Что делать, если банкомат «съел» ваши деньги? Если банкомат съел деньги что делать

Проблемы с банкоматом или что делать если банкомат «съел» деньги?

Обновлено: 04.05.2022 Создано: 04.05.2022 Автор: Сергей К Просмотров: 5362

Ни для кого не секрет, что нет ничего идеально и любая даже самая надежная электроника и техника когда-нибудь может дать сбой и подвести в наиболее неподходящий момент. Не исключением этому правилу являются и банкоматы. Некоторым клиентам банковских организаций не раз доводилось сталкиваться с таким неприятным и проблемным моментом, когда пытаясь снять наличные или пополнить счет карты средствами посредством банкомата, человек не мог выполнить подобных операций, так как происходил какой-либо сбой.

В конечном счете – деньги либо списываются, но в руки владельца карты не попадают, либо банкомат попросту «съедает» средства, а до адресата они так и не доходят. Безусловно, подобная ситуация крайне неприятна, тем более, если учесть, что деньги требовались срочно. При этом никто не застрахован от такого неприятного происшествия, и в любой момент жертвой подобного сбоя можете оказаться именно вы. Знаете ли вы, как действовать оказавшись в такой ситуации и как решить проблему?

Проблемы с банкоматом

Как правило, истории попавших под подобные сбои звучат примерно следующим образом: «Я вставил карту в банкомат, выбрал функцию «пополнение», и как только деньги оказались в лотке, аппарат зашуршал и на монитор вышла надпись о сбое в системе. Затем банкомат вернул карту, я повторно ее вставил, но средства по-прежнему зачислены не были». Безусловно, всех подобных историй перечесть невозможно, однако примерный шаблон для действий в такого рода ситуациях все же имеется. Прежде всего, необходимо прекратить паниковать и нервничать. Напротив, вооружившись терпением и стремлением вернуть свои средства, важно быть максимально сконцентрированным на своей цели. Если в вашем телефоне есть камера, то непременно сделайте фото надписи сбоя с указанием даты и времени происшествия. Если по прошествии определенного времени на ваш мобильный так и не отступит смс о зачислении, или же сделал очередную проверку вы выясните, что средства на счет карты по-прежнему не попали, смело звоните в колл-центр банковской организации, как правило, номер размещен на самом пластике или на банкомате, с которым возникли проблемы. Сотрудники центра поддержки предоставят вам всю необходимую информацию о том, как действовать в такой ситуации. Разумеется, панацеи от данного обращения ждать не следует, от одного звонка средства к вам вряд ли вернутся, в связи с этим лучшим вариантом будет прямое обращение в банковскую организацию, которой принадлежит аппарат, допустивший сбой системы, что послужило причиной возникновения ваших проблем.

Претензия на возврат денег

Если вы оказались в ситуации, когда банкомат «съел» средства, вам в обязательном порядке необходимо отправиться в финансовое учреждение, которое предоставило карту с требованием возврата исчезнувших денег, для чего потребуется написать специальное заявление. Данный запрос имеет официальное название – «предъявление претензии на возврат». В подобном документе нужно указать информацию из паспорта, номер банковской карты, которую вы пробовали пополнить, номер банкомата, фигурирующего на сделанном вами доказательном фото, и кратко описать ситуацию. Ответственность за возврат денежных средств несет эмитент (банк, который предоставил вам «пластик»). Именно его задачей будет выяснение причин сбоя и переговоры с банковской организацией-эквайером, иначе говоря, с финансовым учреждением, услугами которого вы пользовались, когда произошел инцидент с неудачным снятием или пополнением.

Терпение

Возврат средств, к сожалению, является процедурой, которая занимает не один день. Ускорит процесс следующее: присутствие чека, подтверждение проблемной операции с видеозаписи. В случае, если подобных доказательств нет – придется ждать, пока не произведут инкассацию банкомата, посредством которой специалист обнаружит причину сбоя, и лишь после этого банк одобрит возврат средств. Согласно закону защиты прав потребителей претензии в отношении не зачисленных или не выданных средств должны быть рассмотрены банковской организацией в разумный срок. Данные временные рамки, как правило, оговариваются в договоре, который вы подписывали в процессе оформления карты. В связи с этим, необходимо еще раз внимательно прочесть этот документ. Обычно, рассмотрение такой претензии занимает не менее 3-х дней и не превышает месяца. Даже если ваш договор не содержит пункта, где указаны подобные моменты, вы можете обозначить срок возврата средств как потребитель в своем заявлении. Иначе говоря, если финансовое учреждение утверждает, что для расследования данной проблемы ему потребуется как минимум три месяца – это ненормально. Если банковская организация «тянет время», и по вашему делу не наблюдается никакого прогресса, вы можете обратиться с новыми претензиями, но уже в отношении качества выполнения услуг кредитной структуры. Если и это не помогает, необходимо идти в суд, который в любом случае будет на вашей стороне и банк будет наказан, а вы получите свои деньги, впрочем, это опять-таки, займет определенное количество времени.

rfinansist.ru

Что делать если банкомат "съел" деньги

Что делать если банкомат "съел" деньги? Во- первых, не паниковать. Такая ситуация хотя и, к сожалению, не редкость, но все же не так опасна как кажется на первый взгляд. Происходит, как правило, в процессе пополнения наличными средствами дебетовых и кредитных карт в киосках самообслуживания или в банкоматах с функцией приема наличных.

