Горячая линия Почта Банка: номера телефона и услуги. Горячая линия банка

Горячая линия ОТП Банка - номера беплатных телефонов для физлиц

Схема голосового меню горячей линии ОТП

Если позвонить на горячую линию ОТП Банка, клиент услышит голосовое меню информатора. Оно состоит из 5 разделов. Каждому разделу соответствует определенная клавиша на раскладке телефона.

• Если вы хотите быстро соединиться с оператором и не ждать полное сообщение информатора, тогда нужно нажать цифру [0].
• За цифрой [1] закреплена информация о банковских картах. В этом разделе клиент сможет получить исчерпывающую информацию по дебетовым и кредитным карточкам, оставить заявку на выпуск, узнать срок изготовления, проверить статус рассмотрения, узнать дату очередного взноса по кредитке или минимальный платеж и т.д.  Нажимая цифру [1] в основном меню, клиент попадает в меню подразделов категории «Банковские карты». Здесь можно быстро заблокировать пластик, нажав цифру [1], активировать новую карточку, нажав цифру [2], получить ПИН-код (цифра 3), узнать любую информацию (цифра 4). Например, если вы хотите активировать свою карту, вам нужно позвонить на горячую линию ОТП и нажать следующую последовательность цифр: 1 — 2.
• Под цифрой [2] основного меню находится раздел с информацией о кредитах. Он также состоит из нескольких подразделов. При нажатии на цифру [1] в этом разделе клиент может получить информацию о POS-кредитах банка, которые предоставляются на покупку товаров и услуг в партнерских магазинах.Цифра [2] соединит клиента с оператором, который предоставит исчерпывающую информацию о потребительских кредитах наличными и нецелевых займах. При нажатии на цифру [3] клиент получит информацию об условиях предоставления и обслуживания кредитов в ОТП Банке.
• Раздел «Депозиты» в главном голосовом меню контакт-центра ОТП Банка находится под цифрой [3]. При нажатии на эту цифру клиента сразу переводят оператора. Подразделов здесь нет.
• Последней категорией основного голосового меню call-центра ОТП Банка является «Другие продукты и услуги» под цифрой [4]. Здесь нет своих подразделов, поэтому идет прямое соединение с сотрудником контакт-центра.

За какое время дождаться ответа операторов?

Call-центр ОТП банка не так перегружен, чтобы пользователи ждали по 20-30 минут, когда им ответит оператор. Обычное время ответа редко превышает 1-1,5 мин. В некоторых случаях возможны задержки от 3 до 10 мин. Такое чаще всего бывает в час-пик. Этот период длится ежедневно с 16:00 до 20:00. Часто такое случается и по пятницам вплоть до позднего вечера.

Недостатки контакт-центра ОТП

При звонке на горячую линию ОТП Банка и последующем соединении с оператором система не сообщает клиенту примерное время ожидания, озвучивая лишь то, что на телефонный звонок ответит первый освободившийся оператор. В большинстве других банков клиенту сообщают хотя бы примерное время ожидания ответа сотрудника и это намного удобнее.

Самым большим минусом горячей линии ОТП банка является то, что клиент не сможет вернуться в предыдущее меню, нажав какую-нибудь клавишу (# или * в других банках). В голосовом меню ОТП Банка это просто не предусмотрено.Если клиент ошибется и выберет не ту кнопку, ему придется совершать повторный звонок, либо ждать автоматического соединения с оператором, которое произойдет в случае, если не выбрать ни одну из категорий 2 раза подряд.

Последние отзывы

Ужасно

[sociallocker][/sociallocker] Уже 1,5 часа пытаюсь связаться с оператором что бы узнать лицевой счет ))а компьютер всякую ерунду сколько должен, сколько надо!!!!

Оксана Иванова

Москва

26.06.2018

Омерзительный банк..((

Омерзительный банк, никогда невозможно дозвониться. А если и случается чудо и ты дозвонишься, так сталкиваешься с тупостью и тугодумием операторов

надежда васильевна

волоколамск

22.06.2018

Плохое отношение к клиентам ОТП банка

Очень плохое отношение к клиентам долгое рассмотрение документов по договорам, невозможно дозвонится до отдела обращения клиентов просто оператор переводит звонок и на этом все заканчивается

Новочеркасск

04.06.2018

Не владеющие информацией сотрудники

29 мая приехал в отделение банка из другого города ,так как в нашем городе отделений нет,взял талончик на досрочное погашение,девушка долго считала какую сумму мне нужно довнести,так как на моем счету был положительный остаток. В итоге назвала сумму с запасом, сказав что потом можно приехать и снять остаток в кассе, потом позвонила другому сотруднику, он назвал ей другую сумму.Я десять раз уточнил у неё сумму последнего платежа,объяснил ей,что возможности в банк ездить нет. Итог,внёс озвученную ей сумму,первого июня было списание,теперь мне звонит система и просит закрыть просроченные 11 рублей 80 копеек!с этим банком из добросовестного плательщика можно стать не плательщиком!до оператора не могу дозвониться,везде разговаривают роботы и теперь мне нужно ехать в банк,устранять косяки девочки,которая не знает математику ☹️

Великий Новгорд

19.05.2018

Было лучше)

До 2022 года платил через почту России,всё удобно, суммы любые,комиссии нет,а тут опа ,и лови ,везде комиссия ,операторы одно и тоже, мы ни причём, у нас нет ни каких комиссий, это всё они) Стоит задуматься и посмотреть на другие банки, если без кредитов ни как.А так ты сам делаешь выбор где брать,что брать,сколько и почему.Вывод - в этом году сплошные неудобства начались ,деньги стали дороже именно в этом банке

Наталья Андреева

Якутск

05.05.2018

Что за неудобный банк!!!

