Проблемы с банкоматом или что делать если банкомат «съел» деньги? Что делать если деньги съел банкомат

куда звонить и обращаться, и как вернуть карту и деньги если их сожрал банкомат Сбербанка |

Что делать если банкомат Сбербанка съел карту и деньги — куда звонить если банкомат не отдает карту

Пластиковые карты регулярно блокируются внутри банкоматов. Если вы хотите узнать, что делать, если банкомат съел карту Сбербанка, куда звонить в этом случае, ниже вы найдете подробную инструкцию.

Основные причины почему банкомат Сбербанка не отдает карту

Удерживание карты банкоматом происходит в следующих случаях:

В течение определенного времени клиент не забирает карту. Стандартное время ожидания в подобных ситуациях составляет около 40 секунд. Далее аппарат заберет ее назад. Это сделано, чтобы пластик не смог присвоить злоумышленник или просто случайный прохожий.
В программном обеспечении или «железе» произошел технический сбой, банкомат попросту «завис».
PIN-код карточки введен неверно несколько раз подряд. На экран выведется соответствующее сообщение, а карта останется внутри.
Срок действия карты подошел к концу. Теперь она считается недействительной, и аппарат производит изъятие.
Карточка заблокирована по желанию владельца/объявлена похищенной.

Что можно сделать сразу на месте?

Бояться произошедшего не стоит, удержания карты — рядовая ситуация, которая может произойти с каждым владельцем банковского «пластика». Средства на карточном счете не пострадают, за них можете не переживать. Что делать, если банкомат завис и не отдает карту Сбербанка:

Посмотрите, что написано на мониторе банкомата. Иногда на дисплее прямо пишется причина блокировки карты внутри устройства: будь то неверный ввод PIN или закончившийся срок действия. Иногда надписи свидетельствуют о том, что следует подождать: обработка запроса, незавершенная операция. В этом случае ждите одну-две минуты.
Попробуйте несколько раз нажать «Отмена». Не помогло? Нажмите и держите кнопку в течение 10 секунд, иногда это позволяет вернуть карточку.
В случае зависания или технического сбоя может потребоваться ожидание до 15 минут, некоторые банкоматы в таких случаях самостоятельно перезагружают систему и затем продолжают работу.
Проблема не решена, а на экран устройства выведено стандартное приветствие, означающее готовность работы с новым клиентом? Обязательно возьмите из принтера чек при его наличии. Из чека можно узнать, куда обращаться в такой ситуации — на нем печатаются телефоны горячей линии, а также причина удержания карты.

Куда обращаться если банкомат съел карту Сбербанка

Проще всего разобраться с этой неприятной ситуацией, если аппарат находится в банковском отделении. Как забрать карту Сбербанка если ее съел банкомат, стоящий в офисе «Сбера»:

Обратитесь к ближайшему свободному консультанту, подробно опишите проблему и попросите помощи. Иногда его компетенции достаточно, чтобы успешно выполнить возврат самостоятельно, иначе потребуется технический специалист.
В части офисов имеются собственные инженеры техподдержки, занимающиеся обслуживанием устройств и аппаратов. В этом случае вы сможете забрать карту уже сегодня. В небольших отделениях инженеры приезжают в определенное время согласно графику обслуживания. По причине того, что банкомат забрал карту, специалист в нарушение графика выезжать не станет.
Консультант предложит вам написать заявление на возврат карты, а если она была мгновенного выпуска — заблокировать старую и выпустить ее замену прямо сейчас.
В заявлении обязательно укажите свой мобильный телефон. Когда карточка будет извлечена, с вами свяжутся и попросят ее забрать.

Но что делать, если консультантов банка поблизости нет? Звонить!

Куда звонить если банкомат Сбербанка съел карту. Номер горячей линии

если банкомат съел карту сбербанка как забрать карту

Номер техподдержки «Сбербанка» — 8-800-555-55-50, сохраните его в адресной книге. При звонке консультант обязан удостоверится, что звонит владелец карты: приготовьте свои паспортные данные и кодовое слово, указанное при оформлении счета.

Далее оператор попросит вас сообщить:

Точное время, в которое произошел инцидент.
Адрес расположения банкомата.
Какие операции осуществлялись, что предшествовало удержанию карты.
Если был выдан чек, то напечатанный на нем код, расшифровывающий, почему произошло удержание.

