О банках и финансах. Сбербанк деньги не дошли до получателя
Как вернуть перевод, оформленный через сбербанк онлайн с ошибкой в реквизитах получателя? 26.10.12
Вопрос:
Посоветуйте, пожалуйста: с карты через Сбербанк Онлайн перевела деньги в Альфа Банк. но допустила неточность в отчестве получателя. Сделала запрос в Сбербанк и, потому, что деньги необходимы были безотлагательно, через 1 сутки сделала повторный платёж исправленный. 2й платёж дошёл, первый нет. Сбербанк ответил, что деньги со счета ушли (1-й платёж) в Альфа Банк и задавать вопросы нужно у них. В Альфа Банке отказались давать сведения о итогах перевода, сославшись на конфиденциальность.
В случае если первый перевод не дошёл до получателя, возвратятся ли деньги обратно либо получатель обязан сам идти в банк и решать вопрос по их возврату? Как сделать возврат платежа?
Ответ:
Начнём с того, что в случае если перевод оформлен с неточностью в реквизитах получателя, следовательно, автоматического зачисления денег на счёт получателя уже не окажется. При таких условиях перевод попадает на счёт банка получателя — «до выяснения» либо на счёт лица, чьи реквизиты смогут всецело совпасть с указанными данными в поручении. А дальше вероятны следующие обстановки:
оформляется в филиале, в котором открыт карточный счёт.
В вашей ситуации, недошедший платёж нужно искать отправителю средств, т.е. вам, и в обязательном порядке через банк (филиал), в котором у вас открыт карточный счёт.
В большинстве случаев Банки во взаимоотношения между клиентами не вмешиваются, исходя из этого вам в Сбербанке так и ответили, отмахнулись так сообщить от неприятности. И формально у них на это имеется основание. Так, все держатели банковских карт Сберегательного банка России при оформлении карточного счета подписываются под таким пунктом, изложенным в Условиях применения банковских карт ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ»:
Но данный пункт касается лишь обстановок, в то время, когда средства зачислены на счёт получателя либо на счёт любого другого лица по реквизитам, каковые совершенно верно совпадают с реквизитами, указанными отправителем, т.е. в случае если отправитель сделал ошибочный перевод, что зачислен получателю – то решать проблему по возврату денег будет необходимо отправителю. В случае если же при переводе средства попали на счёт «до выяснения» либо же по вине банка ошибочно зачислены на другой счёт, то вернуть перевод возможно.
Итак, в случае если перевод не дошёл до получателя, а обстоятельство утраты денег вам малоизвестна, нужно обратиться в отделение банка, где обслуживается ваш счёт и написать заявление — запрос на возврат и розыск платежа на вашу карту (карту отправителя). Банк совершит диагностику проведения перевода у себя и сделает запрос в банк получателя. Такая процедура розыска перевода платная, но в этом случае Вам остаётся лишь ожидать результата.
Создатель проекта: Галина Парфирьевна
экономист
Трудилась в России и крупнейших банках Казахстана. Пишет аналитические и обзорные статьи про депозиты, кредиты, ипотеке и другие банковские услуги для предпринимателей и населения.
Источник: finances-credits.ru
СБЕРБАНК НЕ ХОЧЕТ ОТДАВАТЬ ДЕНЬГИ
Увлекательные записи:
Подборка статей, которая Вас должна заинтересовать:
kapitalbank.ru
Отзывы о Сбербанке России: «Не доходят переводы до получателей из сбербанка онлайн»
Делаю уже второй перевод в банк ВТБ из Сбербанка онлайн и результата ноль, первый отправил 19 октября в связи с выходными платеж ушел 22-го, спустя неделю перевод так и не дошел до получателя. Позвонил по горячей линии в Сбер, спросив всю информацию обо мне, а также кодовое слово, девушка сказала, что все нормально, перевод ушел (ну, это я и без неё понимал, в онлайне же штамп стоит с датой исполнено 22 октября), а вот где деньги зависли не ясно, сказала обращаться в ВТБ 24.В ВТБ по телефону, конечно, я ничего не выяснил, т.к. не являюсь их клиентом и они не могут мне давать никакой информации, звонил ещё раз в Сбер и в ВТБ, также сходил в местное отделение Сбера, так ничего и не добившись, пришлось ехать в г. Киров в отделение ВТБ24 и только там, связавшись с главным офисом банка в Москве, по скану моей платежки из сбера онлайн выяснили, что банк ВТБ получил с моим переводом не все реквизиты, дело в том, что я делал перевод на карточку ВТБ 24, а он в банке единый и с этого счета уже идет распределение на карточки, в связи с этим номер карточки указывается в назначении платежа, так вот этот номер отсутствовал, а на моей платежке он есть и все реквизиты указаны верно.