Худший банк по ее обслуживанию и оплате. Еще эта тупая горячая линия невозможно даже связаться с оператором. В нашем городе нет отделения чтобы оплатить без процентов! сотрудники ничего не знают корректных ответов не дают ссылают только на 0707, а там автоответчик

Безответственность во всем!

ненавижу ваш банк!!!!!!!!!!! Я только что пыталась оставить комментарий с точностью расписав свою жалобу, а ваш сайт просто стер ее. Ненавижу ваш банк за безответственность. Самая отвратительная горячая линия, которая третий день не берет трубки. и Банк, который не думает о клиентах о только о том, как побольше отдохнуть.

mobile-testing.ru

Горячая линия «Почта Банк» – Бесплатный телефон службы поддержки клиентов 8800 и справочной почтового банка

Специалисты бесплатной горячей линии «Почта Банк» круглосуточно принимают обращения клиентов со всей России.

Бесплатный номер службы поддержки «Почта Банк» для физических и юридических лиц:

Бесплатные вызовы с любых мобильных и городских номеров России. Для звонков из-за границы: +7 495 5321300.

Как позвонить в Почта Банк?

Для соединения с сотрудником справочной службы «Почта Банк», позвоните по телефонному номеру горячей линии 8800 55 00 770 и нажмите клавишу в голосовом меню или дождитесь ответа оператора, если ваш телефон не поддерживает тоновый набор.

Для срочной блокировки дебетовых и кредитных карт VISA, MasterCard и МИР, нажмите цифру сразу после соединения с горячей линией «Почта Банк». Позвонить по номеру службы поддержки Почта-Банк 8800 550 0770 можно из любого региона России совершенно бесплатно, с мобильного или стационарного телефона, зарегистрированного на территории Российской Федерации.

Номер службы поддержки для звонков из Москвы и из-за границы:

Все вызовы на московский городской номер «Горячей Линии» +7 495 532 13 00 оплачивается по тарифам на обслуживание вашего местного оператора связи. Используйте московский номер при нахождении за границей в международном роуминге или при использовании телефона зарегистрированного за пределами России. Для физических и юридических лиц.

Для доступа в автоматизированное меню и получения информации о следующем платеже по кредиту, подачи заявки на кредит, узнать баланс карты или адрес ближайшего отделения «Почта Банк» — нажмите цифру сразу после соединения.

Для ускорения обслуживания и предоставления персональной информации по вашим вкладам, кредитам и личным счетам — будьте готовы назвать оператору колл-центра паспортные данные физического лица, на которого оформлен счёт в Почта Банке. В ряде случаев необходимо личное присутствие клиента в отделении банка с паспортом.

Обратная связь для клиентов Почта Банк

Не всегда удобно и возможно дозвониться в службу поддержки банка. Вместо звонка в горячую линию, вы можете обратиться за помощью через форму обратной связи на официальном сайте банка.

Специалисты службы поддержки почтового банка России принимают ваши обращения в рабочее время и сделают всё возможное, чтобы запрос был рассмотрен как можно быстрее. Чтобы мы смогли связаться с вами, оставьте координаты в форме обратной связи.

География работы «Почта Банк»

Отделения и мини-офисы банка расположены практически во всех городах России (указаны наиболее крупные города, о наличии офисов Почта Банк в других городах и поселениях, уточняйте по номерам Горячей линии):