Работник банка расскажет, какие меры будут приняты и что делать с карточкой дальше.

Как и где теперь ее забирать

Если банкомат съел карту Сбербанка, можно ли ее забрать? Ответ зависит от причины захвата карты аппаратом:

Если срок действия «пластика» подошел к концу или на нем имеются механические повреждения, то забрать его уже не получится. Придется писать заявление на перевыпуск карты.
Если произошел технический сбой, несколько раз был введен неправильный ПИН или вы попросту не успели вовремя взять карту из приемника, то вам ее вернут после извлечения из банкомата.

Обычно забрать «пластик» назад можно в течение недели. Если карточку «сожрал» банкомат другого финансового учреждения, период ожидания может затянуться: сначала приходится дожидаться инкассации банкомата, а потом еще какое-то время карту будут доставлять в отделение Сбербанка.

Куда подойти за картой, вам сообщат по телефону, указанному в заявлении. Не забудьте взять паспорт!

Вернут ли деньги назад?

Если не успеть забрать выданные банкоматом наличные в течении 20-40 секунд, купюры будут втянуты внутрь устройства. Банкоматы, принимающие купюры на счет, тоже подвержены ошибкам: забирают денежные средства, но зачисления на счет не происходит.

Что делать если банкомат Сбербанка съел карту и деньги или же принял наличные, но не зачислил на счет? Самый первый совет в такой ситуации — не волноваться и просто подождать. В 99% случаев средства поступят (или будут возвращены на карту, если вы снимали наличные и не успели забрать) в течение 15 минут.

что делать если банкомат не отдает карту сбербанк

От банкомата далеко отходить не стоит. В интернете описан случай, когда аппарат выдал купюры с пятиминутной задержкой, затем их забрал грузчик, работавший в магазине. В системе банка операция была отражена, как успешно завершенная, а инкассация не показала излишков средств в кассете банкомата. Вернуть клиенту наличность удалось только после обращения в полицию и просмотра записей с камер видеонаблюдения.

Если деньги так и не пришли, действуйте по тому же алгоритму, что и при удержании банкоматом карты:

Если вы находитесь в отделении банка, обратитесь к его консультанту.
В ином случае звоните на горячую линию и максимально подробно описывайте ситуацию специалисту техподдержки.

Не удалось решить проблему? Пишите заявление на возврат «съеденной» наличности, в среднем данная процедура занимает 5-10 дней. Но рассчитывать на данную сумму до ее получения не стоит, ведь по регламенту обращение может рассматриваться в течение 30 суток.

xn--80abap1arsf.su

Что делать, если банкомат «съел» карточку или деньги?

«Добро пожаловать, вставьте карточку», — такая надпись появляется на банкомате, когда к нему подходит очередной клиент. Это приветствие должно было бы подтверждать, что машина исправна и в ней есть деньги. Но это — лишь теоретически.

На моих глазах один банкомат примерно за час «съел» пластиковые карточки нескольких пользователей, пытавшихся снять деньги. Пока одни делали попытки дозвониться в сервисный центр, номер которого указан на банкомате, другие беспомощно ждали — они рисковали остаться без копейки в кармане.

Если и с вами случилась подобная неприятность, паниковать не стоит, — придется позвонить по телефону в банк, которому принадлежит банкомат, написать заявление, и карточку вам вернут.

Номер сервисного центра банка, как правило, указан на каждом банкомате. Но многие из нас чаще всего снимают деньги в нескольких конкретных банкоматах, поэтому стоит узнать номера телефонов отделений, занимающихся их техническим обеспечением (если все эти банкоматы принадлежат одному банку, то, скорее всего, их обслуживает один отдел).

Желательно также помнить номер карточки и ответ на секретный вопрос. Если случится какой-то форс-мажор, эти данные вам понадобятся.

Помните, что банкомат может «проглотить» не только пластиковую карточку, но и деньги. Если банкноты не забрать в течение 30 секунд, он их изымет и спрячет в специальную кассету. Это делается для вашей же безопасности, ведь встречаются случаи, когда человек забирает карточку, а деньги забывает, а чтобы их не взял себе следующий клиент, машина их изымает. Если это случилось с вами, нужно обратиться в банк с соответствующим заявлением. После инкассации деньги вам вернут, ведь работники банка должны проследить, когда и с какого счета была списана лишняя сумма. Обнаружив избыток средств, человеку вернут деньги на счет даже в том случае, если он не обратится с заявлением, убеждают в банке. Хочется верить на слово.

