Общественная проверка учреждений МУЗ КЦРБ, а именно: в поликлиниках №1 (П.№1), 2 (П.№2), 4 (П.№4), а также в детских поликлиниках города Коломны на «ул. Фурманова д.1», далее (Д.П.Ч) и «ул. Флотской» (Д.П.Ф) выявила большое количество несоответствий заявленным требованиям современного медицинского обслуживании. Результаты проверки были направлены главному врачу МУЗ «Коломенская ЦРБ» Пигаревой А. Л.

Наиболее характерные трудности, с которыми жителям приходится сталкиваться:

1. Нехватка профильных специалистов как детских так и взрослых;

2. Ненадлежащее качество обслуживания;

3. Нарушение графика приёма граждан «живая очередь», особенно к терапевтам;

4. «Вежливое обслуживание», особенно сотрудников регистратуры (грубое обращение недопустимо);

5. Повышение квалификации профильных специалистов;

6. Пожелания более вежливого и качественного обслуживания граждан мед. персоналом, особенно сотрудниками регистратуры;

7. Трудность дозвониться по телефонам регистратуры;

8. Невозможно быстро записаться к профильным специалистам на приём через электронную регистратуру, т.к. талонов нет;

9. В дни «здоровых детей» не принимать больных в общей очереди;

10. «День здорового ребенка» (дети до 1 года). В этот день в поликлинике не примут больного ребёнка, дабы не заболели другие!

11. Контролировать и производить забор крови у детей в педиатрическом отделении тонкими иглами;

12. Проводить проверку работы поликлиники;

13. Улучшить качество лечения;

14. Очень часто нет свободных записей к определенным специалистам;

15. Маленькое помещение приёмной и отсутствие должной
вентиляции.

Проблем очень много. Далее мы опубликуем весь перечень пожеланий жителей г.о. Коломны и Коломенского района.

Хотим обратить внимание, что большая часть описанных проблем связана с элементарной организацией работы и созданием условий труда.

Наша газета на протяжении длительного времени писала об удручающем состоянии детского инфекционного отделения, где больным детям и их родителям приходиться спать на матрасах со времен Советского союза; находиться по 6 и более человек с разными диагнозами в одной палате.

Также огромное количество жительниц города Коломны и Коломенского района уезжает вести беременность и рожать в Егорьевск или Луховицы, а тех, кто остался в Коломенском Роддоме, сожалеет о принятом решении.

Еще добавим интересный факт: Коломенская ЦРБ признана одной из лучших в Московской области. Что тогда происходит в тех больницах, которые стоят последние в списке?

Вот еще несколько интересных фактов эффективной работы по оказанию медицинской помощи.

В городе Коломна строят современный перинатальный центр, а в ответах респондентов ключевой проблемой оказалась отсутствие врачей специалистов. Один из ярких примеров в подтверждение выявленному факту в процессе опроса: отсутствие детского врача в п. Пески Коломенского района около 3 лет.

Редакция задает вопрос после того, как строительство завершиться, «Кто будет работать? И почему тогда сейчас не хватает врачей специалистов?»

Анна Гнездина.

Данные полученные из Общественной проверки в учреждениях МУЗ КЦРБ, а именно: в поликлиниках №1 (П.№1), 2 (П.№2), 4 (П.№4), а также в детских поликлиниках города Коломны на «ул.Фурманова, д.1», далее (Д.П.Ч) и «ул. Флотской» (Д.П.Ф)

Пожелания (высказывание респондентов) по приёму граждан сотрудниками МУЗ «КЦРБ»:

Поликлиника №1
— Невозможность быстрой записи к профильным специалистам, особенно к окулисту;
— Необходимость решения проблемы нехватки профильных специалистов;
— Существует проблема выдачи талонов на УЗИ ( если платно, то специалист принимает в этот же день, если через запись, то через 14 дней!);
— Имеется проблема «длительного ожидания» в получении талонов через «окно регистратуры»;
— Невозможно быстро записаться к профильным специалистам на приём через эл.регистратуру, т.к талонов через интернет нет, а в регистратуре ещё видимо есть, но уже выделены на сайте «жёлтым» цветом и даже если ехать в поликлинику и получать талон через «окно регистратуры», можно уже не успеть получить данный талон к врачу);
— Обеспечить большее количество талонов к профильным специалистам;
— Пожелания более вежливого и качественного обслуживания граждан мед.персоналом, особенно сотрудниками регистратуры;
— Устранить сбои в программе работы компьютера записи на приём к специалисту в режиме онлайн — «Электронная регистратура»;