Москва и Санкт-Петербург (ПАО «Почта Банк»), Республика Адыгея (Майкоп), Алтайский край (Барнаул), Амурская область (Благовещенск), Архангельская область (Архангельск, Коряжма, Котлас), Астраханская область (Астрахань), Белгородская область (Белгород, Старый Оскол, Губкин), Брянская область (Брянск, Клинцы, Новозыбков), Республика Бурятия (Улан-Удэ), Владимирская область (Владимир, Ковров, Муром, Александров, Гусь-Хрустальный), Волгоградская область (Волгоград), Вологодская область (Вологда, Череповец, Бабаево), Воронежская область (Воронеж, Борисоглебск, Россошь, Лиски), Республика Дагестан (Махачкала), Еврейская АО (Биробиджан), Забайкальский край (Чита), Ивановская область (Иваново), Республика Ингушетия (Магас), Иркутская область (Иркутск), Кабардино-Балкарская Республика (Нальчик), Калининградская область (Калининград, Советск, Черняховск, Балтийск), Республика Калмыкия (Элиста), Калужская область (Калуга, Обнинск), Камчатский край (Петропавловск-Камчатский, Елизово), Карачаево-Черкесская Республика (Черкесск), Республика Карелия (Петрозаводск, Кондопога, Костомукша, Сегежа), Кемеровская область (Кемерово, Новокузнецк, Прокопьевск, Ленинск-Кузнецкий, Междуреченск), Кировская область (Киров, Кирово-Чепецк, Вятские Поляны), Республика Коми (Сыктывкар, Ухта, Воркута, Печора), Костромская область (Кострома, Буй, Шарья), Краснодарский край (Краснодар, Сочи, Новороссийск, Армавир), Красноярский край (Красноярск), Курганская область (Курган), Курская область (Курск, Железногорск, Курчатов и другие города), Ленинградская область (Гатчина, Выборг, Сосновый Бор, Всеволожск и другие населённые пункты области), Липецкая область (Липецк, Елец), Магаданская область (Магадан), Республика Марий Эл (Йошкар-Ола), Республика Мордовия (Саранск), Одинцово, Сергиев Посад, Раменское, Люберцы, Красногорск, Мытищи, Щёлково, Мурманская область (Мурманск, Апатиты, Североморск, Мончегорск, Кандалакша, Кировск), Ненецкий АО (Нарьян-Мар), Нижегородская область (Нижний Новгород, Дзержинск, Арзамас, Саров), Новгородская область (Великий Новгород, Боровичи, Валдай), Новосибирская область (Новосибирск, Бердск, Искитим, Куйбышев), Омская область (Омск), Оренбургская область (Оренбург), Орловская область (Орёл, Ливны, Мценск), Пензенская область (Пенза), Пермский край (Пермь), Приморский край (Владивосток), Псковская область (Псков, Великие Луки), Республика Алтай (Горно-Алтайск), Республика Башкортостан (Уфа, Стерлитамак, Салават, Нефтекамск, Октябрьский), Ростовская область (Ростов-на-Дону, Таганрог, Шахты, Новочеркасск), Рязанская область (Рязань, Касимов, Скопин), Самарская область (Самара, Тольятти), Саратовская область (Саратов), Сахалинская область (Южно-Сахалинск, Корсаков, Холмск, Оха), Свердловская область (Екатеринбург, Нижний Тагил, Каменск-Уральский, Первоуральск, Серов, Новоуральск), Республика Северная Осетия — Алания (Владикавказ), Смоленская область (Смоленск, Вязьма, Рославль), Ставропольский край (Ставрополь), Тамбовская область (Тамбов, Мичуринск, Рассказово), Республика Татарстан (Казань), Тверская область (Тверь, Ржев, Вышний Волочёк), Томская область (Томск, Северск, Стрежевой), Тульская область (Тула, Новомосковск, Донской), Республика Тыва (Кызыл), Тюменская область (Тюмень), Удмуртская Республика (Ижевск, Сарапул, Воткинск, Глазов), Ульяновская область (Ульяновск), Хабаровский край (Хабаровск), Республика Хакасия (Абакан), Ханты-Мансийский АО — Ханты-Мансийск, Челябинск, Магнитогорск, Златоуст, Миасс, Копейск, Грозный, Чебоксары, Чукотский АО (Анадырь), Республика Саха (Якутск), Ямало-Ненецкий АО (Салехард) и Ярославская область (Ярославль).

Уточняйте актуальную информацию об условиях по ипотеке, вкладам, кредитным картам и другим направлениям деятельности банка по единому номеру телефона горячей линии «Почта Банк» в России: 8 800 550 0770 или на официальном сайте www.pochtabank.ru. Техническая поддержка клиентов и справочная служба почтового банка работают круглосуточно и без выходных дней. Информация и ссылки приведены по состоянию на июль 2022 года.

Бесплатные вызовы с мобильных телефонов гарантируется для клиентов следующих российских мобильных операторов связи: ОАО «Мобильные ТелеСистемы» (МТС), ОАО Мегафон, ОАО «ВымпелКом» (Билайн), ООО «Т2 Рус Холдинг» (Теле2), ОАО «Ростелеком» и других виртуальных и региональных операторов подвижной связи. Звонки на номер «Горячей линии» (справочная служба) с телефонных номеров, зарегистрированных за пределами России и при нахождении в роуминге оплачиваются в соответствии с тарифами на международные вызовы. Ознакомьтесь с ними заранее. Банк не компенсирует затраты на международную связь.

Все обращения и разговоры клиентов со специалистами контактного центра почтового банка записываются, с целью повышения качества и оперативности обслуживания клиентов Почта Банк.

supportservice.su

Как позвонить в банк, если горячая линия не отвечает?