Для безопасности ваших денег банк может заблокировать счет, если заметит какие-нибудь нетипичные для вас транзакции. Такая перестраховка, с одной стороны, очень полезная вещь, с другой — может принести клиенту дополнительные неудобства (например, если вы всегда снимаете сравнительно небольшие суммы денег, а затем вдруг решили снять все, что имеется на счете, банк может решить, что это мошенники «подбирают ключик» к вашему счету и заблокировать доступ к деньгам). Поэтому, чтобы не оказаться без копейки, пока будете возобновлять доступ к счету, лучше иметь минимум две платежных карточки, причем желательно разных банков — одну использовать для оплаты за товары и услуги, другую — для хранения средств.

Крупные банки предлагают дополнительные услуги — мобильный или sms-банкинг. О каждой операции, осуществляемой с вашим счетом, банк будет сообщать с помощью SMS. Скажем, как только вы сняли деньги в банкомате, заплатили за покупки или n-я сумма денежных средств поступила на ваш счет, то на телефон сразу придет сообщение. А если вы потеряли карточку, но еще об этом не знаете, то, как только ею воспользуется «чужой», сразу об этом будете знать. Тогда вы еще сможете успеть заблокировать счет. Понятно, эти услуги не бесплатные, но, как говорят, береженого Бог бережет.

www.polsov.com

Что делать, если банкомат съел деньги (консультация юриста)

Главная / Статьи / Защита прав потребителей

Что делать, если банкомат съел деньги

На днях муж решил положить деньги на кредитную карту через банкомат. Аппарат деньги взял и... завис с сообщением на экране «техническая неисправность». Долго звонили в банк, в итоге операторы коллцентра записали номер и обещали перезвонить. Есть ли шанс вернуть деньги? И как вести себя в такой ситуации?

В работе различных технических устройств возможны сбои. И банкоматы не исключение. Главное, что нужно сделать, когда аппарат съел вашу купюру, это воспринимать случившееся спокойно. Запомните обстоятельства произошедшего. Вплоть до того, купюры какого достоинства были внесены в банкомат. Сохраните чек, если он был. Попросите людей, которые находились у банкомата, засвидетельствовать факт сбоя и попросите их сообщить свои фамилию, имя, номер телефона. Лишним не будет. Затем выясните адрес ближайшего отделения банка (офиса), куда можно обратиться с письменным заявлением о произошедшем сбое и просьбой вернуть недополученную сумму или внесенные деньги, не подтвержденные чеком. Заявление пишите в двух экземплярах, один из которых передается в банк, а второй заберете себе с отметкой о его получении. Полагаться на то, что вашей жалобы в коллцентр будет достаточно, не стоит (но хорошо, что вы в принципе уведомили банк о случившемся). Банк должен провести проверку, выяснить, имелись ли в банкомате излишки денежных средств, были ли сбои в программе банкомата. Будут опрошены свидетели, в том числе кассиры или инкассаторы, которые снимают в банкомате наличность. По итогам расследования, которое, как правило, занимает один месяц, вам должны письменно сообщить о его результатах и о принятом решении согласии либо отказе вернуть указанную вами в заявлении сумму. Если вас не удовлетворит решение банка, вы можете обжаловать его в суде.

Что делать, если банкомат «съел» деньги?

Счет в банке и наличные на карточке – это не просто удобно, для горожан это уже повседневность. Многие получают на банковскую карту зарплату, кто-то просто не хочет хранить дома или носить с собой в кошельке крупные суммы наличных. Но и тут есть свои минусы и риски – банкомат может «зависнуть», или при проведении операции может произойти ошибка – от этого не застрахован ни один клиент. О том, что делать, если банкомат «съел» купюры, но не зачислил деньги на счет или, наоборот, списал деньги со счета, а наличные не выдал, читайте в инструкции, написанной ниже.

Все запомнить, а лучше записать

Если вы хотели снять деньги со счета, но банкомат их не выдал, а квитанцию напечатал о том, что сумма со счета списана, необходимо сохранить эту квитанцию. Также обязательно сохраните чек, если наличные вы внесли, но деньги не поступили.

