полезно:

Пропали деньги с телефона

Эту стою прислала нм читательница Татьяна, публикуем её в статье, поскольку она показательная. Текст — автора.

Не так давно я попала в ситуацию, когда с моего телефона пропали деньги.

А было это так.

Мне позвонила девушка-оператор и предложила новый тариф, который, как она меня убедила, был бы очень выгоден для меня. Выслушав все ее доводы, я согласилась перейти на этот тариф. Спустя полчаса мне приходит сообщение о том, что у меня задолженность на телефоне. Спустя еще несколько минут, мой телефон перестает видеть сеть и симкарта становится неактивной.

Я очень удивилась такому повороту событий: денег на телефоне у меня было достаточно. Почему же тогда оператор заблокировал мою симкарту?

Я тут же побежала разбираться в центральный офис. Там мне объяснили, что произошла техническая ошибка. Сотрудники принесли свои извинения, восстановили симкарту, вернули все средства на счет и компенсировали мои страдания, добавив бонусные минуты и смс.

С тех пор я не соглашаюсь ни на какие предложения от оператора. Уж если и менять тариф, то после того, как ознакомишься со всеми условиями и расценками на официальном сайте.

kudavlozitdengi.adne.info

• 
  Поддельные деньги как отличить
• 
  Как с терминала снять деньги
• 
  Как положить деньги на сбербанк
• 
  Как перевести деньги на телефон с уралсиба на телефон
• 
  Как перевести деньги на телефон с уралсиба на телефон
• 
  Как перевести деньги на телефон с уралсиба на телефон
• 
  Как на телефон положить деньги не выходя из дома
• 
  Как на телефон положить деньги не выходя из дома
• 
  Как на телефон положить деньги не выходя из дома
• 
  Как не выходя из дома положить деньги на телефон
• 
  Как на телефон положить деньги не выходя из дома