Довольно часто происходят ситуации, когда нужно позвонить в банк и поговорить с оператором, но на горячей линии никто не отвечает. В обычной ситуации можно было бы перезвонить позже или дойти до ближайшего офиса, спокойно поговорить с сотрудником, задать интересующие вопросы, решить проблему.Но что делать, если нужно срочно связаться с банком, когда ты стоишь перед банкоматом и он не выдал деньги, а на горячей линии играет музыка и никто не отвечает уже 10 минут? Какие есть альтернативные варианты связи с представителями банка прямо здесь и сейчас? Как позвонить в банк, если горячая линия не отвечает?

У этой проблемы несколько вариантов решения:

• Позвонить в офис банка, а не в контакт-центр
• Воспользоваться онлайн-звонком с сайта
• Позвонить в банк по скайпу

Звонок в локальный офис банка

Оптимальный вариант связаться с сотрудником кредитной организации, когда в справочном колл-центре не берут трубку — это позвонить в один из офисов нужного банка, который находится в вашем населенном пункте. Сделать это можно обычно в рабочее время, ночью в офисе никого не будет.

Как правило, на банкоматах указывается не только номер устройства, но и городской телефон офиса, за которым «закреплен» данный аппарат.

Если такого номера нет, узнать телефон можно на официальном сайте банка, либо через поисковик. Для этого нужно открыть вкладку «Офисы и подразделения» и выбрать нужный город. На карте или списком отобразятся все офисы с адресами, графиком работы и номером телефона.

Также, в голосовом меню некоторых банков есть возможность узнать номер телефона локального офиса и без соединения со специалистом. В этом случае ждать ответа сотрудника необязательно. Нужно прослушать голосовое автоматическое меню автоинформатора и выбрать соответствующую цифру, за которой закреплен нужный раздел, следовать инструкциям автоинформатора.

Решение 1: Онлайн-звонок с сайта

Сегодня практически на сайтах всех банков можно совершить бесплатный онлайн-звонок прямо с Интернет-ресурса. Такую возможность предоставляют различные сервисы, с которыми сотрудничает банк (Zingaya, MANGO Телеком и т.д.)

Благодаря подобным сервисам клиент может зайти на сайт банка, нажать на кнопку «Онлайн-звонок» и связаться с оператором в считанные секунды. При этом абсолютно неважно, есть ли деньги на счете телефона, который сейчас час, ведь звонок осуществляется абсолютно бесплатно и в любое время суток.

Такой онлайн-звонок позволяет получить помощь в режиме реального времени и станет настоящим спасением для клиентов банка, которые испытывают определенные проблемы, находясь за границей.Читайте также:Обратный звонок из банка - быстрое решение ваших проблем

Среди клиентов Zingaya крупнейшие банки России и небольшие кредитные организации:

• Восточный Экспресс Банк
• Уралсиб
• МТС банк
• Промсвязьбанк
• БАНК ОРАНЖЕВЫЙ
• Бинбанк
• Ренессанс Кредит
• Тинькофф банк
• УБРиР
• Хоум Кредит Банк
• Дельта Кредит и т.д.

Среди клиентов Манго Телеком можно выделить Газпромбанк, НСТ-Банк, Сберкред Банк, БКИ Equifax и т.д.

Решение 2: Звонок через приложение Zingaya для iOS

Для большего удобства, потенциальный клиент может скачать и установить приложение Zingaya на свой мобильный телефон или планшет и уже через него совершать онлайн-звонок.Скачать Zingaya для iOS можно по ссылке: https://itunes.apple.com/ru/app/zingaya/id598560930?mt=8Приложение доступно только для iPhone.Для звонка нужно выбрать каталог клиентов компании, задать фильтр – «Банки и финансы» — выбрать интересующий вас банк, либо найти его в списке. После этого будет совершен звонок через в выбранный банк.

Благодаря приложению, совершать звонок с телефона можно в любую организацию, с которой сотрудничает Zingaya без посещения официального сайта и т.д.

Решение 3: Звонок через Скайп

Еще один альтернативный вариант связаться с оператором в режиме реального времени — позвонить в банк по Skype (Скайп). Бесплатный звонок в банк по скайпу доступен только клиентам, установившим Skype на свой телефон.

Новый способ быстрой и бесплатной связи с операторами банка используют далеко не все кредитные организации. Нас сегодняшний день позвонить в банк по скайпу можно в следующие фининституты: Русский Стандарт, Банк Снежинский, ОТП Банк, Юниаструм и т.д.

Какой самый оптимальный вариант для звонка ночью?

Судить об этом сложно, ведь чаще всего ночные звонки в контакт-центр осуществляются практически без ожидания.Однако есть банки, у которых горячая линия работает по графику и не принимает звонки в ночное время суток. В этом случае связаться с реальным консультантом ночью не получится.А значит, гарантировать наличие консультантов при звонке через скайп или с сайта банка тоже нельзя, так как онлайн-звонок с сайта чаще всего переадресовывается номер горячей линии. Если вы и дозвонились на горячую линию альтернативным способом, то проблему не всегда получается решить сразу. Ваша проблема принимается к рассмотрению 1й линией поддержки, которая обычно только фиксирует проблему. Ее же решением занимается 2-3 линия поддержки, специалисты которой работают только в рабочие часы банка(обычно с 8 до 19)

Если же контакт-центр работает круглосуточно, но все операторы заняты, то самый оптимальный вариант будет звонок по скайпу. Дело в том, что этот способ связи с сотрудниками кредитной организации не так популярен, поэтому ожидание здесь сводится к минимуму.