Что делать с таких ситуациях?

Обязательно дождитесь выдачи устройством чека. Этот чек будет прямым подтверждением того, что операция совершена не корректно. Как правило на чеке бывает указана сумма вводимых средств, время, дата и номер транзакции, а ниже, что в операции отказано, либо что операция не корректна. По крайней мере, такие записи есть точно в чеках такого крупного банка, как Сбербанк России. По этой информации потом легко идентифицировать владельца денег.

Обратите внимание на информацию указанную на самом устройстве, принимающего деньги. Одно из основных требования по установке таких устройств и введению их в эксплуатацию это снабжение их информацией о ближайшем пункте обслуживания, телефонами горячей линии и ответственным подразделением банка.

Свяжитесь с ними по указанному телефону. Как правило, они порекомендуют вам обратиться в ближайшее обслуживающее подразделение, чтобы сообщить детально о произошедшем. Например, в Сбербанке клиента просят заполнить специальный бланк заявления и приложить к нему тот самый чек. В заявлении указывается место где произошло изъятие денег без зачисления на счет, время, описание события и контактная информация заявителя. Деньги, как правило, сразу не возвращают. Банку требуется какое то время, что проверить информацию, содержащуюся в заявлении, и только потом деньги зачислят на ваш счет или выдадут наличными.

И напоследок, несколько полезных советов, чтобы не попасть в подобную ситуацию:

Деньги отправляйте в купюроприемник по одному, а не все сразу. Дождитесь когда на мониторе отразиться информация о принятой сумме.
Загружаемые в банкомат купюры должны быть не дефектными, не слипшимися и не рваными.
Строго выполняйте команды банкомата, не нажимайте хаотично и без причины другие кнопки, иначе банкомат может зависнуть или операция выполнится не корректно.

Понравилась статья? Порекомендуйте ее!

covetik.ru

Что делать, если банкомат «съел» ваши деньги?

Роль банкоматов в жизни современного человека с каждым годом постепенно увеличивается, а его использование становится совершенно обыденным явлением. Как и любое другое устройство, он может временами работать некорректно и обеспечить его пользователям разнообразные проблемы. Самым распространенным является случай, когда банкомат «съедает» ваши денежные средства.

Несмотря на кажущуюся сложность ситуации, проблема решается достаточно просто. Для начала вам необходимо убедиться, что банкомат именно «съел» ваши деньги, а не произошла задержка в его работе по техническими причинами. Если на экране банкомата после внесения средств появилась приветственная надпись, и он готов обслуживать следующего клиента, то это означает наличие ошибки.

При таких обстоятельствах необходимо сразу позвонить по телефону горячей линии кредитной организации, которой принадлежит данный банкомат. Такого рода номера обязательно указываются на устройстве, поскольку являются обязательным требованием по установке. Скорее всего, представитель банка в ходе телефонного разговора порекомендуют вам обратиться в ближайшее отделение для оформления заявления.

В своем заявлении необходимо указать сумму и номер транзакции, дату и время совершения операции. Эти данные, как правило, указываются на чеке, поэтому, прежде чем отправляться в банк, обязательно дождитесь его выдачи устройством. Это важно еще и потому, что он станет подтверждением некорректного выполнения операции.

Фото: Сергей Николаев ("Коммерсант")

Ваши денежные средства, оставшиеся в банкомате, сразу банк не вернет, поскольку организации необходимо какое-то время для проверки информации, содержащейся в заявлении. Только после подтверждения всех данных, банк зачислит эти деньги на ваш счет или же выдаст наличными.

При возникновении проблемы, когда банкомат не выдал или не зачислил деньги на счет, следует учесть несколько моментов:

если деньги были внесены для погашения кредита, данный факт необходимо обязательно указать в своем заявлении и уведомить об этом сотрудника банка. Таким образом вам удастся избежать просрочек и начислений штрафов и неустоек;
если банкомат, «съевший» ваши средства, принадлежит другой кредитной организации, а не эмитенту карты, с жалобой стоит обращаться в банк, которому принадлежит банкомат;
из-за проведения внутреннего служебного расследования на предмет достоверности информации, содержащейся в вашем заявлении, на решение вопроса возврата средств может уйти от 7 до 30 дней.

Причины «зажевывания» денежных купюр банкоматом бывают разными: отсутствие связи с сервером, поломка устройства, сбой в работе терминала, неправильное выполнение операции клиентом, порванные или ветхие купюры. К сожалению ни от одной из перечисленных причин застраховаться не удастся, можно лишь соблюдать определенные правила, способные существенно сократить риск возникновения проблем при работе с банкоматом:

помните, что если в течение 30 секунд после выдачи купюр не вынуть их из устройства, то он их «проглотит». Данная мера была разработана с целью обеспечения безопасности клиентов и сокращения вероятности попадания денег посторонним людям;
загружаемые в устройство купюры не должны быть рваными и иметь дефекты;
банкноты обязательно отправляйте в купюроприемник только по одной и дождитесь, когда на мониторе отразится информация о принятой сумме;
строго следуйте командам банкомата и хаотично не нажимайте на другие кнопки, поскольку такие действия способны привести к некорректному выполнению операций и даже поломке устройства.