То есть Сбербанк виноват в том, что мой перевод не дошел, каким образом потерялся номер кары в реквизитах я не знаю, возможно проблемы в системе СБОЛ - так мне никто и не ответил на этот вопрос. Спустя три дня деньги вернулись на мою карту, но уже без комиссии, которую Сбер нагло содрал за несовершенный перевод, конечно, после этого случая я сразу написал претензии в роспотребнадзор и в ЦБ, а так же в Сбер о спорной транзакции и требованием вернуть комиссию и оплатить моральный вред, рассмотрение этой заявки 120 дней. Ответа, конечно, ещё не пришло и все бы ничего, только вот сделал я еще один перевод 13 ноября, теперь уже на лицевой счет в системе телебанк, там все по той же схеме - единый счет, а с него раскидывают по лицевым счетам, в итоге та же история - долго и упорно я выясняю где перевод. А все просто - в назначении платежа, куда-то потерялся номер лицевого счета, в моей платежке он как всегда присутствует, кто мне может ответить, это фокус такой у Сбербанка с исчезновением номеров? Когда наладят систему и она будет нормально работать? Сколько ещё нужно претензий написать, чтобы добиться нормального обслуживания, и кто компенсирует мне моральный ущерб из-за потери времени и нервов?
P.S. Может, проще сразу в суд обратиться.
www.banki.ru
Почему не переводятся деньги на карту. Что делать, если деньги не дошли до получателя
платежное поручение вопросы-ответы Сбербанк РоссииВопрос: У меня вот какая проблема. Я совершил покупку через интернет магазин, и 5 дней назад перевёл деньги через Сбербанк Онлайн на счёт в Альфа Банк, деньги до сих пор не дошли. Платёж по системе у меня прошёл, деньги списаны! Все реквизиты получателя были указаны правильно, я это проверил.
Точно такая же история с Промсвязьбанком, только деньги перевёл на счёт около 7 дней назад??? Деньги так и не дошли до получателя!!! Что мне делать? Можно ли вернуть деньги?
Ответ: Если по исполненному банком переводу плательщика деньги не дошли до получателя другого банка, то перевод надо искать. Искать не дошедший платёж может как отправитель перевода, так и получатель. Но лучше, если поиском средств занимается отправитель средств, т.е. плательщик. Еще раз убедитесь, что при заполнении поручения банку на перевод денег вы не допустили ошибок в реквизитах получателя, а затем начинайте действовать.
Довольно ограниченное число разрешенных операторов. Так много услуг и нет универсального. Возможность удовлетворять условиям всех пользователей. Это больной момент, потому что платежи в мобильных телефонах в магазинах более комфортны, но они вряд ли имеют значение. Например, вы не можете сэкономить время на использовании бесконтактной карты. Наличие этих активных сервисов может быть удобным резервным копированием, возможно, в случае забывания бумаги дома или потери ее при поездке. В любом случае, вы должны помнить, что, очевидно, они свободны, поэтому реальная нагрузка - это усталость активации.
Начну с того, что переводы с банковских счетов клиентов осуществляются банками на основании распоряжений о переводе денежных средств (сокращённо - распоряжение), составляемых клиентами - плательщиками. При оформлении переводов часто встречаются такие ситуации, когда:
- Распоряжение плательщика о переводе средств банком отправителя исполнено, т.е. средства со счета списаны, через проведены, а до получателя деньги не дошли;
- Плательщик принимает решение отменить своё распоряжение о переводе средства, но деньги банком уже со счёта списаны и возможно даже проведены через корсчёт;
- До наступления безотзывности перевода .
В пункте 2.14 Положения ЦБ РФ от 19 июня 2022 г. N 383 «О правилах осуществления перевода денежных средств» оговаривается, что безотзывность перевода денежных средств наступает с момента зачисления перевода на счёт получателя. Следовательно, с оформлением отзыва перевода надо торопиться.
В этой связи хорошая новость заключается в том, что ни одна из услуг не ограничивается предоставлением только платежей в магазинах. Другие функции интегрированы, например, хранение карт лояльности, оплата общественного транспорта или возможность обмена деньгами между друзьями щелчком. Система не является банковским учреждением, но в последнее время она выпускает собственные карты.
Сбербанк, как и партнеры платежной системы, предлагает выгодные условия и пополнения карт, привязанных к текущему счету. Система предлагает сумку исключительно в российских рублях, но возможность ее использования - не только граждане Российской Федерации.
Отзыв распоряжения отправителя перевода осуществляется на основании заявления об отзыве (в электронном виде или на бумажном носителе), представленного в банк, что также оговорено пунктом 2.14 Положения ЦБ РФ от 19 июня 2022 г. N 383. Обязательно получите официальный документ с датой приёма заявления на отзыв перевода. К заявлению стоит приложить копию одного из документов, подтверждающих оформление перевода и списание средств со счёта:
Регистрация в системе бесплатна и как можно быстрее для тех, у кого есть электронные письма в Яндексе или в любой социальной сети. Все, что вам нужно, это войти в систему и ввести действительный номер телефона. Зарегистрируйте сумку, используя быструю и удобную социальную сеть.
Нажмите, чтобы создать сумку. Выберите соци
bankest.ru