Если же банк не предоставляет консультации по скайпу, то лучше воспользоваться онлайн-звонком с сайта.

mobile-testing.ru

ОТП Банк: телефон горячей линии

ОТП банк – серьезная банковская организация, известная по всей России. Чтобы привлечь больше потенциальных клиентов и поддерживать хорошие отношения с существующими заемщиками, компания использует такой вид связи с клиентами, как горячая линия ОТП банка.

Номера телефонов горячей линии ОТП банка

Узнать интересующую информацию возможно, как находясь в столице, так и в других городах страны. Основной номер 8-800-100-55-55. Он бесплатен для всех и работает круглосуточно.

Москвичи и жители московской области могут позвонить в банк по номеру +7 (495) 775-33-53.

Для удобства юридические лица обслуживаются отдельно. Таким клиентам нужно звонить сразу на специальный номер 8-800-200-70-09. Это значительно экономит время по сравнению с тем, если бы все клиенты звонили на основной номер горячей линии.

Горячая линия по кредитным продуктам

ОТП банк позиционирует себя в первую очередь как организация, предлагающая услуги кредитования. Банк располагает множеством предложений для клиентов. О вопросах кредитования клиенты могут узнать по следующим номерам:

• 8-800-200-70-05 — оператор проинформирует позвонившего клиента об особенностях потребительного кредита.
• 8 800-200-70-01 — по номеру обслуживаются владельцы кредитных карт, а также оформляются карты для тех, кто хочет их завести.
• 8-800-100-55-55 — оператор расскажет клиенту о возможностях оформления кредита, который возможно взять наличными. Здесь же можно получить информацию по вкладам.

ОТП банк учел, что лучше разграничить телефонные номера в зависимости от тем обращений, чтобы обслуживание происходило оперативнее, и чтобы клиентам не приходилось долго ждать ответа и постоянно перенаправляться с одного консультанта на другого.

Какие вопросы можно решить по телефону

Операторы помогают решить клиентам различные вопросы. Среди них следует выделить особенности оформления и погашения кредитов. Операторы озвучат список необходимых для получения кредита документов, сведения о датах и размерах платежей по займам, особенности и разновидности вкладов, которые есть в банке. Также клиентам расскажут о размерах процентных ставок и о специфике обслуживания кредитных карт. Операторы отвечают быстро и четко, в основной массе клиенты остаются довольны их работой.

Стоимость звонков

Звонки на основной номер горячей линии ОТП банка (код 800) бесплатны.

Если клиент из Москвы звонит на местный номер (код 495), то будут различия. За звонок со стационарного телефона плата не будет взиматься. Если же связь осуществляется по мобильному, то плата составит столько, сколько снимет мобильный оператор (по установленному тарифу).

Также клиентам будет полезно знать, что у ОТП банка есть специальный короткий бесплатный номер 0707. Звонки на него всегда и для всех бесплатны. Не все клиенты знают о существовании этого номера, поэтому дозвониться по нему гораздо легче, чем через прочие.

Альтернативные каналы связи ОТП банка

Как всякая компания, заботящаяся о комфорте клиентов, ОТП банк предусмотрел вариации способов связи. Во-первых, клиент может написать на электронную почту банка, у которой два адреса:

• [email protected] — для большинства вопросов.
• [email protected] — вопросы интернет-банкинга.

Помимо e-mail, клиент может связаться с консультантами ОТП банка через скайп. Найти аккаунт просто – достаточно ввести в поисковой строке otpbank_russia. Также банк имеет аккаунт в социальной сети Твиттер. И последний способ – это зайти на сайт банка и в специальном разделе заполнить поля информацией о ФИО, паспортных данных и написать вопрос, на который хочется получить ответ консультанта.

Структура голосового меню горячей линии ОТП банка

Горячая линия ОТП банка не сразу переводит клиента к оператору. Сначала нужно выбрать интересующий раздел. Для этого существует голосовое меню.

Структура голосового меню:

Цифра 1

Здесь предоставляется информация по картам. Раздел содержит подразделы:

• Блокировка карты.
• Активация карты.
• Установка пин-кода.
• Финансовая информация по картам.
• Условия оформления карт.

Цифра 2

В этом разделе клиенты могут узнать информацию по займам и кредитам. Также есть подразделы:

• Кредиты и займы в торговых точках.
• Кредиты наличными и нецелевые займы.
• Условия оформления кредитов и займов.

Цифра 3

Все о депозитах.

Цифра 4

Все остальные услуги ОТП банка.