Поликлиника №2
— Решить проблему нехватки профильных специалистов;
— Обеспечить большее количество талонов к профильным специалистам;
— Разрешить проблему в «более быстром» выборе даты и времени записи на приём к врачу;
— Решить вопрос записи к профильным специалистам (особенно: ЛОР, окулист, невролог, ортопед), т.к записаться к ним можно только на дату почти через 2 недели.
— Имеется огромная очередь на сдачу крови, т.к фактически работает только один кабинет с одной мед.сестрой, производящей забор крови и одновременно оформляющей необходимые документы;

Поликлиника №4
— Невозможно записаться и попасть на приём к профильным специалистам (необходим эндокринолог, запись к Лору за 5 дней, к окулисту – за 2 недели, ортопед принимает 1 раз в месяц, стоматолог);
— Обеспечить большее количество талонов к профильным специалистам;
— Имеется нарушение графика приёма граждан «живая очередь», особенно к терапевтам;
— Ненадлежащее качество обслуживания;
— Проводить проверку работы поликлиники;
— Улучшить качество лечения;
— Осуществлять вызов специалистом по времени и по фамилии;
— Контролировать и производить забор крови у детей в педиатрическом отделении тонкими иглами;

Детская поликлиника на «ул.Фурманова, д.1»
Респондентами были высказаны пожелания, которые бы способствовали повышению качества работы детской поликлиники:
— Ликвидировать «живые» очереди;
— Соблюдение права на внеочередное обслуживание врачом детей-инвалидов и детей из многодетных семей;
— Ликвидировать очереди за талонами, особенно утренние;
— Решить проблему нехватки профильных специалистов;
— Разработать новый алгоритм выдачи талонов населению, чтобы была возможность попасть к определённому специалисту в определённое время и день;
— Вежливое обслуживание, особенно сотрудников регистратуры (грубое обращение
недопустимо);
— Наладить работу регистратуры, т.к. невозможно дозвониться по телефонам;
— Обеспечить большее количество талонов;
— Обустроить игровой уголок для детей;
— Принимать на УЗИ опоздавших;
— Просьба отменить талоны;
— Увеличить штат врачей-педиатров;
— Повышение квалификации профильных специалистов;
— Очень часто нет свободных записей к определенным специалистам (особенно ЛОР,
окулист, невролог, психиатр, ортопед);
— Записаться можно только на ближайшие 2 недели;
— Решить проблему с бродячими собаками, которых много на территории поликлиники;
— В дни «здоровых детей» не принимать больных в общей очереди со здоровыми;

Детская поликлиника на «ул.Флотская»
Положительные моменты:
— «День здорового ребенка» (дети до 1 года). В этот день в поликлинике не примут больного ребёнка, дабы не заболели другие!
— В поликлинике на ул.Флотской выдают талоны на анализы в поликлинику на ул.Чкалова;
Респондентами были высказаны пожелания, которые бы способствовали повышению качества работы детской поликлиники:
— Ликвидировать «живые» очереди за талонами, особенно утренние в поликлинике на ул.Чкалова;
— Решить проблему нехватки профильных специалистов;
— Разработать новый алгоритм выдачи талонов населению, чтобы была возможность попасть к определённому специалисту в определённое время и день;
— Вежливое обслуживание сотрудников регистратуры! (грубое обращение
недопустимо во всех детских поликлиниках города);
— Наладить работу регистратуры, т.к. невозможно дозвониться в утренние часы (с 8.00 до 9.00);
— Необходимо продлить время для вызова врача на дом;
— Обеспечить большее количество талонов к профильным специалистам;
— «Живая очередь» к педиатрам в поликлинике на ул. Флотская!
— Многочисленные жалобы «на духоту», т.к маленькое помещение приёмной и отсутствие должной
вентиляции!
— За 30 минут до окончания приёма врача-педиатра медицинскую карту на ребёнка невозможно получить в регистратуре, т.к её не выдают на руки;
— Маленькое время приёма врача-педиатра: (с 8.00 до 11.00 и с 11.00 до 14.00);
— Нехватка врачей-педиатров (врачи принимают с разных участков и совместно ведут приём сразу несколько участков вместе);
— Невозможно быстро записаться к профильным специалистам: окулист, ортопед невролог, гастроэнтеролог!