Даже если квитанции нет, а на экране появилась надпись о прерванной операции, паниковать не стоит. Обязательно зафиксируйте точную дату и время проведения операции, если под рукой есть телефон с камерой, стоит даже сфотографировать банкомат.

Кроме того, если рядом были люди в момент, когда вы пользовались банкоматом, обязательно попросите их контакты, чтобы при необходимости к ним обратиться, поскольку могут пригодиться свидетели.

Обратиться в банк

Позвонить в банк, банкоматом которого вы пользовались, лучше сразу, например, на «горячую линию». Сотрудник банка должен подсказать, что делать и куда обратиться с такой проблемой, а, может быть, даже поможет решить ее сразу. У сотрудника также стоит уточнить номер банкомата. Если банкомат находится в филиале банка, то можно обратиться к специалистам на месте. Время звонка, имя и фамилию сотрудника банка также лучше записать.

Заявление

Если проблему не решили сразу, то, скорее всего, придется написать заявление. О форме заявления стоит спросить у сотрудников банка, поскольку у разных учреждений она может отличаться. Как правило, в заявлении указываются паспортные данные, номер банкомата, банковской карты, описывается проблема и точное время, когда она возникла. Чем детальнее будет описание, тем лучше, факт обращения в банк, в том числе звонок на «горячую линию», также стоит упомянуть.

К заявлению обязательно приложите фотографии банкомата, если получилось их сделать, контакты свидетелей, и уточните, копии каких документов нужны. Такое заявление нужно писать как минимум в двух экземплярах, одно должно остаться у клиента на руках с отметкой от банка о получении.

В каждом конкретном случае время ожидания решения проблемы и возвращения денег индивидуально и зависит от банка и режима его работы. Однако стоит помнить, что об излишках средств в банкомате у банка обычно остается отметка, рядом с банкоматами, как правило, устанавливают камеры, и деньги должны вернуть, главное, все делать правильно.

inmosreg.ru

xn-----glcebh5bjheaccklx2g.xn--p1ai

Что делать, если банкомат «съел» деньги - Советы - РИАМО в Балашихе

Счет в банке и наличные на карточке – это не просто удобно, для горожан это уже повседневность. Многие получают на банковскую карту зарплату, кто-то просто не хочет хранить дома или носить с собой в кошельке крупные суммы наличных. Но и тут есть свои минусы и риски – банкомат может "зависнуть", или при проведении операции может произойти ошибка – от этого не застрахован ни один клиент. О том, что делать, если банкомат "съел" купюры, но не зачислил деньги на счет или, наоборот, списал деньги со счета, а наличные не выдал, читайте в инструкции на портале «РИАМО в Балашихе».

Как получить полис ОМС в Подмосковье>>

Все запомнить, а лучше записать

Как пользоваться Единой транспортной картой «Стрелка» в Подмосковье>>

Обратиться в банк

Позвонить в банк, банкоматом которого вы пользовались, лучше сразу, например, на "горячую линию". Сотрудник банка должен подсказать, что делать и куда обратиться с такой проблемой, а, может быть, даже поможет решить ее сразу. У сотрудника также стоит уточнить номер банкомата. Если банкомат находится в филиале банка, то можно обратиться к специалистам на месте. Время звонка, имя и фамилию сотрудника банка также лучше записать.

Что делать, если вас увольняют>>

Заявление

Если проблему не решили сразу, то, скорее всего, придется написать заявление. О форме заявления стоит спросить у сотрудников банка, поскольку у разных учреждений она может отличаться. Как правило, в заявлении указываются паспортные данные, номер банкомата, банковской карты, описывается проблема и точное время, когда она возникла. Чем детальнее будет описание, тем лучше, факт обращения в банк, в том числе звонок на "горячую линию", также стоит упомянуть.

riamobalashiha.ru

Проблемы с банкоматом или что делать если банкомат «съел» деньги?

Обновлено: 04.05.2022 Создано: 04.05.2022 Автор: Сергей К Просмотров: 5363

Ни для кого не секрет, что нет ничего идеально и любая даже самая надежная электроника и техника когда-нибудь может дать сбой и подвести в наиболее неподходящий момент. Не исключением этому правилу являются и банкоматы. Некоторым клиентам банковских организаций не раз доводилось сталкиваться с таким неприятным и проблемным моментом, когда пытаясь снять наличные или пополнить счет карты средствами посредством банкомата, человек не мог выполнить подобных операций, так как происходил какой-либо сбой.