Несмотря на все преимущества обслуживания ОТП банка, у голосового меню горячей линии есть довольно большой недостаток. Клиент не может вернуться в предыдущий раздел, используя нажатие какой-либо кнопки. К сожалению, такого варианта не предусмотрено. Если клиент случайно нажмет не на тот раздел, то ему придется повесить трубку и заново позвонить на горячую линию.

eurocredit.ru

Горячая линия Почта Банка - номера телефонов, прогноз занятости

В качестве альтернативных вариантов уточнения интересующей клиента информации, Почта Банк предлагает заказать обратный звонок на сайте. То есть, клиенту нужно отправить заявку на звонок специалистов и указать желаемое время. Это позволит сэкономить время на ожидании освободившихся сотрудников call-центра. Также можно позвонить на горячую линию Почта Банка прямо с сайта или написать сообщение в форме обратной связи.Читайте также: Горячая линия Сбербанка: Номера телефонов

Что можно сделать с помощью горячей линии Почта Банка?

Когда заинтересованный клиент дозванивается по номеру бесплатной горячей линии Почта Банка, первое, что он слышит — это рекламное сообщение о возможностях мобильного приложения и интернет-банка длительностью 30 секунд. И, если в большинстве банков такие рекламные записи можно миновать, нажав одну из цифр быстрого соединения со специалистом, то здесь клиенту придется прослушать сообщение полностью. Нажатие на кнопки меню не дает никакого результата.

Само же меню состоит из 3-х подразделов с порядковыми номерами.

Кнопка «0″ позволит быстро заблокировать банковскую карточку. Блокировка карты доступна в любое время суток, несмотря на ограничения по времени в работе операторов колл-центра. Блокировка пластика посредством нажатия цифры «0″ в меню информатора происходит автоматически, без участия специалистов.

Клавиша «1″ открывает доступ к справочной информации о действующих услугах и предложениях кредитной организации. Здесь можно получить исчерпывающую информацию о кредитах наличными, дебетовых карточках, депозитных счетах и т.д. Узнать комиссию по платежам, задать вопросы по допуслугам (Гарантированная ставка, Уменьшаю сумму платежа и т.д.)При нажатии на цифру «1″ в меню автоинформатора, происходит непосредственное соединение с оператором. Здесь нет подразделов, где можно заранее выбрать тематику вопроса.

Клавиша «2″ предназначена для действующих клиентов Почта Банка, которые уже пользовались продуктами или услугами организации. В этом меню автоинформатора клиент сможет узнать дату следующего взноса по кредиту, сумму; заказать выписку по счету; узнать о наличии индивидуальных предложений банка — получить подробную информацию по оформленному продукту.

При нажатии на цифру «2″ в меню автоинформатора, происходит прямое соединение со специалистом. Чтобы получить справку по действующему продукту, клиенту нужно обязательно назвать цифровой код доступа, полученный при оформлении продукта. Идентификации по ФИО, паспортным данным недостаточно.

Сколько нужно ждать, чтобы поговорить с «живым» человеком?

Несмотря на то, что кредитная организации работает сравнительно недавно, горячая линия Почта Банка достаточно загружена. Среднее время ожидания варьируется от 1-2 до 5-6 минут.

Чтобы не ждать слишком долго и поговорить с сотрудником call-центра, нужно звонить в первой половине дня с понедельника по четверг. Предпочтительное время для звонка в эти дни — с 06:00 до 11:00. Со среды по вечер пятницы дозвониться сложнее всего, особенно, если звонить в вечернее время с 16:00 до 22:00. Час пик приходится на вечер четверга и пятницы. В эти дни среднее время ожидания ответа операторов составит 3-10 минут. В выходные быстрее всего можно дозвониться с утра и до 12:00.

Дозвонившись до оператора горячей линии Почта Банка, клиенту сначала придется ответить на никчемные вопросы о том, как он узнал о банке, из какого города звонит, с какого телефона (мобильный, домашний, рабочий и т.д.), просят назвать ФИО, возраст и т.д. Помимо того, что это отнимает еще 40-60 секунд, это еще и очень раздражает.

Операторы разговаривают тактично, вежливо, но безучастно. Складывается ощущение, что после получения ответов на описанные ранее вопросы, их интерес к проблемам клиента пропадает.

На вопросы по условиям кредитов отвечают с задержкой примерно в 30-40 секунд, постоянно «уточняют информацию». Если затрудняются с ответом, отправляют в отделение банка для получения развернутого ответа.

На горячей линии Почта Банка сотрудники могут предоставить лишь общедоступную информацию, которая в полном объеме указана на официальном сайте. Несколько несложных вопросов об эффективной ставке по займу или о страховке ставят операторов в тупик. Фактического смысла звонить на горячую линию Почта Банка, чтобы проконсультироваться по услугам и продуктам — нет. Проще получить аналогичную информацию на сайте.

Немного юмора. Как нужно разговаривать с достающими вас по телефону коллекторами?

Официльная информация о Почта банке

Полезное по теме

Последние отзывы

Алексей Станмславович

Ярославль

06.07.2018

Закрытие счёта ип

Банк полное г-но, сижу без денег, висят в банке, и никто не шевелится твердят как попки одно и тоже. Никому не советую

Виктор Моисеевич

Новочеркасск

07.06.2018

Изменить номер моб. телефона

Являюсь клиентом вашего банка. Нужно изменить номер телефона, так как нет возможности пользоваться первоначальным. Уже месяц безрезультатно, ни в отделении почта банка, ни по эл.почте-бесполезно. 89518314428

Отвратительная консультация оператора горячей линии

Оператор Нина! отправить на ОБУЧЕНИЕ! Не знает элементарной работы с приложением ПочтаБанк. Фраза "пришлите скриншот" и "перевод ДС для пополнения счета невозможно с приложения".Спрашивается, а для чего тогда нужно приложение?! ЗНАНИЙ 0!!ПОМОЩИ КЛИЕНТУ 0!!! Пришлось разбираться самостоятельно. В следующий раз дважды подумаю, прежде чем становится вашим клиентом.

Ольга Юрьевна

из Москвы

09.05.2018

Плохая работа банка

Мне не прислали пенсию перед праздником я считаю это безобразием оставили без денег.Прошу срочно разобраться.

Пятигорск

26.04.2018

Невозможно дозвониться.

В контактный-центр невозможно дозвониться. Я готов ждать 5-10 минут, но автоответчик сообщает мне- "все операторы заняты,перезвоните позднее" и сбрасывает звонок. Я уже задолбался перезванивать весь день и слушать одно и тоже. ВОЗЬМИТЕ ТРУБКУ!!!

Верните деньги по страховке в соответствии с законом РФ!

В конце января оформил кредитный договор. Согласился на страховку только лишь потому, что сотрудник банка уверял меня, что я могу отказаться от страховки в течение 14-ти дней и вернуть деньги. А вот если страховку не подключить, то в кредите откажут. Конечно. я решил воспользоваться советом сотрудника Почта Банка и оформил кредит со страховкой в надежде ее последующей отмены и возврата денег. Сегодня позвонил в банк с просьбой вернуть страховку, на что нме на горячей линии ответили, что у меня коллективная страховка, а не индивидуальная, а значит, я не могу от нее отказаться и вернуть деньги по закону и типа меня об этом предупреждал сотрудник при оформлении кредита. НО МЕНЯ НИКТО НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ!!! Наоборот, мне сказали, что смогу отказаться и вернуть деньги по страховке. Я только поэтому и взял кредит. Что за безобразие? Почему обманываете людей. Ходил вчера в отделение, где оформлял кредит (м. Чистые пруды). Конечно, там не оказалось того сотрудника, а другой сообщил, что мне нужно идти в страховую (ВТБ Страхование) и решать этот вопрос с ними. Я очень зол и прошу разобраться в данной ситуации, вернуть мне страховую сумму в размере 84 000 руб.

mobile-testing.ru

ОТП Банк - бесплатный номер телефона горячей линии

ОТП относится к универсальным кредитным организациям, предоставляющим банковские продукты частным лицам и бизнесу в России. Клиенты могут круглосуточно рассчитывать на консультационную и техническую поддержку от контакт-центра банка. Связаться с ним можно по одному из бесплатных телефонов, а также через альтернативные каналы.

Ниже вы найдете номера горячих линий банка, электронную почту и другие контактные данные, информацию о времени ожидания ответа консультанта и список вопросов, которые можно решить через контакт-центр.

Горячая линия ОТП Банка

ОТП использует несколько горячих линий для более оперативного и точного ответа на обращения клиентов. Бесплатные телефоны контакт-центра финучреждения (для жителей РФ):

• 0707 — для звонков с мобильного от абонентов МТС, Билайн, Теле2 и Мегафон;
• 8(800)-100-55-55 — по вопросам наличного кредитования и депозитов;
• 8(800)-200-70-01 — обслуживание кредитных карт;
• 8(800)-200-70-05 — потребительское кредитование в торговых точках;
• 8(800)-200-70-09 — для малого бизнеса.

Звонки по всем указанным номерам телефонов принимаются ежедневно и круглосуточно.

Совет: если вы планируете дорогостоящую покупку, узнайте, какие финансовые организации предлагают самые низкие ставки по потребительскому кредиту.

Альтернативные каналы связи с финучреждением

Для связи со службой поддержки ОТП Банка можно использовать не только горячую линию, но и другие каналы:

• Альтернативные номера телефонов контакт-центра:
  • +7(495)775-47-75 — для частных клиентов;
  • +7(495)775-33-53 — для юридических лиц.
• Электронную почту:
  • [email protected] — информационная поддержка по банковским продуктам;
  • [email protected] — по вопросам работы с онлайн-банкингом;
• Соцсети:
• Факс: +7(495)-792-32-21.
• Почту: 127299, Москва, ул. Клары Цеткин, д. 4А, стр.1.
• Форму обратной связи на сайте ОТП Банка — otpbank.ru/retail/contacts.

Какие вопросы можно уточнить у консультанта?

Используя номера телефонов горячей линии ОТП Банка, клиент имеет возможность:

• узнать размер минимального платежа по кредиту;
• заказать новую карту;
• получить информацию о состоянии счета;
• изменить кредитный лимит;
• выяснить условия пользования банковской картой и т.д.