В конечном счете – деньги либо списываются, но в руки владельца карты не попадают, либо банкомат попросту «съедает» средства, а до адресата они так и не доходят. Безусловно, подобная ситуация крайне неприятна, тем более, если учесть, что деньги требовались срочно. При этом никто не застрахован от такого неприятного происшествия, и в любой момент жертвой подобного сбоя можете оказаться именно вы. Знаете ли вы, как действовать оказавшись в такой ситуации и как решить проблему?

Проблемы с банкоматом

Как правило, истории попавших под подобные сбои звучат примерно следующим образом: «Я вставил карту в банкомат, выбрал функцию «пополнение», и как только деньги оказались в лотке, аппарат зашуршал и на монитор вышла надпись о сбое в системе. Затем банкомат вернул карту, я повторно ее вставил, но средства по-прежнему зачислены не были». Безусловно, всех подобных историй перечесть невозможно, однако примерный шаблон для действий в такого рода ситуациях все же имеется. Прежде всего, необходимо прекратить паниковать и нервничать. Напротив, вооружившись терпением и стремлением вернуть свои средства, важно быть максимально сконцентрированным на своей цели. Если в вашем телефоне есть камера, то непременно сделайте фото надписи сбоя с указанием даты и времени происшествия. Если по прошествии определенного времени на ваш мобильный так и не отступит смс о зачислении, или же сделал очередную проверку вы выясните, что средства на счет карты по-прежнему не попали, смело звоните в колл-центр банковской организации, как правило, номер размещен на самом пластике или на банкомате, с которым возникли проблемы. Сотрудники центра поддержки предоставят вам всю необходимую информацию о том, как действовать в такой ситуации. Разумеется, панацеи от данного обращения ждать не следует, от одного звонка средства к вам вряд ли вернутся, в связи с этим лучшим вариантом будет прямое обращение в банковскую организацию, которой принадлежит аппарат, допустивший сбой системы, что послужило причиной возникновения ваших проблем.

Претензия на возврат денег

Если вы оказались в ситуации, когда банкомат «съел» средства, вам в обязательном порядке необходимо отправиться в финансовое учреждение, которое предоставило карту с требованием возврата исчезнувших денег, для чего потребуется написать специальное заявление. Данный запрос имеет официальное название – «предъявление претензии на возврат». В подобном документе нужно указать информацию из паспорта, номер банковской карты, которую вы пробовали пополнить, номер банкомата, фигурирующего на сделанном вами доказательном фото, и кратко описать ситуацию. Ответственность за возврат денежных средств несет эмитент (банк, который предоставил вам «пластик»). Именно его задачей будет выяснение причин сбоя и переговоры с банковской организацией-эквайером, иначе говоря, с финансовым учреждением, услугами которого вы пользовались, когда произошел инцидент с неудачным снятием или пополнением.

Терпение

Возврат средств, к сожалению, является процедурой, которая занимает не один день. Ускорит процесс следующее: присутствие чека, подтверждение проблемной операции с видеозаписи. В случае, если подобных доказательств нет – придется ждать, пока не произведут инкассацию банкомата, посредством которой специалист обнаружит причину сбоя, и лишь после этого банк одобрит возврат средств. Согласно закону защиты прав потребителей претензии в отношении не зачисленных или не выданных средств должны быть рассмотрены банковской организацией в разумный срок. Данные временные рамки, как правило, оговариваются в договоре, который вы подписывали в процессе оформления карты. В связи с этим, необходимо еще раз внимательно прочесть этот документ. Обычно, рассмотрение такой претензии занимает не менее 3-х дней и не превышает месяца. Даже если ваш договор не содержит пункта, где указаны подобные моменты, вы можете обозначить срок возврата средств как потребитель в своем заявлении. Иначе говоря, если финансовое учреждение утверждает, что для расследования данной проблемы ему потребуется как минимум три месяца – это ненормально. Если банковская организация «тянет время», и по вашему делу не наблюдается никакого прогресса, вы можете обратиться с новыми претензиями, но уже в отношении качества выполнения услуг кредитной структуры. Если и это не помогает, необходимо идти в суд, который в любом случае будет на вашей стороне и банк будет наказан, а вы получите свои деньги, впрочем, это опять-таки, займет определенное количество времени.

rfinansist.ru