Горячая линия предназначена для оказания клиентам консультационной и технической помощи по продуктам и услугам банка. Часть операций можно совершить, следуя подсказкам голосового меню. Для получения более подробной информации нужно запросить соединение с оператором техподдержки.

Совет: если вы не трудоустроены официально, узнайте, как получить кредитку без справки о доходах.

Среднее время ожидания ответа оператора

Так как ОТП Банк использует 4 горячих линии, каждая из которых предназначена для решения вопросов по тем или иным продуктам, нагрузка на операторов снижается. Благодаря этому абонент может рассчитывать на быстрый ответ — консультанту в большинстве случаев требуется не больше 1 минуты, чтобы принять звонок.

Обращения, отправленные через сайт кредитной организации и e-mail, рассматриваются в течение суток. В дневное время оперативный ответ можно получить, написав в техподдержку через социальные сети.

Совет: если вы собираетесь положить деньги на депозит, посмотрите, в каких банках лучшие ставки по вкладам в рублях.

Подводим итоги

Позвонить в ОТП Банк бесплатно можно по 4 горячим линиям, а также по короткому номеру 0707 для мобильных телефонов. Самым используемым номером является 8(800)-100-55-55 — он предназначен для консультаций по депозитам и кредитам наличными. Кроме того, связаться с техподдержкой банка можно через e-mail, официальный сайт и социальные сети.

Если вы хотите стать клиентом СБ РФ, узнайте условия по кредитной карте Сбербанка.

Ответ на Ваш вопрос, возможно, находится здесь

uvolsya.ru

Горячая линия качества

Вы* Физическое лицоЮридическое лицо

Фамилия Имя Отчество*

Наименование организации

Контактный телефон*

Адрес электронной почты*

Вы являетесь клиентом Дополнительного офиса в городе Москва Братск Арзамас Ростов на Дону Казань Краснодар Красноярск Иркутск Ижевск Нижний Новгород Самара Санкт-Петербург Сочи Томск Тюмень Екатеринбург Саянск Усть-Лабинск Новосибирск Челябинск

Дополнительный офис Дополнительный офис "Лесная" Дополнительный офис "Сущевский" Дополнительный офис "Красная Пресня" Дополнительный офис "Отрадное" Дополнительный офис "Полежаевский" Дополнительный офис "Полянка" Дополнительный офис "Профсоюзный" Дополнительный офис "Волгоградский проспект" Дополнительный офис "Братский" Иркутского регионального центра-филиала Дополнительный офис " Арзамасский" Нижегородского регионального центра-филиала Операционный офис "Западный" Краснодарского филиала Операционный офис "Казанский" Самарского филиала Краснодарский филиал Дополнительный офис "Усть-Лабинский" Краснодарского филиала Дополнительный офис "Адлерский" Краснодарского филиала Красноярский филиал Операционный офис "Томский" Красноярского филиала Иркутский региональный центр-филиал Операционный офис "Ижевский" Самарского филиала Нижегородский региональный центр-филиал Самарский филиал Дополнительный офис "Центральный" Санкт-Петербургского филиала Дополнительный офис "Кронверкская" Санкт-Петербургского филиала Дополнительный офис "Ленинский проспект" Санкт-Петербургского филиала Операционный офис "Тюменский" Екатеринбургского филиала Екатеринбургский филиал Дополнительный офис "Саянский" Иркутского регионального центра-филиала Центральный офис Операционный офис «Челябинский» Операционный офис «Новосибирский»

Категория Сообщения* КонсультацияСообщениеБлагодарностьПретензия

Тема сообщения* Срочные депозитыСчета до востребованияАвтокредитованиеИпотекаКредитная картаПотребительское кредитованиеБанковские переводыДенежные переводыВалютно-обменные операцииБанковские сейфыБанковские картыБанкоматыИнтернет Сервис Банк / Интернет-БанкКредитные продукты для ЮЛДепозиты для ЮЛПрием платежей ЮЛРКОСистема Банк-клиентСМС-информирование

Текст сообщения*

Предпочтительный способ связи* По телефонуПо электронной почтеНа почтовый адрес

Укажите почтовый адрес*

Я предупрежден, что Банк не несет ответственности за непреднамеренное разглашение информации, отправленной Банком на мой электронный или почтовый адрес, в случае, если к нему имеют доступ третьи лица.

Настоящее согласие может быть отозвано путем направления в Банк письменного заявления в произвольной форме и действует до дня получения Банком такого заявления.

www.banksoyuz.ru

• 
  Образец заявления в банк на снижение процентной ставки по ипотеке
• 
  Ставка банка россии
• 
  Функции банкомата
• 
  Банк открытие вход для юридических лиц
• 
  Как можно не платить кредит банку законно
• 
  Банкноты россии новые
• 
  Справка о доходах втб по форме банка
• 
  Как можно законно не платить кредит банку
• 
  Банкнота 2000 рублей 2022
• 
  Банк хоум кредит рефинансирование
• 
  Банкноты 2000